銀行大堂經理競聘,12篇

【篇一】

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

首先非常感謝支行黨委提供給我這樣一個公開公正檢驗自我、參與競聘的機會！

我叫，現年 歲，中共黨員，大學本科學歷， 現在 任綜合櫃員。我競聘的工作崗位是支行營業部大堂 經理一職。 

在樂育路支行這個人才濟濟、團結又溫暖的大家庭中，不知不覺走過了 個春秋。競聘大堂經理一職，雖不能說是蓄謀已久，但絕 對是我深思熟慮後做出的決定。既然今天我有幸站上了這個演講臺， 那咱就拋開假話、空話、大話，和大夥兒聊幾句心裡話！說說我競聘大堂經理的緣由，我競聘的優勢和劣勢，我能給咱們支行營業部帶來 什麼和我的工作目標和計劃。 

首先，我想談的是為什麼我要來競聘大堂經理一職。

幾年前，我去xx市民生銀行辦理業務，給我留下深刻印象不是 他們整潔的環境和辦理業務的速度，而是進門的第一刻就有工作人員笑臉相迎，耐心解釋，指導我填單，帶領我去相關視窗。因為他們的 忙碌穿梭，大廳的一切都有條不紊、竟然有序的進行。那時候我就對 這個崗位開始多了一份關注。

自 2009 年以來，農總行提出“贏在大堂”的戰略，我就一直嚮往成為接觸客戶的第一人。

在確保營業環境整潔美觀的同時，第一時間做到客戶識別和推薦，做好客戶引導分流、指導諮詢和營業現場維 護，減輕櫃檯壓力，減少客戶等待時間、及時瞭解客戶需求，耐心處理客戶。為我行打造精品網點、贏得客戶信任作出自己應有的貢獻。

其次，我想談談我為什麼有這份自信和勇氣來競聘。

(一)積累了豐富的前臺工作經驗，具備過硬的業務素質。

參加農行工作多年時間裡，我一直從事前臺櫃員工作，工作中始 終不斷總結，努力使自己成為一本移動的銀行“活字典”。

不僅掌握 了儲蓄、對公、聯行及票據結算等業務，並熟知各種電子渠道裝置和 自助終端的使用方法、操作規程以及具體應用中的風險點。同時，取得了從事各項業務相應的資格。能在最短的時間讓客戶使用最適合的 途徑辦理業務，從專業的角度解決客戶問題，做好後期的客戶維護工 作，使客戶分流順利進行，通過各渠道相互協作、配合，使全行工作更高效的運轉。拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。 

(二)個性開朗，有較強的溝通能力。

我深知大堂經理直接面對客戶，職責之一就是加強與客戶的交流，必須 要做一個優秀的傾聽者和溝通者。我性格開朗、熱情，為人真誠、周 到，善於換位思考，具有良好的語言表達能力和駕御各種複雜局面的能力，能夠很好地協調客戶與櫃檯的關係；
在日常的工作中，我也遇 到過多蠻橫的客戶，我總是在違反原則的情況下，為客戶提供便利， 採用換位思考方式，與使用者交流，耐心辦理業務，實現了個人全年零投訴的目標。

（三）有較高的服務質量和綜合素質。

多年的銀行服務工作，造就了我“四勤”和“三好”的工作習慣。

即“手勤、腳勤、腦勤、嘴勤”和“眼好、耳好、口好”。我秉著“真誠待人”的信念對待每位客戶，提供給差異化服務，把換位思考當成 工作的出發點，多次和同行交流，摸索出了一套為客戶優質服務的成功經驗。另外，我還具有敏銳的洞察力和快速反映能力，能夠捕捉客 戶特點和了解客戶需求，提供最貼心的金融服務。 

（四）具備足夠的秩序管控能力和應急事件處理能力，。作為一名合格的大堂經理，在事情的處理上必須從客戶和銀行雙 向思考，每一個細節都要考慮到。比如，如何保持大廳的環境衛生、 減少客戶的等待時間和投訴抱怨；
怎樣合理安排第三方人員的工作區域；
如何穩定安撫客戶情緒、處理突發事件„„這些能力恰恰是我具 備的。 

最後，我想談談自己的工作目標和計劃。

（一）加強團隊的凝聚力和戰鬥力。

20xx 年度的經驗告訴我：大堂經理的工作必須立足於行部的發 展，是客戶與員工的紐帶，是各個崗位的橋樑，沒有領導和同事的支援，是無法開展工作的。只有緊緊的依靠整個營業部的團隊的力量， 發揮集團作戰的作用，才能取得良好的效果，因此在以後的工作中， 我要進一步加深與同事們的感情，發揚團隊精神。

（二）其次是繼續加強學習，提升服務素質。

紮實學習金融、營銷專業知識，既要精於傳統業務，又要學習電 子銀行以及代理產品等新興業務，提高綜合理財能力。緊跟業務發展 步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

（三）是做好市場調查研究工作。

將我部與附近同行同業進行對比，特別是服務和業務流程上的對 比，認清我們的優勢和差距，然後爭取利用支行提供的各種資源，提 升客戶口碑，打造服務品牌，建成區域內市場首選銀行。

（四）是立足崗位，積極營銷。

大堂經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充 分利用大堂經理這一銀行聯絡客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友， 識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品，通過自己的成功營銷帶 動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內讓我營業部中間業務發展的排名再上一個臺階。

（五）是加強客戶關係的維護。

靈活的大腦、超前的思維、豐富的資訊、周到的服務，是贏得客 戶良好口碑的法寶。以我營業部為中心方圓 1 公里內，就結集了近 10 家金融機構，市場的競爭尤為激烈，存在各種不確定因素，這要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，隨時發 現客戶的動態需求，用我們的優質服務和產品穩住 VIP 客戶，挖掘潛在的優質客戶。只有這樣，才能保證營銷持續健康的發展。只有創造，才是真正的享受；
只有拼搏，才是充實的生活。如果 這次能夠得到大家的支援和信任，我會在新的崗位上努力拼搏、積極進取，將事業之舟駛向理想的彼岸。倘若這次競聘失敗，我決不氣餒， 說明我和其他同事還有差距，在今後的工作中，將認真地自我剖析，找準工作努力的方向，在本職崗位上發揮自己最大的能量。

謝謝大家！

【篇二】

尊敬的領導、評委、在座的各位同事: 大家好！

非常感謝行領導給我們一個公開公平競聘崗位的機會。今天，我競聘的崗位是分理處大堂經理。

我叫——，現年 48 歲，學歷函授專科，1980年入行，一直在榆樹臺分理處從事記 賬員、綜合員、主管會計等。 

多年來，我一直堅守在營業崗位第一線，紮紮實實工作，愛崗敬業，勤勤勤懇懇，為農行的業務經營做出了積極的貢獻。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優勢：

