供電公司優化情況小結
清醒的認識到工作離各級領導和廣大客戶的希望還有很大的差異,回顧今年以來的工作。還存在一些問題和不足。一是地方經濟發展迅猛,全面實現電網建設適度超前存在難度;二是受限於上級公司管控模式調整,電力杆線遷移等方面與政府要求還有差異;三是相關政策和電力法規宣傳力度不夠;四是少數員工的服務意識、工作效率還不能滿足客戶日益增長的服務需求,服務不到位的現象仍然存在這些問題說明,還有許多值得改進和提高的地方,真誠地歡迎各級領導對我工作多提寶貴建議,對所有的建議意見我一定認真梳理,舉一反三,堅決整改,接受您的監督。
服務於全市萬客戶。近年來,市供電公司作為公共服務型企業。始終踐行“真誠服務、共謀發展”理念,堅持“強網固基、創新服務、內質外形”致力於服務地方社會經濟發展。現將主要工作彙報如下:
強網固基:建設堅強電網夯實服務基礎
堅持跟蹤服務重點園區、重點產業和重點專案,抓電網規劃。圍繞市委、市政府的戰略安排。策應沿海開發,以電網適度超前為目標,及時滾動修訂電網規劃,實現電網建設與政府要求的有機銜接、協調發展。全市“十二五”電網發展規劃已編制待進一步完善。預計“十二五”期間電力投資達多億元,計劃新建或續建220千伏變電所座、110千伏變電所座。
電力投資規模和專案數量上沒有理由不爭第一。以此為目標,抓專案爭取。面積廣、人口多、電量大。自加壓力,搶抓機遇,十一五”期間電力投資達億元,各縣(市、區)中遙遙領先,今年電力投資規模達億元,當年完成投資億元。
倒排工期,抓建設進度。全力開展基建提速行活動。搶抓進度,趕在迎峰度夏前完成220千伏變2#變擴建工程、提前投運了110千伏變工程,220千伏變、110千伏等一大批工程,正按節點計劃快速推進。
創新服務:創新舉措服務發展
年初公司班子成員分赴各鎮(區)徵求意見、解電力需求,抓服務先行。紮實開展“綠色電力、創新奉獻”客戶-電力零距離”供電服務家家到活動。並逐條進行落實。實行領導掛鉤服務,主動對接等重點專案,確保企業用電無憂。開展“電力體檢”協助企業降本增效。印發了40多萬多張“客戶服務聯絡卡”零距離”服務廣大用電客戶。
開闢“綠色通道”全過程跟蹤服務。重新修訂《業擴工作管理方法》強化料理時效的檢查考核。今年共料理新裝增容用電申請戶,抓流程優化。堅持“一口對外”增設客戶經理。新增用電容量萬千伏安。居民使用者平均答覆週期個工作日(許諾規範3日)平均接電週期個工作日(許諾規範3日)電力使用者平均答覆週期個工作日(許諾規範15日)平均接電週期個工作日(許諾規範5日)
積極推廣合環調電、零點作業”帶電作業,儘量縮短停電時間,降低停電影響,減少停電條次。今年共實施配網帶電作業次,供電可靠率%比許諾規範高出個百分點,綜合電壓合格率%比許諾規範高出個百分點。今年公司客服中心共受理報修次,處置次,平均分鐘,抓可靠供電。加強停電計劃管理。較去年縮短了分鐘,比許諾規範低了分鐘。
內質外形:內強素質外塑形象
全員查詢思想觀念、工作作風、服務能力等方面的差異。以推行服務職能化工作為載體,抓效能建設。認真開展優質服務“全面找差”活動。加大對公司系統服務職能化督查力度,今年對20多人進行轉崗和換崗。實施業擴工程回訪等效能監察,共採用監察建議件,下發監察決定書份。建立優質服務常態執行機制,每月召開“一級網路”優質服務常態考核會,今年共考核人次,考核金額元。
梳理回收的份徵求意見表,抓內外監督。主動接受社會各界的監督。今年共向行風監督員、全市大部分定報企業發放徵求意見表份。均已整改落實到位。通過上門走訪、設立供電服務意見箱等多種形式瞭解客戶需求,共現場走訪、電話回訪客戶戶,徵求意見及建議6類條,均已整改和回覆。客戶服務滿意率從%同比上升到%,很滿意率從%同比上升到%。堅持開展“視窗”服務明查暗訪,全年開展明查暗訪次,被檢查單位個次,不規範行為得到及時糾正。
紮實開展節能減排,積極做好迎峰度夏、有序用電等工作,抓責任履行。認真貫徹執行國家有關政策及政府工作部署。未發生拉閘限電現象。全力支援鄉村建設,主動配合政府做好望海路杆線入地等杆線遷移工作。高度重視電力保證工作,圓滿完成了經貿洽談會、世博保電等各項重要保電任務。服務新農村建設和全民創業,完成多萬元農村電網建設改造等為民辦實事工程。幫扶新上家民營企業,完成納稅額萬元。關愛社會,向“扶貧幫困”電力助學基金、玉樹地震災區以及貧困群眾等捐款累計達萬元。
-
後勤工作上半年總結8篇
經過半年了的工作生活,大家一定都成長不少,那麼需要認真寫好半年總結了,通過半年總結,我們可以更好地瞭解自己的工作方式和效率,本站小編今天就為您帶來了後勤工作上半年總結8篇,相信一定會對你有所幫助。後勤工作上半年總結篇120xx上半年,後勤部工作在院領導的指導下...
-
客房部經理年終工作總結5篇
工作總結是對我們工作目標和計劃的檢驗,能夠幫助我們評估工作的完成情況和達成程度,工作總結應該能夠總結出工作中的專案管理能力,以下是本站小編精心為您推薦的客房部經理年終工作總結5篇,供大家參考。客房部經理年終工作總結篇1新的一年開始了,回顧xx年的工作,在賓...
-
醫師培訓總結模板5篇
在參加培訓期間,相信大家一定都感受到其中快樂之處,是時候寫一份培訓總結了,為了寫好一份優質的培訓總結,我們需要靜下心來認真回顧培訓情況,以下是本站小編精心為您推薦的醫師培訓總結模板5篇,供大家參考。醫師培訓總結篇1加強住院醫師的培養與管理,是關係到醫療衛生...
-
評電氣工程師工作總結6篇
工作總結是我們持續改進和提升的重要途徑,通過工作總結,我們可以深入思考,從失敗和挑戰中學到更多的知識和經驗,下面是本站小編為您分享的評電氣工程師工作總結6篇,感謝您的參閱。評電氣工程師工作總結篇1接受公司的監理任務後,於20xx年進駐工地,此季節正是專案組任務...