銀行工作心得體會2000字範文

　　銀行工作心得體會2000字範文

20xx年x月我滿懷激情的走出校門,進入了中國銀行開發區支行工作,成為了一名櫃員。我將在這個充滿挑戰的行業中,釋放我青春的能量,點燃事業的夢想。一轉眼,來開發區支行已經五個多月了,在這短短的幾個月中,我的人生經歷了翻天覆地的變化,從工作上,學習上,甚至是思想上都逐漸成熟起來。

櫃員是一份平凡的工作,每天面對形形色色的人。也許有人會說,你一個研究生為什麼要來做一個櫃員,你不覺得屈才嗎?更何談事業和理想?每當這時我都會微笑而自信回答:“不,櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡,完美源於認真。萬丈高樓平地起,打好基礎才能造出最雄偉壯觀的大廈。” 我非常熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名中行員工,我自豪!我驕傲!特別是一線員工,他們的責任重大,不僅要做好大大小小的業務,而且要服務好、維繫好客戶。櫃檯服務是展示銀行服務和形象的視窗,所以我每天早上都調節好自己心情,把最好的精神面貌展示給每一位客戶,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度贏得顧客的信任,也因此獲得了不少客戶的好評,他們經常會說怎麼沒有非常滿意呢?這時候是我最有成就感的時候,也是最開心的時候。下面我來介紹一下這段時間的工作情況。

一、20xx年x月以來的基本工作情況

1、在業務水平上,我一直都在向前輩努力的學習,並不斷進步著。至今還清清楚楚的記得我懷著既期待又緊張的心情接過主任遞過來的名章,走向了現金櫃。還記得剛上櫃時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,還記得遇到新業務時那種茫然無措的心情。作為一名新員工,為了克服這一切困難,我付出了很大努力。一方面,我通過自身努力勤加練習業務技能,提高工作效率;積極學習各種業務檔案,增長業務知識。另一方面,我向師傅們學習,遇到不懂的業務及時問,待辦完業務再細細總結和消化。為了儘快熟悉業務,我每天總結筆記,不斷地複習和鞏固。天道酬勤,終於在這幾個月中,掌握了絕大部分的業務,

使業務熟練程度提高,合理掌握辦業務的節奏,提高了效率。在自身不斷的努力和客戶寬容理解和支援下,我取得了很大進步,業務技能取得了《對公業務技能》二級、《五筆打字》二級和《點鈔》三級的成績。業務量超過了平均業務量的要求。客戶也稱讚我業務越來越熟練。

在思想上,我不斷地進行轉變。一方面是從一個學生到社會人的轉換。社會和學校畢竟還是有較大差距。在行裡領導的關心、支援和同事們的協助下,我很快就適應了這個工作環境,我也逐漸明白職場是一個非常講究紀律和團隊合作的地方。另一個方面是從一個接受服務的身份轉換到為客戶服務的櫃員身份的轉換。客戶是享受服務的,我們是提供服務的。要做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。這是服務的基本要求。在服務上,我堅持做到運用換位思考的方法,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂。特別是針對不同年齡段的、不同性格的客戶,採用不同的方法,保證耐心服務,讓客戶感到受到尊重和可信賴的感覺。

二、工作中存在的問題和不足

作為一個新員工我還又很多不足的地方,具體表現在以下幾個方面:

(1)業務知識掌握的不夠全面,需要不斷地學習和操作。

(2)服務客戶的過程中,有些度掌握的不夠好。需要多總結經驗,多思考方式 方法,更好地服務客戶,讓客戶滿意。

(3)學習的積極主動性還不夠,由於家庭因素、工作因素的客觀因素導致存在 學習的連續性不足,有時有懶惰心理的產生。

三、20xx年工作規劃

新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合我行發展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

1、繼續加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業務技能,在新的一年裡,我將結合自身工作要求,有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。

2、結合我行對業務技能的要求以及業務發展的需要,不斷提升自身專業技能,狠抓勤練基本功不放鬆,堅持練習五筆、對公對私業務、點鈔等技能。爭取

在下一次技能考試時取得更好的成績。不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力視窗接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態,善於換位思考,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,並結合當前實際給予有效的開展落實,通過優質服務的開展,不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

我將努力克服自身的不足,在中行開發區支行領導的帶領下,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,與全體開發區員工一起,團結一致,為我行經營效益的提高,為完成20xx年的各專案標任務做出自己的努力。

四、致謝

在這裡我要感謝行領導對我們新員工的培養和教誨,感謝行領導給我們提供這麼好的工作環境;感謝主任們對我們新員工的鼓勵和指導,不斷地寬容我們的錯誤,鼓勵我們進步;感謝同事們用心的教我們業務操作及做事方法。在此,我還要感謝老客戶們,在我不熟練業務時,鼓勵我、理解我、支援我,又在不斷進步中,稱讚我;感謝保安師傅保衛我們銀行和工作人員的安全,感謝保潔人員給我們創造乾淨整潔的環境。感謝感謝!謝謝你們見證我成長,見證我進步,我由衷的謝謝你們!

