網上購物調查報告7篇 網購調查：消費者喜好及趨勢分析

本文將對網上購物進行調查分析，旨在揭示現代消費習慣和方式。通過問卷調查，資料分析以及專家觀點，本文將探討網購的優缺點，消費者的滿意度以及未來趨勢等方面，為讀者提供一份全面的網購調研報告。

第1篇

調查方法: 本次通過採用網上向qq好友發放問卷調查形式，發放問卷份數為100份

調查背景: 隨著高科技的迅速發展，網路迅速普及，在網際網路帶動電子商務的同時, 新的購物方式也是層出不窮,上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，收集整理我對在校大學生進行網路購物調查研究

調查目的： 通過此次調查有助於瞭解大學生的網上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，並瞭解當前大學生對網上購物的看法，態度等狀況。

根據問卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網上購物的經歷佔比例為75%。男生在網上購物中所佔比例為75%，女生在網上購物群體所佔比例為25%。網際網路在男生中普及程度高於女生，男性更加敢於冒險和追求新的事物。

第2篇

摘要：21世紀是個資訊時代，隨著網際網路的高速發展，b2c、b2c等電子商務技術的快速興起，各種購物網站的成立，網上購物以其特有的優勢深入人心，贏得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習慣的一種購物方式。隨著網上購物快速地發展，那麼現今網上購物在大學生中是怎樣的具體情況?又有什麼特點呢?本文就這些問題進行了深入的研究，通過對我們調查的統計和分析，我們的得出的結論是：大學生網購現象較普遍;大學生網上購物的產品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產品;網上購物還存在很多問題，實物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網上購物發展之路還很漫長。

網路購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網路購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞,網路購物消費異軍突起。易觀enfodesktm釋出的資料顯示，20xx年中國網上零售市場整體銷售規模已達到1220.1億元，相比20xx年增長137.2%，增長率有明顯回升。20xx年，淘寶網與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網購互聯平臺，打造亞洲最大網路零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網註冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網購人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網路欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務質量差強人意。

隨著網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了瞭解大學生網購的具體情況，我們以安徽工業大學為試點展開了調查。調查中，我們採取整群隨機抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調查問卷，收集同學的看法和意見。在調查的過程中，我們隨機選擇教南和教d共六個教室晚自習期間發放問卷，總共發放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，大學生嘗試過網上購物的人佔大多數，網購現象比較普遍;大學生網購的商品較多樣化;網購還存在很多問題。具體情況如下：

對於大學生是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由圖1的統計資料結果顯示，有六成左右的大學生有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的大學生佔了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查物件對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。調查結果的資料未達到預期中的七八成，追究其原因有兩點：一是自習室同學多在認真學習，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習室低年級同學居多，未完全適應大學生活。從大家熱衷於網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。

探究大學生網購普遍的原因有以下幾點，一是網路中的商品比較豐富。相比現實社群活動的侷限性，網路作為虛擬的社群，有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網路商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網路虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網路購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網路購買到自己生活的社群難以買到的商品。二是網路中商品價格相對低廉。網上中的商品低價的原因就在於網路可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網路商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網路購物的重要原因。三是網路購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發展，促使了網路購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅侷限於傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的'出現加速了網路購物的發展，使網路消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網路商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。四是網路購物的群體認同感。網路購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網路購物人數在不斷的增加。但由於網購的限定性，網路購物的消費者相對而言還是少數，人們對網路消費還是感覺很新奇，網路購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加註重網路購物所帶來的特殊群體的認同感。

(二)大學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品

調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中六成以上大學生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產品，三成購買過服裝及鞋類。

調查結果與大學生群體有很大的關係。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習佔了生活的很大一部分，但是大學生學習的範圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產品是資訊時代的重要產物，如mp3、mp5、手機、數碼相機等電子產品已是大學生生活中息息相關的物品，網購以其特有的優勢在大學生電子產品市場分了一塊蛋糕。最後，大學生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網路購物中商品的低價格的吸引，促使他們更願意在網上購買折扣比較大的商品。在網路中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些，調查資料顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學生網購的行為。另外，點卡充值類、音像製品、車票電影票、體育用品、食品也是大學生經常網購的產品。

