關於進一步加強住宿業規範管理的通知
關於進一步加強住宿業規範管理的通知
各住宿單位:
為進一步加強住宿業規範管理,營造良好的住宿服務環境,現就相關工作通知如下:
一、落實治安管理制度,加強入住登記管理
各住宿單位要嚴格落實治安管理制度和治安防範措施,發現不安全隱患及時進行整改。建立旅客驗證登記制度,按照規定設專人查驗旅客身份證件,並錄入旅館業治安管理信息系統。建立值班巡視制度,客房區全天有人值班巡查,服務枱、監控室設專人全天值守。建立會客登記制度。制定旅客財物、證件、行李等貴重物品保管制度,應設有旅客財物、行李保管室或者保險箱(櫃)以及其他治安防範設施。對旅客遺留的財物妥善保管,無法歸還原主的送交公安機關。
二、夯實企業主體責任,毫不放鬆抓好安全管理工作
各住宿單位要進一步健全和完善安全生產責任制,落實安全生產“一崗雙責”,把安全責任落實到每個環節、每個崗位和每個員工。對易出現安全隱患問題的崗位和環節,要嚴防死守,採取有效措施,堅決杜絕各類安全事故的發生。要加大隱患排查整改力度,確保消防通道暢通,安全指示標識醒目齊全,報警設備靈敏有效;加強電氣設備的維護保養,對重點部門、重點部位和關鍵環節加大檢查力度,確保設備安全靈敏、高效運行;加強食品安全管理,嚴把食品進貨關,做好食品檢驗工作,保證食品48小時留樣,確保食品衞生安全;加大員工安全培訓教育,使員工熟悉安全操作規程,熟知各類安全預案,掌握基本應急處置方法。
三、規範經營行為,提升旅遊接待服務水平
各住宿單位要積極踐行“遊客為本、服務至誠”的核心價值觀,深入開展誠信旅遊和文明服務活動,規範經營行為,不斷提高服務水平,堅決杜絕節假日、特殊時段惡意哄抬價格、惡性殺價打折、以虛假廣告誤導遊客等不正當經營行為。深化店內及周邊環境整治,清理衞生死角,營造優美、整潔、有序的住宿環境。
四、完善預案,強化應急演練和突發事件處置
各住宿單位要進一步建立健全應急預案,針對性開展綜合演練、單項演練或現場處置演練,不斷提高應急處置能力。遇有突發事件,要按照“早發現、早報告、早控制、早解決”的方針,立即啟動應急預案,主要負責人要靠前指揮,加強協調聯動,強化專業處置,確保突發事件得到妥善處置。
五、加強人員培訓,提升對客服務水平和能力
各住宿單位要堅持以遊客為本的理念,切實加強職業道德、誠信教育、服務禮儀、安全應急、投訴處理等方面的培訓,制定詳細的培訓計劃,留存培訓記錄和照片。員工未經崗前培訓不得上崗工作。通過培訓進一步強化從業人員的服務質量意識,提升服務水平。同時要關注遊客體驗,建立遊客服務評價反饋機制,認真、及時、有效處理遊客投訴,營造良好的服務環境。
北京市通州區文化和旅遊局
2021年6月11日
-
心理健康教育專題教育教案8篇
教案可以有計劃地引導學生進行學習,一份優質的教案能夠幫助我們更好地規劃和安排學習活動,提高學生的學習動力和參與度,以下是本站小編精心為您推薦的心理健康教育專題教育教案8篇,供大家參考。心理健康教育專題教育教案篇1教學目標1、學生認識到在有充分思想準備...
-
蒙氏教育工作總結優質6篇
通過工作總結,我們可以更好地評估工作中的進程和麪臨的問題,在工作總結中記錄工作時的發現和收穫,可以幫助我們更好地發現和利用自己的優勢和潛力,下面是本站小編為您分享的蒙氏教育工作總結優質6篇,感謝您的參閲。蒙氏教育工作總結篇1根據省財政廳教科文處、省教育...
-
放溺水安全教育觀後感500字5篇
觀後感記錄了我們在電影中的思考和反思,是對電影藝術和創作的讚美和批評,觀後感是我對電影的總結和評價,它能夠幫助我更好地回顧電影的精彩之處,以下是本站小編精心為您推薦的放溺水安全教育觀後感500字5篇,供大家參考。放溺水安全教育觀後感500字篇1生命對於我們每...
-
團工作彙報材料5篇
為了使思想彙報愈加完整,大家一定要保證其邏輯嚴謹,我們在彙報材料中一定要將其中的內容安排到位,下面是本站小編為您分享的團工作彙報材料5篇,感謝您的參閲。團工作彙報材料篇1局黨支部在縣委和縣直機關工委的正確領導下,局支部緊緊圍繞人社工作實際,深入學習貫徹黨...