賓館、酒店新型冠狀病毒防治的應急預案

1、概 念

新型冠狀病毒為最新出現的病情，會造成人體肺炎，已在全國多地出現類似病例，傳播較快、難以預防、為酒店重點防範病情，為保證運營正常，特制定出應急方案。

2、賓客預防應急措施

2.1賓客入住接待需嚴格實行每客登記制度，嚴格杜絕缺漏登記情況;

2.2在賓客入住接待、餐飲用餐接待時，密 切關注三類客人：戶籍地來自武漢、近期有武漢出遊歷史，入住 或點餐 時已有 疑似發熱不退、乏力、乾咳、呼吸沉重 等症狀的賓客。發現由來自武漢或近期有武漢出遊歷史的賓客， 需立即登 記客人姓名、房號、性別和病情 在大堂禮賓部 設立體溫檢測臺。 使用 測溫儀或 消毒後的體溫計 為客人測量體溫。

2.3發現入住時已有 發熱不退、乏力、乾咳、呼吸沉重 等症狀的賓客除登記客人訊息外，必須詢問客人是否已去過醫院確診 症狀型別若未去過醫院確診，則建議立即去醫院就診，如需要，迅即幫助客人與醫院聯絡，協助就診。

2.4發現賓客有以上三種情況，均需 第一時間報告 值班經理 ，出現有疑似症狀賓客， 值班經理需 第一時間趕赴現場探視病情，確認情況。在徵得客人同意後， 聯絡醫院就診 ，並指派員工護送 ，同時 避免驚擾其他賓客。客人在醫院治療 指定專人探望和慰問 與醫院保持聯絡，瞭解客人最新病況。

2.5若 發現確診的傳染病人，立即與 值班經理聯絡 。報告酒店管理層 立即組織相關區域封閉， 避免員工靠近，由專人在客房門口看管客人或同住人， 直到 防疫 人員到達。 並跟進此區域或房間的消毒清潔。

2.6在進行任何處置的同時， 避免驚擾其他客人，影響 酒店 正常經營 。

2.7對接觸過 已確診 傳染病人的員工，必須 由醫院及防疫部門 進行專業消毒和 隔離 觀察，發現 病情 及時與醫院聯絡和診治。

2.8在 管理層未 發出賓客確診 情況 前，做好內部保密工作， 不傳播 散步謠言，防止造成不良影響。加強對員工思想教育。

3、員工預防應急措施

3.1每 位員工班前準備需進行健康自查，其中體溫為必查專案，填寫健康自查表，部門負責人每日 9 0 0 、 18 0 0 分兩次彙總報至 人力資源部 。

3.2近期有武漢旅遊歷史、或有疑似感染症狀的員工，需立刻報告給部門負責人，及時戴好口罩，做好個人防護，注意個人衛生，並立即到醫院就診， 待醫院出具康復正門後方可返崗上班 。

3.3注意區域日 常衛生，經常開窗透氣加強空氣流通。日常注意個人衛生習慣，勤洗手，每日用一定比例的消毒藥劑進行衛生消毒。

3.4餐廳禁止採購及使用野生動物、活禽，加工食物時需生熟食分開，充分加熱，所有餐具 嚴格清洗及消毒，明檔操作人員需戴專用口罩。

3.5嚴格控制外來人員用員工餐。特殊情況需用餐時，需經 部門負責人批准，不提前發放員工餐券，需在用餐前由專人在現場核驗，無疑似情況後現場同意用餐。

3.6春節 假期 返鄉若有返回武漢探親或前往武漢旅遊的，需如實報備，

返崗前需專門確認。

4、配合醫療機構和衛生防疫部門

4.1如出現疑似 ，每日與衛生防疫機構聯絡。做好各項記錄和調查方向。

4.2為隔離觀察人員準備隔離區域及生活用品。加派專人看護

4.3酒店進入危機公關狀態，並做好接受媒體採訪及相關調查的 準備。