(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網購問題的回答中，圖3統計資料結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸控，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網路交易中，由於網路的虛擬性使得買賣雙方之間存在著資訊的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不瞭解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網路的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延後性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網路購物過程中，由於交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人資訊和賬戶的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由於存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售後服務問題網路購物時，消費者並沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網路上的資訊有時很難確定是否合適，若買回來之後發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網購還存在較多問題。所以，在網購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入瞭解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對於網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

1、加強網路商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網路商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網路購物的興趣。因此必須加強對網路商品的質量的管理與鑑定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易物件做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

3、加強法律法規的建設。伴隨著網路購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網路購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規範電子商務的法律法規。因此，建立和完善網路購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網路購物的時候儘量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，儘可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先檢視商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網路中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網路購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑑別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

[1] 曹飛：《20xx年中國網上零售市場總規模達1220億元市場逆勢加速增長》20xx年03月

[2] 成達劍 ， 胡海菁：《基於大學生網路購物行為的淘寶網競爭形勢研究》，《江蘇商論》20xx年01期

[3] 宋朝陽：《網路購物中社會信任的構建》20xx年10月

[4] 馬麗，童建軍：《網購的文化人類學研究》20xx年7月

[5] 伊麗敏：《網路購物法律問題及其完善探討》，《現代商貿工業》20xx年09期

第3篇

在網際網路技術的不斷髮展下，電子商務將是網際網路未來發展的趨勢，憑藉網際網路無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以網際網路、通訊技術為基礎的新經濟。

據前瞻產業研究院監測顯示，目前中國的網路購物者人數達到億，高於美國的億。從20xx年至20xx年，在網上購物的網際網路使用者比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達到47%，電子商務在零售總額佔比可能將達8%。從網購使用者的年齡構成看，網購群體較一般網民更偏年輕化。18～30歲的網民是網購的主力，佔網購使用者總數的%。其中，18～24歲的網購使用者佔比還在提升，年增幅達個百分點。未成年人和40歲以上網民群體網購使用相對較少。前者由於經濟獨立性較差，可支配收入較少，網購實力不強；後者網路購物的生理和心理屏障較多，網路購物動力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網民比例出現小幅上升，增長了的百分點。對於許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網上購物以其特殊的優勢而逐漸深入人心。

作為國家戰略性新型產業的電子、物聯網等目前已經受到國家高層高度關注。而上述因素促使了電子商務法規的出臺，電子商務也逐漸成為國家重點扶持的行業之一。另據中國電子商務研究中心通過對全球電子商務的監測顯示：目前以經營30多個國家和地區制訂了綜合性電子商務法。

政策一：支援傳統商業企業進軍電子商務，以網路銷售帶動門店銷售

政策二：對網購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支援和政策指導

政策三：推進實體市場和網上市場的結合不難預測，在未來的.幾年裡，越來越多的實體市場涉足電子商務將成為趨勢。對於實體市場的有效融合，將為傳統實體市場開拓另一巨大市場，兩者結合將能達到優勢互補的良好效果。

對於長期進行網購的大學生而言，求樂、求廉、求方便是他們網上購物的主要消費動機，且男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。

對於還沒有嘗試過網購的同學來講，阻礙其進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的資訊豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站資訊的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

網購的種類多、數量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學生網購的青睞。這類商品種類多、價格便宜，適合大學生這類無固定經濟來源的消費群體。據調查顯示有75%的同學每次網購所花費用不會超過200元。

1.節省時間、節約費用是大學生網購的最主要原因之一，正如大學生由於自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟願意選擇品種齊全、價格低廉且購物場所不受限制的網上購物方式；

2.學校去市區購物不方便是另一個主要原因，現在就西安市而言，絕大部分的大學新校區都建在三環以外，大學生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網購；

3.出於好奇心的驅使，為尋找時尚、款式新穎的新奇產品；

4.受身邊朋友影響，調查結果顯示，大一新生的網購比例為%，而大二以上年級為%。這說明，同學的網購行為很大程度上收到周圍人的影響；

5.可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力。對於年輕人來說，他們願意在輕鬆愉快的購物環境，而且希望自己可以判斷商品的優劣，然而在實體店中，經常會受到營業員的影響，因而，他們更願意選擇網上購物。

在大學生網購中，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網上銀行直接轉賬；電信支付方式（例：手機、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網購的同學，為了保障自己的財務安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。

