言語激勵是管理成功的祕訣

某市一家二級醫院，院長很威嚴，對工作追求完美，對下屬要求很嚴，天天繃著陰沉的面孔，員工都稱他“老陰天”，醫院員工都害怕他，只要他發現工作不到位，無論是中層還是員工，不分場合、地點，不分青紅皁白，不問事情原委與過程，劈頭蓋臉就是一頓訓斥，時間久了一些員工也適應了，但可悲的是院長這種無情訓斥的管理方式，自己從沒有意識到對醫院會帶來什麼副作用，因為平時容不了反對的意見，所以沒有人敢反映下面的意見，一些愛面子的員工經受不了這種管理方式只有選擇一走了之。這在我們進入醫院管理諮詢中，進行員工滿意度調查得到了證實，89％的員工對院長這種管理方式不予贊同、69％的員工認為在這樣的領導下工作得不到尊重、53％的員工不滿現狀有選擇離開醫院的念頭，看起來問題比較突出。隨後我們給這位院長進行了深度溝通，並反饋了我們的調查結論，建議提倡他微笑面對員工，語言激勵員工，引入公平的績效管理模式。不錯，院長接受了我們的建議，經過推行6個月後醫院業務收入與就診人次與上一年同比上升36％，員工滿意度大幅提升，員工感到自身價值得到認可。院長的“老陰天”再也沒人提了。

這件事給了我們一個啟示：成功的助推器就是激勵，優秀的員工也是激勵出來的。如果領導都用激勵的辦法管理員工，尤其是管理有文化、有知識、有思想的技術性醫院團隊，醫院的管理水平肯定會很快跨上一個新臺階。激勵的方式很多，不要一想到激勵就必須用獎金或加薪，其實領導善用言語激勵，既不用投入資金又可以產生滿意的效果。這裡就是講的非物資激勵－言語激勵。

其一，言語激勵是對員工的尊重。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求五類。言語激勵本身無論是在感情上還是在尊重層面上都滿足了員工內心需要，反映人都有一種歸屬於一個群體的感情，希望成為群體中的一員，並相互關心和照顧。採用言語激勵從感情上體現了領導對員工的關心；尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值，因此領導的激勵可以對員工起到內驅力的作用。

其二，言語激勵可以提高員工的自信心。任何一個人的成長、成熟、成功，都需要經歷一個坎坷的道路，從事任何一項工作，都需要一個從不熟練到熟練的過程，在成長的道路上難免會出現這樣那樣的錯誤，遇到錯誤時最需要領導的指導和幫助，領導在這裡要充當教練員的角色，員工需要領導的鼓勵，鼓勵及時到位，可以迅速幫助員工越過困難，這也就是給員工鍛鍊及證明自己能力的機會。相反領導如果單靠簡單的訓斥，只會造成員工心理反感，情緒消沉，對組織對個人都會產生不利影響。因此作為領導日常對員工管理中，一個溫暖的言行，一束期待的目光，一句激勵的語言，一張和藹的面孔，都會激發員工的自信心，都會改變一個員工對工作的態度。不斷得到激發員工的潛力，不斷讓員工得到成熟，走向成功。

其三，言語鼓勵可以激發員工激情。作為領導合適的言語激勵就像一支強心劑，可以從內心中激發員工鬥志，縮短領導與員工的距離，增強員工與領導的關係，能使員工心情舒暢，精神煥發，可以有效促進員工沒有藉口的積極完成工作。相反領導經常用刻薄的語言，嚴厲的訓斥員工，表面上看起來員工是在聽你的，按你說的去做，但實際上員工心情是極不愉快的，久而久之員工不僅對領導產生厭煩，對工作也會沒有興趣，可想精神上的打擊可直接破環員工的創造力。其結果不言而喻，對員工、對領導、對醫院都是最大的損失。

其四，言語激勵可以反映領導者的修養。領導不能僅憑個人的法定權利，強行讓員工服從你的命令，而要利用你的影響力去感染、激勵、激發員工為團隊努力工作。一個優秀的領導能在團隊中對自己極度嚴格要求，在制度面前處處以身作則，對下屬寬容和藹，善用個人影響力，激勵誘導員工為組織積極工作。在鼓勵員工中，無疑會樹立領導在員工心目中的威信，更有助提升員工對組織的凝聚力，員工會自願自發的為組織工作。

其五，言語激勵有助於打造良好的醫院文化。領導激勵員工，可以在醫院形成激勵積極行為的和諧氛圍，這無疑是體現醫院“以人為本”的管理理念，構建和諧團隊，最大化發揮人的積極性。

深深體會到，無論作為領導或是一個老闆，你的“一句合適的言語鼓勵，也許會改變一個人的觀念，甚至影響一個人的人生，成為一個人走向成功的助推器；一句不合適的訓斥語言，也許會傷害一個人的心靈，使之消沉、低落，成為一個人走向失敗的助推器”。今天作為各級醫院的領導特別是一把手，你的一舉一動會影響整個醫院的興衰，故有必要學會科學的管理藝術，正確的運用於實踐中，讓你的團隊更具活力，業績更加輝煌。