第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業務技能。

工作三十二年年中，本人從事記賬員 年，綜合員 年，主管會計 年，多年的崗位磨練， 練就了我嫻熟的業務能，無論是傳統業務，還是新業務，我能夠做到懂原理，會操作，善營銷。 

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形 象、文明的言談舉止必不可缺。 

第三：有強烈的事業心，嚴謹的工作作風。由於我在基層一線崗位工作多年，近距離接觸廣大客戶，對客戶非常瞭解，也養成了嚴謹、求實的工作作風，能夠為客戶提供周到熱情 服務。

尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸走上分理處大堂經理這個工作崗位，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭 更進一步。

首先是繼續加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業 務；
既要精於傳統業務，又要學習新業務。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

第三是繼續做到“四勤”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客 戶需求腦勤，答疑營銷口勤。

四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要 在平時工作中善於觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行產品。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業務中的所談所議，聽到不 和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷我行各項金融產品。

五是立足崗位，積極營銷。大堂經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯絡客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。 

尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，為xx支行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己最大的力 量。謝謝大家！

【篇三】

尊敬的領導、各位同事: 感謝大家給我這次競聘的機會，我競聘的崗位是支行大堂經理。

我叫xx，今年 41 歲，畢業於廊坊財貿學校財會專業，中專學歷，在農行工作 18 年，隨著我行改革的深入，對 每位員工提出了更高的要求。大堂經理是一份富有挑戰性的職業，我喜歡挑戰，喜歡去面對 未知的領域。我決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。勇敢去面對未來營銷中的毎一次挑戰。

我競聘大堂經理有三大優勢：

1、政治思想過硬。本人能夠正確理解、貫徹國家的各項方針政策和法律、法規，具有良

好的職業操守，誠實守信，愛崗敬業，廉潔自律，工作責任心強，能夠自覺遵守各項規章、 組織紀律，能夠經受組織和群眾的監督，擁有雄厚的群眾基礎。

2、具備綜合的業務素質。自 1994 年參加工作以來，我先後從事過儲蓄、對公，票據交經驗豐富，有較高的業務水平，具備了良好的業務素質。

通過在與對公單位的業務合作中，

積累了一定的公關能力和營銷經驗，有較強的觀察分析能力，能瞭解客戶需求，貼近客戶心 理;工作之餘嚴格要求自己,不斷加強自身業務學習,相繼取得了中級經濟師資格證，反假幣證 書，代理理財從業資格證書等，目前正在學習代理保險等新興業務，提高自身各項綜合能力。

因為只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展的步伐，才能為客戶提供更多、更好、全方位、 個性化的金融服務。

3、具備人脈優勢。本人作為本地人，多年來工作中和生活中積累了豐富的人脈，這為營

銷我行的各項金融產品提供了便利 如果我有幸/競聘上大堂經理崗位，我將腳踏實地做人，兢兢 業業做事，緊緊圍繞支行各項中心工作，當好主任的得力助手，爭取優質客戶資源，和同事們一起，按照支行的要求，將網點的各項存款、中間業務發展上一個新的臺階，力爭百 尺竿頭更進一步。 

具體措施如下：

一、首先要依靠團隊的力量，發揮集體作戰的效果。大堂經理的工作必須立足於網點的

發展，沒有領導和同事的支援，是無法開展工作的。只有緊緊依靠整個團隊的力量，發揮集 體作戰的作用，才能取得良好的效果，因此在以後的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發揚團隊精神。

這就要多傾聽同事們的意見，並對團隊進行不間斷的培訓，幫其增加一 些實用的業務技能，打造其優良的業務素質，要讓團隊敢於積極嘗試，在實踐中練兵，只有實踐才能造就出真正的戰士；
其次要樹立“客戶至上的服務理念，服務好客戶”，並且也要時時刻刻保護好自己的團隊,幫團隊避免不必要的投訴。

二、立足崗位，積極營銷。

大堂經理的職責歸根結底就是服務客戶，促進營銷。為此我將充分利用大堂經理這一銀行聯絡客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優質客戶。積極營銷我行各項金融產品，通過自己的成功營銷，帶動整個網點的營銷意識和氛圍，爭取將本網點打造成為全轄區的精 品網點。 

三、加強客戶關係的維護。

靈活的大腦、超前的思維、豐富的資訊、周到的服務，是贏得客戶良好口碑的法寶。客 戶分類管理，是大堂經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化的服務。用我優質服務和產品穩住 vip 客戶，挖掘潛 在的優質客戶。只有這樣，才能保證營銷持續健康的發展。不管這次競聘成功與否，我將一如既往,始終堅持”老老實實做人,踏踏實實做事”的原則,為我行的發展貢獻自己的一份光和熱。謝謝！

【篇四】

大家好!首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會，我競聘的工作崗位是市 行營業部大堂經理。

我叫 xxx，現年 28 歲，共青團員，大學專科學歷，現在 xxx 支行營業室任前臺櫃員。 我於 xx 年 3 月入行參加工作，經過省行兩個月的上崗前業務培訓，被分配到原東昌府區支行樑水鎮辦事處做前臺櫃員工作。同年 11 月因撤併網點，被調入閆寺辦事處任前臺櫃員。

xx 年 1 月至 xx 年 6 月，在 xx 分理處任前臺櫃員;在 xxx 分理處工作的三年中，我先後被評為市 級優秀共青團員一次，支行級先進工作者兩次。

自 xx 年 6 月至今，在興華支行營業部任前臺櫃員;當年被評為支行級先進工作者。在今 年 3 月份市行開展的“會計內控管理規範年”競賽活動中，被市分行評為“二星級”櫃員。

二、主要工作成績

(一)立足崗位求發展，著眼本職謀生存 xx 年至 xx 年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位櫃員在營業室尚無法營業的

艱苦條件下，通過分行臨時搭建的移動式營業廳為剛剛遷入香江市場的商戶辦理業務，在短 短的一個月的時間裡，香江分理處儲蓄存款迅速從零突破至 500 餘萬元，搶在其他金融機構 進駐香江市場之前有效的吸收了商戶的存款，防止了存款的流失。

