伊的家培訓總結最新7篇

時間在不斷的發展中，培訓總結可以幫助我們認清自己的組織能力，轉眼間有趣的培訓活動就結束了，趕緊寫份培訓總結吧，本站小編今天就為您帶來了伊的家培訓總結最新7篇，相信一定會對你有所幫助。

伊的家培訓總結篇1

某酒店人事培訓部8月份工作總結提要：第一階段培訓的考察員工的個人綜合素質這一主要目的已基本達到，包括見習幹部在內的所有參加培訓人員，都已經按照培訓期表現進行部門分配進入第二階段培訓

某酒店人事培訓部8月份工作總結

8月份人事培訓部工作工作側重點主要有第一階段招聘、第一階段酒店培訓及考核、第二階段招聘開展、第二階段部門培訓、第三階段招聘籌備、相關人事制度制定，這六方面內容。

一、第一階段招聘（普通員工）

1、截止8月21日，第一階段招聘情況如下：

總報名人數 主動放棄人數 面試未通過人數 實際招聘人數

人 數 149 58 0 91

百分比 100% 39% 0% 61%

2、第一階段招聘崗位：酒店各部門員工

3、第一階段招聘工作評估：

a． 需求量大、崗位未確定。

b．條件要求偏底、素質中等以下、年齡結構偏高（平均年齡25至26歲）

c． 主動放棄主要原因不明（未做調查、登記）。

二、第一階段酒店培訓及考核

1、培訓內容：

a． 第一階段培訓內容包括員工入職須知、感知培訓、佇列訓練、綠化知識、裝飾學與美學、巨集觀經濟形勢、企業與個人發展的關係。

b．培訓內容主要以考察員工個人綜合素質為主。

2、第一階段考核

a、 考核時間：8月21日下午2：00

b、考核內容：以第一階段培訓為主。

c、 考核結果：

應考人數 未到人數 實際參加人數 通過人數 淘汰人數

91 6 85 65 20

第一階段考核合格率約為76%，淘汰率約為24%

d．考核結束部門人員分配情況

餐飲部 客房部 保安部 工程部 採購部 銷售部

28 32 2 1 1 1

針對對客服務形象及年齡層次的要求，餐飲部和客房部的男女比例以及平均年齡做了如下統計：

部門 平均年齡 男 女

餐飲部 24歲 9 19

客房部 27歲 2 30

注：由於第二階段只有餐飲部和客房部安排了培訓計劃，其他部門人員暫時併入到餐飲部和客房部進行第二階段培訓。

3、第一階段培訓評估：

a．第一階段培訓的考察員工的個人綜合素質這一主要目的已基本達到，包括見習幹部在內的所有參加培訓人員，都已經按照培訓期表現進行部門分配進入第二階段培訓。

b．經過第一階段培訓，參加培訓人員對酒店工作的認知度都有所提高，但具體部門、工作工作技能仍是基本空白，對其相關的具體業務培訓將放入第二階段進行。

三、第二階段招聘工作（普通員工）

1、第二階段招聘為第一階段招聘延續工作，於8月22日開始，截止到8月31日，第二階段招聘工作情況如下：

總報名人數 主動放棄人數 面試未過人數 待安排 人數

實際招聘人數 人 數

69 23 17 6 23

百分比 100% 33% 25% 9% 33%

2、第二階段招聘崗位：a、以餐飲部和房務部服務員為主。

b、少量工程部技術工人和保安部保安。

3、第二階段招聘評估：

a．較上一階段，本階段招聘提高了對應聘人員個人素質的要求，平均年齡控制在25歲左右，同時增加了對形象氣質以及工作經驗方面的要求。

b．本階段流失人員中，主動放棄的原因包括薪資標準、崗位不適應兩方面

四、第二階段培訓

1、培訓方式

a． 分成房務部、餐飲部兩大部門進行培訓，其他部門應聘人員暫時安排進兩個部門分別熟悉酒店情況。

b．培訓講師為各部門管理人員。

c． 培訓方式主要以部門業務技能理論知識、實操兩種為主。

