職工年度工作總結範文8篇

只有認真寫工作總結才能從而提升個人今後的工作效率，我們在寫工作總結的時候，一定要對自己以往的工作情況進行分析，本站小編今天就為您帶來了職工年度工作總結範文8篇，相信一定會對你有所幫助。

職工年度工作總結範文篇1

根據省林業局《關於上報20__年國有林場工作總結的通知》(魯林場字〔20__〕年477號)要求，現將青島市20__年國有林場工作有關工作總結如下。

一、亮點工作

一是搞好平度大澤山林場規劃設計，整體佈局日趨完善。以前，林場內景區結構單一、特色不突出、景點觀賞性不強、整體佈局不夠完善，旅遊資源不能得到充分發掘。為此，20__年我們聘請省林業勘察設計研究院環境旅遊規劃室的高階工程師，對大澤山森林公園進行了整體規劃設計，將區域內的旅遊景點和生態工程進行重新佈局，使之達到國家級森林公園的開發建設標準，充分發掘了林場風光秀麗、文物古蹟眾多、奇峰怪石遍佈、農林資源豐富的旅遊資源，初步具備了區域生態旅遊條件，成為平度市風景名勝區的重要組成部分。

二是打造嶗山林場特色景觀林，提升嶗山風景綠化美化程度。嶗山林場積極與區農林局協調溝通，爭取上級財力支援300萬，開展嶗山路流清至埡口段50米範圍兩側風景林林相改造工程，進一步美化嶗山，打造嶗山森林旅遊品牌。目前，己完成外業調研，該專案己獲得區發改局的預批。同時，加強景區竹林撫育管理，在20__年初天氣持續乾旱、寒冷的情況下，對華嚴寺、蔚竹觀、華樓宮周邊竹林進行了清理、救治，通過防治與管護，20__年竹林發筍較好，收到了明顯的效果。

三是加強平度大澤山林場基礎設施建設，高度重視森林生態環境的保護。平度大澤山林場在中心接待區及各服務區合理設定廁所、果皮箱、垃圾站等環境衛生設施，並由專人負責清潔和管理環境衛生，將固體垃圾集中存放，定期運到林場外，交由相應的市政環衛部門統一處理。在景點和主要遊步道旁設立生態宣傳牌，對遊客進行環保宣傳和教育，普及生態環保知識，強化環保意識，充分發揮在旅遊觀光和休閒度假的同時，又兼有生態示範和環保教育功能，並要求林場內的農田、果林嚴禁使用有公害的農藥、化肥，以保證水體清潔。

二、存在的問題及打算

一是林場融資渠道少，資金投入不足，森林旅遊開發得不到快速發展。二是各國有林場林業產業發展緩慢。三是國有林場危舊房改造工作進展相對緩慢。針對存在的問題，20__年我們將加強對各國有林場的指導，因地制宜充分發揮各國有林場各自優勢，增加林場的二、三產業經濟收入，努力爭取社會各界的支援，通過招商引資，擴大融資渠道，加大資金投入，提高林場職工的生活水平。

十一五”期間，我場十分重視人才工作。管理之道，要在用人。充分認識了人才資源是推動我場跨越發展的第一資源，充分認識人才優勢是推動我場跨越發展最具潛力的優勢，切實把人才作為強場之基、跨越之本、活力之源，抓住難得機遇，採取有力措施，形成育才、引才、聚才、用才的良好環境和政策優勢，更好服務和推動我導播跨越發展。五年來，我們在做好常規人才基礎上，主要抓了三個方面工作。

一是人才的繼續教育，實施“文憑提升”工程，創造條件為他們深造學習。每年均組織專業技術人員和技術工作參加公共科目學習考試，鼓勵支援專業技術人員參加各類業務培訓班，先後共有7人蔘加專科、本科和農業技術推廣碩士學位等不同學歷的函授深造。

二是對人才培養，給他們壓擔子，早成才，政治上充分信任，工作上放手使用，培養1名專業人員入黨，確定2名技術工人為入黨積極分子。

三是積極從優秀大學畢業中擇優錄用人才，五年從農林大學招聘了4名林業本科畢業生，安排在資源培訓、木材生產、伐區設計、林木良種等崗位加強鍛鍊，做到人盡其用，發揮專長。