因為是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過與商戶辦理業務時進行必要的交談，主動請香江市場辦理業務的客戶幫助宣傳，同時儘可能的為客戶滿足他們提 出的改進工作的要求。並在業餘時間，走訪到一些優質客戶的商鋪中，瞭解他們經營中與金融業務方面有關的困難，幫助他們解決，併為他們提供例如網上銀行，電話銀行等新的業務 品種，通過推介這些新業務來提高客戶對我行的忠誠度。通過我優質的服務,在櫃檯內外建立 了與客戶親如家人的感情，使客戶覺得存款到農行放心，辦業務到香江舒心，並利用這種融 洽的客戶關係為香江分理處辦理全額質押承兌 300 餘萬元，個人儲蓄存款 100 餘萬元，連續 三年先後被評為市級優秀共青團員和支行先進工作者。 

(二)堅持學習業務知識，做前臺櫃員的多面手 xx 年 6 月我輪崗至興華支行營業室，原以為在香江高強度鍛鍊的儲蓄業務技能已經非常夠用，但在實際工作中卻發現自己所學知識還遠遠不夠。我在堅持邊學邊實踐的同時，多請 教老同志，在短短半年時間裡熟練掌握了國際業務結算，外匯兌換，聯行及票據業務結算等業務技能，並取得了省行頒發的國際業務上崗證書。因興華支行還同時辦理西聯匯款業務， 經常有外國友人到我處辦理該業務，為便於與他們溝通，我在自己原有的英語會話能力之外又加強學習並考取了 pets 全國英語等級考試三級資格證書。當年就被興華支行評為先進 工作者稱號。xx 年年全行開展“強基礎、促規範競賽”活動中，在業務知識、業務技能的綜合考核中成績優異，被市分行評為“二星級”櫃員。 

三、參與競聘的主要優勢 

(一)有良好的道德品質 自參加農行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處， 大事講原則，小事講風格，顧大局，識大體。

(二)對農行工作的一片赤誠之心和積極進取的精神

自參加農行工作至今，無論在哪個基層單位做櫃員，我一直都紮實、認真地工作，服從 領導，團結同志，以行為家，不斷加強業務知識的學習，對工作有著無限的熱誠，因為熱愛，所以就有了無窮的動力去奮鬥、去進取。 

(三)積累了豐富的前臺工作經驗

參加農行工作五年多的時間，我一直從事前臺櫃員工作，工作中始終不斷總結，不斷提 高自己，從客戶的角度出發考慮前臺工作的重點，不但把客戶當上帝而更把客戶當親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶採取不同服務方式，把換位思考當 成工作的出發點，總結出了一整套的為客戶優質服務的成功經驗，為前臺工作的提高提供了

一個全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關係，促進了各項業務的發展。

(四)有嫻熟的業務技能 業精於勤而荒於疏，在短短五年時間裡我迅速掌握了儲蓄、對公、聯行及票據結算、國際業務結算、外匯兌換等業務，能認知多個國家的貨幣，並熟練操作網上銀行，電話銀行等 新業務，同時取得了從事各項業務相應的資格。 

四、今後努力的方向

自參加工作以來，我一直從事前臺櫃員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無聞的工 作，但我對農行工作卻抱有遠大的理想;這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領導、各位評對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進取，開拓創新，服從各級領導的管理，憑著我對農行工作的一片赤誠之心和不服輸的幹勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。 

各位領導、各位評委，若這次競聘失敗，我決不氣餒，在今後的工作中，將認真地自我剖析，找準工作努力的方向，在本職崗位上發揮自己最大的能量。

謝謝各位領導、各位評委!

【篇五】

尊敬的領導、在座的各位同事: 大家好！

聽，春的腳步近了，萬物復甦，呈現勃勃生機，支行人事改革大幕已悄然拉開，一個公 開、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現。風好正是揚帆時，今天，我擬競聘的崗位是農行xx縣支行營業室大堂客戶經理。 

我叫xx，現年 39 歲，學歷函授本科，1994年入行， 先後在營業室、支行財務會計部、支行客戶部，歷經銀行綜合櫃員、營業室主任、營業室會 計主管副主管、客戶部副經理、營現任支行營業室大堂經理大堂等多崗位鍛鍊。曾獲“ 1998 年州級先進工作者”“2011 年支行業務能手”2010 年先進工作者”等多項榮譽。 

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優勢：

第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業務技能作支撐。20xx 年 4 月至 6 月間，我服從組織安排，走上營業室大堂客戶經理這個崗位，在這 個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十九年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業務能，無論是傳統業務，還是新興業務，力求做到懂原理，會操作，善營銷。 

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往 中表現出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。 

第三：有強烈的事業心，嚴謹的工作作風作支撐。由於我曾在辦公室從事過文字工作，從而養成了愛思考，勤動筆的習慣，在支行營 業室大堂客戶經理這個崗位上，我常結合崗位實際，圍繞優質文明服務，尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上支行營業室大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼 續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好營業室主任的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

立足崗位，積極營銷。大堂客戶經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯絡客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。 

尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗 位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，為農行xx縣支行美好的明天勤奮工作，為我 們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。

謝謝大家！

【篇六】

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

首先感謝行領導為全體員工提供了一個公平、公正、公開的競爭環境，使大家能有機會走上這個演講臺，各顯其能。

國際競爭理論創始人邁克爾〃波特有句名言：“不要把 競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨特。” 

這次競爭對我來說，成功固然重要，但更主要的是能鍛鍊自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會抓住 這次競爭的機會，使自己在事業上更上一層樓。 

首先向各位評委和領導介紹一個我的基本情況，使大家對我有一個比較全面的瞭解。

自參加工作那天起，我就牢記領導教誨，牢記自己的使命把不斷學習，提高專業技能放 在首位。我於 20xx 年順利通過了國家理財規劃師課程的考試，預計 5 月份就能拿到國家理財 師的證書；
我還取得了中國銀行協會的公共基礎證書及個人理財專業證書。

同時，多年的工作經歷使我對私會計、公會計、聯行等業務都比較熟悉；
對英林的 客戶群體較為熟悉，並培養了我較強的工作能力和營銷能力，我於

20xx 年 xx 月銷售貸 記卡 xx 張，在 xx 年第一季度營銷貸記卡 xx 卡，據瞭解是 xx 營銷貸記卡單項的第一名。不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長不出莊稼；
不去奮鬥，不去創造，再美的青春也 結不出碩果。如果這次能夠得到大家的信任和支援，使我能夠走了大堂經理這個職位，我會

在新的崗位上努力耕耘，積極創造。以下是我在新崗位上的工作思路，請評委和領導們評議。

首先，盡職盡責，全力做好服務和營銷工作營銷和服務是我們工作的重點和難點，也是我行賴以生存的基礎，營銷和服務工作搞不 好，直接影響到我行經濟效益的提高。

為此，我將協助 xx，在工作中從以下幾個方面著手：

第一，廣泛收集各方資訊。我將定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式做出詳細具體的報 告。以便於領導及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。 

