周工作總結匯報範文8篇

及時回顧自己的工作情況，才會寫出具有意義的工作總結，工作總結務必要根據自身的現實工作狀態來撰寫，以下是本站小編精心為您推薦的周工作總結匯報範文8篇，供大家參考。

周工作總結匯報範文篇1

一、本年度個人工作總結

20_年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，_年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有網站及相關產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏網際網路行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教鄭總和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對徐州網際網路市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個專案可以全程的操作下來。

存在的缺點： 對於網際網路市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二.本年度部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20_年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在徐州市場上，網路公司眾多，產品五花八門，網站價格混亂，網路產品參差不齊、交叉嚴重，服務水平整體欠佳，這對於我們開展市場造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1)電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三.市場分析

現在徐州市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司主推的百度推廣屬於較能得到客戶認可的產品。在_年銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格。在_年的銷售工作中，我認為產品的價格做一下適當的調整或者推出一系列較有力的價格套餐和打包服務，這樣可以促進銷售人員去銷售。

徐州是一個競爭比較激烈的市場。鑑於我們公司進入市場比較晚，公司的知名度與產品價格優勢，在徐州市區開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在六縣上，那裡的市場競爭相對的來說要比市內小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的——在徐州市場可以用這一句話來概括。在技術發展飛快地今天，_年是大有作為的一年，假如在今年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四.20_年工作計劃

在_年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。 人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4) 在六縣建立銷售，服務網點。 根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到每人每月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週 ，每日;以每月，每週 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解

周工作總結匯報範文篇2

根據省公司“保增長、報增效”的工作要求，我局明確了今年“保規模、調結構、上活期、增效益”的目標，金融業務局強化責任意識，樹立明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，均衡處理好了規模、質量、效益三者關係，在上半年度取得了一定成績。截至目前，我局金融業務各項指標完成情況如下：

一、上半年度工作完成情況

(一)各項指標完成情況

1、跨年度競賽完成情況

無錫局累計完成綜合指標量102479.8萬元，完成計劃指標的127.3%;跨年度期間累計淨增活期平均餘額17267萬元，完成計劃的88.6%;完成標準保費11186.36萬元，完成計劃的64.47%。

其中營業部門完成情況如下：跨年度期間累計新增加權餘額115108.55萬元，完成計劃的142.99%;累計新增活期平均餘額13736萬元，完成計劃的70.48%;完成標準保費11186.36萬元，完成計劃的64.47%。

2、3-12月新增活期平均餘額、標準保費完成情況

6月較2月28日累計新增活期序時進度計劃為9000萬元，截至目前，較2月底累計淨增活期平均餘額為負90萬元，其中3至6月各月均未能完成活期平均計劃。

截至目前，3-6月累計淨增標準保費3157萬，完成3-12月計劃的24.3%。

3、六大重點營銷專案完成情況

商易通：截至目前，商易通新增沉澱資金為3400萬元，完成計劃的41.47%，同時完成力爭目標的27.65%;累計發展商易通51臺，完成計劃的5.67%。

代發工資：我局今年代發工資目標戶數為17500，截至目前，我局累計完成戶數為3636戶，完成目標的20.78%。

繳費寶：截至目前，我局開辦繳費寶綠卡戶數186157戶，截至目前已成功代扣帳戶數位86325戶，代扣率達到46.37%。

綠卡通：__年我局綠卡通發展目標數位17500戶，截至6月底，累計髮卡138張，目前進度比較緩慢。

基金定投：__年我局基金定投新增戶數目標為1680戶，截至目前累計新增戶數為17戶，目前進展比較緩慢。

期繳保險：截至6月30日，我局期繳產品實現標準保費529.53萬元。其中城區營業局、錫山區分局、惠山區分局、濱湖區分局已完成各自目標數。

(二)上半年度工作開展情況

縱觀上半年工作開展情況，取得以上成果主要有以下幾點：

1、積極有效地組織開展郵儲跨年度競賽活動。

積極有效地開展郵儲跨年度競賽活動，是我局保持郵儲餘額持續增長的“致勝法寶”。在營業部門跨年度郵儲競賽活動期間，組織非營部門也展開跨年度儲蓄競賽活動，並組建高階營銷團隊，同時各職能部室與營業部門積極掛鉤，積極走訪營業網點並協助解決網點實際需求和困難。全體員工緊緊抓住元旦、春節這兩大黃金吸儲季節，大力開展郵儲跨年度競賽活動，獲得了圓滿的成績。