“十二五期間”我們要圍繞福國有林場改革發展抓好人才培養，高度重視黨政人才、林場經營管理人才、專業技術人才、高技能人才、等四支人才隊伍建設，強調人人都是人才，強調不拘一格、廣納群賢，強調以人才吸引人才，為未來發展聚集更多、更優秀、更寶貴的第一資源，並在實際工作中加以落實。要牢固樹立人才資源是第一資源、人才優先發展、人才以用為本、實踐造就人才的理念，緊扣海西環三發展需要，為國有林場提供強有力的人才支撐，提升林場發展水平;要堅持唯才是舉，在發現人才、培養人才、引進人才、用好人才上狠下工夫，依靠科技進步、勞動者素質提高和管理創新加快我場發展方式轉變;要凝聚各方共識、集中各方智慧，使我省人才規劃更好地與國家人才規劃綱要相銜接，更好地促進我省產業、科技、教育共同發展;要加大改革創新力度，深化人才發展體制機制改革和政策創新，創造更多更好的載體平臺，激發人才創造創新活力;要營造良好的環境，為人才發展提供優質服務，認真落實各項人才政策，關心和改善人才的工作生活條件，使他們能夠安心創新創業。

十二五期間，我場繼續從高等院校優秀畢業生錄用專業人員2名，使我場具備本科第一學歷的專業技術人員人數達到全市國有林場前列。

職工年度工作總結範文篇2

為積極響應市委、市政府“城市管理年”活動的號召，進一步深化環衛體制改革，加快環衛事業發展步伐，確保我市環衛工作正常有序開展，特制定本工作方案。

一、指導思想

結合我市“城市管理年”的核心理念，以建設“清爽宜居”的城市環境為工作目標，以零差錯、精細化作業，大督查、責任追究製為工作要求，積極推進環衛管理模式改革和制度創新，強化責、權、利和諧統一，促進環衛事業長效發展。

二、總體目標

進一步清晰界定環衛處與各部門管理的層次，人員優化重組，強化制度落實，建立責權分明、相互聯絡、相互制約、相互促進的“兩管、兩查、兩考核”環衛事業管理新模式，打造素質型、效能型、數字型、公平型、和諧型的“五型城管”，提升我市環衛工作的精細化作業水平，推動環衛事業的市場化執行。

三、具體措施

（一）改革管理模式，推動環衛事業的市場化執行

1、明確機構設定。

（1）新增水上打撈所。為保持耒陽母親河耒水清潔，兩岸風光帶清爽衛生，需增設水上打撈所，以保證自耒中電廠至京珠高速耒陽出口青龍塔處的耒水河段及兩岸的衛生清潔，進一步完善我市環衛工作。

（2）環衛處設定以下部門：辦公室、計財股、勞資股、督察股、裝置股及安全股；下設7所1場：清運所、清洗所、城南清掃所、城北清掃所、城東清掃所、水上打撈所、渣土所、固體廢棄物處置場。

