基本接待禮儀5篇 "Mastering Essential Hospitality Etiquette: The Art of Making a Lasting Impression&quo

"基本接待禮儀"是指在接待來訪者時候需要遵循的規範，包括禮儀用語、服裝搭配、態度表現等方面。遵循基本接待禮儀不僅有助於建立良好的人際關係，也是一種文明素質的展示。本文將為您介紹基本接待禮儀的相關內容。

第1篇

男職工鬍鬚應修剪整潔，頭髮長不覆額、側不掩耳、後不觸領。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無汙漬，釦子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，並做到不挽袖口和褲腳。

上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

接待時注意力集中，展現良好的精神狀態，無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面迴避。與領導、客人交談時，要神態專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對於上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規範。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究佈置會議接待接待的有關工作。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯絡方式等內容。通知後面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

要確保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明確分工，具體內容如下：

要確定惟一的聯絡人員，而且要自始至終由這個人來聯絡，千萬不要今天這個人負責聯絡，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;

要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關係最為緊密的人、現場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統地陳述意見及遵照議程進行討論。

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，鬆鬆散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應儘量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這裡開的，沒出什麼問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

第一：圓桌型;這種形式適於10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用於較多人數的會議;

第三：教室型。這是採用得最多的一種形式，它適用於以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其餘按左為下右為上的原則依次排列。

會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理後放在資料夾中發放給與會者，方便於與會者的閱讀和做好發言準備。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、並進入工作狀態。一般的.接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁後再遞上。簽到本應精緻些，以便儲存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者彙報到會人數。

②引座。簽到後。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下後，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供儘可能周到的服務。

客人抵達後，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型麵包車時，則前座高於後座，右座高於左座;距離前門越近，座次越高。

當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其後，起到帶路的作用。

首先要把牆讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。

一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對於與會者的正當要求，應有求必應。

舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便於與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。

那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、列印、錄入、錄音、錄影等。可單用某一種，也可交叉使用。

負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

會議結束後，全部接待人員應分工明確地做好善後處理工作。

組織活動會議結束後，有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統一指揮和協調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。

送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

清理會議檔案 ①根據保密原則，回收有關檔案資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結

第2篇

目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閒式的坐著為客人服務,也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好並示意客人做下,然後接待員再坐下為客人辦理相關手續!但是自從改成坐式服務之後發現很多酒店的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然後直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的'是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

第3篇

在外事接待中，不僅要注重服飾禮儀，而且要注意容貌禮儀。

在接待外賓時，服裝要乾淨、整齊、挺括，尤其要注意衣領、袖口的衛生。皮鞋一定要挺直明亮。男士的皮鞋切忌皺紋叢生而又色淡，女士的皮鞋則忌跟部過高和過低。著中山裝一定要扣好領釦、領鉤、褲釦，裡面的長袖襯衣要把前後擺放在褲內，袖口放鬆不過於出頭。下身長褲不要捲起。男士忌穿短褲和涼鞋參加外事接待：女士忌光腳穿涼鞋，且襪口露在裙外。

參加外事接待，必須注重個人衛生，頭髮應提前去美髮店整理定型，鬍鬚要刮乾淨，指甲應修齊，鼻毛要剪短。在與外賓交往中要講究公共衛生，不可隨地吐痰，丟果皮、菸頭，更不能在外賓面前擤鼻涕、挖鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等。如果要咳嗽、打噴嚏，實在控制不住可以用手帕捂住口鼻，臉向側面，儘量發出輕聲。在外事交往中，忌食蔥、蒜、韭菜等氣味過大的刺激性食物。如果吃了，應口內嚼上些茶葉趕快祛除。

在涉外社交時，進入外賓的.客廳內要脫去帽子、大衣、風雨衣、套鞋等，並交給存放處。在室內男士嚴禁戴帽子、手套及黑色眼鏡，女士則嚴禁戴口罩。

在家中接待外國朋友，一定要穿上禮服迎接，不可穿內衣、睡衣、短褲接待外賓。在同外賓交談之前，應把家人一一向外賓介紹，然後家人自動退到別的房間去。

要留外國朋友吃午宴或晚宴，一定要有準備，否則不宜留外賓用餐。外賓起身告辭，不可過於挽留，應送至門外，待外賓上車與自己揮手告別時，方可回室內。

第4篇

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

不宜濫用：不戲言接待物件的名字;不要借用接待物件的姓名。

稱呼技術職稱：稱呼具有高階、中級專業技術職稱者，以示敬意。

稱呼職業名稱：不清楚以上資訊時，如稱呼老師、大夫等。

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，並負責開啟電梯;

離開電梯時，接待人員一般最後一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

並排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，並在必要時提醒對方腳下留神。

小車的座位，如有司機駕駛時，後排為上，前排為下，右尊左卑。

(以後排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，後排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側為首尊，後排右側次之，左側再次之，而後排之間座為末席)。

接待團體客人時，以司機座後第一排為尊，後排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

?1】.公務接待時，一般由祕書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

?2】.上茶順序：先客人，後主人;先主賓，後次賓;先女士，後男士;先長輩，後晚輩;先上級，後下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜採用以下四種順序上茶：

?3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶几上，然後右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯託附近，從客人的左後側雙手將茶杯遞上去，放置於桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左後側遞上。

?4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶後，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行3040分鐘後進行。

在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，後排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便於辨認的.名籤。

國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數與雙數的分別。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：

