信用社員工“二次創業”心得體會
工作經歷2.13W
一日去人行交換,聽到兄弟行的交換員在一起討論這一年來各行的經營效益。不知誰說了這樣一句話:“還是聯社牛啊!這幾年來變化真不小,效益一年比一年高,員工福利也一年比一年多!”聽到這句話,身為農信社的一員,我倍感驕傲與自豪!的確,從省聯社成立4年多來,我們農信社各方面工作都取得了顯著進步,積累了許多經驗,成功邁出了改革發展的第一
步。今天,虎年伊始,省聯社審時度勢的提出了“二次創業”的目標和要求,這無疑給農信社注入了一劑猛藥,鼓舞員工士氣,勇往直前,從牛氣沖天向虎虎生威衝刺,為實現農信社的二次創業打好攻堅戰。
面對今天金融業競爭激烈的格局,農信社做為離農民最近的銀行,還有更廣闊的空間有待於我們去發現、去開拓、去完善。下面,我作為一名基層員工,結合實際工作經驗,略談一下自己對農信社“二次創業”的一點建議。
一、運營改革應以滿足客戶需求和創造客戶價值為原則,實現內部運營的高效率。
目前,隨著金融機構多元化、金融工具證券化、金融業務綜合化以及資訊披露完善化,使得在銀行和客戶的博弈關係中,客戶的弱勢地位已經發生根本轉變。客戶的需求已向多元化、個性化、彈性化方向發展。由此,我們農信社必須精簡現在相對繁瑣的管理環節,切實改變部分業務授權環節較多、操作流程較為複雜的狀況。以為客戶提供方便快捷的優質服務為目的,加強流程質量控制,尤其是信貸審批、業務操作等環節,建立質量控制和問責制度,剔除低價值的操作環節;
縱向壓縮,橫向整合,減少部門間、層級間、崗位的交接和協調;
變事後監督為事前管理,儘量減少價差、控制、調整等管理工作;
變順次作業為並行作業,將需要共享資源和活動轉化為同步進行;
同時,根據不同層面的客戶群和不同性質的服務要求,實現業務流程的多樣化和差異化。
二、逐步引入六西格瑪管理,成功推進農信社建設。
六西格瑪概念於1968年由摩托羅拉公司的比爾.史密斯提出,在統計學含義上,六西格瑪指的是六倍的標準差,表示在每100萬個產品中只有3.4個缺陷產品,或者每100萬次操作中只允許出現3.4次失誤,使完美率達到99.99966%。今天,我們應該用這種高標準的素質來要求自己,完全從客戶的角度出發,基於客戶的要求來設立產品與服務的標準和規格。六西格瑪在中國並不陌生,在服務業廣泛傳播和交流,現在國內銀行業也逐步引入並初見成效。現以建設銀行為例:自引入六西格瑪,併為此專門成立了“產品與質量管理部”,建立客戶之聲系統,通過流程改善,建行已經實施完成的一些金融創新試點專案達到了預定目標。其中,前臺交易速度提高33%,客戶等待時間減少了68%,個貸中心放款辦理週期縮短72%,客戶填寫資料及簽字減少30%,日均處理量增加30%,客戶滿意率提升23%等等,這些數字無不表明六西格瑪帶來的效率和成效。如今,農信社正處於二次創業的初步階段,無論在認識水平的提高,管理基礎的改善,還是員工隊伍素質和資訊化程度上還有待於加強和提高。但六西格瑪管理這種文化精神,在二次創業中應逐步引入,它將為推進農信社的建設鋪就成功之路。
三、創新性的服務“三農”,打造“三農”產品創新平臺。
培育具有農信社特色的“三農”創新文化,將創新作為信合文化的重要元素,建立產品創新獎勵機制,以產品創新為載體,通過持續開展信合產品創新大賽、產品創新徵文、評優爭先等活動,鼓勵全體員工為產品創新獻計獻策,激發員工參與創新的熱情,為更好服務“三農”經濟,打造“三農”產品,營造人人蔘與的創新氛圍。
牛再“牛”,也不如虎的威風。今天,二次創業給我們指明瞭方向,我們站在了新的起跑線上。在這個充滿挑戰、充滿機遇的跑道上,我們應勇猛如虎,自我加壓,負重奮進,抓住機遇,為農信社的發展實現第二次飛躍作出自己的貢獻。
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