第二，大膽創新，探索新的競爭形式下的新的工作模式。在工作中，我會積極探索新的營銷模式，把“腳踏實地、不抱有一絲幻想、不放棄一點機會、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營銷理念。

 第三，建立完善的競爭機制。我將在員工中實行定期評比、定期考核制度，並以評比和 考核為依據實行獎懲制度，鼓勵先進、推動後進，完善服務。 

第四，挖掘新的客戶資源，尋找新的增長點。在今後的工作中，我會利用自己主動營銷的優勢，積極尋找新的客戶群體，要以最優質的服務贏得客戶的滿意，努力穩定老客戶、老 業務，以積極拓展新客戶，新業務，為銀行多創效益。

其次，創新工作方法，做好櫃面顧客分流。

當前，櫃面顧客排隊過長已成為我行的突出問題，這不僅耽誤可顧客的時間，也影響到 我行的聲譽和服務質量的提高。

為此，我將針對這一問題，做好以下工作：

第一，協助 xx 壓縮當前後臺人員，增加對外服務視窗。

第二，充分利用櫃面資源，開放式公司櫃面辦理非現金私人業務。為方便私人客戶，減少排隊等候時間，利用客戶叫號系統，引導非現金業務客戶到公司櫃面辦理業務，以充分利 用櫃面資源。 

第三，在營業室增設零售產品銷售專區，減少複雜業務對櫃面資源的佔用。這一方面可以減少櫃面壓力，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財服務。 

第四，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶、私人客戶開戶時，推介辦理網上銀行、電話銀行等業務，從源頭上分流客戶，減少櫃面壓力，提高服務效率。

第五，協助 xx 進行業務流程梳理和櫃面分工整合。對一些辦理時間長的特殊業務開設專櫃，提高其他櫃面辦理業務速度，減少正常客戶排隊等候時間。 

第六，加強硬體環境建設，改善客戶等候環境。

再次，協調好員工與客戶的誤解。

調節客戶與員工的誤解是作為一名大堂經理必須面對的問題，如何正確處理好員工與客 戶的誤解是大堂經理的主要職責之一。

在處理這個問題上，可以說我是佔有優勢的，因為善於協調各種關係的我，能夠使各種關係得到很好的解決。

在處理誤解問題時，我將本著實事求是的原則，找準問題的關鍵，看問題發生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當然，還要加強員工培訓，把“客戶至上”的服務理念深入到每一個員工心 中，提高員工服務意識和服務水平。並對員工進行全方位教育工作，教育他們要學會換位思考，在各類爭執問題發生時，多站在顧客的角度思考問題，並儘量解決。

只有創造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實的生活。

如果這次能夠得到大家的信

任和支援，我會在新的崗位上努力拼搏、積極 創造，將汗水彙集在奮鬥的江河裡，將事業舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結束 的時候，我最想說的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發展奉獻自己的微薄力量。

【篇七】

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

首先感謝行領導為全體員工提供了一個公平、公正、公開的競爭環境，使大家能有機會走上這個演講臺，各顯其能。作為其中的一員，我感到非常榮幸。我競聘的崗位是大 堂經理。

今天我之所以有勇氣站在這裡，是因為我有足夠的信心和能力做好銀行大堂經理這個職務。以下是我的競聘優勢。 

第一，我具有紮實的專業知識。

我很欣賞這樣一句話：唯一持久的競爭優勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的 能力。所以，不論在部隊裡還是參加工作後，我都堅持不斷地學習，掌握了牢固的專業 知識，為我今天的工作奠定了基礎。

第二，富的實踐經驗。雖然只有短短几年的工作經歷，但我卻在幾個不同的崗位工作過，十分熟悉各崗位的工作流程。尤其是我曾做過一段時間的大堂經理，這為我今後的工作積累了豐富的實踐經 驗，會使我幹起工作來得心應手。

第三，較強的事業心和吃苦耐勞的精神。

我是一名退伍軍人，在部隊的時候，我就篤信拿破崙的那句名言：不想當將軍的士兵絕不是好士兵。無論做任何事情，我的信條是：既然做了，就一定要儘自己的最大努力去 做的最好。雖然我不一定能夠成為將軍，但就算作為士兵，我也一定要做一名最好的士 兵！

第四，較強的溝通能力和協調能力。

溝通是管理的濃縮。日本經營之神松下幸之助有句名言：企業管理過去是溝通，現在是 溝通，未來還是溝通。工作中我善於與領導和同事溝通，善於與客戶溝通。

第五，較強的觀察能力和靈活應變能力。

在工作中，我具有敏銳的觀察力，能及時捕捉市場和客戶資訊，做好客戶市場分析和市場分析，制定出可行的操作方案。對瞬息萬變的市場有較強的應變能力。

不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長不出莊稼；
不去奮鬥，不去創造，再美的青春也 結不出碩果。各位評委、各位領導，如果這次能夠得到大家的信任和支援，使我能夠走了大堂經理這個職位，我會在新的崗位上努力耕耘，積極創造。以下是我在新崗位上的工作思路，請評委和領導們評議。 

一、協助網點負責人做好網點的服務和營銷工作。

作為大堂經理，我會積極協助主任，做好銀行大堂的管理工作。定期歸納分析市場資訊、 客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建 議，以書面形式做出詳細具體的報告。以便於領導及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

二、建立完善的競爭機制。

競爭推動發展，建立完善的競爭激勵機制，不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創 造性，從中發現人才，選拔人才，也可以增強行內的凝聚力和向心力。在員工中實行定 期評比、定期考核制度，並以評比和考核為依據實行獎懲制度，鼓勵先進、推動後進，完善服務。 

三、大膽創新，探索新的競爭形式下的新的工作模式。

市場經濟中靠競爭圖發展猶如逆水行舟，不進別退。兵書雲：兵無常法。只有不斷地創新，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。在工作中，我會積極探索新的營銷模式，把“腳 踏實地、不抱有一絲幻想、不放棄一點機會、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營銷理念。

四、挖掘新的客戶資源，尋找新的增長點。

客戶是銀行發展的基礎，沒有一個穩定高效的客戶群，銀行發展就成了無源之水，無本之木。所以，在今後的工作中，我會利用自己主動營銷的優勢，積極尋找新的客戶群體， 要以最優質的服務贏得客戶的滿意，努力穩定老客戶、老業務，以積極拓展新客戶，新 業務，為銀行多創效益。

五、提升服務層次，豐富服務內涵。

服務是銀行的生命線。大堂服務是銀行對外服務的視窗，代表銀行對外的形象，所以，要把“客戶至上”的服務理念深入到每一個員工心中。主動與客戶溝通，主動與客戶建立一種良好的感情。在工作中嚴格執行使用者服務標準、服務規範、服務目標和服務流程， 促進服務全方位、多層次、高水平的發展。

