人社服務標兵事蹟材料

20xx服務標兵事蹟材料【一】

他，沒有驚天動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，他卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全校師生念得最多、喊得最多、稱讚得最多的一個人。

他認為教師安心教書，學生安心學習，教學質量就會提高，學校就會不斷髮展，基於這種認識，特鄭重承諾“為師生服務永不缺位”。

他是這樣承諾的，更是這樣做的。無論是日常上班，還是寒暑假期，校園內總能看見他忙碌的身影，並且事不論鉅細，亦不分公私，他總是隨喊隨到，百叫不煩，百做不厭，一天到晚微笑著忙上忙下，樂此不疲。為確保師生在需要時找得到，他特意將自己的手機號碼張貼在每間教室和每間教師辦公室，並常備了3塊電板，人人都說他的手機是永不變號，永不斷電的手機。

　　一次，他因重感冒在醫院打點滴，忽然接到一名班主任老師的電話，稱學生從實驗室做完實驗返回教室，教室鑰匙丟了打不開門。聞訊後，他二話沒說，拔下針頭就往外跑，嚇壞了旁邊正在給一位病人換藥的護士，連忙在後面追趕，他邊跑邊回頭說：“醫生別追了，我不回去，學生進不了教室上不了課，這是大事。”跑到馬路上，緊急攔下一張的士，迅速趕回學校，當他看著學生們喜笑顏開地走進教室時，才長長地呼了一口氣。

　　還有一次，他正在家裡午休，一陣急促地電話把他從睡夢中驚醒，原來是一名學生的課桌椅壞了，頓時，睡意全消，心裡只有一個念頭，就是一定要趕在下午上課前修好，不能影響學生上課，他馬上拿起工具，匆匆趕到那名學生所在的教室，他發現是人為損壞，為不影響該學生下午上課的情緒，他沒有批評學生，而是以最快的速度修完，臨走時，他撫摸著那名學生的頭，慈愛地說：“今後一定要愛惜公物喲。”從此以後，那個班的桌椅一直到畢業都沒有再損壞過。

行行出狀元，門門有學問，他說要發揚雷鋒同志的釘子精神，幹一行，鑽一行，做起來了才順風順水。

他在後勤部門工作了10多年，崗位換了兩三個，可無論崗位怎樣變，他服務的態度始終沒有變，並且做得順風順水，受到師生們的交口稱讚。

　　在生物園管理員崗位上，他刻苦鑽研椪柑、金錢桔等水果的種植技術，認真學習大棚疏散和牲豬的養殖技術，為節約勞力，他不僅自己身先士卒，而且經常叫上愛人和兩個哥哥幫忙，兩件時間年均為學校創收一百多萬元，大幅度提高了教職工的福利待遇，並且確保生物園在1998年順利通過了湖南省十大校辦農場(廠)的驗收。在勤工儉學崗位上，他認真學習豆奶製作，賓館管理等方面的知識，先後辦起了一中豆奶廠、一中賓館、一中縫紉廠等實體，兩年內年均為學校創收兩百多萬元，使教職工的福利待遇又一次得到較大改善。在紅砂灣食堂管理員崗位上，他嚴格執行食品採購制度，並拜師學藝，親自下廚，確保色、香、味俱全，確保師生吃好吃飽吃舒心。

　　當時，儘管大部分都是離退休教師和復讀學生，卻沒有一個人說不滿意的，時任校長田琳同志用“了不起”這三個高度評價了他。在維修管理員的崗位上一干就是7年，7年來，他由一名技術門外漢，變成了水工、電工、木工、漆工、泥瓦工……學校大大小小的事，他恨不能全包攬下來，沒有寒暑假，更談不上雙休日，一天到晚，他的身影幾乎沒有離開過學校。

教書育人，服務照樣育人，在校園內，他時時處處注重為人師表，對學生進行潛移默化地影響。

他常說，作為一名從事教育工作的人，一定要注意自己的言談舉止和儀容儀表，不能給學生以任何負面影響，為此，他堅決不抽菸，不喝酒，每次到學校上班之前，都要刮好鬍子，整理好衣著，並規定自己每月理一次髮。除注意上述這些方面外，他還十分注意對學生方方面面的影響，經常深入學生中，與學生交朋友說心裡話，給學生講歷史上和現實社會中，古今中外那些愛國報國、刻苦勤奮學習、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉勵學生好好做人，好好學習。

　　一旦意外遇上違紀的學生，他都要動之以情，曉之以理教育一番，直至違紀學生心悅誠服地接受批評並表示改正，從不視而不見，袖手不管。正因為如此，學校領導經常說他不僅是一名優秀的後勤服務人員，更是一名優秀的教育工作者。

