超市周工作總結範文推薦8篇

工作總結可以通過文字文件、電子郵件或口頭報告的形式進行，，通過工作總結的寫作很多人都是可以讓自己的能力得到提升的，本站小編今天就為您帶來了超市周工作總結範文推薦8篇，相信一定會對你有所幫助。

超市周工作總結範文篇1

這一年超市在大家的共同努力下，各方面最終逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情景管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這學期，每個人都見證了眀校網超市的艱辛成長過程，從開學最初的每一天訂單營業額不超過兩位數的情景發展到此刻每一天平均營業額達200左右，6月22日還創下了本學期的日營業額566、6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網超市以後的發展都是一些有利的基礎。

廢話就不多說了哈，此刻我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現的問題進行一個簡要的總結：

1、進貨方面：

應當多注意貨品的生產日期和有效期限;因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最終導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現一些問題，經過一些交涉和處理後，這方面問題慢慢得到改善。

2、招送貨員方面：

早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由於我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網帶來了一些負面影響。從這件事裡，我試著慢慢去了解怎樣在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們眀校網發展的需求。

3、上下級工作協調方面：

酸奶促銷的時候，由於自我對上下級的工作沒協調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經過一段時間的磨合以後，類似問題基本是杜絕了的。

4、工作職責方面：

有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責範圍，可能會把自我的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經在改善當中了。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統籌研究的還是會統籌研究的。

5、超市虧損方面：

這學期開學初期，在力天那邊由於門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前後造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊後，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發現被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7、2元;隨後7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17、1元。第一期特價促銷(6月22日)虧損99、8元，第二期贈品活動(7月2日)虧損22、1元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6、電話回訪方面：

這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

7、關於眀校網超市以後的發展：

這學期由於各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單後就沒有繼續再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子儘量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯絡一些價格低廉的經銷商以滿足超市的發展需求。

超市周工作總結範文篇2

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務檯的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務檯的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝各部門經理、主管的大力支援與配合，讓服務檯員工能大膽的開展工作。

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

首先，我們在售後服務的處理上還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識裡認為顧客是來“扯皮”的，只因為顧客所提供的要求太過分，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。在這種情況下，服務檯員工緊密切協作，耐心的說服每一位顧客。即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時，也是做到儘量的剋制。將公司的利益放在首位，盡力的維護企業的社會形象，合理處理好每一起投訴，不使投訴升級。

其次與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了於各部門之間的交流，有什麼事都藏在肚子裡，因而會出現你不瞭解我，我不理解你。針對這一情況，總服務檯在解決好各類投訴的同時，並加強同各區域的溝通與協作，將問題情況第一時間反饋各區域主管。使她們通過有目標性的工作及整改後，有效的減少各類投訴。總服務檯由於

工作的特殊性，是賣場接待顧客的第一視窗。從而對工作人員的服務意識和服務態度都有較高的要求。總服務檯員工根據前期培訓的要求嚴格要求自己。大家都把自己放在總檯主人翁的位置，努力工作、希望為它增光加彩。員工之間團結友愛，和諧相處。充分地體現了集體的凝聚力，也使總檯的服務質量在短時間內有了較大提升。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理上我下了很大功夫。首先從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。

另外服務檯還是將把提升服務質量作為重點工作來抓。合理處理好顧客投訴及員工的業務知識培訓。在這裡，我也希望在座的各領導、各位夥伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。

超市周工作總結範文篇3

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xxxx年就這麼結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，xxxx店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裡，我有歡喜，也有過失落。xxxx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這裡我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xxxx年的工作做好充分的準備和規劃。

在xxxx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規範，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xxxx的形象。

作為xxxx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。

一、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標杆作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年裡我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

二、銷量目標管理

就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關係帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來儘可能的提高銷量。由於自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間裡，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閒聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對於自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之餘，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以後的歲月裡，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!xxxx年努力開啟一個工作新局面。

超市周工作總結範文篇4

__超市三月份銷售任務萬元，實際完成萬元，完成比例%;毛利任務：萬元，實際完成萬，完成比例%。本月重點圍繞三八婦女節開展促銷活動和3.15期間顧客無投訴，門店安全運營及二樓招商引進等方面開展工作，同時做好各區域應季貨品的開發和引進工作，現將本月工作做以下總結：