2、環衛作業服務，實行公司化管理。

部分環衛作業服務實現半公司化管理。經過深入調研，廣泛考察，充分醞釀，結合我處實際確立了以下管理模式：

（1）清運所、清洗所和城南、城北、城東三個清掃所由責任承包轉換為立體承包，形成半公司化管理，經費包乾，自負盈虧，超支不補。

（2）渣土、固體廢棄物處置場實行目標責任管理。

3、各所、股管理人員實行競聘上崗制，自由組合，雙向選擇，增強現有管理幹部危機感和責任感，激發管理幹部的改革意識、發展意識，切實提高領導者的管理水平和執政能力。

（二）加大督查力度，提升精細化作業水平

1、落實責任追究，加大督察力度。按照省級甲類衛生城市的標準，對我市環境衛生及作業實行大督查。

一是環衛處督查股增設人員，分責任片區進行嚴督查、嚴管理。

二是各所、隊設立督查員，目標任務責任到人，對具體的環衛作業輪班進行實時督查，確保一線17小時隨時有督查人員在崗巡查。

2、加強環境衛生的清掃保潔力度。

一是擴大全天候保潔範圍，鞏固主幹道環境衛生質量，強化次幹道環境衛生的日常清掃保潔，建立健全長效化管理機制，全面提升城區環境衛生整體水平。

二是加強垃圾清運工作，在確保垃圾日產日清的基礎上，加強公廁清掏工作，確保廁所的正常使用。

3、嚴抓渣土管理。

一是責任劃分路段，查處渣土運輸車輛在城區沿途撒落違法行為。

二是結合我市實際，做好市政府出臺《耒陽市渣土管理辦法》的相關工作。

三是督促落實我市所有工程實現圍檔作業、施工場所道路硬化，並建立渣土清洗平臺。

4、加大環境衛生綜合整治力度。

一是開展白色垃圾專項治理、義務勞動等活動，不斷加強環境衛生治理力度，及時清理白色汙染，消滅衛生死角和積存暴露垃圾。

二是通過多種方式，大力宣傳《市容和環境衛生管理條例》、《關於規範城區衛生秩序的通告》和環衛費徵收範圍、標準等市容和環境衛生管理相關條例，提高市民對環衛相關知識的認知，從而進一步規範不文明行為。

（三）加強制度建設，推進量化指標考核落實

1、健全完善各項規章制度。

根據各部門的職責要求，修繕各部門的責任管理制度；結合我處發展需要，及時修正不適應我處發展實際的規章制度條款，完善考勤制度、會議管理制度、考核獎懲制度、安全生產製度、財物管理制度、車輛管理制度、門衛管理制度等，使各項制度朝著更加規範、更加合理的方向完善。

2、落實量化指標考核。

完善《耒陽市環境衛生管理處考核實施暫行辦法》，執行量化指標考核，各部門將根據各自的指標落實內部分工，細化責任，具體到人，真正起到量化指標考核應有的作用，提高工作積極性，推動我處各項工作再上新的臺階。

3、嚴抓勞動紀律。

要始終把加強內部管理、嚴肅勞動紀律作為一項重要工作常抓不懈，各部門要加強內部學習，不定期召開內部會議，加強部門的服務職能，完善內部的規章制度，規範管理，整頓隊伍，嚴肅勞動紀律，提高廣大職工的遵紀遵規意識，避免一切違規違紀事件的出現。

4、完善人事制度管理。

全面推行因事設崗、因崗擇人、薪隨崗變的人事管理；深化人事制度改革，合理調整環衛技術人員結構，組織開展各種繼續再教育，加強對現有技術人員的技能培訓，不斷提高環衛技術人員的整體素質；嚴格稽核年齡偏大臨時工的招聘。

