代維工作總結8篇

工作總結是我們全面發展的重要途徑，幫助我們實現個人的目標，工作總結是對某一階段的工作經驗進行具體回顧的重要檔案，以下是本站小編精心為您推薦的代維工作總結8篇，供大家參考。

代維工作總結篇1

20xx年即將過去，在移動公司各級領導和xc公司的正確領導下，在河hx縣全體員工的共同努力下，我們克服了工作中存在的困難，在經營管理工作中有一點的成績，工作業務上取得了的一些突破。圓滿的完成了公司和移動公司交給我們的各項任務，下面我針對20xx年的工作情況向領導同志們做個彙報，總結，20xx年做一個展望。

一、20xx年的工維經營情況總結分析：

1)工維各項業務現況截止12月21日，我公司在hx地區共計代維基站274座，(其中巨集站272座，簡易站2座)

2)我部共有代維人員28人，車輛9輛。

二、20xx年的工維市場情況分析總結：

1)基站代維：自20xx年以來，我們在工維方面是在平穩的發展，各項工作也在有條不紊的進行，但基站的數量增加卻非常緩慢，當然這也是由於地方的歷史遺留問題所致，新鄉辦事處和省公司的各級領導也經常的在找移動的相關負責人討論這個問題，並希望增加新的代維專案，但移動各方面一直沒有太大的調整，目前新鄉地區現在還是2家基站代維公司。

2)分佈系統代維：各個縣區有基站代維公司代維 ，市區由jtd公司代維。

3)線路代維方面

目前，在hx地區我公司未開展此項代維業務，現階段由zy公司開展代維工作，負責全區的線路維護業務。

4)個人寬頻業務

據瞭解，輝縣地區tt代維公司代維此業務。

5)零散工程施工

移動給我們零散工程施工幾乎是沒有的，原因是hx地區的工程基本上都是由縣公司工程隊來做的，所以基站的各項整改，改造等等都跟我們沒有直接性關係。

從工作的角度來講，我們最重要的是做好目前本職工作的同時，增加員工的各項培訓機會，定期開展技能的培訓考核，為在下一步的工作中做好充分的準備。

6)營業廳業務由tt公司代維

7)集團語音業務由tt公司代維

8)網際網路業務由tt公司代維

9)專線業務由tt公司代維

10)投訴業務由移動公司處理

11)重點傳輸機房有移動公司處理

三、內部管理運作情況總結分析：

我們嚴格遵守公司的各項規章制度，我們內部實施了嚴格的績效考核，獎勤罰懶，獎優罰劣，並實行公司每週至少互查3個站的規定並形成制度，通過檢查情況進行評比，找出好的方面及存在的不足。

1、目前xx工維管理情況

1)架構設定

目前我部設三個部門，分別為：車輛管理、綜合、工維。

主要職能為：(1)車輛管理：負責車輛管理和車輛費用審計管理，車輛安全管理等工作

(2)綜合：負責人力資源管理、行政管理、後勤管理、安全管理，工單管理等工作。

(3)工維：工維部負責本地移動基站基礎和裝置代維工作的開拓以及具體實施和本地管理安全工作。

2).結合xx地區的實際代維環境和工維業務量，在20xx年增加設定了倉庫管理員1個管理崗位，根據不同的崗位，我們制定了崗位職責明細表和工維專案人員構架圖，明確各管理崗位的崗位職責，進行分層管理，保證在各個環節都能夠正常有序地支撐日常代維工作。

3).日常業務管理方面(包括維護巡檢、故障及其他指標)

維護巡檢：我們嚴格按照河南移動代維標準化管理要求進行維護作業，做到不漏檢一個專案，不留下任何一個安全隱患，不放過一個灰塵死角的要求來巡檢每一個站點。有特殊情況及時反饋移動公司。