(2)內側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。

(3)居中為上。當多張餐桌並排列開時，一般以居中者為上。

職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行為進行約束。

真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。

職場表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。

自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。

寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，並表歉意。若客人先到，應表示歉意並簡單解釋延誤原因。

客人坐定之後再坐，客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要剋制惱怒。

如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者乾脆說明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。

電梯內不可抽菸，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少說話。

在電梯裡，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

第5篇

前臺人員應時刻注意前臺區域過往人員，在有人員來到公司大門前就應放下手裡工作立即站立抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？

如有重要來賓需要前臺人員到門前迎接，前臺人員應側身站立在大廳門前。如果不認識來賓，可以從著裝等方面注意觀察，見到有可能的來人，可以禮貌詢問：“請問您是×單位的×先生/女士或×領導嗎”，得到確認答覆後，可以說“×領導已經在等候您了，請隨我來”，同時作出引導手勢引領客人前行；如果不是該客人，則應致歉“對不起”，然後繼續等待。

前臺在崗位上一般是坐著的，遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預約嗎”，得到答覆後，應儘可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，然後請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯絡”。

前臺人員引領來訪者前往領導辦公室時，應該使用規範的手勢指引，到達領導辦公室後，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，然後返回崗位。

帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：

前臺人員應走在客人左前方約 2-3步之前，配合步調，與客人保持2-3步的距離，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人。

引導客人乘坐電梯時，前臺人員應先按電梯按鈕，待電梯到達門開啟後，前臺人員先進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們進電梯，等客人進入後關閉電梯門，並按下要去的樓層，在電梯內，應該儘量側身面對客人；電梯行進過程中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下；到達目的樓層，前臺人員可以一手按住開門按鈕，另一手做出“請”的動作，同時說“×樓到了，您先請”，請客人先走出電梯，待客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

引導客人上下樓時，前臺人員應走在客人2-3步之前，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人，並隨時注意客人的安全。

客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。

（一）預約客戶：接待來訪客戶應快速聯絡相關人，指引來訪者到接待區等候，並給客人倒水或飲料。若訪問物件是集團總裁或其他高管，應向其祕書確認約見時間，並通知其接待。 （二）推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。無關聯業務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯絡其他公司吧，語氣不能太過生硬 委婉將其請出。（例：不好意思，我們公司暫時不會考慮這個業務，謝謝您的推薦，希望下次有機會合作再見。）

（三）面試人員：接待面試人員先邀請對方填寫《面試登記表》隨後安排面試人員到指定區域填寫《求職登記表》，（檢查是否完整填寫）然後送至人事部，並及時將應聘資料上報到某處。

（四）諮詢人員：簡約回答相關提問，登記來訪人員資訊，由專業人員進行回覆。（分辨來訪者的一個意圖）

（五）找人：禮貌的詢問清楚對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門，如果對方含糊不清或是我們無法聯絡到對方找的該人員，就禮貌的請來訪人直接與相關人員聯絡，並要求相關人員自行到前臺進行接洽。 （六）日常問候：當公司總監及以上管理人員路過前臺時，前臺人員應放下手中事物立即起身，雙手微曲疊於腹前微笑點頭問候（××總好、××總早）待對方走過前臺區域在坐下繼續相關工作。

1. 客人到訪→微笑問好→詢問是否有預約→填寫來訪登記表→引領至接待區→斟上茶水→請客人稍後→通知被訪者→引領會見→送走客戶→來訪資訊整理錄入存檔。

您好先生/女士請問你找哪位？請問有預約嗎？請問您貴姓? 麻煩您這邊登個記，

當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。

你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——並儘量用熱情和友好的語氣。

你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什麼可以幫忙的嗎？”“不用謝。”

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣 容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯絡電話、區域號碼等各方面的`資訊進行核查校對，儘可能地避免錯誤。

通話結束時，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。

不管是製造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。 電話接待流程：

1. 客人致電→準備好筆和紙記錄重點→三聲內拿起聽筒→禮貌問候→詢問有什麼可以幫助對方→記錄要點→複誦確認要點→結束通話時使用禮貌用語→讓客戶先收線→整理電話內容→將資訊轉達至相關人員。

總體來說，前臺人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生：頭髮梳理整齊，以盤發為主，不帶複雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，脣部潤澤，口氣清新；手部乾淨，不留長指甲，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語並保持開朗心態，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利於與人交往，給來訪客人留下良好印象。

應體現出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆，丁字步站立。 談話時，要面對對方，保持一定的距離。儘量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著牆壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

靠道路的右側行走，遇到同事、領導要主動問好。在行走的過程中，應避免吃東西、整理衣服等行為。

（3）小腿挺直，腳後跟先著地，切忌膝部力量過鬆，造成身體上下顛動；

（4）兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微後收，視線平視，不東張西望；

（5）按照自己的步伐有節奏的前行，步度：前腳腳跟與後腳腳尖的距離是一至一個半的腳長，步位：兩腳順著一條直線前進。

接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達資訊，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應

用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。

嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。

通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。

在領路和指引方向時要注意手指自然併攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。

握手時標準的伸手順序，應該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。

握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指後面四個指併攏，拇指適當地張開。握手要用自己的手掌握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長於三十秒鐘，而且握手時最佳的做法是要稍微用力，並以自然，熱情的表情進行配合。

握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能戴手套；第四，不能交叉握手。

我們常用的鞠躬禮分3個度：一度：15度；二度：30度；三度：45度。一度鞠躬類似點頭致意，適用於多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用於對重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬則多用於特別誠懇的感謝或歉意。正常的前臺接待採用一度鞠躬即可。