2、積極發揮客戶經理團隊作用，發展個人中間業務

上半年完成對《無錫郵政代理金融業務客戶經理管理辦法》的修訂，制定了《客戶經理隊伍運作流程》方案，進一步落實客戶經理每天日誌的上報工作，抓好每月客戶資料的整理及工作計劃總結的填報工作。同時每月召開客戶經理例會，例會上對客戶經理的業績進行通報，並由優秀的經理交流經驗，分享心得，每次例會後對客戶經理進行業務培訓。與去年相比，客戶經理整體素質、營銷意識、專業知識有很大的提高。從這支團隊的建立到一步步的成長，本著打造郵儲理財精英團隊的理念，這支隊伍已經成為發展郵儲中間業務必不可少的中堅力量。

3、做好__年各項金融重點業務營銷方案的制訂與推進，促進我局金融業務有效增長

根據職代會提出的餘額達到75億，活比達到18%的要求，同時爭取中間業務兩年翻番，根據各局實際情況，年初下達了3-12月份淨增活期平均2.5億和標準保費1.3億的目標。

同時為積極貫徹落實省公司、省分行檔案精神，搶抓市場發展機遇，加快郵政金融業務發展方式的轉變，推進業務結構調整，促進局、行郵政金融業務的長效發展。局、行共同在全域性、行範圍內開展郵政金融業務重點營銷專案活動，成立重點專案推進小組，制定商易通、繳費寶、代發工資、綠卡通、基金定投和期繳保險等六大重點營銷專案的方案並做推進。

6-8月有大量華安金龍客戶到期，為進一步推動保險業務的發展，推進業務結構調整，以及維護好這些客戶資源，制定了代理保險業務的階段性目標，即6-8月淨增標準保費7500萬。自階段性目標下達後，金融業務局及時將到期客戶發至城區營業局、各區分局及各網點，同時給每一位客戶寄遞了告客戶書，在告知的同時並宣傳我局其他理財業務，並要求每個網點、每個客戶經理主動聯絡客戶、走訪客戶，積極做好後期維護和接轉工作。

4、做好網點人員各項業務培訓及網點檢查工作配合銀行風險合規部門做好郵儲二類網點、代理網點負責人簽署合規承諾書工作，同時邀請人民銀行專家為二類網點、代理網點負責人進行了風險合規講座，針對“反洗錢”內容進行培訓;發放銀行合規管理實用手冊電子光碟，組織網點人員學習;為防範風險，並配合郵儲銀行風險合規部門做好網點風險合規自查活動;配合省行進行網點的基金、保險、理財產品的風險合規檢查;為防止郵儲資金案件的發生，打造平安郵政金融，局、行成立郵政金融網點案件風險檢查小組，組織網點儲蓄業務員進行“合規管理年”活動考試，同時並組織網點負責人進行“反洗錢”知識培訓考試;組織網點儲蓄業務員進行規範服務培訓，並組織了相關考試。

二、上半年業務發展中存在問題

1、跨年度競賽後餘額規模出現下跌，活期規模止步不前。截至目前，總餘額較__年12月31日淨增8.2億，其中營業部門總餘額淨增7.86億，營業定期淨增7.2億，營業活期平均淨增6681萬元。但與跨年度競賽結束後相比，我局總餘額下跌5635萬元，其中營業部門總餘額下跌526萬，營業定期下跌4629萬元，營業活期平均下跌1393萬元。__年12月31日活比為17.4%，而目前活比為16.3%，活比下降較多。離職代會提出的餘額達到75億，活比達到18%仍有一定距離。跨年度競賽結束後，從外界因素看，負債業務進入常規的清淡期，金融危機的影響仍在繼續影響，而股市、房市又逐漸開始升溫;從內部因素看，各營業部門對金融業務的發展思想上有所鬆懈，特別是在如何進一步發展活期業務，通過專案為抓手來推動的具體措施有所缺失;此外非營部門協儲任務逐漸減輕，非營餘額下跌較多且較難掌控，也給全域性活期餘額的淨值長帶來一定壓力。

2、重點營銷專案啟動緩慢。目前除了保險專案外，商易通、繳費寶、代發工資、基金定投及綠卡通進展緩慢。主要原因是，一保險專案各部門都非常重視且做了周密的佈置，但是其他專案有的部門不是很重視，有的甚至計劃都沒有分解下去，或者說只是簡單的分解沒有具體的措施，工作佈置不細緻;二是在六大重點營銷專案方案制定和推進過程中，銀行啟動較慢，因此出現與銀行步調不一致的狀況，同時銀行將業務重點轉向了信貸業務及公司業務，對傳統的中間業務由於諸多原因支撐力度不夠，特別是在資料分析和通報過程出現脫節;三是對新專案業務熟悉程度不夠，部分網點還沒完全認識到這些業務的發展對於網點金融結構調整及維護髮展客戶的重要性。

