2020物業客服下年度工作計劃總結
2020物業客服下年度工作計劃總結
上半年的工作已結束了,對於下半年客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟上半年在物業客服的工作,我覺得自己做的並不是特別好,那為了能夠把下半年工作做好,就制定了一個下半年的工作計劃給自己。以下是我在物業的客服工作計劃:
一、學習更多説話的技巧
吸取上半年做客服時與客户進行對話時,因為自己説話總是找不到關鍵點,導致客户對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題,我打算多去學習有用的説話技巧,讓自己在與客户溝通時能讓客户感覺到我的認真和用心,誠意回答客户提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客户,主要工作也是接聽電話,作為物業的客服,所面對的就是業主們,他們就是我的客户,那我為了能夠提供好的服務,就必須加強自己在説話溝通上的技能,一是提升個人的工作能力,而是給各位業主一個好的服務和印象,不給物業抹黑。
二、參加短期的客服培訓
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓,這些培訓都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發展很快,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓,我都會去爭取機會參加,能夠學到不同的東西,最能幫助到自己的工作。
三、認真工作,一絲不苟
上半年的工作自己其實是有些不認真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在下半年裏,我會認真的做好自己的職務,做到一絲不苟,注意細節問題。在登記業主的信息時,認真的記錄好業主的所有信息,並對其進行保密,保護業主的隱私。我會竭盡所能,把客服這工作認真細緻做下去,不僅讓業主們和客户們嗎,滿意,也讓領導對我認可。
一年過了大半年,剩下的半年,我一定要努力工作,把自己的工作儘量做好。客服是物業的門面,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰,做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。
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