2、培訓物件

第一階段考核晉級人員及第二階段招聘人員，具體參加培訓人員情況如下（截止8月31日）：

總體情況 參加培訓 自動放棄 實際參加培訓 人 數

94 18 76

百分比 100% 19% 81%

房務部 參加培訓 自動放棄

實際參加培訓 人 數 52 9 43

百分比 100% 17% 83%

餐飲部 參加培訓 自動放棄 實際參加培訓 人 數

42 9 33

百分比 100% 21% 79%

3、培訓目的：第二階段培訓的目的主要是提高參加培訓人員的崗位技能實操能力，

以達到正式上崗的業務能力要求。

某酒店人事培訓部8月份工作總結提要：第一階段培訓的考察員工的個人綜合素質這一主要目的已基本達到，包括見習幹部在內的所有參加培訓人員，都已經按照培訓期表現進行部門分配進入第二階段培訓

4、培訓評估：

a ．第二階段培訓從8月22日開始，至9月18日結束，為期30天，截止8月31日，培訓已進入初期培訓總結階段，總體效果針對第一階段參加培訓人員總體崗位業務技能基本空白的情況，已有明顯提升。

b．雖然部門經過前期對參加培訓人員的具體崗位業務技能培訓，參加培訓人員在崗位業務操作技能上有所提升，但與正式上崗要求及標準還有差距，這一工作重點將在後期進行鍼對性崗位實操培訓。

c．本階段流失人員中，主動放棄的原因包括薪資標準、崗位不適應兩方面。

五、第三階段招聘籌備

1、招聘範圍：

a．個人綜合素質要求較高的各部門崗位，如房務部的總機話務員、前廳接待員、商務中心接待員，餐飲部的廳面主管、廳面領班、迎賓員，財務部的收銀員、保安部的保安員等。

b．技術要求較高的部門崗位，如工程部的水電工。

2、第三階段招聘於8月28日正式啟動，招聘途徑主要有廣播電視媒體、縣勞動局鄉鎮社保所兩個，具體操作辦理由縣勞動局實施安排，酒店提供相關資料。

3、截止8月31日，招聘所需相關材料已準備齊全。

六、酒店相關人事制度及通知的制定、發放

1、《培訓管理制度》於8月18日製定，並開始部分執行。

2、《考勤制度》於8月27日製定，已上報總經辦，截止8月31日，未實施。

3、《績效考核制度》於8月27日製定，已上報總經辦，截止8月31日，未實施。

4、《管理人員任命通知》於8月22日製定，截止8月31日，未實施。

5、《關於工作餐就餐安排通知》於8月22日製定，截止8月31日，未實施。

人事培訓部

20xx年9月*日

伊的家培訓總結篇2

經過三個月的艱苦緊張的努力，我們圓滿的完成了20xx年肥城市退役士兵焊工班的短期培訓工作，達到了預期的要求，完成了教、學相長的目標，豐富了自己，成就了他人，收到了良好的效果。為發揚成績，彌補不足，更好的做好今後的各項工作，現總結如下：

一、本次退役士兵電焊工培訓，時間緊，任務重，努力提高焊接技能是本次培訓工作的重點，在短短的三個月中，要將中級電焊工應掌握的基礎知識和專業知識全面學習一遍，困難時可想而知的，為此，我們採取濃縮精華，突出重點，突出考點，以考代練的`方法，將大部分知識系統化、模組化。

二、學員儘管都是退役士兵，但是他們的從軍年限、學歷、年齡、個人素質各不相同，千差萬別，教學統一性很差，為此，採取基礎知識為主，專業知識拔高的方法，結合學員實際情況採取不同的教學方法，使其各有所得。

三、短期培訓工作不但是知識和技術能力的培訓，也是職業能力、職業道德和法律法規的培訓。

四、職業技能鑑定是一項神聖而嚴肅的工作，要求無論是培訓教師還是培訓學員都必須持有嚴謹的學習態度和自覺的學習精神，而不是應付了事。培訓結束前，退役士兵順利進行了中級電焊工職業技能鑑定。