1)：對每一個站點內的各類資訊等等，進行專人統計，對嚴重的安全隱患問題及時上報移動，並做好相關上報依據的儲存收集。

2)我們為提高維護指標，將重點抓全區基站抽查工作，加大抽查力度，加大整改力度。

故障及其他指標：

1)第一時間內做出響應，在移動公司要求的規定時間內完成故障修復。

2)提前做好人員、裝置和常用配件的準備工作，提高響應速度

3)對於非維護原因導致的超時的故障，應及時上報移動，說明超時原因。

4)對由於人為因素導致故障超時的，認真總結原因，吸取教訓，避免類似問題再次出現。

5)移動工單管理方面

加強跟蹤管理，到期預警，保證每個工單都能夠在規定時限內回覆，嚴格杜絕工單因人為原因超時。

今年安全問題給我部敲響了警鐘，我部嚴格執行車輛和生產安全管理工作，定期開展安全生產教育，強化員工的安全生產意識。在日常工作中，要讓每位員工始終將安全兩字牢記心頭，保證整體工作的順利進行，我們著重強化員工執行能力，提高員工辦事效率，經常與員工在思想上、工作上進行溝通，及時瞭解個人的想法，提出合理化建議，增強了團隊凝聚力，精心打造了一支素質優良、結構合理、充滿戰鬥力的團隊。

四、20xx年存在的主要問題及對策

通過hx全體員工共同的努力，我們代維隊伍逐漸壯大起來、技術能力也不斷的成熟起來。為以後的工作打下了堅實的基礎，但是我們還應該清醒的看到我們的工作中仍存在些不盡人意的地方，亟待提高和解決，主要問題歸納起來有以下幾個方面：

1)員工隊伍整體素質還有待進一步提高。就公司目前的員工素質狀況而言，與其它代維公司還有一定的差距，惟有不斷地強健隊伍提高素質，才能適應企業快速發展的文化、理念、技能和現代管理知識等方面的綜合需求。在下一步的工作中，我們要加大員工的培訓及技能考核的力度，加大評比的力度，強化內部管理，責任落實到人，強化人員責任心，以適應未來工作的需要。

2)在新站驗收方面：部分地區存在驗收責任界線不清晰的問題，交付基站仍然存在土建、工程和物業問題。移動班組和班組之間協調存在一定問題，無法協調的問題都由代維公司來處理解決。已向新鄉移動建議：儘快明確土建、工程、廠家及代維的職責，對因土建方、工程或廠家遺留的施工問題和物業問題，明確負責人限期整改解決。

代維工作總結篇2

時間飛快，很快又是一年的年底到了。在公司領導與同事的幫助與合作下，本人認真對照自身工作職責，根據公司的工作安排，嚴格要求自己同時堅定工作理念，加強學習專業知識學習，切實轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護基站。確保行動網路的暢通。現就具體工作情況，現將一年的工作做簡要的總結：

一、努力鍛造自我，養成良好的工作作風，掌握嫻熟的專業技能。

自20xx年從事移動代維以來，我做過基站巡檢員、基站搶修員、延伸系統搶修員、基站組組長。現任無線室主管。期間多次獲得移動代維上崗認證，通過技能鑑定考核。積極參加移動和公司組織的各類培訓，對本專業的相關知識有了鞏固與加深。瞭解和掌握新裝置、新技術、和新的操作規範與新的要求。

二、刻苦鑽研技能，強化自身的工作能力，培養積極主動的工作意識。

從基站巡檢員開始到現在的無線室主管，一路成長以來。我覺得是分不開學習的，從不懂到懂，從懂到通，從通到精，就是要靠積極主動的學習。現在擔任了無線室主管，我覺得自身的擔子很重，而自己的學識與能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向領導學習，想同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。進過不斷學習，不斷積累經驗，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，各類故障，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確的態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、端正態度，遵守職業道德。

態度決定一切，有好的態度，才能做好事情。無論何時我都是嚴於律己，弘揚愛崗敬業精神。愛崗敬業做好本職工作。在工作中遇到棘手問題，總是誠懇的向領導和同事請教，不達目的不罷休。遵守職業道德很重要，忠於職守，樂於奉獻；實事求是，不弄虛作假。

當然本身還是存在一些不足，以後還要積極的去改正：

一、做這個崗位還是比較短的時間，還有些不適應，安排與管理能力還是有待提高。

二、無線室整合也是一個新的科室，對自身業務能力又有了更大的要求，我還需要更多的提升自身的技能。只有這樣才能帶好一隻隊伍，才能更好的管好隊伍。

三、工作重心沒有很好的去掌握與平衡，本身我從事了多年的基站工作，現在把基站與延伸系統整合在一起，經常不自覺的就把工作重心偏向基站側。以後要提高認識，兩手都要抓。

四、只注重了自身學習，而忽略了他人學習。以後要經常組織無線室相互學習與討論，提高整體素質，從而能更好的確保行動網路暢通做好保障。 在以後的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。因為我深知自己在工作中還存在著許多不足。專業知識還不夠全面，有待更好的學習，需要領導和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎上提高自己的技術，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務。團結同事，尊重領導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