老牛自知夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄。儘管已是奔五之人，他絲毫沒有半點懈怠之意，工作還是那樣的兢兢業業，一絲不苟，將畢業精力都奉獻給所摯愛的教育事業，就是他退休前的最大心願。

20xx服務標兵事蹟材料【二】

黃來，男，現年 43 歲，中國共產黨員，大學專科學歷， 1986 年參加工作， 1996 年加入中國共產黨，現任襄樊市質量技術監督局食品科科長。該同志在工業產品生產許可證管理和食品安全監管工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，以幫扶企業規範化經營，促進質監事業發展，服務地方經濟建設為己任，努力進取，開拓創新，紮實工作，任勞任怨，為我市的產品質量和食品安全監管工作做出了突出貢獻，多次被評為市局先進工作者。

一、監管上： 追求制度化

工業產品生產許可證和食品安全監管工作是一項政策性強、制度性嚴、責任性大、技術性高的工作，作為一名監管科長，黃洪同志深深認識到：

　　要想做好產品質量和食品安全監管工作，一方面自己要嚴格執行國家、省市局的各項規章管理制度，遵紀守法，廉潔奉公，為縣市區的監管人員起到模範帶頭作用；

　　一方面要結合工作實踐總結、歸納出一套工業產品質量監管的制度，用好的管理制度約束人的不規範行為，用好的管理制度促進質監工作開展。為此， 他在形勢不斷變化的情況下，堅持對時事政治、各項方針政策、質監業務的學習，努力提高思想政治素質和黨性的修養，在思想上和行動上與黨中央保持一致，對各項管理制度不僅身體力行，還要求年輕的監管人員執行，收到了很好的效果。

　　同時重視學以致用，不斷深入工作實踐，改進完善各項監管制度和服務企業措施。 XX 年起草並制定《工業產品生產許可證受理、審查、檢驗、呈報作業指導書》，規範省局委託生產許可證事項的辦理程式和工作質量。 XX 年按照市局要求，率先在全省地市級實現生產許可證工作受理、審查、批准三分離。

　　今年又針對企業對現場核查反映出來的企業整改不及時、不到位的情況，制定了《關於工業產品生產許可證辦理工作要求的通知》，要求企業在規定的期限內提供整改效果(圖片、文)，輔以現場抽查，保證整改工作落實到位。針對發證檢驗中存在的薄弱環節，制定了《關於進一步加強食品生產許可證發證檢驗工作的通知》，對發證檢驗的樣品驗證、依據標準、檢驗時間、不合格處理方式等做出了明確的規定，使檢驗環節的流程運轉規範高效，減少了申證企業的辦證時間。

　　據不完全統計，自黃洪同志負責工業產品生產許可證監管工作以來，制定實施了各項管理制度 30 多項，逐步形成了符合襄樊發展實際的生產許可證制度管理體系，使全市的整個涉證工業產品管理走入了規範化、制度化、人性化的管理軌道，也使生產許可證制度最大限度的服務了企業，服務了地方經濟。

二、服務上： 追求零距離

工業產品生產許可證管理分為兩個環節，一個發證前監管，一個是證後監管。為了加強在對涉證企業的管理中不斷提高服務意識和能力，黃洪同志圍繞“人性化監管、高質量服務”做文章，不斷完善監管思路，改進監管手段，充實服務內容，簡化服務程式，拓寬服務範圍，提高服務效率。

　　一是對辦證企業實行一站式服務，要求中介服務機構對辦證企業的辦證諮詢、廠房實驗室設計改造、管理制度建設、檢驗人員培訓、計量器具檢定等手續一次性完成，一次性告知申證企業，並作好備忘錄，基本上滿足了辦證企業的需要，改變了過去那種企業跑了東家跑西家的局面。

　　二是實行貼近式服務，積極為涉證企業排擾解難，質監部門作為執法部門，在企業心裡曾有過“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，黃洪同志從改善質監形象入手，針對生產許可證工作特點和企業的需求，組織開展形式多樣的涉證產品生產企業服務活動，如採取上門輔導方式宣傳生產許可證知識，積極為企業宣傳各種辦證諮詢服務措施，同時對每一個前來辦證的企業解釋辦證要求、辦證時限、服務承諾等項內容，實行“陽光式辦證”，讓每個辦證企業對辦證事宜心裡都亮堂堂的，進一步密切了質監與企業關係。如組織編制了《工業產品生產許可證辦證須知》、《食品生產許可證辦證須知》，在告訴企業的同時，發放給企業。