電子商務的核心就是滑鼠加物流，通過網際網路進行網購或網銷，在完成操作之後，關鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過去，人們在電子商務的認識上，覺得它很神祕，很深奧。而實際上，電子商務就是一種實在的貿易方式，而實現這個貿易交易的過程是離不開物流的。如果沒有資訊的要求，就沒有物流的表現；沒有物流配送的具體表現，也不能促成電子商務的發展。電子商務離開物流的支撐體系，就很難有一個實質性的交易，反過來，電子商務也為物流業的發展提供了龐大的市場，電子商務與物流的關係，就像是一個硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依託，缺一不可！

西安高校本科生，以長安大學、西安電子科技大學、西安交通大學為主,以其他地方高校為輔

發放調查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。其中大一新生佔%，大二以上各年紀共佔%；男生%，女生%

第4篇

網際網路和通訊技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑藉網際網路無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以網際網路、通訊技術為基礎的新經濟。

現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨後春筍般紛紛湧現。網路購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。，由於大學生接觸網路比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網路購物作為一種新興的資訊載體，近幾年在大學裡日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

1、調查物件：本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。

2、資料收集方法：採用問卷調查方法調查。向一個班級發放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關於上網購物基本情形和情況本次調查實際發放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

通過上述的調查報告，說明大多數大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間，現在大多數主要還是依靠傳統的購買方式，有在網上購物的大都是追求新奇與有特性的產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網上售後服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。

針對以上的總結我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網路安全的服務，要監督好網上商品質量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買後心裡才不會與預期的落差相差很大。

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人瞭解網購，對在校大學生進行此次調查。

1、調查物件: ；某大學經貿學院(由於調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法: 採用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》瞭解學生關於上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限於三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量佔總體的.比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號後，間隔10進行抽樣，得到樣本。

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下資料：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，佔該層的68.18%；大三的有11人，佔該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例範圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的佔網購人數的62%，還有一部分同學是出於好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什麼呢？經調查，數碼產品位居榜首，佔到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，佔到總數的19.67%。相比之下，由於食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別佔總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網購達人平均每週一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都佔總數的42.8%，其他金額範圍分佈較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的侷限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種侷限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家裡就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

第5篇

一、開展大學生網上購物現狀調查的必要性

隨著科學技術和生活水平的迅猛發展，計算機網路運用逐漸成為人們工作、生活、學習中不可或缺的因素。身處網路時代的大學生更是網上購物的主力軍。大學生作為對網路最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在使用者[1]。

網上購物是種新興並且迅速發展的購物方式。由於網上消費方便、快捷等特點，使得這種購物方式受消費者青睞，越來越多的人享受著足不出戶就能夠帶來購物的樂趣。大學生這個群體有其自身特殊的文化氛圍，他們不僅有一定的消費能力，而且在若干年後將成為社會消費的主流人群[2]。因此，隨著商品市場的發展，需要對大學生網上購物這一行為進行研究，研究結果具有一定的理論意義，而且也可以為面向大學生經營的企業開發大學生消費市場，制定相應的營銷策略提供依據。

二、大學生網上購物現狀的調查分析――以保定在校大學生網購為例

近年來，網上購物以其方便快捷、物美價廉等諸多優勢吸引著越來越多的消費者。當代大學生的網上購物潛力不容小覷。本文以河北農業大學、河北大學和河北金融學院三所高校的大學生為調查物件，共發放400份調查問卷，調查物件涉及本科

一、二、三、四年級，每個年級發放問卷100份，共收回384份，其中有效問卷回收率為92.45%。通過對大學生網上的相關購物行為進行分析，為面向大學生經營的企業開發大學生消費市場、制定相應的營銷策略提供依據。

調查顯示，355份有效問卷中男性有158份，女性有197份；有過網購經歷的男生有115人，佔男生總人數的72.78%，有過網購經歷的女生有144人，佔女生總人數的73.10%。一般認為，性別差異可能會影響消費行為，但是大多數男生不喜歡逛街而選擇網上購物這種平臺，因此由性別導致的這種差異並不明顯。除此以外，就購物習慣而言，女士更傾向於購買服裝、化妝品等物品，而男士更傾向於購買服裝、電子產品，且女生購物頻率要高於男生。