代維工作總結篇3

我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。這些年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將20xx年的.工作總結如下。

一、思想方面：重視理論學習，在實踐工作中成長，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。20xx年也參加了資格認證考試，在不斷的學習和努力下，已通過了考試。

二、學習方面：辭去成果豐碩的20xx年，迎來永珍更新的20xx年，回首在移動代維工作的這一年時間裡，有許多的艱辛和快樂。同時，也參加了公司組織的各種培訓活動，從中掌握了通訊行業的許多專業知識。在此，感謝公司提供的各種學習和培訓機會。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。所以，我一直保持了不間斷的學習，並在實際工作中發揮了有效的指導作用。孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的故障，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通訊，又學到了技術本領。

三、工作方面：我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與移動公司維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結並及時完成了整改。在故障排除上，從未出現一次不及時，也未有超時現象，這說明了我在針對工作上還是積極向上，讓真對待，有責任心的。

最後我要說的是：在今後的工作道路上，腳踏實地的走下去，還需要不斷的提高自己的業務水平和技術能力，在工作質量上更上一層樓。為公司增光添彩。

代維工作總結篇4

的喜悅與哀愁似乎就在昨天，又到了冬天。這一年裡，在公司領導及各位同事的指導、幫助和支援下，完成了各項工作任務。在過去的一年裡，公司在不斷的發展及完善，我也在各項工作中不斷的學習和鞏固基本知識和專業技能。現簡要回顧總結如下：

一、20xx年工作總結

1、09上半年主要的工作是光纖槽道的安裝。

有了08年的工作經驗，根據新海宜廠家的安裝技術規範，很好的完成各個機房的光纖槽道設計和施工工程；積極配合公司的工作安排，努力並很好的完成了公司安排的各項工程；在安裝過程中，教會了新同事對光槽的設計、施工、施工安全等專業知識。

2、年初做了一些td工程的施工。

在同事的指導和幫助下，瞭解了室內td工程施工的規範措施和技術要求，理解了td的設計圖紙。td是中國擁有自主智慧財產權的行動通訊標準，它與gsm、其他3g技術相比，在功能、效能和業務上都有一定的優勢。td工程是在gsm網路的基礎上增加一個網路，使其從2g到3g的轉換，這樣做節省了新建一個網路的成本、時間，更快的把3g業務推廣。

3、09年下半年主要的工作是網路測試及裝置管理。

7月初到漳州專案部，開始接觸網路優化的知識。在同事的幫助下，學會了對話音dt、話音cqt、資料dt、資料cqt和mos等測試裝置的使用和測試的各項規範，在測試過程中需要注意的細節。這些測試是日常網路優化的基礎，在所測的各項資料可以分析出現網的網路問題和存在的隱患，直觀的表現出了現網的網路情況。

到漳州專案部後，裝置由我接管。在這幾個月來，學會了話音dt、資料dt、資料cqt、mos這四個測試軟體的安裝和除錯。裝置的好壞，直接影響測試的結果。所以準確的安裝和除錯測試軟體是關鍵。

二、20xx年工作計劃

現在在學習網路優化的各項基本工作，在20xx年的前兩三個月中，完全學會日常網路優化的各項工作，能完全信任負責一個片區的工作要求。

網路優化所學的東西很多很多，在這兩年裡積累的移動知識還是很貧乏，在新的一年裡要更加的補充自己的通訊知識，同時要努力做好本職工作，很好的完成各項工作任務，達到較好的工作效果。實現公司利益的最大化，使自己的價值得到最大提升。

三、經驗和教訓

1、成功經驗：通過對工作的更深入瞭解，比如光槽，能對各種機房的設計圖紙根據需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步驟。