三、時間上： 追求高效率

對於辦證企業來說，時間就是金錢，為了讓每一個辦證企業儘快拿到生產許可證，黃洪同志想了很多服務企業的措施，減少辦證時間。

　　一是要求縣 ( 市 ) 區局 ( 分局 ) 主動到企業開展受理工作，幫助企業完善各種證照和企業改造，在受理環節對於資料不全的一般性問題，做到邊受理、邊補充資料，減少在受理階段的時間。

　　二是要求各縣 ( 市 ) 區局 ( 分局 ) 對企業提高服務質量，在受理階段積極幫扶企業按細則要求進行整改，減少了審查不合格專案，提高了審查一次通過率;同時對審查合格企業存在的不合格項整改工作中，嚴格按市局要求將整改前後圖片連同整改材料一同上報，切實督促企業完成不合格項整改，提高了企業的整改效果，降低了省局抽查不合格率，縮短企業的審查階段的時間。

　　三是主動跟蹤上報材料在省局的流轉，對省局查出材料中存在的問題能及時整改;並對企業辦證中遇到的困難及時向省局領導彙報溝通，取得監督處和食品處領導的理解和支援，主動解決一些辦證企業的具體問題，收到了企業的好評。

　　去年一丁公司辦理月餅生產許可證時，要趕在中秋節前拿證書去簽訂加工合同，而審查材料上報到省局發證一般為 20 個工作日以內，為了讓企業儘快取得生產許可證，黃洪同志放棄雙休日休息趕到省局，向有關領導彙報，解釋企業困難，省局食品處審查中心也急企業之所急，想企業之所想，特事特辦，及時安排現場抽查、審批，發放了生產許可證號，准許在產品及包裝上使用生產許可證編號及標誌，證書按正常時間發放。一丁公司從受理到拿到證號只用了 6 天時間，為企業贏得了時間，間接增加了企業銷售收入幾十萬元。

　　一丁公司老總激動地說：“我有親戚也是市職能部門的主要負責人，我去辦個年審也要半個月，跑多次才解決問題，我在市質監局沒有熟人，你們放棄休息時間為企業服務，到省局只用 6 天時間為我們拿到了證號，這種為企業服務的單位我是第一次見到。”

四、理念上： 追求更滿意

黃來同志 秉承“幫扶涉證企業，服務地方經濟”的工作理念，堅持做到“三滿意”，從宣傳教育上讓企業滿意，從行政監管上讓企業滿意，從幫扶措施上讓企業滿意，不斷強化服務意識，提升服務質量。黃洪同志自己經常深入涉證企業，宣傳有關生產許可證方面的法律法規、產業政策，認真解答企業提出的問題，瞭解企業在辦證、換證、強制檢驗等過程中存在的問題和困難，對於反映部門的工作方法簡單、工作方式不當的問題，也虛心聽取，並及時向領導彙報，協調各有關部門予以解決，讓企業真正感到溫暖。

　　在實際監管工作中，積極採用人性化的行政監管方式，要求對無證生產行違法行為先告知整改，再限期整改，兩次告知後仍不整改的再進行處罰，較好的體現了市局多告知、多服務、少處罰的工作方式。

　　同時加強對企業的幫扶力度，針對辦證企業的具體困難開展專項服務，如 組織各縣(市)區局(分局)向轄區內的建築工地、塑鋼門窗生產企業開展幫扶工作，幫助企業進行檢驗人員培訓、質量手冊編制、檢驗室建設等工作，使其達到辦證條件，並積極聯絡省工業產品生產許可證審查中心對申報企業進行集中審查，對審查中出現的問題召開專題質量分析會，幫助企業分析存在的問題，制定改進措施，改變了企業家族式管理思想和作坊式生產方式，提高了企業的質量管理水平和質量保證能力，同時集中送樣檢驗，為企業減少旅差費、運輸費用等各種費用 5 萬元，受到了企業的交口稱讚。

20xx服務標兵事蹟材料【三】

在xxx市郵政局，xxx是出了名的服務標兵和營銷能手。她自1989年8月參加工作以來，在郵政營業第一線奮鬥了17年，XX年 10月起擔任xxx市郵政局鼓樓支局支局長至今。

xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務理念，堅持以客戶滿意為標準，摸索總結出一套 “十心”服務法——工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對待特殊群體愛心不避讓，服務過程中關心不旁觀，辦理業務精心不失誤，宣傳業務誠心不虛誇，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善後服務盡心不留尾，接受批評虛心不詭辯。“十心”服務法在xxx市郵政局推廣後，一線營業人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高。

有愛心，就不怕煩;心貼心，服務就不難。郵政營業視窗，天天接觸不同層次的使用者，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。

　　一次，一位黃姓老奶奶給在西藏當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。於是，她建議黃奶奶換個包裝，可黃奶奶誤以為xxx藉機多收錢，衝著她大發脾氣，說了許多難聽的話。