從年級來看，被調查的本科一年級85人中，只有44人進行過網上購物行為，佔比為51.76%；本科二年級96人中有62人進行過網上購物行為，佔比為64.58%；本科三年級93人中79人進行過網上購物行為，佔比84.95%；本科四年級81人中只有7人未進行過網購行為。從單個學校來看，三所高校在由年級方面而產生的網上購物行為無明顯差異。由此可見，大學生網上購物消費群體主要集中在中高年級，低年級人數略少，隨年級的增長大學生網路購物的比例逐步提高。網上購物是隨著資訊科技的逐漸成熟而興起並發展壯大的，熟練掌握計算機技術的中高年級學生更願意並樂於從事網上購物行為，而低年級學生剛離開高中封閉的校園環境，對網路接觸時間不長，接受新鮮事物的能力較差，則很少利用網路購物。

從調查結果來看，生活費在500元-1000元之間的大學生參與網上購物的最多。但由於大學生生活費的來源是來自於家庭的供給，扣除基本的生活費後，所剩較少，因此有76%的大學生平均每月網購金額在200元以內。由此可以看出，大學生在網上購買的物品多為便宜的物品，且物品經濟實用。

調查的259個有效樣本中有147人在網上購買服裝鞋帽類商品，有113人在網上購買箱包類產品，有89人在網上購買化妝品，有87人在網上購買電子產品，而購買圖書音像等學習用品的僅有23人，購買其他類商品的有56人。從資料分析得出：大學生網上購物最多的是服裝鞋帽、箱包類商品，且購買比例遠高於其它商品型別；其次為化妝品和數碼產品，購買圖書等學習相關資料的學生很少。大學生的主要購物型別與淘寶網的資料基本是一致的。

雖然大學生受經濟條件的限制，在校期間無法進行更多的網上購物活動，但作為有知識有文化的新一代其參加工作之後將會在很大程度上成為社會的中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅侷限於他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支援這一結果，被調查的有效的355名大學生中有過網上購物經歷的有259名大學生，佔比72.96%。

調查資料顯示，大學生購物首選網站主要集中在天貓（淘寶商城）、京東商城、淘寶網等網站，大學生的選擇主要集中在知名度較高的'網站。網路降低了企業的進入門檻，無數企業可以在同一起跑線上競爭，但是調查中反映出的大學生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業中排名前列、在消費者心目中具有知名度和美譽度的網站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業發展所需的顧客規模，贏得最後成功[3]。

大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生網上購物還存在一些問題，但大學生網上購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。因此，通過此次調研，針對大學生網購情況對企業提出以下建議。

通過調查分析，大學生每月可支配的網購費用較少，而且所購商品一般都是個人必需品。因此，網路營銷企業應該以深入分析自身產品的成本構成，保證質量為前提，達到儘可能多的降低成本的目的。比如，減少產品包裝的成本，同時更多的開發更為優良的物流渠道（包括與多個物流公司簽訂相應的物流協議，保質的同時儘可能多的降低物流成本）等[4]。同時，通過分析大學生網上購物的成本構成，達到減少大學生網上購物成本的目的。比如，通過改善公司的網站設計，減少大學生查詢商品及開啟網站的時間等方式，降低大學生的網購時間成本；儘可能多的採用包郵策略，降低大學生所承擔的物流成本；開發多種免費又安全的支付方式，降低大學生的支付成本及支付風險。

第6篇

網際網路分析公司北京正望諮詢有限公司昨日釋出的《20xx年中國網上購物調查報告》顯示，20xx年我國網路購物人數佔網民總數的比例增長迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，網上購物使用者比例達到41.7%；而在以武漢、成都、瀋陽和西安為代表的四個區域中心城市，網上購物使用者的比例達到29.3%，國內網上購物調查報告。

據調查報告負責人周洪美介紹，為了能夠更全面地反映網購行為發展的全面情況，本次調查覆蓋了兩個層次，既有中國社會商品零售總額居前四位的全國中心城市，代表中國經濟最發達地區的網上購物發展狀況，也有代表我國中西部區域中心城市的網上購物發展狀況，調查報告《國內網上購物調查報告》。調查採用計算機輔助電話調查(cati)方式進行，共完成有效樣本2600個。

調查結果顯示，在京滬深穗四大城市，網上購物使用者總數超過1000萬人，網上購物金額超過250億元人民幣；在武漢、成都、瀋陽和西安，網上購物使用者總數253萬人，網上購物金額50億元。上海市以超過400萬人的網上購物消費者、118億元的網上購物金額和50%的網上購物滲透率，成為全國網購最發達的城市，相當於平均每位上海人每年的網路購物消費為634元。