2、過失：因為對一些細節的不注重，比如查勘時沒有注意一些細節，導致事情的延誤及工期的推遲。

四、針對不足，採取措施提升自己

現在的通訊知識很貧乏，無法滿足以後網路優化工作的要求。我會繼續努力的學習，在接下來的一年裡，我會努力填補知識，讓自己掌握行業中基本的通訊原理知識，並瞭解通訊行業的發展動態，做一名符合通訊行業要求的職員。

五、合理化建議

1、讓員工在做各項工作時，要記住自己是代表一個公司，要維護公司的名聲與利益；加強員工團隊合作的精神，各項工作都是大家努力合作完成的，時刻提醒員工需要為自己的工作和崗位負責。

2、裝置是公司財產，如果一個人連公司的財產都不愛護的話還能勝任多少工作？要加強員工對裝置的愛護，在借用後時刻保管好裝置，以減少裝置的返修和損壞。

代維工作總結篇5

彭鎮國小：代維時光飛逝，一年的交流學習生活即將結束。回顧在東小的這一年，感覺每天過得都特別充實，行囊中也收益滿滿。在這一年裡我勤勤懇懇，紮紮實實，腳踏實地地做好一個教師的本職工作，認真完成學校領導交給我的任務，虛心向各位老教師和優秀教師學習先進的教學經驗，並注意不斷閱讀有關教育教學理念和實踐的書籍，充實自我。

回想20xx年，當交流檔案下達以後，作為一名青年教師的我，為了提高自己的專業業務技能，為了更迅速的成長為教育第一線的生力軍。我主動申請了外校交流學習。於是我來到了東小，來到了這麼一個具備高水準教育教學技術和強有力的師資力量的校園。在這樣一個具有濃厚的人文氣息的校園，我很快的融入了這個團隊當中，有序的展開了教育教學工作。

在本年度的教學中，我力求深入細緻的備好每一節課。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點、難點。並通過堅持聽課，學習到了組裡老師的有效的教學經驗，從而及時調整自己的教學，力求達到更加適合學生認知規律的教學方法及教學形式。最後實現上好每一節課的目的。誠然，我在上課時注重學生主動性的發揮，發散學生的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養學生的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維素質。在這個過程中我也曾有過許多的疑惑，但學校每週二開展的各種教研活動；新教師亮相課組內成

員的反覆磨課、評課；教研組多種形式擂臺賽老師們獨具匠心的教學設計無不詮釋著――語文還可以這麼教。同時每一個問題也在集體思維的碰撞中迎刃而解，這也使我深深的感受到團隊的力量無窮大。 育人上，我以晨會、午會、班會為主要教育陣營。並在配班老師的配合下，很快與家長取得聯絡並展開密切的配合。工作中，我通過家訪、電訪瞭解學生在家裡、在社會、在假日的情況，並向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。同時通過家校聯絡，及時的對孩子進行心理疏導，我常常把生活的大舞臺濃縮到校園裡，到班級上，給他們一把人生的度量尺放手讓他們去衡量是非黑白，分辨醜美善惡。我認為孩子除了應擁有一顆健康的心靈以外，還應該有健康的身體。因此，安全教育也是我班的重中之重，除了時時講、事事提醒以外我通過認真學習各級安全工作會議精神，並認真落實，堅持每天最後一分鐘安全教育。

春華秋實，20xx――20xx學年度的交流學習已接近尾聲。不經意回眸，我和我的孩子們都在這一年裡成長著，同時我也更加認識到了――一份耕耘就有一份收穫。在擔任4。5班班主任及語文、國學、品社老師期間，在不懈的努力下我班的語文期末成績平均91。5，優生率98。2；此間還開展了以《爭做校園小衛士》、《我是小小主人翁》、《生命的守望者》、《擁抱陽光，快樂成長》等形式多樣的主題班隊會，每一次都精心設計組織、有序進行。全程活動有生有色，在豐富了孩子的校園生活的同時也培養了孩子的組織能力與表達能力。特別是以《生命的守望者》為主題的班會，受到了領導的好評；我組織學

