前台文員崗位職責和工作流程

　　前台文員是客户進入公司的第一個接待人員，也是能讓客户對公司的產生第一印象的重要人員之一。前台工作的表現直接影響着公司的形象，所以作為前台文員要從禮儀、素質、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前台文員崗位職責及工作流程是：

　　1、客户接待及信息管理

　　Ø公司來訪客户的日常接待流程：客户上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯繫相關人員接待——客流詳情登記；

　　Ø市場部的客户意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分後）——錄入《市場部意向客户登記表》——簽字確認該客户錄入完畢；

　　Ø客户回訪流程：後門當班前台文員回訪前一天上門客流——錄入客户檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客户登記表》——交至行政主管回訪審核。

　　2、辦公用品管理流程

Ø申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意採購——前台文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批准；

Ø採購流程：總經辦簽字批准——前台文員電話通知供貨商——檢收採購的物品質量是否複合要求——發放並簽字確認；

Ø電話充值：持卡人至前台充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

3、門禁管理

Ø鑰匙管理：每日晨會後除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人；

Ø加班鑰匙管理：前台文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人並完整填寫《鑰匙領用登記表》。

4、物資管理

Ø公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前台文員聯繫相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委託人簽收並簽字確認；

Ø倉庫管理：倉庫實行台帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄台帳並將物品盤點表報行政主管；

Ø工作區域的衞生清潔：兩名前台文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責；

Ø名片定購：各部門名片由前台文員統一使用QQ或郵件聯繫指定廠家訂做，並在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容並簽字確認；

Ø花木管理：前台文員負責與供應商聯繫花木的後期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量並造表交行政主管；

Ø水電照明的檢查：後門當班前台文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報；本着開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時後門當班前台巡查樓層區域內所有照明（傢俱、主材區域），如非客流高峯，保證正常照明，大功率照明關閉；下班後，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。