與20xx年底相比，20xx年年底京滬穗三地的網上購物滲透率增加13.3個百分點，達到44.2%；武漢、成都兩地的網上購物滲透率增加6.1個百分點，達到30.8%。京滬穗三地網上購物人數超過了900萬，比20xx年底增加了122.6%，而武漢和成都兩地的網上購物人數也達到180萬，比上年增加46.1%。

本次調查結果還顯示，淘寶繼續在網上購物市場佔據領先地位。從20xx年網上購物金額看，淘寶在全國中心城市和區域中心城市分別佔據約3/5和3/4的市場份額，拍拍、易趣和卓越的市場份額均不足5%。

同20xx年相比，20xx年淘寶在京滬穗和武漢、成都的市場份額分別上升9.6和12.7個百分點。其他四家網站除了拍拍的市場份額分別小幅上升1.7和0.4個百分點之外，易趣、噹噹和卓越的市場份額§範文中國§均有不同程度的下滑。

調查資料還顯示，淘寶使用者選擇購物網站時的品牌單一度或黏度非常高。多數網上購物使用者只在一個購物網站購物，其中只在淘寶購物的使用者佔淘寶購物使用者的69.5%，佔全部購物使用者的.48.9%，這一比例大幅高於其他網站使用者中單一使用者的比例。

報告指出，淘寶對中國網上購物的發展有較強的推動作用。20xx年的網購新使用者中，超過六成(64.5%)首次購物都選擇了淘寶，其中淘寶在京滬穗深吸引的網購新使用者為63.1%，在武漢、成都、瀋陽和西安吸引的網購新使用者比例更高，達67.0%。

淘寶曆年吸引的網購使用者雖然僅有3.4%和3.8%分別在拍拍和易趣上購物，但他們各佔拍拍和易趣20xx年度網購使用者數的30.7%和22.2%。此外，淘寶還為b2c購物網站輸送了17.8%的網購使用者。

第7篇

在快速網路時代，網上購物以其方便、時尚、實惠等優勢受到越來越多消費者的歡迎。最近，xxx消費者協會對其管轄範圍內的網上購物進行了問卷調查。本次調查的目的是研究和分析消費者的消費模式，瞭解消費者對網上購物的消費態度，正確引導消費者的網上購物行為。

問卷調查是通過電話溝通進行的。消費者協會工作人員隨機抽取50名在系統中註冊的自願調查者，然後就問卷中的問題與他們逐一進行電話溝通，並詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題:

50名受訪者中，20人表示從未做過網購，佔40%，30人表示參與過或經常參與過網購，佔60%。

二、你在網購中遇到什麼問題，對商品的質量和商家的誠信有什麼看法？

參與網購的30名受訪者基本上表示網購的整體產品質量和業務服務還可以，其中9人表示網購產品和服務還可以，比較滿意，佔參與網購受訪者的30%，21人表示在網購過程中遇到以下問題，佔70%。

1.部分商家網上宣傳與實際商品不符，退貨條件和期限不合理。如果有些產品的質量和款式與網上收到的不一致，責任應該由商家承擔，而運費仍然由買家支付。另外，由於花卉等特產的季節性特點，退換貨期只有三個月。

4.即使買家對商家和物流公司收到的貨物和服務不滿意，一些商家仍然要求買家給予好評，商家會要求買家刪除或更改所做的差評。

3.對網站和商家提供的.商品和服務有什麼改進意見和建議？

在參與網購的30名受訪者中，9人表示沒有意見和建議，佔參與網購受訪者的30%，另有21人提出以下意見和建議，佔70%。

1.希望網商提供的商品和實體店不一樣，多提供價效比高的商品，體現網購的便宜和實惠。

2.希望商家提高信譽，改善服務，以確保所提供產品的質量、風格或型號名副其實。

3.鑑於一些賣家違背自己的意願要求買家給予好評，以增強自己的信用，一些受訪者希望商家實事求是，不要欺騙消費者。

4.有回答者認為商家應該主動承擔自己的過錯責任，比如承擔退貨的運費。另外，鑑於鮮花等商品的特殊性，有受訪者希望商家對不同的商品可以有不同的退換貨期。比如花的退換期要延長到6個月。

5.部分受訪者反映部分物流公司和商家服務態度差，部分商家自律性差，希望網站加強對物流環節和商家的監管。