生辦了以《迎國慶》、《迎元旦》、《安全伴我行》、《爭當四好少年》、《清明節》、《勞動者的節日》、《兒童節》等主題板報，在學校組織的評比中榮獲一、二等獎；我還積極的組織孩子參加德育處組織的各項少先隊活動，如：拉紅歌、少兒川劇表演和以“擁抱陽光，快樂成長”為主題的陽光少年的評選。同時也有效的配合了學校運動會、歡度六。一等學校大型活動的順利開展。在這些活動中本班孩子表現優秀、佳績累累。特別是我班的王培林、林思宇被四川川劇院作為培養的物件，劉婷、邱麗萍等同學獲得了陽光少年的光榮稱號，我班也被評為文明中隊；20xx――20xx年，我和我的孩子經歷了勢如洪水的甲流。在甲流爆發期間，我積極響應學校會議精神，堅持每天對孩子們進行晨檢、對感冒的孩子進行追蹤和對甲流預防知識進行宣傳。針對頻頻發生的校園暴力事件，我把安全納入常規教育當中。教給了孩子許多安全知識和自救知識。在時時教育、事事提醒下我班的安全工作開展得非常順利，全班無一例安全事故發生。

在本學年裡，我本著學習的目的來到東昇國小，我積極聽課，學習優秀教師的經驗。也主動上組內教研課。我所執教的《飛奪瀘定橋》、《草帽計》等教研課教學，獲得領導及組內老師的好評。我還先後進行了以《抓住每一個閃光點》、《讓孩子走出枯竭的心靈》為主題的專題講座，受到了領導以及同事的讚揚。在論文的撰寫中，《跨一步，海闊天空》、《讓語文教學“活”起來》等經驗文章，主動交給學校參評，被評審組評為校優秀論文，並在校內交流學習，在這些鍛鍊中我也愈加成熟，業務技能也愈加遊刃有餘。而這些喜人的碩果，也離

不開教研組各位老師毫無保留的教學經驗的交流、案例的探討、教研課的反覆磨課、評課和提出的中肯的意見，以及領導的關懷與幫助。其中，我與本組的胡慧老師結成學習對子，互相學習、互相成長。胡慧老師在學校教研擂臺賽執教的《太陽》一文中，在試講時我反覆聽評，提出了中肯的建議。

總之，一年來在各種教研活動的思維碰撞中學到了不少先進的教育教學方法，使我受益匪淺。也感受到了團隊的力量是成長堅實的.契基。在自身素質不斷成熟、成長的同時，也深感交流學習的意義重大。

代維工作總結篇6

代維年終的工作總結

20xx年即將過去，在移動公司各級領導和xc公司的正確領導下，在河hx縣全體員工的共同努力下，我們克服了工作中存在的困難，在經營管理工作中有一點的成績，工作業務上取得了的一些突破。圓滿的完成了公司和移動公司交給我們的各項任務，下面我針對20xx年的工作情況向領導同志們做個彙報，總結，20xx年做一個展望。

一、20xx年的工維經營情況總結分析：

1)工維各項業務現況截止12月21日，我公司在hx地區共計代維基站274座，(其中巨集站272座，簡易站2座)

2)我部共有代維人員28人，車輛9輛。

二、20xx年的工維市場情況分析總結：

1)基站代維：自20xx年以來，我們在工維方面是在平穩的發展，各項工作也在有條不紊的進行，但基站的數量增加卻非常緩慢，當然這也是由於地方的歷史遺留問題所致，新鄉辦事處和省公司的各級領導也經常的在找移動的相關負責人討論這個問題，並希望增加新的代維專案，但移動各方面一直沒有太大的調整，目前新鄉地區現在還是2家基站代維公司。

2)分佈系統代維：各個縣區有基站代維公司代維，市區由jtd公司代維。

3)線路代維方面

目前，在hx地區我公司未開展此項代維業務，現階段由zy公司開展代維工作，負責全區的線路維護業務。

4)個人寬頻業務

據瞭解，輝縣地區tt代維公司代維此業務。

5)零散工程施工

移動給我們零散工程施工幾乎是沒有的，原因是hx地區的工程基本上都是由縣公司工程隊來做的，所以基站的`各項整改，改造等等都跟我們沒有直接性關係。

從工作的角度來講，我們最重要的是做好目前本職工作的同時，增加員工的各項培訓機會，定期開展技能的培訓考核，為在下一步的工作中做好充分的準備。

6)營業廳業務由tt公司代維

7)集團語音業務由tt公司代維

8)網際網路業務由tt公司代維

9)專線業務由tt公司代維

10)投訴業務由移動公司處理

11)重點傳輸機房有移動公司處理

三、內部管理運作情況總結分析：

我們嚴格遵守公司的各項規章制度，我們內部實施了嚴格的績效考核，獎勤罰懶，獎優罰劣，並實行公司每週至少互查3個站的規定並形成制度，通過檢查情況進行評比，找出好的方面及存在的不足。

