規劃工作工作總結精選8篇

大家要知道寫工作總結的過程中，我們思考問題的能力也會有所提高，我們在工作中的競爭壓力也越來越大了，別忘了寫好工作總結哦，本站小編今天就為您帶來了規劃工作工作總結精選8篇，相信一定會對你有所幫助。

規劃工作工作總結篇1

我於20xx年10月28正式到公司上班，時至今日，3個月的試用期已滿。在這三個月的時間裡，在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業基礎和工作經驗，加上刻苦鑽研和學習，很快適應了工作環境，較好的完成了交給我的工作任務。現將工作情況的簡要總結如下：

一、個人情況的簡介

20xx年9月—20xx年7月，在哈爾濱工業大學就讀建築環境與裝置工程（建築熱能工程）專業；20xx年7月—20xx年10月底，在武漢市燃氣熱力規劃設計院從事燃氣、熱力方面的設計工作；20xx年10月底至今，在公司工作。

20xx年9月，參加並通過了20xx年度全國註冊公用裝置工程師（動力）執業資格考試（基礎科目）；20xx年9月，參加並通過了20xx年度全國註冊公用裝置工程師（暖通空調）執業資格考試（基礎科目）。

二、試用期間工作上的表現

1嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了公司的考勤等各項規章制度，並將其牢記於心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。如堅持每天上班提早到公司，在跟業主交談時，我時刻提醒自己我代表的是公司形象，時刻注意自己的言行。

2根據我所學的專業，我的工作是做動力、暖通空調方面的設計工作。根據領導安排，從我來上班那天起我就開始接觸亞洲鋁業這個專案，在張芳浩師傅的指導下我主要是做這個專案當中的動力方面的設計工作，主要有壓縮空氣、工業氣體、蒸汽、天然氣等氣體的壓力管道設計，在這之前，我從未接觸過這樣的專案，這個專案對我來說是個全新的，不但是知識方面不夠，而且從形式上，做事的方法上也完全區別於我以前的工作，我突然感覺到全所未有的壓力感緊迫感，在不打擾張芳浩工作的前提下，我儘可能的請教他，當然主要還要靠自己學習，在工作空隙我查閱各種資料，不斷學習關於壓縮空氣和工業氣體方面的知識，以便更好的做好工作。亞鋁的這個專案從各個方面考驗我的知識是否適應這項工作，包括語言方面的，因為業主提供的資料都是英文版的，這就使我不得不去提高我的英語水平，工作時我通過查閱工具書來幫助我，下班後，我通過學習軟體來加強我的英語學習，以便提高我的英語水平。現在亞鋁這個專案還在進行，到現在為止，我發現我已經適應了這種全新的工作方式，而且我也覺得我有能力繼續把這個專案做下去，直到成功完成。

在這三個月中，除了亞鋁這個專案外，我相繼完成了以下幾個專案：中成大廈職工食堂燃氣工程、長興（廣州）電子新增空壓機房、製冷機房空調專案、廣鋼南沙氣體工程（竣工）、艾派模具新增廠房初步設計。通過完成上述工作，使我更全面的認識到我的工作內容，更使我認識到作為中冶南方一位工程師應當在具備紮實的專業基礎下、熟悉的設計軟體操作能力的同時，還要具備良好的學習態度和學習方法，並且要敢於多提出自己的想法和方案，敢於創新！當然，良好的語言表達能力是和領導及同事之間的溝通和提出自己想法的必不可少的。

三、工作中的不足及今後努力的方向

三個月來，雖然完成了一些任務，取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如剛來工作時，由於自己的感情問題沒處理好，使得不能靜下心來專心工作；另外工作主動性發揮的還不夠，對工作的後續安排的預見性不夠，離領導的要求還有一定的距離；在實際工作上，有時感覺專業知識和經驗匱乏，力不從心。但這些缺點與不足，在以後的工作中，我都會注意並加以改正的，主要會做以下幾個方面的努力：1.加強專業知識學習，學習新規範、新技術，不但向書本學習，更要向其他同事學習。2.加強英語的學習，努力提高口語方面的能力，使自己能儘快能使用英語和業主交談。3.儘快的學會使用三維cad設計軟體，提高自己的業務能力4.加強其他方面知識的學習，拓寬自己的知識面，瞭解更多的新知識,象管理、法律、營銷等等。

在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我這次工作的機會，今後，我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