　　儘管委屈的淚水在眼眶裡打轉，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向黃奶奶解釋，終於贏得老人的理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務，xxx與使用者建立了深厚的感情，使用者只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經3次調動工作崗位，但無論她調到哪裡，總有一批“忠實使用者”跟到哪裡。

在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區捐款，她慷慨大方;義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發展業務時，發現市區華聯路的一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經常幫她買煤買米、打掃衛生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。如今，顧老太逢人便說起郵局的小金姑娘如何如何好。

擔任支局長以來，xxx以自己的實際行動影響和帶領全支局員工，轉換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。XX年，鼓樓支局被評為xxx局“創收先進單位”。

20年來，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。XX年，xxx榮獲鹽城郵政系統先進工作者; XX年，榮獲鹽城郵政系統“十佳文明服務標兵”; XX年，榮獲江蘇省郵政系統“十佳文明服務標兵”;XX年被評為“江蘇省使用者滿意服務明星個人”。

20xx服務標兵事蹟材料【四】

我叫朱xx,xx年入職，是xx路支行營業部的一名普通櫃員。

有這樣一句話;什麼是不簡單?能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什麼是不平凡?能夠將平凡的事情做好，並長期堅持做好就是不平凡。

在入職的這一年多裡,我一直勤奮好學，刻苦鑽研，愛崗敬業，並且始終奮戰在儲蓄生產的第一線，和所有的服務行業一樣,銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性視窗,不僅業務單調,而且要經常面對各個層次的客戶,不論櫃員心情怎樣,都要把微笑掛在臉上,送給每一位來辦理業務的客戶.。

櫃員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，櫃員就是像是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的視窗。每個櫃員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。

　　且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求，就是櫃員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒.笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語.辦理業務的過程也是快速準確.看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。

xx路支行營業部是業務量大的網點之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過.每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶.這樣給櫃員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。

　　每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心裡暗暗提醒自己："我是一名櫃員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意".這樣一來，心裡釋然，自然心情也就會平靜下來.客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支援.每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的"謝謝"。

　　一次一位使用者存錢存1萬元,但是過錢的時候是101張,和使用者說這錢多一張時,使用者說自己在家數了好多次,肯定沒錯,還怕我多給他一張,我再次數了兩次就是多了一張,並把多的一張給了使用者,使用者很感動,並表揚了我.其實這是我應該做的,我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位。

　　在xx路支行一年多的時間裡，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對於那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位使用者取錢但是密碼輸入2次都不對,還有一次就該鎖上了,我告知使用者還有一次機會，可使用者卻說我威脅他,便在大廳嚷嚷，後來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答覆.使用者自己也說剛才不該嚷嚷,自己一著急忘了,並向我道歉,最終成為我們行的忠實客戶。

　　在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗櫃員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位使用者辦裡定期一本通7筆提前支取,活期開戶,理財業務,這麼多筆業務,很繁瑣,但在平時的工作中這些業務我早已很熟練了,很快就為使用者辦理完了,使用者很吃驚,覺得工作效率很高,很滿意,得到了使用者的肯定,在以後辦業務時就更加自信了,不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些, 平時練的多是有好處的。

人最難戰勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到.這就是觀念的更新和思想的進步.我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質的飛躍.這種改變更多的是來自內心，是主動的.現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低.讓效益來得更-高。

　　這種質的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了.因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數量增長且質量進一步提高了.因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經濟效益也越來越好了.回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。
 

20xx服務標兵事蹟材料【五】

在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺櫃員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢於挑戰，用一個真正共產黨員的標準來嚴格要求自己做好每一件事。

在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質，認真學習各項業務的規章制度，進一步明確了崗位職責，並且能夠學以致用地體現在辦理的每一筆業務中，通過學習，使我找到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在辦理業務時，如果自己出現什麼業務差錯罵我會把它記在我的工作日誌中，提醒自己在辦理業務時多注意些什麼，避免再犯同樣的錯誤。

　　身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，學以致用，在工作中能夠以有關工作的各項規章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業務，避免違規操作，並養成良好習慣，作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客瞭解郵行的視窗，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用，因此，在臨櫃工作中，我始終堅持做一個“有心人”虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。

在學習上，我始終牢記自己是一個共產黨員，能夠起到模範帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發展的要求。

工作之餘，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動，儘自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛鍊，增強自己的信心，從而有助於自己的工作。

在銀行工作，雖然與我所學的專業相差甚遠，但我仍然做到“幹一行，愛一行，鑽一行”在這一年多的時間裡，經過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，並考到了銀行從業資格證書。

在以後的工作中，我會兢兢業業，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績永不自滿，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來嚴格要求自己，做一個真正的“標兵”對工作永不放鬆，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰！