客户服務總監簡歷參考
個人簡歷6.12K
類型: 全職
婚姻: 已婚
院校: **大學
電腦: 熟練
主修: 財務會計
英語: 無
求職意向INTENTIONOFJOB 工作職位: 客户服務經理/主管|客户服務總監 佛山南海區求職狀態: 找工作,隨時到崗
發展方向: 本人從事客服工作多年,有較強的溝通能力和人際交往能力,如果能應聘上對口崗位,會從協調好團隊內部的關係和妥善應對客户的訴求上作出努力。培訓教育DESCRIPTIONOFJOB 2006年11月畢業
湖北廣播電視大學大專財務會計
廣東省廣州市法商學院中專行政管理
1999年09月畢業
佛山市第四中學國中國中
技能特長SPECIALSKILL 1、多年的電話客服和現場處理投訴的經驗,能夠很快了解每位客户反映問題所在,並在第一時間迅速處理;
2、根據廠家以及專營店的實際要求,每月按時進行(CSISSI)滿意度管控,完善回訪話務因子;協助銷售部及服務部的同事解決每位客户的投訴與建議,及時蒐集當月小問題單和大問題單與客户進行溝通調解,為每位新車主推廣會員卡的作用與優惠,核對和修改客户資料信息,按時彙總各部門的每月扣罰和客服部報表;
3、協助市場部做好每次活動的制定方案與約客推廣;
4、每星期一次例行會議,詳細記錄各部門彙報的業績與問題所在,及時解決;
5、積極參加公司每年年會節目策劃;
6、管理公司客户資料檔案;
7、完善優化所有版塊流程;
8、2014年憑着多年豐富的客服經驗,獲得佛山市12345行政服務熱線、市長熱線的肯定;成為榮譽質檢員,每月定時質檢、撥測,以監測電話質量。工作經歷EXPERIENCEOFWORK 2013年10月-至今(5年11個月)
佛山市雄峯駿程汽車服務有限公司/客服主管
工作內容:根據廠家和專營店銷售部及服務部的實際要求,每月按時進行100%滿意度調查,完善回訪話務因子;協助銷售部及服務部的同事解決每位客户的投訴與建議,及時蒐集當月小問題單和大問題單與客户進行溝通調解,為每位新車主推廣會員的作用與優惠,核對和修改客户資料信息,按時彙總各部門的每月扣罰和客服部報表,協助各部門優化流程,協助服務部提升保養到店率及預約率。
2008年12月-至今(10年9個月)
佛山市12345行政服務熱線/熱線話務員、話務質監
工作內容:主要負責熱線開通前的試運營準備工作,接聽解答並記錄所有市民致電熱線諮詢、投訴和建議的來電及其內容;協助熱線領導培訓所有新人的話務禮儀,制定和執行每月熱線各崗位的考核內容,組織團隊每季度拓展活動、文案起草等。
2007年03月-2008年10月(1年7個月)
佛山陽光數碼廣場物業管理處/客服經理
工作內容:負責商場內所有客户、商鋪租户的諮詢建議與投訴,配合並執行市場部和銷售部的每個活動計劃推廣。
2006年01月-2007年01月(1年)
10086中國移動公司佛山支公司/話務員
工作內容:擔任10086話務員,接聽客户諮詢投訴電話。
自我評價EVALUATIONOFSELF 本人性格開朗,積極樂觀向上,勇於嘗試創新,有高度的責任感,有較好的組織領導能力,善於溝通協調,能適應不同的環境,有較強的領悟能力和良好的工作態度及吃苦精神,做事有條理,思維清晰。
具備紮實的專業基礎知識;熟悉涉外工作常用禮儀;熟練操作計算機辦公軟件。同時,我利用課餘時間培養自己的業餘愛好,不但充實了自己,也培養了自己多方面的才能,如:鋼琴10級,手風琴8級。
我堅信現在的社會是需要多方面的複合型人才,而踏入社會是展現人生價值的重要一步;曾在多家公司做過寒暑假工及兼職工作;使我在溝通、營銷、管理方面積累了豐富的經驗,也更加學會了團結合作。
我的人生理念是:“事在人為”。希望貴公司能夠提供廣闊的發展平台,以此發揮我的能力,為公司的發展盡一分力。
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“簡”出真實 “歷”出力度
部分學子頻繁地將自己的簡歷送到不同的招聘單位工作人員手中,殊不知“簡歷”也有學問。業內人士指出,畢業生不要小看簡歷,所謂簡歷,既要“簡”得有針對性,更要“歷”出説服力。“簡”出真實昆明人才市場王剛先生認為,用人單位在招聘時,對求職者的第一印象很重要,特別是...
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郵件簡歷應該加上應聘者的姓名
關於郵件型個人簡歷怎麼樣才符合規範?大家可能看到這個問題時感到挺沒意思,發送簡歷給企業不是跟我們平時發郵件一樣嗎?比如我現在將一張圖片或者一本電子書以郵件方式發給同學,我就將這些東西作為附件發送不就得了?再給郵件取個名字也就是所發東西的名稱即可,同理這...
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Don't面試小貼士
1.面試時遲到,而且稱自己遲到是因為別人指錯了方向。2.不修邊幅或者着裝不當。坐姿懶散,與主持面試的人不保持良好的目光接觸。3.説其他同類型公司的壞話。4.沒有能將自己的能力與僱主的需求聯繫起來。吹噓自己有多行,但卻沒有列舉出相應的成就作為證明。5.回答沒有明確的焦...
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工商管理類專業-求職簡歷
個人基本簡歷姓名:-國籍:中國無照片本站目前所在地:廣州民族:漢族户口所在地:韶關身材:173cm64kg婚姻狀況:未婚年齡:23歲培訓認證:誠信徽章:求職意向及工作經歷人才類型:普通求職應聘職位:貿易類:市場銷售/營銷類物流類工作年限:1職稱:初級求職類型:均可可到職-隨時月薪要...