周工作總結匯報範文篇3

今年，我區婦幼衛生工作在區委、 區政府的正確領導下,在在市、區衛生行政部門的指導、關心和支援下，以科學發展觀為指導，以《母嬰保健法》及其《實施辦法》為依據，以實施《婦女發展綱要》和《兒童發展綱要》為目標，以降低孕產婦死亡率、5歲以下兒童死亡率為重點，認真貫徹執行黨的十七大關於著力保障和改善民生、努力使人民病有所醫的精神,建立健全婦幼保健工作網路，狠抓母嬰保健技術服務質量、產科規範化建設及母嬰保健管理，切實加強我區婦幼衛生工作，提升我區母嬰保健技術服務能力，較好地完成了婦幼衛生目標任務，現將一年工作總結如下。

一、主要工作情況

(一)目標任務完成情況

全年活產數3730人，孕產婦建卡率98.92%，產檢率99.22%，早檢率98.30%，產後訪視率98.71%，系統管理率97.00%，住院分娩率99.87%，高危住院100%，孕產婦死亡率26.81/10萬， 7歲以下兒童保健管理率89.54%，3歲以下兒童保健管理率90.52%，嬰兒死亡率2.14‰，5歲以下兒童死亡率2.14‰，6個月母乳餵養率90.08%，5歲以下兒童營養不良患病率0.27%，新生兒破傷風發病率0。全年活產數、孕產婦死亡、圍產兒死亡及出生缺陷無漏報。

(二)加強婦幼衛生專案管理，努力完成各項工作任務

1、“降消”專案。

①、制定了婦幼保健暨降消專案工作計劃，並與全區婦幼保健機構簽訂了目標責任書，按計劃完成了婦幼保健暨降消專案培訓任務。為社群婦兒保人員舉辦培訓班4次，培訓人數250人次，為轄區助產機構助產人員舉辦培訓班2次，共培訓81人次。全年社群、鄉衛生院和助產機構共培訓331人次。完成了2名鄉衛生院婦兒保人員在我院進修培訓的任務。完成了4名鄉衛生院基本公共衛生人員在我院實習的任務。開展多種形式的宣傳方式進行 “降消專案”政策知識宣傳，全年院內共發放宣傳畫1000餘份，對社群發放宣傳畫47970份，並督促設區開展了相應的宣傳活動。下鄉宣傳4次，發放宣教資料 1200 餘份，舉辦培訓班5期，培訓人數為117 人。全年完成區級降消督導4次，轄區所有社群、鄉鎮全部覆蓋。

②、產科質量管理：上半年死亡產婦1例，完成了區級死亡評審工作。下半年我轄區無死亡產婦。上半年轄區助產機構死亡新生兒18例，組織專家組對死亡的的'全部新生兒死亡病例進行了評審。下半年評審正在準備中。我院在區衛藥局的領導下，組織轄區助產機構專家對轄區助產機構的產科質量進行現場考核，全年考核覆蓋轄區所有助產機構。制定了高危篩查技術規範，每月收集高危孕產婦名單進行追蹤管理，完成了高危孕產婦的管理工作。

③、新生兒破傷風管理：全年無新生兒破傷風病例。

2、預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播專案。

①、成立了預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作領導小組，專家技術指導組。制定了切合我區實際的《_區關於今年預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作的實施方案》。全年對社群舉辦了預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播專案專題培訓班4期，培訓274人次，助產機構培訓班1期，培訓52人，共培訓326人次。轄區各醫療保健機構在婦產科門診、病房、產房、婚前保健門診、社群衛生服務中心、鄉衛生院以及村衛生室等多種場所，對孕產婦、婚前保健人群、兒童家長及其家庭人員開展形式多樣的健康教育活動。通過努力，我區孕產婦預防艾滋病、乙肝、梅毒母嬰傳播知識隨機調查知曉率達到90%以上。全年督導覆蓋了轄區所有的社群、鄉衛生院、助產機構，保證了專案工作的督查力度和專案工作的有序開展。

②、專案諮詢、檢測工作：今年截至9月份，孕產婦艾梅乙三項檢測率分別達到：99.93%、99.43%、99.43%;孕產婦艾滋病諮詢率99.93%，已按要求完成各項指標。今年1-9月我區有5例hiv孕產婦， 4例已分娩，均為人工餵養，1例現孕，均按管理流程進行了管理。梅毒方面，我區暫時無梅毒個案，乙肝方面，我區乙肝免疫球蛋白注射率98.26%，已達到市級指標。

