導購崗位職責

員工崗位說明

導購是一線真正的執行者，是顧客對於公司品牌的第一印象。

一、導購的職責

1.引導顧客購物及熱情接待顧客

2.努力學習業務知識，提高導購技能

3做好店內清潔衛生，保持整齊河干淨

4.協助店長做好商品陳列工作

5.做好每月 每日的盤點作業

6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與彙報

8.認真對待每次列會與培訓，不得藉故不參加或不重視

9.做好每天的交接班作業

二、對員工要求

1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；FAB;銷售技能；顧客服務技能

三、店員權利與職責

1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責

四、導購崗位說明

職責一（貨品銷售）

1.每日貨品銷售

2. 完成店長或店助分配的業績指標

3.顧客抱怨與投訴的應對與彙報

4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

職責二（店鋪日常維護）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客提供優質服務

3.確保店鋪商品的安全性

4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列

5.嚴格準照規章制度

6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數

職責三（進行團隊管理）

1.具有積極向上、耐心的心態

2.要具有團隊精神，工作互相配合

3.努力學習業務知識，提高導購技能

4. 能主動並積極調動賣場氣氛，並起帶頭作用