五、希望短訓工作計劃性更強一些，時間安排更科學一些，人員安排更合理一些。

六、培訓採用講師課堂講解，學員跟隨教師練習的方式，教師指導學員努力提高實踐操作技能，確保短期培訓的效果。

七、做好培訓簽到工作，為確保培訓的質量，嚴格學習紀律，實行了每節課都進行點名、簽到制度。

八、今後，要著力研究成人教育的方法，針對學員的實際情況，做好以後的培訓工作。

伊的家培訓總結篇3

11月24日至12月9日，很榮幸作為一名即將走工作崗位的新教師，我參加了教育局為期12天的新教師崗前培訓。短暫的教師培訓使我受益匪淺，感觸頗多，同時也令我豁然開朗。從一場場精彩的講座中，我更進一步瞭解和掌握了新課改的發展方向和目標，反思了以往的那一套不成熟的觀念。一些些鮮活的例項和豐富的`知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下面就談談我對新教師培訓的點滴體會：

通過12天認真的培訓和自己的學習，我明白了教師的使命和職責，並且扭轉了我原先一些錯誤的思維。教師自古以來就秉承著“傳道、授業、解惑”的職能，教師即“蠟燭”，燃燒自己去照亮學生，只講奉獻而不求回報，以至於在社會重重的無形壓力下，教師肩負著無形的壓力。但那只是以前腐朽思想的觀點，我覺得教師是一個高尚的職業，它既不偉大也不渺小，但它卻在當今社會上有著不可忽視的地位。俗話說：“再窮不能窮教育”，教師是教育的傳播者，這也是它的獨特之處，容許不了忽視。同時，正因為它不容許忽視，所以處在這個行業中，每個教師都必須有責任感，教書育人雙重重任予一身，它不僅代表著教好學生的文化知識與技術，而且還要更好的教育學生做人的道理與做人的原則。所以，要想做一名合格的教師，不誤人子弟，就必須熱愛自己的選擇，調整好心態，靠著責任感，努力做好工作！

然而，光靠責任感也是不行的，還必須在頭腦中貯存“墨水”，想給學生一滴水，教師就必須有長流水的趨勢，孜孜不倦地學習，儲備豐富的知識，這樣才傳授給學生更多的知識。

伊的家培訓總結篇4

我參加了教師繼續培訓的學習，使我在思想政治與職業道德、教育教學能力與教育科研能力、終身學習能力和教育創新能力等方面的綜合素質都有所提高，為自己今後的教育實踐打下了基礎。通過培訓，使自己有了不少的收穫：

1、提高了自己的師德水準。

從師德教育培訓起，就對我們原有的師德觀和專業成長目標有了更大的豐富和提升。我們深切領悟到“學高為師，身正為範，學無止境”的真諦。通過培訓意識到天外有天，自己還有很大的發展空間。

2、提高了專業知識水平。

深化了本學科知識，加強了對本學科基本知識和基本理論理解，掌握了本學科的一些發展動態，瞭解到本學科理論與技術的新發展，提高了自身更新教學內容和改進教學方法的能力，以及教育教學基本功和學科教學或教育實踐能力。

3、教育觀念得到更新。

通過集中理論學習，使我們逐步更新了教育教學觀念，瞭解了先進的教育科學基本理論，現代教育觀、學生觀和學習觀，在教學活動中遵循客觀規律、調整自身的角色和教學方式，把素質教育貫穿到學科教學過程中。

4、提高了現代教育技術的運用水平。

在此次培訓中，不僅使我更新了教育觀念，還掌握了一些現代教育技術。在現代教育技術、計算機應用的學習中，自己已具有了運用計算機進行輔助教學、開展教育教學活動的能力、會製作適用學科的簡單教學課件。

5、教育教學理論掌握得更為系統。

一年的學習，使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學理論的認識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教教育改革的激情更加充沛。教師繼續培訓使我補了元氣、添了靈氣、去了驕氣，煥發出無限生機。