銀行工作心得體會2000字【二】

一、強化營銷,各項業務繼續增長。

1、存貸款業務。今年以來,傳統業務發展勢頭較好,存貸款業務量放大較多。截至十一月末,全口徑存款當年新增182萬元,完成上級行下達任務的11%。貸款業務全年累計發放86萬元,比去年同期累計多放12萬元,有力的實現了增加經營效益和支援經濟發展的目的。

2、結算業務。今年以來,隨著我行開辦的業務產品不斷增多,服務手段持續增強,各項業務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現辦理各項業務手續74萬筆,資金結算金額11億元。其中現金收付6.4億元,相比去年同期增長了18%。

3、利潤情況。今年全年隨著業務量的增大,中間業務收入增長較快。全年共實現收入187萬元,實現賬面利潤69萬元,相比去年又上了一個新臺階,達到歷史最好水平。

二、整合內部資源,實行大營業室制。

我行為加強各部門之間的聯動,增強工作效率,進一步改善服務配置的協調性,確保各項業務的健康開展。今年初,把所有業務部門、業務崗位全部集中到營業室,分管領導到營業室辦公。各部門共處一室,儘量減少流程環節,積極進行聯動營銷、聯動協調。在今年的賬戶規範清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中,充分顯示其積極效果,幾項工作在市行名列前茅。對公業務增長較快,個銀業務穩中有升。

三、強化審批管理,防範信貸風險。

防範信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作,我行雖然只有辦理小額質押貸款的轉授權,但是我們不敢懈怠,信貸審批許可權上收一級,所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關檔案規定,鑿清細節,在法律上找著立足點,明確了幾個關鍵環節。一是要求本人辦理,就是別人轉借也要本人當信貸人員面親籤轉授權書。二是堅持審慎原則,對於任何有疑問的票據,不能只憑本人提供的證據,必須信貸人員親自去核對求證,無誤後才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度,和績效和年終考核掛鉤,強化責任認定。經過努力效果較好,確保了貸款不良額、不良率均保持為。為我行不良貸款率的下遷,作了儘可能的貢獻。

四、轉變經營理念、強化服務質量。

今年初,我行領導班子認真學習領會上級行有關發展戰略的精神,結合我行實際,自覺把經營定位於以個銀業務為主,以經濟效益為主。牢固樹立兩個中心,在管理上以效益為中心,在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創造增加值作為衡量經營上每一筆業務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶(特別是質優高效客戶)作為服務中心。為了服務客戶,今年來我們在硬體上,在節儉的前提下改進了營業的設施、環境;在人員上全力向一線傾斜,將大部分人員(包括主管負責人)全部充實到營業室;克服自身困難,調整崗位配置,增設服務視窗,進一步減少客戶的等候時間,盡最大努力提高辦理業務的便捷性。進一步強化服務觀念,加強教育、督導,常抓不懈,提高了服務水平,初步做到了全行為一線,全員為客戶的氛圍,推動了工作進展,取得了良好效果。

五、繼續抓好落實、促進廉政建設。

多年以來,我行對廉政建設工作一直非常重視,始終把反腐倡廉、促進領導幹部廉潔自律作為一項根本性工作,精心部署、常抓不懈。一是堅持學習制度,加強班子建設。行領導班子認真堅持了黨小組學習制度,把廉潔自律的有關制度、規定、領導講話作為重要內容,多次組織學習討論,努力從思想上提高認識,增強加強自身建設的自覺性。二是堅持民主生活會制度,增強班子的凝聚力和戰鬥力。按照上級行的要求,每年召開兩次以上民主生活會,班子成員通過開展批評與自我批評,認真反思在工作、學習、思想作風等方面的成績和不足。通過民主生活會使班子成員切實做到遵章守紀,防微杜漸,增強了凝聚力。三是認真落實責任制度,加強監督和考評。按照上級行關於廉政建設責任制實施辦法的要求,層層簽訂了廉政建設目標責任書,落實責任,並納入到年度工作目標進行量化考核。

同時堅持例會制度,各部室定期要對本單位的黨風廉政建設工作進行系統研究和分析,落實工作目標,制定具體實施措施,確保黨風廉政建設有計劃、有組織、有領導的進行。四是繼續實行行務公開制度,建立健全內外部監督機制。今年以加強民主管理和民主監督為重點,按照上級行和縣裡的要求,進一步抓好了行務公開制度的組織與實施,建立健全了內外部監督機制,利用各種形式定期公開監督內容,自覺的接受員工監督,努力提高行務公開實施效果,取得了較為明顯的實效。

總之,我們xx建行在二六年度的工作中,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績,也存在許多不足,尤其是各項業務發展不平衡,成為制約我行發展的瓶頸。在今後的工作中,我們要繼續努力、發揚成績、改進不足,推動我行進一步發展

銀行工作心得體會2000字【三】

微笑服務,合諧發展 服務一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什麼值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一時刻,您的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至於當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。

現在許多行業都在提倡微笑服務,於是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發脹才認識到,微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年,連年被評為文明服務標兵,並且輕輕鬆鬆、自自然然,每天只要一進入工作狀態,她的臉上就盪漾著甜甜的微笑。她和風細雨,善待每一位客戶,認真對待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個對生活悲

觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎麼會總有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎麼能笑得出來?

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀律,他們真的會衝出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那麼溫柔而又不卑不亢地說:“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶讚許地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裡。

一則印度諺語說:播種一種思想,收穫一種行為;播種一種行為,收穫一種習慣;播種一種習慣,收穫一種品格;播種一種品格,收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人讚許的服務效率,令人滿意的服務態度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收穫的行為,併成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽感,愛崗敬業,勇挑重擔的責任感和積極生活,樂觀助人的優良品格,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

有一首詩,據說在法國巴黎的商店,飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑,那麼把你的微笑慷慨地給予他吧,因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是鉅額存款存到銀行裡,卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。

因為微笑具有穿透心靈的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或凶的客戶,微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想,現在的你,就在我身邊露出微笑。