5、進一步規範收費工作。

繼續督察各部門的收費情況，做好廣大人民群眾的思想工作，增加收費過程的透明度。

（四）抓好隊伍建設，確保環衛工作的高效開展

1、加強學習培訓，提高認識。

一是學習貫徹落實黨的方針政策，採取集中學習與自學方式相結合的學習形式，不斷提高思想覺悟，提高解決各種問題的能力，提升全體職工的素質。

二是調查我處職工的培訓需求，根據不同工種、不同層次，有針對性地開展確有成效的培訓教育，以適應環衛作業的需要，增強作業人員素質和技能。

2、強化內部管理，提高工作人員的工作執行力。

一是健全監督考評機制，認真落實各項規章制度，落實責任追究。

二是落實政務公開，加強機關、行業作風建設，提高工作效能。

三是增收節支，壓縮非生產性支出，用有限的資金多辦事，辦好事，辦實事。

四是強化安全教育管理，嚴格執行車輛裝置操作與環衛作業規程，把守好安全關。

3、千方百計為職工排憂解難。

堅持“以人為本”、實事求是的原則，認真研究，廣泛徵求職工群眾意見，進一步協調解決臨時工的工資、保險問題，豐富環衛職工的各種文化娛樂活動，真正做到為職工辦實事。

4、做好計生工作，落實基本國策。

一是加大宣傳力度，不定期地通過牆報板報，利用橫幅標語等形式宣傳計劃生育政策法規，增加全處幹部職工的國策意識。

二是加強領導，健全和充實計生隊伍和工作人員，認真登記好計生臺帳，及時組織職工落實“三查四術”工作。

（五）完善設施建設，確保環衛目標的順利實現

1、繼續落實“垃圾箱取消工程”。

進一步落實市委、市政府關於“取消我市部分道路垃圾箱”的指示精神，加快牌樓下前進國小附近、體育館內公廁、豐源建材市場、神農路市場附近、少雲橋附近、文化路、體育路與金陽路交叉口附近、四中附近、灶市五軌道附近等處地埋式垃圾站和公廁的建設，以確保取消垃圾箱路段市民生活垃圾的正常傾倒及生活垃圾收集工作的順利進行。

2、完善城區環衛設施。

（1）增設環保型環衛工具房，以解決環衛作業工具隨處露天擺放，影響市容的問題，避免環衛工具出現損壞、被盜的現象。

（2）增設各保潔道路果皮箱。一級保潔道路按間隔25—50m設定；二、三級保潔道路按間隔50—100m設定。

（3）城區新建垃圾中轉站，站點設定標誌牌和告示，公佈站點名稱、作業時間、投訴電話等；各社群選址新建簡易式地埋垃圾站，並增加相應配套環衛車。

（4）城區選址新建至少2座8t水平式垃圾壓縮站，並增加相應的配套車輛。

3、加強南京固體廢棄物處置場的設施建設。

（1）建設地磅，以進一步精確計算我處的垃圾日處理量，既使財政下撥的經費明確，也使環衛處下撥給清運車輛的經費有據可依。

（2）增配或更換、維修固體廢棄物處置場內相關設施裝置，以滿足我市垃圾處理的需要。

（3）綠化固體廢棄物處置場環境，在20xx年綠化的基礎上，增補樹苗，鋪設草皮。

4、配備水上打撈所設施。

為使水上打撈所正常執行，需增加水上打撈船2艘，每艘船增加20名環衛工人，增加農用車1輛，並增配水上打撈所需的相關配套工具。

5、做好設施維護工作。

計劃好裝置設施的維修、保養、報廢等，對於不可預知的裝置故障，安排人員及時到現場處理和進行搶救工作，確保裝置故障損失最小化，不延誤一線工作，保障工作順利開展，積極為一線服務，定期對裝置設施進行維護保養工作。加強公共設施管護力度，做好環衛設施執法的配合工作，督促定期對環衛設施進行維護清洗工作。

職工年度工作總結範文篇3

不知不覺，在電話中心工作已經x年多了。從受理客戶報案、服務諮詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答覆或登記並反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把資訊傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，繫著廣大客戶對我們____的無限期待;另一頭連著____的責任與使命，繫著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化於心、外化於行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。

而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入撥出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和撥出，確保電話中心接通率外，對於一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。

同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表線上解答時可以迅速查詢到相關的業務知識，減少客戶線上等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內資訊傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協助x老師，對電話中心業務和話務資料進行統計分析，製作日報、週報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關資料。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服儘快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這裡工作之前對於保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理諮詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

__已經過去，__剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

職工年度工作總結範文篇4

針對今年公司總部下達的經營指標，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，以下是今年的汽車銷售工作總結。

一、加強銷售隊伍的目標管理

在平時的銷售工作中做到服務流程標準化。日常工作表格化。檢查工作規律化。銷售指標細分化。晨會、培訓例會化。服務指標進考核。

二、細分市場，建立差異化營銷細緻的市場分析

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷。根據銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團使用者、瞄準政府採購市場、零散使用者等市場。對於這些市場我們採取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗使用者組，銷售公司採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、注重資訊收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售資訊都如至寶，從某種程度上來講，需求資訊就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和資訊，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。

和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性。在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把公司產品市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作。建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

四、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對於內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議。組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間學習。