只有創造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實的生活。

各位領導、各位評委，如果這次能夠得到大家的信任和支援，我會在新的崗位上努力拼搏、積極創造，將汗水彙集 在奮鬥的江河裡，將事業之舟駛到了理想的彼岸。

我的演講結束了，謝謝大家！

【篇八】

尊敬的各位領導、各位同事，大家晚上好。

我叫XXX，現年38歲，現在XX分理處工作，四級櫃員。我競聘的崗位是大堂經理。　我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近幾年來，深切感受到農行改革的步伐不斷加快，新業務，新技術，新裝置層出不窮，同業競爭日趨激烈，農行客戶數量龐大，櫃面壓力前所未有。面對諸多挑戰，我們每一位員工應不斷提高對自己的要求，競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，農行要生存要發展，靠的是我們每一位農行員工的不怕挑戰，奮勇拼搏的精神。因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

我的競聘理由如下：

1、有良好的道德品質。

自參加工作以來，我就秉承真誠待人的信念，尊敬領導，團結同志，做到與每一位同事和睦相處，大事講原則，小事講風格，識大體，顧大局。工作上任勞任怨，從不計較個人得失。

2、有豐富的前臺工作經驗和嫻熟的業務技能。

從業19年來，一直從事前臺工作，有著較強工作責任心和進取心。對待工作認真負責，做到幹一行愛一行，精通各項前臺業務，營銷能力強，僅09年一季度，我就營銷保險55萬元。並獲得09年度縣級先進個人。

3、具有大堂經理資格證書。我於09年考取了大堂經理資格證書，同年10月參加了省行組織的大堂經理崗位培訓，學習了各種工作方法，掌握了一定的工作技巧，為能夠勝任大堂經理工作積累了一定的理論和工作經驗。

此次如能競聘成功，我將從以下方面開展工作。

一首先要依靠團隊的力量，發揮集體作戰的效果。一個人的力量是有限的，集體的力量才是無窮的。只有依靠整個團隊的力量，發揮集體作戰的作用才能取得良好的效果。，因此在以後的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發揚團隊精神。

二、立足崗位，積極營銷。

大堂經理的職責歸根結底就是服務客戶，促進營銷。為此我將充分利用與客戶近距離接觸的機會，與廣大客戶交朋友，識別推薦優質客戶，講解我行的新業務，積極宣傳和營銷我行的各項金融產品。創造良好的營銷氛圍，帶動整個單位的營銷氣氛，以達到好的營銷效果。

三、加強客戶關係的維護

維護好客戶關係，是提高客戶滿意度和忠誠度的重要手斷和工作方法，是做好營銷工作的前提，我要用優質服務穩住vip客戶，挖掘潛在的優質客戶。只有這樣才能保證營銷持續健康發展。

四、妥善處理糾紛，及時化解矛盾

在處理糾紛時始終堅持維護農行形象，認真聆聽客戶訴求，安撫客戶情緒，保護櫃員利益的原則。做到糾紛不出門。

憑著我對工作的無比熱情，不斷開拓創新的激情，和對農行事業的無限忠誠，我相信自己一定能夠勝任未來的工作。不管此次競聘成功與否，我仍將一如既往，認真工作，為農行的發展貢獻自己的光和熱，謝謝大家。

【篇九】

尊敬的各位領導、各位評委：
大家好! 記得有人說過，人最大的不足不在於看不到自身的不足，而在於看不到自身巨大的潛能，80%的人只發揮了個人能力的20%。受這句話的激勵，同時也憑著年輕就沒有失敗的人生信條，今天，我滿懷信心和激情地前來參加大堂經理的競聘，自信有能力挑起這副重擔! 首先，請允許我做一下簡單的自我介紹。

我叫某某某，今年30歲，專科學歷，助理經濟師。我19年參加工作，先後從事過儲蓄櫃檯、企業結算櫃檯、大堂經理、辦公室文祕、消費信貸客戶經理等職務。彈指一揮間。不知 不覺中，來我行工作已經整整年了。年來，在各位領導和同事們的關心幫助下，我的業務能力得到了較大的提高。由於工作出色，先後獲得部、處級“三八紅旗手”、“分行優秀團 員”等榮譽稱號，還多次在四大國有銀行中文錄入比賽中獲得第一、二名的好成績。可以這樣說，年的銀行工作經歷鍛鍊了我的意志，豐富了我的知識，增強了我的能力，拓展了我的 視野，更重要的是培養了我樂觀豁達、冷靜沉穩的性格和開拓創新的精神和作風，而這樣的性格和作風，無疑是一名大堂經理所必備的基本素質。

綜合權衡分析了一下自己，我參加大堂經理競聘，具有如下幾點優勢和條件。

 第一，我具有嚴謹塌實的工作作風。

我受過傳統的教育，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我的家庭 教育、生活和多年的工作經歷，使我鍛鍊了很強的吃苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務，我經常廢寢忘食、通宵達旦地加班加點，毫無怨言。 

第二，具有一定的個人素養和較好的職業道德素養。

我從小接受了傳統的教育，培養了光明磊落、有正義感、樂於助人的品德。多年的工作磨練，使我具備了愛崗敬業、踏實工作、勇於奉獻的職業道德和修養。 

第三，具有紮實的業務知識。

我先後在支行營業部各櫃檯工作過，對零售業務的各項操作流程和規定都比較熟悉，對公司、結算業務的基礎知識也有一個很好的掌握。所有這些對做好大堂經理將很有幫助。

 第四，具有豐富的工作經驗和較強的工作能力。XX年，在分行建立規範服務奪標年中，我曾擔任大堂經理，由於工作認真，服務到位， 能夠解決客戶困難，獲得了當地來行辦理業務的客戶的一致好評，當年我被評為三八紅旗手。擔任大堂經理期間，我對大堂經理的工作性質和要求都有了較為深刻的認識，也積累了豐富的工作經驗，鍛鍊了較強的工作能力。我認為，這無疑為我做好大堂經理打下了堅實的基礎。 

第五，具有較強的溝通、組織、協調能力。

我性格外向，開朗活潑，對人熱情大方，善解人意，善於與各種型別的人溝通交流。特 別是我擔任消費信貸客戶經理以來，更加鍛鍊了的溝通、協調與組織能力，對於工作中出現的各種棘手問題，都能夠及時做出妥善、合理的處理，受到客戶的普遍好評。所以，就溝 通、組織、協調能力而言，作為大堂經理，我可能還是一塊可造之才。 