伊的家培訓總結篇5

能有幸成為遠端骨幹教師網路培訓的一員。深感光榮的同時也覺得自己所肩負的責任重大，為了在本次培訓中有所收穫，我認真按要求參加培訓，堅持做好每期筆記。通過近兩個月的培訓，讓我深深認識到：教師專業知識、教學能力的提高和發展，需要加強理論學習，在理論指導下成長;需要參加各項教研活動，在同伴互助中成長;需要不斷總結提高，在自我反思中成長;更需要積極參加各種培訓，在專家引領下成長。整個學習培訓過程，就是在理論指導下提高認識、自我超越的過程;就是在同伴互助中取長補短、共同提高的過程;就是在自我反思中尋找差距、明確目標的過程;就是在專家引領下提升素養、發展能力的過程。這次的培訓歷程雖然短暫，培訓加深了我對中學物理教育、教學的認識，促進了我的專業成長。 下面將培訓學習中的點滴體會如下。

一、加強學習，促進專業成長

第一要加強教育教學理論學習。教育理念是指導教師教育教學工作的根本思想和依據，有怎樣的教育理念，就有怎樣的教育實踐，教育理念決定了教師教育工作的方向。因此，我們應加強理論學習，如學習《新課程標準》、新課程理念和新的教學方法等等，深刻領會教育的內涵和精神實質，在教學中建立以“學生髮展為本”的教育觀念，突出學生的主體性，培養學生的自主學習能力;重視學生基本觀念、思維技能和實踐能力的形成;注重學生需要、學習興趣的培養，有效地促進學生學習和人格的全面發展。

第二，要加強專業知識學習。專業知識是教師從事高質量教育活動的基礎。隨著知識經濟時代的到來，知識量的劇增和知識更新速度的加快，教師必須不斷地更新現有的專業知識;同時學科交叉相互滲透、基礎教育學科綜合發展的態勢，又要求教師們要不斷地拓寬知識渠道，加快資訊獲取速度，以形成較好的認知結構。

第三、學現代教育技術。優秀教師深厚的教學基本功不僅表現為合理地選擇和運用教學方法、清晰準確的語言表達及優良的教姿教態，更是要善於創設教學情境，善於不斷地改革創新教學方法，熟練地掌握和運用現代教學技術等。

二、轉變教學行為，提高課堂的有效性

第一.更關注課堂教學的生成性。新課程下的教學觀，強調教學的開放性和生成性，課堂教學需要預設，更要促進生成。提高數學課堂教學質量，離不開教師對教材編寫意圖的準確把握、對學生身心特點的深刻了解、對教學過程的精心預設。但由於學生年齡特徵、個性特點、知識經驗和生活環境的複雜多樣，決定了教學過程必然是一個多樣化生成的過程。因此教學預設要把學習和學習者作為焦點，預設若干彈性教學環節，鼓勵課堂中新“生成”的問題和探究以及師生互動中的即興創造，為師生在教學過程中發揮創造性預留空間和提供條件。以前我在教學設計時更多考慮的是怎樣教得方便、教得精彩、教得舒暢，現在我教學設計時會更深入地觸及學生自身的知識、經驗、思考、靈感及興趣，考慮如何貼近學生生活，讓學生經歷自己鑽研、領悟和感受的過程，使教學內容成為學生能實實在在體驗到、感受到、領悟到、思考到的課程資源。課堂教學中我也更注重傾聽和觀察，隨時捕捉教學中“意外生成”的資源，將其轉化為有效教學資源，調整預設的教學環節，進行生成性教學，在動態生成中展現師生智慧互動的火花。

第二.更關注課堂教學的有效性。課堂教學質量的核心是課堂教學的有效性，它主要是指通過教師在一段時間的教學之後，學生獲得的進步或發展。學生有無進步或發展是教學有沒有效益的惟一指標。有效的課堂教學就是教師通過採用各種策略和方法，使學生在最短的時間內充分體驗求知的過程，在知識技能、情感態度價值觀等方面得到充分、和諧、持續的發展的教學。半年的培訓使我更加關注課堂教學的有效性，經常思考這樣的問題：“在我的課堂上學生學到了什麼?”課堂教學的質量也在思考中逐步提升：關注學生的生活經驗和已有知識，把學生已有的知識經驗作為新知識的生長點，引導學生“生長”、建構新知識;關注學生的需要、體驗和發展，認真設計並積極引導學生參與教學活動，點燃學生智慧的火把;關注數學思想方法的學習和滲透，引導學生深入思考，提高學習興趣和內驅力;關注數學與生活的聯絡，鼓勵學生用所學知識解決生活中的實際問題，實現數學的再創造，形成自己解決問題的方法和策略。