規劃工作工作總結篇2

轉眼間，xx年就過去了。展望未來，我對公司的發展和今後的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結匯報

一、工作崗位認識

1、xx年x月份至x月份我在往四川xx專案財務科擔任出納工作，出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結賬盤庫工作，做好現金盤點表;每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行餘額調節表，並做好和會計賬的對賬工作;工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關係到員工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每發做資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工。

2、xx年x月我被調至江西xx專案繼續擔任出納工作，此專案由於前期管理方式和合作夥伴的選擇，顯的較為混亂。因此我這個專案一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。而隨後我的努力，更是加速了因為我中途來到這個專案由不熟悉到熟悉的過程，使我能更好，更有效的投入到工作中去。

3、主要經驗和收穫

在專案工作的三年多時間裡，積累了許多工作經驗，時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

4、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位;

5、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

6、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;

7、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好;

8、只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

二、思想方面

1、加強政治學習，注重提升個人修養。

在政治思想上，我矜持社會主義道路，擁護共產黨的領導，認真學習黨的重要思想，深入把握其精神實質。我積極參加思想政治學習，提高自己的政治理論水平和綜合素質，並在實際工作中，根據自身崗位特點，切實做好本職工作。通過學習，進一步提高了思想政治覺悟和道德品質修養，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對發展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統性、預見性和創造性。

三、xx工作計劃

財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：

1、協助財務負責人做好財務工作計劃，以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，並在日常的財務管理中加強與各部門的溝通，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事後總結反饋的財務管理體系。

2、實抓應收賬款及往來帳的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全專案的經營成果。以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮鬥。

規劃工作工作總結篇3

為提高城市管理水平，發現良好的市容環境，樹立xx城市的新形象，一年來，在市城管委的領導下，我大隊領導重視，意識到位，全體民警踴躍加入，大力發展了城市管理工作，認真落實市容環境集中整治各項工作職責，狠抓城區交通秩序管理，達到了人車各行其道，車輛行駛有章，停放有序，車進站，人歸點的目標，責任路段xx大橋至向陽路口整齊有序，我大隊充分發揮了市容環境整治和交通秩序管理主力軍的作用，並取得了可喜的成績，現將有關情況總結如下：

一、進步意識，增強領導

為抓好城市管理工作，我大隊結合自身交通管理職能，成破了以教導員為組長，辦公室主任為副組長，機關科室跟象湖中隊負責人為成員的城市治理工作領導小組，加強引導，負責對城市管理工作的組織履行跟監督檢查，並清楚了任務，層層落實到位，確保了城市管理工作的順利發展。

二、完善亮化工程，實行門前三包

為亮化城區夜景，我大隊以高度的責任感當真抓好臨街店面的亮化工程建設工作，組織專門力量，安排足額資金在潮州賓館大樓臨綿水路街面安裝了軟管彩燈和交警標誌霓虹燈，按劃定開啟，並經常測驗保護。同時我大隊與臨街店面經營戶簽訂了門前三包責任狀，實施門前三包，並安排專人按期督促檢討，確保了責任路段的環境、衛生秩序，醜化了綿水路環境，優化了市民工作生活環境。

三、分段包乾，落實責任

我大隊採取定人、定崗、定責任的三定工作責任制，把城區各街道劃分到各科室中隊，科室中隊長為責任人，分管大隊領導為責任領導，明白工作責任和職責，重點查糾了機動車亂停亂放、非機動車、出租摩托車不按規定停放地點停放、7：00―18：30大小貨車在八一南路裝卸貨物、佔道擺攤設點、堆物堆料，在紅都大道、綿水路違揹人車分道管理、行人不按規定橫過街道、不按照交通訊號和交通警察指揮、客運車輛隨意上、下客，無牌無證、假牌假證、未年檢的靈活車、報廢車輛右向車輛上路行駛及無證駕車等氣象和其餘交通守法舉動。

執勤時間從早上7：45至晚上18：00，對不準時上、下崗和責任路段浮現車輛亂停亂放及交通堵塞的責任民警進行通報批評，並扣除當月崗位津貼，大隊領導及局督查隊每天不間斷地進行巡邏檢查，確保了工作措施落到實處，嚴糾佔道經營、車輛違章停放、違反人車分道等交通遵法行動，並積極配合上級區域性的專項整治活動。一年來累計查扣無牌無證摩托車1037餘輛，拖曳違章汽車48輛，暫扣駕駛證1342本，清理亂停亂放、擺攤設點、佔道經營983餘處，其餘各類違章347餘起，維護了城區的交通秩序，為市民創造了良好的城區交通環境。

