旅遊顧問職業的面試技巧
旅遊顧問這一職業在08年才從西方進入我國,在我國還屬於新興行業,並且由於目前沒有權威的職稱鑑定認證機構,門檻不是很高,想成為一名旅遊顧問的人也不在少數。但是想要順利地成為一名旅遊顧問,除了需要了解並掌握行業所需的專業知識與技能,還需要了解相應的旅遊顧問面試技巧和注意事項。
注重專業素養
雖然目前旅遊顧問沒有權威的職稱鑑定認證機構,但是這個崗位也要求從業者有較高的專業性。因此,在面試時需要突出自己的專業素養,對於自己的基礎信息用幾句話概括即可,這些簡歷上都能看得到。在我國,旅遊顧問主要負責接待顧客諮詢、介紹旅遊線路、接受客人報名、電話諮詢等相關業務。在自我介紹時,尤其是介紹自己的工作經歷時,需要詳細講解自己的工作內容,使自己具備的技能與旅遊顧問的符合度增加。
展現良好的職業道德
面試時除了要展示自己的專業素養,還要展現自己良好的職業道德。有以下幾點是需要注意的:首先,不要不懂裝懂。一來由於旅遊顧問對於專業性的要求高,所以會選擇比較專業的人對面試者進行面試;二來面試官都有着豐富的行業經驗,對市場的瞭解程度毫無疑問是要比你高的。強行回答問題,只會弄巧成拙。其次,正確對待上一份工作。離職原因也是面試官常提問的,這裏只需要陳述客觀事實即可,不用故意貶低或捧高任何一家公司。
準備常見問題
面試時,在經過自我介紹之後,面試官還會對你的個人情況或者一些行業情況進行提問,如何回答這些問題會直接影響到能否被錄用。但旅遊顧問面試時的問題有跡可循,通常是以下五個方面的問題:以前做過旅遊嗎?對目前旅遊行業有什麼看法?對我們旅行社有什麼瞭解?未來有什麼職業規劃?如何處理客户的投訴?在回答這些問題時,要注意有邏輯地回答問題,可以提前在相關網站上查找相關的優秀案例進行學習,提前準備,這樣才能在面試時給面試官留下好印象。
旅遊顧問面試技巧有哪些需要注意呢?主要就是注重專業素養、展示良好的職業道德以及對常見問題進行準備這三個方面。同時,這三方面的內容也是可以相互融合的,例如在介紹自己的工作經歷時,詳細地説説在既往工作中是如何接待顧客的,碰到投訴或者其他問題時自己是如何處理的,並且從中學到了什麼經驗等等,也可以為面試加分。
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