各位領導，各位評委，大堂經理制的推行對於我行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理、從以產品為中心轉向以客戶為中心、從提供一般化服務轉向個性化、差異化服務，是應 對當前激烈競爭的手段之一，我積堅決支援，並積極參與。如果承蒙各位領導、評委厚愛，讓我走上大堂經理的工作崗位，我將不辱使命，勤奮工作，開拓創新，與時俱進，用自己的 行動來回報各位領導和同志們的厚望。

具體來講，我將做到：

 第一，當好“營銷員”、“協調員”。

我認為，大堂經理並不是“導儲員”或者“諮詢員”的翻版，而是營銷員、協調員，是 為客戶提供全方位服務的一線負責人。所以，在工作中，我將積極起到營銷員和協調員的作用。如，工作中，主動詢問客戶需求和意向，根據客戶需求，引導客戶到理財、自助區域和 現金櫃臺辦理業務;向對銀行的某些做法不瞭解的客戶耐心解釋、解決問題;仔細觀察網點各 個區域的經營情況，發現問題及時作出相應的調整……在服務過程中，自覺做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，文明語言常掛嘴邊,文明用語不絕於客戶之耳,使客戶如沐春風，處處體現我行的人文關懷。

 第二，做到親情化服務。

我將把“用心服務”四個字作為我的座右銘，樹立我行員工的真誠形象。多年的工作經驗告訴我，由衷的微笑最燦爛，肺腑之言最動聽，細微的關懷最感人。所以我將換位體驗客 戶心理感受，視客戶為親友，增強服務的親合力，一言一行都要體現我對客戶的滿腔熱忱，讓客戶感到我們中行支行的親情化服務的魅力。 

第三，做到細微化服務。

我們知道，服務工作無小事，服務細節暖人心。全球五百強之首沃爾瑪有句名言：“做 好服務過程的每一個細節，是為我們自己和客戶共同創造價值的關鍵”。我們服務中的一個細節，甚至一個表情、一個眼神，都會左右著客戶的心理感受，影響著我們服務的效果。所 以，在工作中，我將做到使細微化服務深入人心。

第四，加強學習，不斷提高自身素質。

大堂經理是銀行的形象代表。要做好大堂經理，為銀行增輝添彩，必須具備紮實的金融 知識，嫻熟的業務技巧以及較強的溝通能力。所以，工作中，我將加強學習，不斷學習最新的金融產業政策、金融法律法規，學習現代營銷知識，學習有關心理學等學科的知識。使自 己在學習中不斷進步，在工作中不斷提升。

如果我這次競聘成功，這是大家的厚愛和鼓勵，我一定以踏實的工作作風、求實的工作態度、進取的工作精神，恪盡職守，履行職責，以實際行動履行自己的諾言。如果我競聘落 選，說明我還有差距，決不氣餒。因為從事何種工作崗位並不重要，重要的是如何對待工作，如何在崗位上發掘美的閃光點。

我將一如既往，在公司領導的帶領下，與各位同仁一 道，同心同德，努力拼搏，共同譜寫金融事業新篇章。

謝謝大家!

【篇十】

各位領導、各位評委：大家好!

首先感謝組織提供這樣一個平等競爭的機會，使我有幸參加這次競聘。

一、本人基本情況 我叫xx，現年xx歲，黨員，金融大專學歷，會計師，現任xx處xx員。我競聘的職務 是xx處副處長。

我1986年畢業於xx金融專業，工作後通過參加自學考試取得了金融大學專科學歷。

我的主要工作經歷是1986年7月在省中行xx處從事非貿易票據託收業務經辦工作;1988年 主動申請調入xx支行，從事外匯存貸款業務、聯行業務複核工作;19XX年10月任xx支行外匯 業務科副科長，主持工作;1993年初調入xx支行任xx科副科長，主持工作，先後從事過本外幣綜合核算、聯行業務、財務及綜合管理、計劃統計等工作，所負責的部門獲得過省行 級“先進單位”;2000年通過競聘擔任支行xx部主任一職，負責支行xx、綜合管理等，20XX 年被省行評為“綜合管理先進單位”;20XX年1月調入省行xx處，承擔xx工作。

二、競聘理由

1、具有較強的理論知識和業務能力。16年來我一直在基層從事xx工作，對國家的金融 政策、會計制度，銀行的各項財會政策、規章制度、業務流程都比較熟悉，會計知識、銀行業務、技能功底紮實，實踐經驗豐富，有較高的業務水平，具備了良好的業務素質。 

2、具備相應的管理能力。我擔任基層行xx部門的負責人十多年，積累了較豐富的管理 經驗，具有較強的組織能力、管理能力、協調能力。

3、具有任勞任怨的黃牛精神，作風踏實，具有一絲不苟的敬業精神，認真工作，分毫不差，以一種“較真”的態度處理每一筆會計業務，不敷衍塞責。有很強的適應能力。

各位領導，如我能競聘上這一職務，我將加倍努力，勤奮工作。下面，我談一下我的工 作思路。

二、 工作思路 xx部門要拓深管理，以認真務實的精神，嚴格制度設計，嚴密組織管理，強化監督機制，細心檢查，細緻分析，認真改進，不斷提高會計工作水平。財會工作應以規範管理，防 範風險為重點，加強制度建設，改進會計核算，完善內部控制，嚴格基建管理和固定資產管理，提高xx人員的業務素質和工作質量，促進我行xx工作上新臺階。

1、集中全行的會計核算、資金清算、會計檔案管理等，達到集中風險控制，合理運用資源，提高效率的目的。

2、制定全行統一的會計核算和管理制度，並對全轄會計核算進行監督和檢查，要大力強 化制度約束，使會計工作的各個崗位，各個環節都處於制度的嚴密控制之下。

3、制定各項業務內控制度，依據風險級別進行重點監控和管理，研究業務中存在的風險，結合業務實際提出風險監控報告。我行財會部門內部控制建設已有長足的發展，但是， 面對人們日益複雜的思想、現象、行為，內控制度要從過去防範差錯轉向防範犯罪，保障資金安全方面。 

4、加強全行會計核算合規性、合法性的管理。按照“分級負責”的原則嚴格實行違規查 究，下級行要對上級行負責;營業部門要對會計部門負責;會計主管要對分管行長負責。發生 問題，共同負責。會計監督檢查要做詳細的紀錄，檢查部門和人員要對檢查結果承擔責任。只有這樣，才能促進會計制度的落實，才能保證會計核算的質量，才能提高會計管理的水 平。 

