前台工作計劃範文
工作計劃:1、做好客人的諮詢、接待、合同登記。微笑服務始終,接待客人或回答客人的諮詢時,熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。
2、熱情接聽電話,制定來電來函記錄,受理客人電話預訂、來電、來函時,做到紀錄準確、轉達及時快捷。
3、熟知各類線路產品的特徵、注意事項和價格等信息,能快速熟練地為客户做好解答。
4、詳細記錄現金日記賬,及時報財務。
5、每天按時搞好前台衞生清潔,營造清新整潔的窗口形象。
6、整理會員檔案,經常主動給會員打電話,做好出團遊客回訪。
7、配合其他各部門工作,為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,接到團隊及時轉到業務部門。
8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。
前台目前存在的問題和解決建議:
1、價格總表。由於旅遊產品價格變動頻繁,排期也不固定,於是,價格總表就是前台銷售的指南針。有長線和短線價格表分開,加上籤證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備註等等。前台人員必須時刻都要打開這些表,特別是在接聽電話時,隨時可以查看線路的價格和出團日期。
2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點,酒店安排,含餐情況,交通情況。以及該線路的一些注意事項。前台人員要熟悉每條線路的行程,並且對於行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所瞭解。因為客人當決定參團的時候,最多諮詢的就是行程的內容了。對於每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。
3、遊客出遊意向登記表。如果遊客在諮詢時願意留下他們的聯繫電話,那麼説明他出遊的意向非常強烈並且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為諮詢日期、遊客姓名、聯繫電話,出遊線路、出遊日期、出遊人數、説明、經手人、跟蹤狀態等等。跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等。
4、機票卡。現在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,必須要保證卡里充足的備用金,每個月應該要查賬核對餘額和利潤。
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