四、抓實義務路段的整治工作

根據城管委安排，我大隊與市政協、工商聯、新華書店、農業銀行、中國銀行、統戰部、市農辦、市商業局、廣場辦等成員單位負責瑞金大橋至朝陽路口的市容環境整治工作，同時，我大隊定期招整合員單位召開整治工作會議，並實行週五市容環境整治運動，每週的星期五組織人員深入責任路段進行整治佔道經營、佔道打麻將和佔道算命、車輛亂停亂放、清算戶外廣告和掃除路面等工作義務。我大隊負責參與整治工作的民警不怕苦不怕累，認真負責，確保了責任路段良好的市容環境秩序。

xx年，我大隊的城市管理工作誠然獲得了一定的成就，並踴躍向省暢通工程領導小組申請三等的城市管理水平城市，但與古代化城市的懇求還有很大的差距。新的一年，新的開始，xx年，我大隊將在市委、市政府的正確領導下，全力維護道路交通秩序，始終提高城市管理程度，為經濟的發展，建設東部中心城市，邊際區域經濟中心，公民全面建設小康社會發明保險、暢通、有序的交通環境和整潔的環境、衛生秩序。

規劃工作工作總結篇4

任辦公室主任以來，我主持辦公室全面工作，協助領導組織調和機關平常工作，監督執行機關各項議事規則和工作制度。現將20xx年度勤政廉政情況報告以下。

一、修身立德，加強個人性德修養。始終堅定主義信念，牢固建立正確的世界觀、權利觀、事業觀，堅定政治態度，明辨大是大非。果斷貫徹執行黨的線路方針政策，局黨委、領導班子的決策部署。在重大題目上旗幟鮮明、在關鍵時刻和重大事件中經得起考驗，始終在政治上、思想上、行動上與黨中心保持高度一致。作為一位黨員，始終重視加強黨性錘鍊，留意以德為本，修身立命。帶頭實踐社會主義核心價值觀，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德，不斷提升個人性德修養。在工作生活中以黨員標準嚴格要求自己，謙虛謹慎，低調做人，乾淨幹事，始終自省、自重，慎行、慎微。堅持健康向上的生活方式，提倡良好社會公德、職業道德、家庭美德，處理好同事之間、親友之間的關係。

二、加強學習，進步工作能力水平。面對複雜多變的情勢，堅持與時俱進，始終不斷學習，用理論武裝自己，指導工作。作為辦公室負責人，我十分重視政治學習，充分利用點點滴滴時間學習新理論、新知識，特別是黨的精神。認真學習《公務員創新能力》、《公務員依法行政能力》等叢書，撰寫學習筆記和心得體會。利用每週例會時間集中學習，平時帶動和要求辦公室同道堅持自學。學習上堅持三個結合，即把理論學習與建設社會主義核心價值體系相結合，與群眾關心關注的熱門難點題目相結合，與推動住房城鄉建設事業發展相結合，增進了的理論學習與工作能力同步提升，推動業務學習和正常工作的共進步。通過學習，武裝了頭腦、拓寬了思路、增長了見識，進步了本身理論水平和工作能力。並重視把學習與實踐相結合，不斷進步本身服務建設事業水平。

三、兼顧全面，推動辦公室工作上臺階。在局黨委的堅強領導下，帶領辦公室同道開闢進取、奮力拼搏，全面做好工作兼顧和服務工作，獲得可喜成績。全年兼顧完成會議、活動等領導講話、調研、總結、彙報等材料300多篇;做好全域性性會議、活動的組織調和工作，積極組織展開各種活動;兼顧做好全域性黨政資訊、宣傳、政府資訊公然、保密、雙擁、扶貧、公務接待、車輛和後勤管理等工作，牽頭做好人大代表建議和政協委員提案辦理、策應扶持彙總統計工作，全域性黨政資訊、政府資訊公然、雙擁、扶貧和策應扶持等工作全面進進全市相干工作先進行列;及時做好市委市政府重點工作、全域性工作計劃、領導批示等重要事項的督查催辦工作。