第三.更關注課堂評價的發展性。新課標認為學習評價的主要目的是全面瞭解學生的數學學習歷程，激勵學生的學習。評價要關注學生學習的結果，更要關注學生學習的過程;要關注學生數學學習的水平，更要關注學生在數學學習中所表現出來的情感與態度，幫助學生認識自我、建立信心。因此對課堂教學評價是促學生髮展的一個重要手段。評價的核心是關注學生的發展，促進學生的發展。以前的課堂評價中，我對學生的雙基評價較多，對學生數學學習過程中的情感態度體驗的評價較少，忽視了評價的發展性和激勵性。現在評價學生的學習時，我注意運用學生對學習成功的渴望心理，在評價中激發他們的學習熱情，點燃他們的學習自信、讚賞他們的學習成就、體現他們的主體發展。在發展性評價中，促使學生掌握知識、習得技巧、培養習慣、享受學習的愉快、享受進步的喜悅、享受發展的快樂!

三、培訓後的收穫

(一)、更新了觀念

通過培訓，本人的教育理念得到了更新，拓寬了教學思路，對新課程的認識與實踐都有了一個質的飛躍，對自身的素質提高有很大的推動作用。

(二)、開闊了視野

培訓讓我獲得了很多的資訊,開闊了視野,同時為今後的工作打下了堅實的基礎，許多教師都表示培訓學習不但學有所獲，更重要的是一定要做到學有所用，把學到的知識應用到今後的教學實踐中去，

(三)、為以後的教學搭建了交流的平臺

這次網路培訓雖然時間緊，但經過努力我完成了學習的任務，特別的是有了一方小小的天地裡，在這裡智慧與思想發生美麗的碰撞，實踐與探索實現親切的交融，教師專業素質得以提升;這裡是交流的平臺，是學術的天堂，是展示教師個性的舞臺。

總之，這次遠端骨幹教師培訓，為我提供一個向專家、名師學習的機會，他們對物理教育事業和對每個學生真誠的情和愛感染著我，他們先進的物理教學思想和方法引領著我不斷學習和探索;骨幹教師培訓也為我提供了一個向同行、同伴學習的機會，他們先進的教學理念和做法促使我深入研究自己的學生、自己的課堂，反思自己的教學行為，實現自我發展、自我超越。

這次的骨幹教師培訓，為我的專業發展搭建了一個良好的平臺，我將會把這次培訓中學到的應用到我今後的教學實踐中去，努力實現課堂的有效性，促進學生的全面發展。

伊的家培訓總結篇6

對於剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是瞭解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：瞭解和熟悉操作流程。在開始的10天裡，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回覆和顧客溝通的方法有所瞭解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才

能更好的解決。每一天都會有售後的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會捱罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，儘管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心裡都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過於僵硬。不過還好，處理解決問題之後，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間裡，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作後，上班那些職責都會顯得比較輕鬆一點，但有時由於店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯絡，還要處理好售後的服務，和跟蹤好物流相關的事情。儘管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，並做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫並且儘可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關於發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

伊的家培訓總結篇7

前不久參加了關於電話營銷的培訓，感慨頗深，下面分享個人對於此次培訓的總結：

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將資訊傳遞給目標客戶，及時搶佔目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時間:

一般來說，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司

2.說明打電話的原因

3.瞭解客戶的需求.說明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領--電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜誌社團協會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，讚美，精簡，穩重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話指令碼：好處—工作時可100%投入，不會離題;

3)電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不被幹擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、指令碼、筆、白紙、行程表、訪談記錄;

4)重點要領--簡短有力、創意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕鬆;三分鐘原則—不要在電話談訓練，記錄談話內容;三不談—產品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關行業、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中指令碼之要領—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等指令碼;確定時間、地點—見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束—給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的`!約訪中的讚美—這時讚美，但求真心真誠自然約到人後，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點—客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談;

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的指令碼，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?

讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。