五、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司各項工作的順利完成。

職工年度工作總結範文篇5

自我校名師工作室成立，我能成為了這一工作室的一名成員，十分高興。在這段時間當中，我受益匪淺，不僅僅開闊了視野，也提升了自身的教育素質，名師工作室的平臺不僅僅為我們的個人發展供給了機會，同時也使我們認識到自身的不足。現將一學期的工作做以如下總結：

一年來，在譚教師的帶領下，我與工作室的夥伴們逐步成長。時間匆匆流逝，轉眼間，進入這個溫馨、進取向上的名師工作室團隊已經快一年了，一年的工作、學習和實踐雖然讓人緊張、繁忙。可是我感覺收穫多多，感慨多多。

一、進取學習

在這一年中，我按照工作室計劃的具體要求認真地學習教育理論，在理性認識中豐富自我。深入鑽研教材，課程標準，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自我的業務本事。

1.理論積澱，提升素養。心中有課標，是一個教師上好課的前提。本學期，我仔細研讀了課程標準，做了詳細筆記。對其他所有學科的課程標準，經過各種途徑超找相關資料進行了仔細閱讀、記憶，心中對教育教學工作的目標很明確，方向也很清楚，為工作的落實打好了基礎。

2.經常觀看各個學科優秀課堂教學視訊，瞭解總結優秀課堂的方法特點，把理論與實踐進行結合研究。

3.閱讀優秀的教育教學文章，從中獲得啟發與提升。

二、努力實踐

1.進取開展課堂教學的有效性研究，完成了與課堂教學相關的論文。勇於承擔指導新教師和學校對外公開課。

2.進取參加名師工作室以及學校的各項相關活動、培訓，在活動中本人力求做到以提高自身素質為準繩，以提升新課程教學理念為基準。在培訓活動中自身本事得到了鍛鍊和提高，自身素質得到了不斷更新。

3.進取參加聽課、評課等活動，向其他教師學習，在研討活動中能就課堂教學、教材教法及教學實際問題進行切磋交流。從而促使自我在實踐中不斷感悟，在感悟中不斷提升。

三、不斷反思

在不斷的探索和研究中，我認識到下頭兩點是我們所有教師都應要努力追求的：

1.當好教學活動的組織者

在學習和研究中，我認為教師要充分信任學生，相信學生有完全學習的本事。要把探究的機會交給學生，讓學生充分展示自我學習的過程。新課程實施的靈活性大，教師難以駕馭教學行為，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師應對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時瞭解他們的認知情景，學生的需要沒有真正地被關注，教師的指導沒落到實處，甚至是走形式。所以，做好教學活動的組織者是很有必要的。

2.做好一個成功的“引路人”

一堂新課開始，我們可經過匯入的設計、學習氛圍的創設、教材所蘊含的興趣因素、課堂內外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產生學習的意願和動力。然後，教給學生探索、發現的方法，讓學生會探索、會發現。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設計每一次自學的目標、資料，同時加強自學方法的指導，有時的作文指導課，似乎是在紙上談兵的時間過多，學生真正動手的時間較少，怎樣解決這一問題呢，我也在不斷思考。所以，我們要做一個學生在學習路上的引路人。

四、努力方向：

一向以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自我的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：

1.在提高課堂實效性上下功夫，使學生在每一堂課中有更大的收穫。

2.及時總結，加強反思的本事，將自我平時積累的經驗、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自我的水平。

一學年度的工作結束了，雖然取得了一些提高，但距離工作室的要求還差得遠，還有許多方面需要繼續努力。

職工年度工作總結範文篇6

時光荏苒，不知不覺間，來到上海穩利達電氣有限公司已經有近三個月了。作為一個應屆畢業生，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作;但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。現將這幾個月工作和學習情況總結如下：

一：工作收穫

初來公司我是一個沒有穩壓器銷售經驗和業務知識銷售助理，僅憑對銷售工作的熱情，一切從零開始。在領導和同事的耐心指導和幫助下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。