四、學法用法，規範辦公室工作行為。堅持執法為民，認真學習《公務員法》、《行政許可法》和《保密法》等法律法規，進步法律意識和依法行政能力及水平。認真學習市委、市政府各項政策，不斷增強法律意識。同時，加強業務、專業方面法律法規學習，深進學習了《建築法》、《城市房地產開發經營條例》、《江蘇省工程建設管理條例》、《房屋登記辦法》等，充實業務知識。同時，組織制定和完善出臺《規範性檔案管理制度》、《公務接待管理制度》和《車輛管理制度》，進步辦公室工作制度化管理水平。

五、廉潔自律，廉政建設的榜樣。牢固建立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權利觀、地位觀、利益觀，築牢拒腐防變的思想道德防線。嚴格廉潔自律，時刻保持甦醒頭腦，認真執行中心、省市關於黨風廉政建設的一系列重要規定，做廉政建設的榜樣。要求他人做到的自己首先做到，要求他人不做的自己首先不做，堅持認認真真做事，清清白白做官，堂堂正正做人。

1、沒有違反規定收送現金、有價證券、支付憑證及收受乾股等行為，沒有以其他交易情勢非法收受請託人財物;

2、沒有違反規定經商辦企業或在企事業單位兼職、兼職取酬，和從事有償中介活動;

3、沒有益用職務便利相互請託，為本人或特定關係人在就業、投資進股、經商辦企業或從事中介活動等方面提供便利，謀取不正當利益;

4、沒有跑官要官行為，和借提拔任用幹部之機為自己或他人謀取私利;

5、沒有益用婚喪嫁娶、子女上學等事宜大操大辦、藉機斂財;

6、沒有違反規定在工作日午間飲酒，用相互宴請或接受可能影響公正執行公務的宴請;

7、沒有違反規定配備、購買、更換、裝潢公車，借(租)用其他單位或個人車輛等行為;

8、沒有用旅遊或變相用旅遊;

9、沒有違反規定在本部分或下屬單位設立小金庫;

10、沒有違反規定領取補助、補貼、獎金或存在吃空餉現象;

11、沒有違反規定用或通過攤派方式舉行各類慶典、論壇等活動;

12、嚴格按規定向組織報告個人有關事項;

13、沒有其它違反領導幹部廉潔自律規定的情況。

規劃工作工作總結篇5

自走上工作崗位後，深感責任重大，作為一名教師不僅要教好書，還要在各方面以身作則，率先垂範。在這次全縣開展師德師風的學習活動中，我更深深的感到，一個具有良好師德師風的教師會對受教育者產生多麼大的春雨潤無聲式的影響，甚至可以使他們終身都感到受益匪淺。的教育家陶行知先生曾說過：“學高為師，德高為範”。作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。師德師風教育活動正是改善教育發展環境，轉變教育系統工作作風的內在要求，也是促進教育事業健康發展的有力保證。教師該如何培養崇高的職業道德哪?正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬，重師重在自重。”教師要自敬自重，必先提高自身的職業道德素養。師德師風教育活動是改善教育發展環境，轉變教育系統工作作風的內在要求，也是促進教育事業健康發展的有力保證。通過此次學校組織師德師風教育學習，現在就這次學習作了以下幾個方面的小結：

一、本學期的收穫

在思想方面：本學期我堅持理論學習，努力提高自身的思想政治素質，嚴格要求自己，奉公守法，遵守教師公德，為人師表。

在教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高組織能力和業務水平，嚴格執行師德規範，用高度的事業心、責任心對待學生。堅持“一切為了學生，為了學生的一切”的教師育人理念樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質和良好個性的培養，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關係，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發現和開發每一個學生的潛在優秀品質，堅持做到不體罰或變相體罰學生。正確處理教師與學生家長的關係，在與家長聯絡上相互探究如何使學生髮展的方法、措施，贏得了廣大學生家長的普遍讚許。在教育教學過程中，利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想政治素質，激發他們的學習積極性，努力提高教育教學質量。

在業務學習中，我更加深了師德對學生的影響和對自身的提高所起的作用，讓我明白要用一顆愛心來對待孩子，要具有一定的政治素質、思想素質、業務素質。當教師最重要的就是要做到誠信、守禮。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。

在班級管理中我自覺得運用新時代的師德師風來進行管理。平時做到平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學。嚴厲並不是苛刻，不把學生當作發洩的物件，事事處處講原則。在班級建設中，虛心聽取學生和家長的意見和建議。講求民主化和制度化。真正使師生關係發生重大的變化。以前的學生對教師要絕對服從，但現在則要求教師對學生也應尊重，這是個進步。因此，新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。