3、增補葉酸預防神經管缺陷專案

建立了專案領導小組和技術指導小組，制定了《_區今年增補葉酸預防神經管缺陷專案實施方案》，加強了專案的領導與管理工作。 今年3月28日在省婦保所領葉酸450盒，已發完。今年8月6日_區衛生局下發葉酸29413瓶，截止目前發放3367瓶。

4、出生醫學證明管理：

全年我院共發放出生醫學證明14650份，在助產機構出生的孩子出生醫學證明平均簽發率達到了90%。

5、托幼機構管理：

制定了對托幼機構人員培訓和定期督導制度，對轄區內31家托幼機構進行幼兒體檢和營養指導工作。

6、繼續加強婦幼衛生資訊管理工作

我院加強了對婦幼衛生表、卡、冊的統一使用和管理情況的督導，每半年還對相關資訊工作進行質量控制檢查，提高了監測與資訊統計質量。

(三)積極與計生部門協作，大力開展免費婚檢和孕檢工作。

為降低出生缺陷，我區大力開展婚檢工作，今年還新開展了孕前檢查工作。為提高婚檢人數和孕檢人數，我區衛生與計生共同部署，統一安排，拿出了切實有效措施，加大了宣傳力度，通過努力，我區婚檢率已從2011年14.84%上升到今年34.75%，上升了19.91%，新婚夫婦婚檢自覺性有了明顯提高。開展孕前檢查至今，共檢查367對。

二、存在的問題

(一)、社群

1、部分社群存在高危孕產婦篩查不全，高危孕產婦管理不到位的情況。

2、產後訪視的質量有待進一步提高。

3、部分社群無專職婦兒保工作人員，婦兒保人員兼職太多，無法完成本職工作。

4、健康檔案的建檔工作，部分社群存在健康檔案填檔不規範，建檔數不能完全達標。

(二)四鄉衛生院

四鄉衛生院鄉級工作開展都較好，但村級工作普遍問題較多，工作開展較為困難。由於基層婦幼保健人員技術力量仍然薄弱。村級保健員不能完全履行職責，網底作用發揮不好，如：一些村級保健員不會識別高危孕產婦，對高危孕產婦不能實施監護，對兒保知識的瞭解不到位，使婦幼保健工作受到了一定影響。

三、下一步工作

(一)、加大培訓力度，每季度召開全區婦兒保人員培訓會，針對需要開展的工作和督導中發現的問題進行重點培訓，針對個別機構提出的問題單獨培訓，力爭做到全區婦兒保人員的業務水平有一個有效的提高。

(二)、加大宣傳力度，我院不定期的開展宣傳婦幼保健知識的宣傳工作，並督促社群婦幼保健機構定期開展婦幼保健知識的宣傳工作，宣傳內容為孕產婦和兒童保健、降消專案、出生缺陷防治、葉酸知識、艾乙梅、母嬰健康素養55條等相關知識。

(三)、加強督導力度，力爭每個季度對全區婦兒保機構督導兩次，對婦兒保人員提出的相應問題給予現場解惑，並對督導中發現的問題給予當場指導，進一步的提高轄區婦兒保人員的業務水平。

(四)、繼續鞏固和完善區、鄉、村三級衛生服務網路，加強婦幼保健機構能力建設。加強與計生的協調和聯絡，加強資訊互通，加強對農村孕產婦和危重孕產婦的管理，加大婚檢的宣傳力度，力爭使我區的婚檢率進一步提高。

(五)、保持“綠色通道”暢通，積極搶救危重孕產婦。各級醫療保健機構要加強“綠色通道”的建設，重點加強孕產婦急救中心建設和各級醫療機構產科建設，完善孕產婦急救轉診體系，提高產科服務質量，提高孕產婦搶救能力，保證每一例孕產婦得到有效救治，做到安全分娩。

(六)、完善婦幼資訊的收集整理稽核和質量控制工作，保證全年婦幼資訊工作沒有錯報漏報。

我區今年的生殖保健優質服務暨婦幼衛生考核任務重、責任大，為實現“降消專案”工作目標，最終降低孕產婦死亡率，消除新生兒破傷風，確保母嬰安全，推進我區婦幼衛生事業發展，全區在各級政府的領導下，與時俱進，求真務實、齊心協力，創新工作，以振奮的精神，紮實工作，努力開創了我區婦幼衛生工作的新局面。