1、目前xx工維管理情況

1)架構設定

目前我部設三個部門，分別為：車輛管理、綜合、工維。

主要職能為：

(1)車輛管理：負責車輛管理和車輛費用審計管理，車輛安全管理等工作

(2)綜合：負責人力資源管理、行政管理、後勤管理、安全管理，工單管理等工作。

(3)工維：工維部負責本地移動基站基礎和裝置代維工作的開拓以及具體實施和本地管理安全工作。

2)結合xx地區的實際代維環境和工維業務量，在20xx年增加設定了倉庫管理員1個管理崗位，根據不同的崗位，我們制定了崗位職責明細表和工維專案人員構架圖，明確各管理崗位的崗位職責，進行分層管理，保證在各個環節都能夠正常有序地支撐日常代維工作。

3)日常業務管理方面(包括維護巡檢、故障及其他指標)

維護巡檢：我們嚴格按照河南移動代維標準化管理要求進行維護作業，做到不漏檢一個專案，不留下任何一個安全隱患，不放過一個灰塵死角的要求來巡檢每一個站點。有特殊情況及時反饋移動公司。

1)對每一個站點內的各類資訊等等，進行專人統計，對嚴重的安全隱患問題及時上報移動，並做好相關上報依據的儲存收集。

2)我們為提高維護指標，將重點抓全區基站抽查工作，加大抽查力度，加大整改力度。

故障及其他指標：

1)第一時間內做出響應，在移動公司要求的規定時間內完成故障修復。

2)提前做好人員、裝置和常用配件的準備工作，提高響應速度

3)對於非維護原因導致的超時的故障，應及時上報移動，說明超時原因。

4)對由於人為因素導致故障超時的，認真總結原因，吸取教訓，避免類似問題再次出現。

5)移動工單管理方面

加強跟蹤管理，到期預警，保證每個工單都能夠在規定時限內回覆，嚴格杜絕工單因人為原因超時。

今年安全問題給我部敲響了警鐘，我部嚴格執行車輛和生產安全管理工作，定期開展安全生產教育，強化員工的安全生產意識。在日常工作中，要讓每位員工始終將安全兩字牢記心頭，保證整體工作的順利進行，我們著重強化員工執行能力，提高員工辦事效率，經常與員工在思想上、工作上進行溝通，及時瞭解個人的想法，提出合理化建議，增強了團隊凝聚力，精心打造了一支素質優良、結構合理、充滿戰鬥力的團隊。

四、20xx年存在的主要問題及對策

通過hx全體員工共同的努力，我們代維隊伍逐漸壯大起來、技術能力也不斷的成熟起來。為以後的工作打下了堅實的基礎，但是我們還應該清醒的看到我們的工作中仍存在些不盡人意的地方，亟待提高和解決，主要問題歸納起來有以下幾個方面：

1)員工隊伍整體素質還有待進一步提高。就公司目前的員工素質狀況而言，與其它代維公司還有一定的差距，惟有不斷地強健隊伍提高素質，才能適應企業快速發展的文化、理念、技能和現代管理知識等方面的綜合需求。在下一步的工作中，我們要加大員工的培訓及技能考核的力度，加大評比的力度，強化內部管理，責任落實到人，強化人員責任心，以適應未來工作的需要。

2)在新站驗收方面：部分地區存在驗收責任界線不清晰的問題，交付基站仍然存在土建、工程和物業問題。移動班組和班組之間協調存在一定問題，無法協調的問題都由代維公司來處理解決。已向新鄉移動建議：儘快明確土建、工程、廠家及代維的職責，對因土建方、工程或廠家遺留的施工問題和物業問題，明確負責人限期整改解決。