5、改革費用分配管理辦法。遵循效益最大化原則，將各行的費用分為基本費用和業務發展費用，業務發展費用與各行經營業績掛勾，經營業績越好費用越多。

6、加強財務管理的動態分析。對各項收支增減變動情況進行分析，深入研究各種因素與收支之間的內在聯絡，科學、合理的對未來收支情況進行預測， 

7、加強會計監督與檢查。會計監督檢查是保證制度執行,嚴格內控的重要手段。按照 《會計法》的要求，會計檢查輔導中心承擔起對有會計核算業務部門所辦理的會計業務監督 檢查的任務。會計檢查工作的重點是檢查各項財會制度落實情況、會計核算的真實性與合理性。包括：檢查信貸資產與貸款利息的核算;各項業務手續費的核算;741、842掛賬的合規性 和真實性;各項財務指標的執行情況;聯行、清算資金的核算等。 

8、加強會計人員的在崗培訓，提高會計人員業務素質。

9、積極配合處長工作，不越級越權，在職權範圍內充分發揮個人才能。

我深信如果組織給我這次機會，我有信心、有能力幹好這份工作，一定不辜負領導和同 志們的期望。競聘不上，我仍一如既往的做好本職工作。

【十一】

各位領導、各位同事：

大家好，首先作一個自我介紹，本人XX，現年31歲，在工行營業部工作，中*員，大專文 化，助理會計師。

我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而 來，我們不能也不應該回避。隨著中國加入世貿組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕鬆鬆工作，舒舒服服上班的日子不復存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競 聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，

因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、競聘優勢 1、首先我相信自己有信心也有能擔負起這一重任。從自我素質方面來看，我是從部隊回 來的，經過部隊這所大學校的磨練，養成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風。在部隊從事新聞報道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年，營業部創星級網點，我 充分發揮自己的特長，在《XX日報》對營業部進行的宣傳，取得了良好的效果。進行以來，能不斷完善和提升自我，認真學習各項業務知識，儘快適應銀行工作。XX年通過全國成人高 考並取得江蘇省財經高等學校大專學歷，目前正向本科進軍，XX年通過XX省英語、計算機等 級考試，20XX年通過國家人事部考試，被聘為助理會計師。

2、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先後從事出納、會計等崗位的工作，做到幹 一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，XX年 被評為支行“優秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，更何況面對日趨激烈的競爭，想逃避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦幹實幹，全 面奉獻自己。 

3、我深刻懂得這一崗位的重要性。將西門儲蓄所升格為分理處，充分體現了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和 開拓精神，瞄準目標、不負眾望，確保任務實現。 

4、能夠看到自己的弱點。業務水平有待進一步提高，儲蓄業務沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應。管理對我來說是個全新的課題，在今後工作中，我將不斷地調整自己，虛 心請教，加強學習，與時俱進，超越自我。 

二、目標和任務

這次競聘如果成功，我將進一步解放思想，帶領各位同事提高結算質量，搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，開創分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交 辦的各項任務，將分理處創辦成三星級網點。 

三、具體措施

作為新建分理處要確保目標任務實現，我認為主要要做好以下幾方面工作：

1、思想總攬全域性，做好表率。作一個帶頭人要有全域性觀念，要從多方面考慮問題，協調各方面關係，在行黨委、行長室的領導下，向目標任務衝刺。在內務管理方面同樣要兼顧全 面，如制度執行、安全保衛、環境衛生等。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在後。 

2、統一思想，發揮團隊作戰精神。以績效考核為動力，充分調動員工的積極性。借分理處升格的東風，利用新業務系統的先進的硬體多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵員工 找關係、拉關係、抓關係，獻計獻策，建立完善攬存資訊網路，捕捉每條資訊。作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。 

3、挖掘優質客戶源，尋找新的增長點。客戶是商業銀行發展的基礎，沒有一個穩定的“黃金”客戶群，銀行業務的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向鄉鎮尋找開戶單位。目 前，信用社的結算功能相對比較滯後，不能適應使用者的需求，而我行的網點主要集中在城裡和少數鎮，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關係，全面出擊。加 強服務，全面提升躍進路分理處的知名度。

本文來自一枝筆寫作網 

4、服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強銀行在同業之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在 服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關係，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。 

5、內抓管理，外樹形象。“沒有規矩不成方圓”，加強員工政治思想理論和業務操作制 度的學習，用制度來規範行為，提高工作效率，同時，找準客戶需求與我行制度的結合點，服務好客戶，鍛煉出一支業務過硬，作風優良的隊伍。充分利用宣傳工具，鼓勵員工反映好 人好事在新聞媒體上進行報道，擴大社會影響。

各位領導、各位評委，我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行發揮自己的光和熱。

謝謝大家!

【十二】

大家好！今天很高興，能有機會在這裡和大家一起探討一下我對我行設定大堂經理這一崗位的一些認識和理解。我的演講題目是：以“螺絲釘”精神，做一名優秀的大堂經理。

前幾天的時候，我和朋友去民生銀行xx支行辦理五行通業務，給我留下深刻印象不是他們整潔的環境和辦理業務的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業務的時候，銀行的保安主動送上了一杯熱開水。因為平時常聽說五行通辦理時經常出現線路問題，我有些擔心，手捧著這杯熱水的時候，心裡倒逐漸安定下來。後來在解放碑的工行中心儲蓄所辦理業務，人就很多，兩個披著壽帶的女引導員不停的在人群中穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的櫃檯辦理業務，很熱情。我倒覺得不太習慣，於是有意避開她們，感覺大廳裡像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現場，熱熱鬧鬧，很多人懷著希望，也帶著問題而來。

這時候我就在想，這些人是不是大堂經理，他們是不是正在做著大堂經理的工作。雖然我自己也是幹銀行工作的，不過我到其他銀行辦理業務的機會還真得很少。其實在當時，作為一名客戶，我發現好像我在服務方面的要求已經得到了滿足。

後來我才意識到，其實這無關大堂經理的事。客戶對銀行的感覺有時候很複雜的，有時候又是很樸素的。

作為一名行齡超過四年的員工，我不知道在重慶深發展的員工隊伍裡稱不稱得是“老員工”，四年多的一線櫃檯工作的經歷，使我既掌握了豐富的業務和理論知識，也同樣在客戶服務方面積累了一定的經驗。XX年X月成立的xx支行是我行第一家擁有開放式櫃檯的支行。儘管當時，我們曾對這種開放式櫃檯的設計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個事實：開放式櫃檯服務，既造就了我們過硬的業務素質，也成為了我們提升服務質量的祕密武器。沒有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來，與客戶面對面交流，這樣的感覺的確跟以往是不一樣的。所以有時候我們同事之間開玩笑說，其實xx支行根本不需要大堂經理了，因為我們個個都是大堂經理。