我還加強了自身的品德修養。我國古代的教育家早就說過，人者，德為先。一個人的品德好壞往往能決定他行事結果的正與負，一個邪 惡的天才所造成的災難，總要好幾代人才能扭轉過來。如今倡導和諧和文明，我在師德培養方面不能再滿不在乎於品德素質的培養。自由發展不等於要忽視個性素質。

二、工作中存在的問題：

工作作風不夠紮實，遇到困難不能知難而進，有時有任其自然的鬆懈思想。在教學實踐中有時畏首畏尾，對學生的心理動態瞭解把握的不夠好，因此解決學生的思想上的問題和應急問題時措施常常不能得心應手。

三、今後的改進方向：

要更進一步認真全方面的學習，及時掌握黨的工作重點方針，提高自己的工作責任心，提高自己的品德，堅持以學生為本，加強心理學和教育學的學習，提高自己的業務能力。刻苦鑽研業務知識，結合語文學科特點對學生進行德育教育。

規劃工作工作總結篇6

忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了必須的成績。

一、提高服務質量，規範前臺服務。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們立刻下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社群文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社群文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了超多的社群文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合此刻物業的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅僅發放了禮品，而且物業公司還收取了必須的費用來彌補物業費的不足，

透過一次次的活動，體現了____小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20__多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，代替以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯絡電話，我們會將業主的最新聯絡電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，回到1600份，回收率為62%。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善____物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計劃：

一、針對20__年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。

二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺維修工作

規劃工作工作總結篇7

我們幼兒教師肩負著二十一世紀人才的奠基任務，每一位幼兒教師對幼兒一生的發展都起著深遠的影響。

一、愛幼兒，先熱愛教育事業

選擇了教育事業，要對自己選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，努力地創新。在教育教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提升自身能力、業務水平，嚴格執行師德師規，有高度的事業心、責任心、愛崗敬業。堅持“一切為了孩子”。

二、愛幼兒，要尊重和呵護他們

每一位幼兒都渴望得到老師的尊重和愛護。我們不能直接體罰幼兒或變相體罰幼兒。重視對每個孩子的全面素質和良好習慣的培養，與每一個幼兒建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關係，關心、呵護、尊重每一個幼兒。

三、愛幼兒，努力做幼兒的支持者、合作者、引導者

以關懷、接納、尊重的態度與幼兒交往。要善於發現幼兒感興趣的事物、遊戲。把握時機做幼兒的引導者。關注幼兒在遊戲活動中的表現和反應。作為只有不斷的更新自己的知識，不斷提升自身素質，不斷的完善自己，才能帶好幼兒。要提升我們的自身素質，這要求我們年輕教師多聽取老教師的各種意見。並且自身不斷的學習，積極學習，不斷開闢新教法。

四、愛幼兒，以身作則影響幼兒

教師的言行對幼兒的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師的一言一行，幼兒喜歡模仿，這將給幼兒成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻做出好的榜樣，凡要求幼兒做到的，自己首先做到。堅持嚴於律己。同時，正確處理自己與家長的關係，在家園欄上相互探究幼兒發展的方法、措施。

這是我學習了師德師風的一些總結，我自己要從以上各方面努力，堅持不斷的學習，使自己能在不斷更新的知識中汲取營養。

規劃工作工作總結篇8

我局緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，全力以赴開展好規劃編制、規劃管理、規劃服務工作，圓滿完成了各專案標任務。

