營業主管崗位競聘演講
尊敬的各位領導、同事:
大家好!
感謝行領導為我們搭建這樣一個鍛鍊的平台。以下是我對營業主管工作的認識,以及在過去的兩年裏我在從事櫃員工作中得到的一些收穫和體會。我總結了四個方面:
一、紮實的業務功底
營業主管的崗位要求工作人員具有過硬的業務素質。入行以來,我一直在儲蓄所工作,雖然接觸的都是對私業務,卻經常碰到各種“疑難雜症”。經過儲蓄所領導的指正和幫助,並通過自己的學習和鑽研,我積累了一定的處理複雜業務的能力。營業主管只有在全面精通各項業務的情況下,才能及時滿足客户的需求。總之,我認為思考力是萬力之源,在今後的工作中,我將繼續做善於發現問題的有心人,開拓視野,突破自己。我深深瞭解自己的業務水平和營業主管的要求還有一定距離,不過我相信有壓力才有動力!
二、全面的風險管理
銀行業務的發展與風險並存,營業主管是網點防範和控制前台操作風險的第一責任人,因此從事這個崗位的人員要具備嚴謹的工作作風和純潔的職業道德,不僅要熟悉銀行所有的規章制度,更要依法合規辦理各項業務。“天堂與地獄就在一念之間”,全面的風險管理既要控制外部風險,又要重視自己內心的風險。當然,風險的防範和控制需要行裏每一位員工的共同努力,這就要求營業主管及時掌握員工心理,提高員工的品質,控制和規避風險的發生。
三、發揮橋樑作用
這裏的橋樑作用主要指兩個方面:一是做溝通上下級關係的橋樑。利用晨會或者其他途徑為櫃員講解新業務,傳達上級文件精神,使上級政策得到充分有效的執行;向上級反饋櫃員工作中存在的困難,拉近領導幹部和基層員工之間的距離。二是重視員工彼此之間的交流,增加員工之間的感情。使知識由個人的經驗擴散到組織的層面,敬業樂羣,大家共同進步,提高團隊的效率。
四、以服務贏得發展
客户的數量和價值決定着企業的生存與發展,堅持以客户為中心是企業在市場上立足的原則。前台是銀行的門面,前台工作人員要時刻保持像赴約一樣的最佳形象,真誠微笑,給客户留下舒心美好的印象。我認為服務也是一種營銷,服務的好壞在於營銷策略的選擇。我們要主動走到客户心理去,瞭解客户的需求,識別客户的身份,以便提供恰到好處的服務:對待老客户要講誠信,新客户要熱情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益。
工作不單是為了賺錢,更是為了體現生命的價值。我享受工作的樂趣,和積極工作帶來的成就感。年齡不是標準,資歷更不能成為障礙,如果給我一個機會我一定做的比説的好。
謝謝大家!
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