倉庫售後崗位職責
一、職責要求:
1、打單、貼單、對接線上客服處理售後問題;
2、維持倉庫環境衞生;
3、拆件、驗貨等簡單倉庫事宜;
4、具備良好的心理素質,工作態度積極樂觀;
5、較強的責任心和團隊意識,優秀的組織和協調能力;
6、良好的溝通能力,能吃苦耐勞,並能承擔工作壓力。
職位描述:
1.年齡20—28週歲,男女不限,有淘寶售中、售後收件、登記、打單工作經驗者優先考慮;
2.負責問題訂單的處理與跟進。 配合公司同事的服務請求(如查找修改發貨單等) 及時關注工作所需的耗材及快遞面單,儲備充足;
3.接收問題件包裹、拆包裹、將退回包裹進行整理檢查並記錄,包括問題件、物流算月結等;
4.對退回包裝、小禮品、售後卡等進行整理後再利用;
5.對退回包裹進行核實,仔細核對產品款號,產品損壞是否屬可退回原因、是否本公司產品等;與快遞溝通發錯包裹,避免錯誤;
6.對問題件、退回件、丟失件等在淘寶後台和ERP後台做備註;
7.完成上級安排的其他事宜;
任職要求:
1、高中或中專以上學歷,有倉庫管理經驗者優先;
2、基本電腦操作;
3、熟悉office辦公軟件,word、excel等;
4、良好的團隊合作精神、抗壓精神,優秀的溝通能力、學習能力;
5、服從上級安排。
6、沒有工作經驗沒關係,但一定要有較好的團隊精神,能接受旺季時的加班安排;有積極向上的學習態度。做事主動認真,有責任心,熱愛工作。
1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售後問題,查看售後綜合指標,投訴、介入以及緊急訂單處理,處理售後客户留言、售後問題及異常訂單,回覆評論,分析退貨原因,後台退款換貨處理,快遞物流跟進與落實(通過旺旺或電話聯繫客户);
2、負責處理客户催件、查件、破損件處理,處理相關退款、退貨等訂單問題,與快遞公司溝通處理方案;
3、根據顧客的評價內容進行核實,解決,解釋回覆,提高客户購物體驗滿意度及不影響其它顧客正常購買;
4、與相關部門協調和跟進,及時處理客户需求和突發事件,維護新老顧客;
5、熟悉商品資料,電話跟蹤記錄客户反饋問題,反饋至相關部門,並跟蹤結果;處理客户售後諮詢及問題解決;
6、負責解決顧客在各平台交易過程中所遇到的錯發、漏發、少發、包裝破損、快遞問題、退換貨和發票問題;
7、做好工作總結,如實反映工作情況和工作中遇到的問題,積極提出合 理化建議;
8、及時處理當天退換貨,製作好表格發給客服;
任職要求:
1、具備兩年以上相關售後客服工作經驗;
2、熟悉電商倉庫管理體系,能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關ERP軟件;
3、工作細緻認真,樂於思考,服從領導的工作安排,積極配合其他同事完善工作,有良好的團隊合作精神;
4、較強的解決問題和溝通的能力,提出改進方案;
5、良好的統籌管理能力、溝通能力,有較強的抗壓能力,主動、責任心強,執行力高。
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