1、工欲善其事，必先利其器——銷售工作感悟

首先要培養自己的硬實力——對產品知識的掌握。在我進公司的第一天，湯經理就給了我公司的宣傳冊和產品使用說明書。雖然大學讀的專業是物理，但是我所掌握的知識與穩壓器的專業知識還是有一定的差距。通過三天的產品知識自學後，湯經理專門的給我講解了公司產品的分類、原理和適用的市場方向。理論聯絡實際是毛澤東的重要指導思想，在公司也不例外。在接待客戶的同時，我也聽李經理介紹我們的展廳產品，接著來到了生產車間，從生產流程中矽鋼片的裁剪，拼裝，雙玻璃絲包線的纏繞，拋光，真空浸期烘乾，到組裝流程中連線，控制板，斷路器，繼電器，取樣變壓器，濾波器，相序保護器的學習。吳丹丹還給我講了具體穩壓器的工作原理。其次要培養自己的軟實力——————與客戶溝通的能力。客戶回訪是第一步。第一次打電話聲音都是斗的，不知道該怎樣變被動為主動，將繩子抓在自己的手中。經過20天的時間，我做了近四百個老客戶的回訪。在回訪中學習到了要靜下心來去聽客戶線上那邊的反應，遇到了什麼問題，是否有新裝置的需求。有很多客戶希望我們的技術工程師能對到裝置現場進行維護。去現場拜訪客戶是培養客戶溝通能力的第二步。第一次是湯經理帶我去了天河汽車配件有限公司。現場測量了相電壓和輸入電流以及負載的情況。接著我們還去了老客戶那裡考察了現場情況，分析，並制定相應的穩壓器引數，確保能夠滿足客戶需求。

最後要培養自己的綜合實力——建立自己的客戶群。產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任重大、任務艱鉅。只有銷售團隊拿下訂單，公司才可以有效的運作。怎樣建立自己的客戶群呢，李經理給了我工博會中得來的客戶資訊，給了我待開發行業與客戶。於是我開始了第二輪的打電話。工博會上的客戶打完電話，寄了三份資料，有一個回話的。於是再開始做第二份資料給這個客戶，要不斷的給客戶新的資訊，讓客戶對穩利達更有印象，對我這個銷售人員更有印象。待開發行業與客戶是重頭戲，也是最難開啟的市場。對於這些大企業，我目前採用的方法是在網上搜索資料，先預習客戶的企業資訊，然後進行電話詢問，可是大部分的電話都吃了閉門羹。其原因之一是我對自己公司的產品與現場配置的不能對號入座，原因之二是我對我們同行業的企業不瞭解。

2、路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索——助理工作感悟

a、報價表的製作：起初接觸到穩利達報價，很多內容都是固定的，但是還有一部分是需要填寫的。在產品名稱、產品型號、輸入/輸出電壓、電流、是常規的還是非標的、報價表上業務員的個人資訊、公司的基本資訊以及報價表的排版等，這些都需要特別注意。在做完報價表後要先給業務員看，業務員稽核後才能給客戶發電子郵件或傳真，最後還要及時打電話向客戶確認是否收到資訊，及時跟蹤客戶的動態。

b、合同的簽訂：工業品買賣合同規定有十八條。其中產品的型號、規格，產品的適量標準，供方對質量負責的條件及期限，付款期限及方式，產品的主要效能指標是要特別注意的。合同製做好後要再三檢查，確認無誤後才能打印出來找領導簽字，回傳，電話確認。

c、系統軟體中的工作：首先學會了在oa上做合同評審單，然後在管家婆上下銷售訂單接著引銷售訂單。若是非標的需要下在oa上下生產任務單。最後要在oa上申請發票寄給客戶。

助理工作中，感謝領導及同事教會了以上的工作技能。

二、工作不足

1、對產品專業知識沒有深層次的理解，從而導致在接到客戶電話時，不知道該從何問起。

2、工作缺乏激情，在被客戶打擊後，對打電話有恐懼的心裡。3、做事的效率還需要儘快的提高。4、不會做長久的計劃。5、在與客戶溝通過程中過分的依賴和相信客戶。6、業務能力尚且不足。