一是創新舉措、注重個性，完成保留村莊規劃、城市特色空間規劃、楊舍核心區控規、生態建設規劃和三年行動計劃等24項編制任務。

二是統籌協調、真抓實幹，完成__市十大生態工程——一干河生態廊道的建設以及張家港公共基礎地理資訊二期專案建設等重點工作。

三是深入指導、強化服務，穩步推進城鄉一體化工作，開展好蘇州美麗城鎮示範鎮建設，完成了9個美麗村莊整治規劃。

四是嚴格標準、規範管理，重點抓好規劃公示、方案公示以及經營性報批專案的跟蹤管理等，認真做好一書兩證管理、規劃驗線核實、規劃監察等依法行政工作。

五是精益求精、注重品味，做好實事工程、重點工程的規劃保障工作。

20__年，我局將堅持科學定位打造亮點特色，堅持創新舉措強化工作成效，堅持真抓實幹服務發展大局，積極開創規劃工作新局面。具體做到“五提升”：

一、轉變觀念，全力提升規劃實效性。

一是堅持生態理念。加強對資源利用、綠化建設、交通方式、環境保護等方面的專業化研究，從土地的混合利用、綠色交通等方面入手，切實保護好城市生態空間，提升城市人居環境。認真實施生態建設三年行動計劃，積極構建市域生態大框架，打造天藍、水清、地綠的宜居環境。二是堅持民本理念。抓緊完善休閒健身等公共服務設施，積極改善社群環境，提升群眾生活品質。切實增強公共參與，將規劃“觸角”延伸到群眾中，營造全社會參與規劃、支援規劃、遵守規劃的良好氛圍。三是堅持品質理念。按照“城市建設不求大，不求快，但求好”的要求，深入研究區鎮規模、建設規模、功能佈局、文化資源等，進一步優化城市空間佈局，增強城市文化內涵。有計劃、分步驟組織實施城鄉規劃，有效控制城市建設的速度。注重專案方案設計指導，提升城市建設檔次。

二、科學定位，全力提升規劃編制水平。

一是推進城區控規全覆蓋。按照總體規劃所確定的框架，對楊舍城區用地重新梳理。按照合理佈局，提升功能的要求，優化各地塊的用地性質、開發強度、配套設施、交通組織等，保證地塊後期開發建設有法可依，確保規劃的嚴肅性。二是完成重點區域規劃。創新編制理念，完成《南橫套生態概念規劃》以及《一干河西側農業示範工程規劃》，為市民創造都市休閒的後花園，為我市打造展現生態形象的新視窗。三是完善專項規劃研究。結合提升社群服務能力，方便市民日常生活，開展《楊舍城區社群服務設施規劃》編制，深入研究社群服務設施的建設內容、建設標準、產權歸屬、管理方式等，為老住宅區更新及新住宅小區建設提供科學合理、統一規範的標準。

三、強化引領，全力提升建設檔次。

一是科學引領新城建設。按照“低碳、綠色、智慧”的理念，科學制定城北科教生態城各項規劃，合理確定綠色建築、慢行系統、綠地系統及重要生態節點建設標準。有序開展__區建設，優先啟動基礎設施和生態工程建設，構建__區開發建設的基礎框架。二是認真抓好重點專案。紮實做好實事工程、重點工程的規劃前期工作。建立重點專案會商會辦機制，加強與相關部門的溝通聯絡，提高科學決策的水平。充分發揮專業優勢，按照精益求精，不留遺憾的目標，指導重點專案多方案比選，打造優質精品工程。三是積極拓展城市經營。對擬出讓地塊進行研究，科學設定地塊規劃條件，確保土地資源功能價值和經濟價值化，促進城市建設投入和產出的良性迴圈。

四、突出指導，全力提升城鄉一體特色。

一是有序開展美麗鄉村規劃建設。按照保留村莊規劃的要求，對全市154個長期保留村莊分兩年完成村莊整治規劃。今年，按照二、三康居鄉村標準，指導區鎮完成78個保留村莊建設整治規劃，從村民實際需求出發，完善設施配套，保護傳統風貌，注重文化傳承，優化環境品質。二是科學指導區鎮規劃編制。整合全域性優勢技術力量，對區鎮規劃實現全程跟蹤，幫助區鎮提升規劃編制水平。三是積極助推區鎮__區建設。堅持規劃技術服務制度，蹲村駐鎮為區鎮建設提供規劃服務。深入指導南豐、鳳凰美麗城鎮示範鎮建設。紮實服務金港新城、錦豐沙洲新城等片區新城建設，有力保障區鎮建設順利推進。

五、加強共享，全力提升資訊化水平。

一是實現公共基礎地理資訊系統二期工程應用。組織專家對二期專案的正射影像圖更新、三維地理資訊系統、街景資料管理系統和控規成果管理系統竣工驗收，實現二期專案成果的應用共享。

二是開展數字張家港地理空間框架建設。在公共基礎地理資訊系統一期、二期成果基礎上，完善現有地理資訊資料共享機制，建設政務版、公眾版和移動版的地理資訊公共平臺。

此致

敬禮!

申請人：/shenqing/

__年__月__日