周工作總結匯報範文篇4

參加工作以來，在領導和同志的幫忙下，我認真學習、刻苦鑽研，進取為養殖戶服務，各方面都取得了必須的提高，得到領導和同志的一致好評。現總結如下：

一、不斷提高思想修養水平。參加工作以來，我沒有放鬆自我思想修養的提高，經過讀書、看報、看新聞等形式認真學習領會黨的新思想新精神，高標準嚴格要求自我，團結團體、認真工作，實事求是地完成上級交給的任務，政治思想修養不斷提高。

二、努力提高專業技術理論水平。根據工作中的實際情況做到立足現狀，著眼長遠，經過書籍、網路等渠道，認真學習鑽研畜禽養殖、疫病防治和獸醫衛生工作業務知識及相關的法律法規，專業技術知識水平不斷提高，先後完成了《雞傳染性法氏囊病的診治》、《雞艾美爾球蟲病防治》等論文。

三、注重理論聯絡實際，切實提高操作水平。曾多次協助資深獸醫師進行牛剖腹產等大手術，並進取參與畜禽疾病的診治，經過觀察、請教和自我動手等方式，切實有效的提高了自我專業技能的實際操作水平。

雖然經過前段時間的工作，我完成了從一名學生到一名社會人的過渡，取得了必須提高，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今後我會一如既往、刻苦學習，爭取取得更大的提高，為畜牧業發展做出更大貢獻。

周工作總結匯報範文篇5

從__年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在__年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，並於__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總傳送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;4、從__年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後，開始接聽客戶諮詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總傳送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

周工作總結匯報範文篇6

在公司領導及各部室支援下，客戶服務部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態度和商場今後的發展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照商場執行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務規範化

服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門諮詢，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

20__年悄然離開，我們的工作水平在這一年發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。

周工作總結匯報範文篇7

售後服務的優劣直接關係到公司形象和根本利益，也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售後的部分總結一下。

1、做好本職工作，樹立全域性意識

不管做什麼工作樹立全域性意識是首要的。樹立全域性意識就是樹立企業形象，使客戶對工作的滿意度話。

2、善於溝通交流

現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規範操作，從而解除對產品的不信任，和對企業形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

3、經與專業技術，勤於現場考察

隨著電子行業的不斷髮展，競爭不段強化，如何讓做好售後也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤於觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

4、技術知識水平和實踐工作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態，非常重要有利於促進工作進步。

周工作總結匯報範文篇8

上半年，我兒保科在上級主管部門的領導及縣婦幼所的業務指導下，按照年初制定的工作計劃，有條理，有計劃的開展工作，圓滿的完成了 20_年上半年的工作，下面對兒保工作情況彙報如下：

一、加強了兒童保健的知識宣傳和婦幼保健的機構建設

1、加大對《母嬰保健法》和重大婦幼衛生專案的宣傳，口頭宣傳以及採用畫廊來宣傳，提高群眾知曉率，對4-6個月內的嬰兒提倡純母乳餵養，宣傳新生兒疾病篩查的重要性。

2、兒保門診使用了健教處方，加強對小兒常見病、多發病的宣傳。

二、按時參加婦兒保工作會議，並進行業務學習、記錄

1、按時參加了上級的衛生保健工作培訓會議，加強學習，提高業務知識，不斷完善本職工作。

2、每月定期召開鄉村保健會議，及時傳達上面的要求，並進行業務知識培訓與考核。

三、做好散居兒童管理工作

1、兒童保健嚴格實行“4.2.1”體檢制,重點加強對0—3歲兒童系統管理，兒童“四病”的防治及學齡前兒童體檢工作。所有適齡兒童(包括流動兒童)體檢均採用資訊化管理，做好體檢的預約工作，必要時採取電話預約。上半年度本鄉出生兒童數為311人。7歲以下兒童數3834人，其中兒童保健覆蓋人數3642人，5歲以下兒童數2988人，其中體重檢查人數 12438人，<中位數-2sd人數29人，3歲以下兒童數1976人，其中系統管理人數1739人。認真做好體弱兒的篩查與管理，其中篩查出中重度貧血13人。新發體弱兒人數共31人，並進行專案管理。

2、每月按時做好報表上報工作。

總上所述，兒保工作各項指標均達到上級要求的標準，今後將大力宣傳貧血監測工作，及早發現貧血患兒並及時糾正。同時，不斷努力學習，提高業務水平，再接再厲，將兒保工作推向一個新臺階。