三、工作計劃

1、儘快建立起自己的客戶群體。

(1)、通過定時進行客戶回訪，來建立回訪客戶群。(2)、通過大客戶開發，來建立重要客戶群。(3)、通過客戶的同等交換，來建立朋友客戶群。加強與客戶的溝通聯絡，多想辦法，建立起良好的合作關係。

2、不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時瞭解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理。

3、及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

4、做好助理工作，及時歸檔。

四、工作建議

1、建議公司生產的所有產品制定詳細的資料(配圖片)，一方面可以對競爭品牌的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定的向客人介紹自己產品的各種優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平。

2、建議定期進行部門間的交流。

職工年度工作總結範文篇7

一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在__年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。

__年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，__年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行;對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。__年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部__年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。__年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

__年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

__年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的專案，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體執行環境的提升;在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。__年，後勤部在總結__年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理執行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進後勤各項工作有的放矢的開展。__年初，後勤部組織召開了__年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結__年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎執行工作，推行目視化管理。

在__年房間管理普及的基礎上，__年後勤部進一步強化了後勤裝置設施的執行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業執行的指示、資料、部位實行全面標識管理。__年，後勤部共製作各專案標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和執行裝置，使裝置執行的資訊更加透明化，有效減少執行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的執行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定執行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在__年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，後勤部在__年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部__年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

職工年度工作總結範文篇8

鑑於公司的實際情況，公司各個領導努力運用自己及公司本身的優勢，合理的發揮自己的能力，才致使公司今天的成功。雖然由於外界因素及公司在探求摸索之時所犯下的錯誤，沒有達到今年預定的目標。但是，我們曾經努力，一起拼搏過。

本公司從今年復業開始，資金方面基本為零。只有一個剛剛從桂嶺搬過來的空殼，到現在全體職員上下在董事會的堅強領導下，全體職員齊心協力，勤奮工作，取得了來之不易的成績!

以下是今年的工作報告：

一、公司總體方面

1、從原本的現實紙張方面模式執行公司內部部門及職員，從今年三月份開始努力實踐與摸索，暫時以手機方式來各個職員。到今年的10月份，公司再次突破限制，以qq郵箱為突破口，再次實現了遠端網路模式，也由此，公司正式跨入電子資訊現代化時代。此路，一直沿用到今天。鑑於部份職員尚未能實時上網，公司決定暫時用手機瀏覽網頁的同時查閱關於自己的郵件及資訊。

2、人事系統及職員檔案工作也由年初開始的手工輸入到工作薄，到現今使用正規行業的人事系統，極大的改善了人事方面的工作。從而讓公司及時瞭解人事方面的訊息，為掌握職員動態及提供了人力資源的清晰地分析重要的方向。至此，給公司領導層做出相應的策略提供極大的方便。

3、財務會計系統也從試用版，在5月6號正式使用註冊版。因此徹底的擺脫了試用版的限制，更加的清楚地統計及分析公司的財務狀況。

4、共站方面由年初即將崩潰的系統，在年中訪問及中秋舉辦活動，極大的鞏固了原有的根據地，為今後的人力資源提供了安全保障。相信，在20__年舉辦的春節活動，將是更加的穩固並發展壯大。更好地為公司運作服務。共站也順利成功的由行政向文化理念的轉變，因此共站往文藝活動之路邁向了新的方向。但是，共站的本質依然沒有任何改變，也不會改變：共站領導公司運營，而共站的工作完全為公司而服務。在此宗旨下，展開一系列的工作及活動，均為此展開。共站也因公司實現網路遠端，而進入到現代化模式，成功續接站員各個工作及穩定站員與公司的關係。

鑑於以上各個方面，不足也會有許多。我們現在正是工作暫時只有三人。在三人工作人員中，仍然有著不能實時聯絡與溝通。通訊方面是的障礙，相信公司在經濟實力壯大的同時，會改善這個問題。

二、財務方面

1、今年20__年的公司業績非常的不理想，完全沒有達到公司預定的目標。雖然如此，但是經過公司領導上下團結一致的情況下，公司邁出了一個個重要的腳步。

2、公司今年的財務主要對固定資產購置進行偏重的分配，從而偏輕了業務外在的發展。在本來業務發展偏輕的情況下，仍然進行邊清償原有的債務邊發展公司的經濟實力。因此，財務方面出現了發展嚴重緩慢性。