當然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合崗位上，我已經工作接近了一年半的時間。可以並不誇張的說，如果說在我行還有誰能對大堂經理這個崗位的有所心得的話，那應該算是我們支行的幾位同事了。

但不得不說，在最近的一段時間裡，在工作中我感覺到有一些力不從心。隨著支行業務量的不斷增加，客戶群不斷擴大，更多的零售和理財產品在下半年相繼推出，都使得我們的櫃檯工作量日趨飽和。無論是櫃檯外還是櫃檯裡的同事，他們手裡面都有更多的工作需要處理。說實話，在我為前一為客戶辦理業務的時候，是很難分心為後一位甚至是第三位客戶進行服務的。但開放式的櫃檯又決定了很難將客戶約束到一個先來後到的順序中去。因此，在這樣的時候，我們又都不是大堂經理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。

於是我就想，我們的確需要一名專職的大堂經理才行。對於一個只有7個甚至6個人的櫃檯來說，如果合理使用的話，一個大堂經理能夠發揮的作用實在是太大了。那麼，設定大堂經理的必要性究竟在哪裡，請讓我首先分析一下我行目前的服務現狀。

目前我行對外的服務終端主要有3個方面，一是櫃檯，二是客戶經理，三是產品經理。櫃檯能夠辦理的業務最多，但是是一種被動服務，質量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶諮詢類的服務要求;客戶經理是主動服務，但我行客戶經理的素質良莠不齊，缺少統一的規範和標準進行約束。大部分客戶經理對公司業務較熟悉，對其他的產品就不太瞭解了;產品經理也是分行剛設立的崗位，目前的零售產品經理仍然是一種被動服務，等客戶，只對相關零售產品和銷售業績負責。從銷售產品的角度看，這三個服務終端的服務範圍可以說幾乎沒有交叉，但卻並沒有涵蓋營銷服務中的所有環節。相反，仔細分析一下就會發現這樣兩個問題。其一，所有的服務都想對集中於最後的銷售環節。三者的服務重點皆是在為客戶辦理某一項業務而忽略了為客戶選擇產品的過程。其二，我行還有很多的金融產品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業務產品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永遠存在的，造成這種局面並不是功能上的缺失，並不是我們的銷售終端不能辦理這樣的業務，而是由其銷售模式的各自為政決定的，這也說明我行的銷售渠道出了問題。

因此我認為，我行在營銷和服務環節上這些缺失和空白，完全可以通過設立大堂經理這一崗位來進行鍼對性的彌補。通過大堂經理的工作來解決長期存在於我行的關於服務不到位，產品宣傳沒有專人跟進，營業廳秩序沒有專人維護，客戶經理同櫃檯聯絡不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設立大堂經理的最重要的原因了。行情不一樣，大堂經理的性質也不完全一樣，這裡我認為我們不用跟其它行比較，總之大堂經理不是花架子，一旦設立，就有很多工作等著去做。

因此，鑑於工作的重要性和挑戰性，應聘大堂經理，也自然成為了我職業生涯中一個必然的選擇。下面我談一下應聘成功後我的一些工作思路和計劃。一共五點，這裡麵包含我一些成熟和不成熟的觀點，也請大家指教。

1、 我將對網點周邊的社會經濟發展狀況即客戶的基本面狀況進行詳細分析，並依據我行現有產品的特點，儘量為更多的產品尋找當地的目標客戶市場。產品前期的市場調查分兩個階段，首先是目標市場定位，其次是為產品尋找市場。而對於金融產品來說，市場定位階段從設計時就開始了，現在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標客戶。這個工作隨著我行各項新業務及金融產品的出現，將會一直延續在我的工作計劃裡面。

2、 在產品宣傳中，大力拓展我行的新業務新產品。近一年多以來，隨著我行整體營銷戰略傾向零售業務的轉移，一系列創新型個貸和理財產品的推出，使我行即贏得了市場聲譽，又取得了良好的經濟效益。很多客戶往往就是從報紙網路上得到產品的相關資訊慕名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經理，理所當然的應該肩負起推廣宣傳產品的責任。一句話，乘熱打鐵，事半功倍。

3、 我將運用大堂經理相對靈活的工作方式，建立以大堂經理為中心，聯絡客戶經理、產品經理，會計櫃檯的一個良性互補群體。這個群體的最終目標是形成一個完整的營銷服務體系，以實現對客戶的最優化服務。這一點我需要重點談一下。之前我曾談到大堂經理會在很大程度上彌補我行在服務環節中存在著空白及薄弱環節。但這仍然是我的基礎工作而已。接下來，我會仔細瞭解銀行內部客戶經理，櫃檯人員他們需要什麼，所謂的後臺為前臺服務，全員面向市場，到我這裡，我就要思考，作為一個新的崗位大堂經理能為在一線的同事帶來怎樣的切實幫助?那麼，簡單的說，對客戶經理及產品經理來說，我會共享我的客戶資源，將高階客戶，一些需要特殊服務的客戶全部落實到相應的客戶經理人頭上去，同時依靠我對各項業務比較熟悉的優勢，幫助客戶經理實現業務拓展及不同型別產品之間的聯動銷售。對櫃檯，除了分擔所有的諮詢類業務以外，一些比較費時間低櫃業務，如代理基金及理財產品銷售等也可以由我來辦理，從而最大程度提高櫃檯的工作效率。同時，客戶經理同會計櫃檯如果出現任何問題，我將盡可能的協調解決。這樣，我相信，在這種協同效應的影響下，網點的服務水平定會邁上一個新的臺階。

4、 我將會全面負責以往財富經理的工作，加強對我行貴賓客戶的發掘和管理。20%的高階客戶創造了銀行80%的利潤，因此，高階客戶理所當然應該享受到差異化的服務，這一點從我做起。

5、 接受客戶的投訴及建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，並將其報送支行行長及會計經理，以作為網點相關決策的依據。

其實，說了以上這麼多，我對大堂經理這個崗位最大的感覺是：它對客戶的服務是沒有止境的!在我行各項業務蓬勃發展的今天，坐在大堂中央的這個人，無論是你，是我，還是任何人，我們怎麼能夠不努力工作，怎麼能夠不努力學習，又怎麼能夠不把滿足客戶的服務要求擺在最崇高的位置?這也是我的演講題目以“螺絲釘”起頭的唯一原因，大堂經理要真正像一個螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪裡都能派上用場。在深發展的事業大廈裡面，我甘願做這樣的一顆螺絲釘

那麼，請大家相信我的承諾，也能夠支援我，讓我們共同一起，為創造深發展我行更加輝煌的明天而努力奮鬥!!!

謝謝大家!