五、20xx年工作計劃

20xx年業務發展結構的階段發展計劃

經過半年多的努力，我們的基站維護數量會有了較大增加，。從外部條件看，短期內移動公司也不會主導推動任何大規模調整，因此無論從外部環境還是內部管理，都要求我們先要穩定現有業務，不斷改善、提高現有業務，在管理精細化上多下功夫。我們應著重在現有的工作基礎上做大做強，提高移動滿意度，把人員隊伍建設好，把維護工作做好，腳踏實地，一步一個腳印，穩步推進。

20xx年內部完善工作計劃

完善現階段工維管理的各項規章制度。

1)力爭加強對員工特別是組長級以上員工的綜合素質培養。

2)下階段工維工作步入正軌後，即出臺一系列針對不同崗位員工的獎懲制度。

3)日常考勤管理方面(包括日常加班的管理)，我們將嚴格管理，落實制度。

4)嚴格按照省移動的標準化管理要求對《備品備件、材料出入庫單》、《備品備件出入庫臺帳》、《材料出入庫臺帳》認真記錄填寫，並且落實到人，責任到人。

5)繼續加強對車輛的控制管理工作。著重點在油耗和安全管理。

6)在員工績效管理方面，按不同崗位的崗位職責提出明確的績效考核方案。

7)在工程隨工制度方面，我們會按省移動的規範將制度簡化上牆，並嚴格執行。

8)在移動基站門卡、鑰匙管理制度上，繼續嚴格按照省移動的《基站門禁卡暫行管理條例》執行，並認真落實到每個工維小組，要求每個工維小組的基站門卡、鑰匙由到專人管理，並且每天上交區域管理員，杜絕安全隱患。

9)培訓管理工作方面，在落實培訓管理制度的同時，下階段我們也計劃在全區現有的工維人員中挑選多名綜合型的技術骨幹，一方面由他們定期組織針對不同專業特長員工進行技能培訓、考評。另外一方面可以作為新地區諾西基站裝置技術的支撐點，包括配合處理一些日常維護過程中出現的疑難故障，過後將典型故障做出相應的故障案例分析報告，供大家參考學習。

需解決的問題及對20xx年存在問題的改進

10)加強內部管理

a、加強工維部員工的溝通，定期與工維部員工進行會議溝通;

制定週期工作目標，根據代維月重點、周重點制訂月計劃、周計劃，定期召開週會議進行周總結。員工就工作建議和個人能力提高情況做周彙報。

b、完善工維部的績效考核體制;

完善科學的員工績效考核辦法，逐步過渡到同工不同酬的合理競爭機制。做到員工的獎罰分明，為員工的晉級和選拔後備幹部做好相應的依據，工作細化分工責任到人。

c、完善工維部的各項培訓、考核機制，形成地區內部的培訓辦法，為加快建設儲備人員隊伍，增加高職稱員工比例。制定兩個月為週期的業務培訓課程，定期組織培訓和試題考查。

d、完善工維部的各項管理體制，做到有章可循，完善職工問責制，並輔助詳細的崗位職責考核合同做約束，從而加強職工工作責任心意識。

f、開展員工內部的技能大比武，加強各業務工種的技能交流、溝通

g、定期向市移動領導彙報工作，希望領導們給我們多提寶貴意見，使我們的工作提高到一個新的層次。

h、建立一支熟悉業務、相對穩定的團隊。

人才是企業最寶貴的資源，在今年的工作中我們將建立一個有凝聚力，素質優良、充滿戰鬥力、合作精神的團隊作為一項主要的工作來抓。

i、培養工作人員發現問題、解決問題，不斷自我提高的習慣。培養工作人員的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的層次。

各位領導，同志們，讓我們攜起手來，在公司的正確領導下，在新的一年裡，把輝縣的代維工作提升到一個新的層次，真正做到溝通100，服務100，滿意100。

代維工作總結篇7

鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高階客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、全球通客戶目標市場佔有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

五、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

代維工作總結篇8

一年來,為保證各專案標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設定和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支援下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了資料業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各專案標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析使用者投訴、建議和諮詢，組織查詢服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對使用者漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了使用者出訪前上門輔導的環節，使使用者對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的.投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在執行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及使用者之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取使用者和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的執行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20xx年諮詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支援下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與使用者的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就加強渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便使用者、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

4、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設定、流程的建立有了新的認識，在合理設定機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

5、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分使用者對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，使用者難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給使用者一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支援下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業資訊化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。