3、財務在改善公司內部環境的下，流動資產一直在緊縮，財政赤字一直在增加。因此，公司在20__年底出現了嚴重的虧損。明年的營業利潤將會受到嚴重的影響。

4、今年的財務狀況效差，公司營業額雖然在有所上升同時，但是營業利潤一直處於負盈利狀態，截止到年底12月31日止公司營業利潤已經虧損達到1800元以上。

5、毛利潤顯然處於良好勢頭，但是開支及購置固定資產佔用了大部分的資金。相信20__年在擁有固定資產上，布像今年那樣資金嚴重緊張，或許會更加完善資金鍊問題。

6、今年的投資結構保持在良好的勢頭，沒有出現破產和空殼的現象。這是公司保持自信的一個重要的因素。理財方式及技術經驗也有所進一步的提高和鞏固。

三、營銷業務方面

1、今年的業務非常微小，在極少的業務量下執行公司的業務工作。業務員也一直未用上，臨近年底的時候，業務才有所向外發展。通訊電話充值業務良好，而股票證券交易也一直保持良好的態勢。公司的業務方面沒有什麼重大的變化。

2、20__年的業務會因資金不緊張而會更加的順利與便捷，公司會在原有的客戶下，極力發展新的客戶及各個新的業務渠道，努力發展公司的業務工作及完善公司業務的方面的模式與制度。

3、20__年的業務完全在遠端網路上溝通完成，也完全由電腦虛擬資料收發貨來完成營銷整個系統的執行，相信在不久的將來發展到實物營銷的時候會有更大的發展和賺取的利潤也將會更加豐厚。

四、行政

1、公司內部職員從今年3月份開始陸續招用及聘用職員以來，不斷地進行調整和更換各個職務，公司盡力的調配到適合各個職員，職員也盡力發揮自己的本身優勢，努力為公司做出更大的服務及貢獻。

2、職員動態基本良好，沒有發現異常現象。都是平穩的過渡或自行退出，行政處分也正常進行，只是先前原有的站員尚未錄入行政處分以外，現今在今年新加入公司職員及共站的站員均記錄號行政處分記錄。現今暫時儲存在工作表，尚未過渡輸入到人事系統，20__年初行政人事工作將從此著手開始工作。努力完善行政方面的工作。

3、公司組織結構基本良好，每個時期都有不同的組織機制結構，讓公司運作更加的良好，保持公司內部銜接更加協調及順暢。

4、公司章程也開始進一步的完善，公司簡介也已完全出爐。為適應現代的宣傳需要，做好了相應的準備。極大的改善了外界對公司的瞭解及樹立自己本身的形象。

五、共站方面

1、各個站員保持對共站的興趣不減，仍有部分外界孩子想加入，但鑑於公司情況，暫緩了吸收及準加入。

2、各個班團體協調工作尚未完成及沒有試驗過，現在每個班團體均是獨立自主的自己範圍的相關事務，然而各個班團體都是在服務於公司為宗旨的前提下而開展工作。

3、共站的各個組織今年初開始從行政專職向文化娛樂活動的轉變，截至到年底已經基本完成。但部分班級仍有參加公司行政方面的，公司錄用依然全部是共站站員。共站領導公司，共站為公司而服務原有的路線及宗旨依然沒有改變，改變的是日常活動和工作安排。

4、共站的站員是否承認是共站的站員及如何證明是共站的站員，先前都是以寫日記為準，到今年完全向轉變為是否參加共站的活動而證明及承認是否是共站的站員。

5、共站的成行分依然有效，並繼續執行相關獎懲條例，也完善部分站員的制度。

以上是公司20__年的工作年度報告。公司的路雖然異常的艱難與困苦，但是，共創的團隊依然沒有改變，依然團結一致。克服一個個困難，從而向穩定發展的方向邁進。相信，今後有個站員及公司職員，公司一定會更加成功、美好。