一、二月份任務完成情況：

二、本月促銷活動銷售。

三、與供應商的溝通及品牌引進情況：

一樓：

1、同本地及西安商戶溝通，組織清明節及週末促銷活動的應季、特價商品。

2、聯絡西安商戶溝通組織堆頭商品，確保堆頭商品豐富。

3、同本地自營商戶洽談門店店慶活動的特價商品及費用支援，部分費用支援商品已跟進到位。

4、同各個茶葉商戶溝通更新貨品，要求新茶上櫃。

5、蔬菜經營轉為商戶聯營及上櫃後銷售的跟進，根據蔬菜經營情況更換商戶，並完善相關手續。

6、同各個廠方業務溝通，完成區域商品證件歸檔及對所有商品的質量安全責任由各個長方全力承擔的責任落實。

7、針對調整後區域銷售提升，每週同各個商戶溝通申請特價，保證了區域銷售任務的完成。

四、現場管理方面及維護：

一樓：

1、本月在清理外欠工作中，收回外欠元。

4、在三八節公司組織的拓展專案比賽活動中，每天按時組織員工做各個專案的演練保證了活動當日門店取得好的比賽成績。

5、針對3.15活動期，對區域貨品的質量安全進行自查，對商品過保、黴變、包裝破損等商品進行排查及處理;對散裝食品製作商品管理卡及標示的規範;同時對區域所經營的'商品進行商品證件的排查、收取及歸檔工作。

6、做好每檔促銷活動前的各項準備工作及對員工進行活動的詳細的講解，並現場抽查員工對促銷活動的掌握及宣傳，提升員工對促銷活動的推廣力度。

7、每天跟進蔬菜區菜品品類，要求商戶豐富商品及對特價商品的推出，隨時做好現場衛生的維護，並發動全體員工協助蔬菜區商品打理及上貨。

8、規範員工的儀容儀表及著裝要求，每天利用晨會、午會進行檢查，並加強賣場貨品陳列，要求各個區域早9：00前堆頭、端架貨品陳列豐滿、整齊，規範區域商品物價籤、爆炸貼、pop的書寫及張貼等現場細節工作。

五、安全管理方面：

1、根據三月份安全方面計劃，完成了四次檢查消防栓、滅火器，死角衛生，配件是否齊全，消防電源、水源是否充足等安全隱患的排除，重點以防為主，防患於未然，本月未發生安全事故。

2、一直以來__在無電工的情況下，堅持自救，預防的方式，在巡場時習慣性的抬頭望一望，對有隱患的線路安排保安進行處理，對難度較大的領導聯絡請兄弟門店電工支援幫助，確保賣場經營正常有序運轉。

3、由於每天我們堅持與夜間值班人員見面、溝通，提示，重視安全工作重要性，做了大量細緻的安排和指導工作，未出現不安全事故發生和工作失誤現象。

六、現場管理：

1、按照計劃實施調整。

2、更換賣場頂部已壞照明燈管__根，確保賣場照明電源充足。

七、後勤事務性工作：

1、完善了員工續簽和新入職員工補籤合同的相關資料歸檔，健立員工檔案資料，續簽合同_人以上，新籤合同_人以上。

2、配合雙創工作，做好門前四包，後院綠化帶及病黴生物的消毒，庫房滅鼠防害工作，確保門店雙創工作達標。

3、配合門店做了三八婦女節、兩檔週末促銷、二樓特場賣場宣傳佈置活動的輔助性工作，為銷售目標的完成奠定良好的基礎保障工作。

4、分別兩次組織保安、保潔、庫管、門衛進行消防安全培訓，確保門店消防安全無事故發生。

八、上月工作中存在問題與不足及改進措施：

1、特賣場宣傳、推廣力度不夠。

2、新品開發及引進較慢。

3、對公司組織的集體活動準備工作不充分，各個環節的銜接工作不夠緊密。

九、門店下月重點工作內容。

超市周工作總結範文篇5

不知不覺就過了20xx上半年。但是，我還是清楚的記得剛上任的時候有多辛苦，壓力前所未有。克服許多問題需要比以前更多的勞動和努力。公司安排我接任圍場專櫃店長一職，卻面臨著激烈的挑戰。我有點迷茫自己有沒有能力肩負起這個重擔。看到專櫃有完整的品牌，有知名度，有團結的員工，想知道自己什麼時候來，放下包袱，全身心的投入工作，儘自己最大的努力完成公司交給的任務。於是我努力了一個月，然後挑戰新的。半年後，看到更多的客戶認可我們的品牌，讓我們特別開心和欣慰，讓我們看到德力源會有更多。

一、成績1―6月，總體任務，完成任務96%。經過這半年的不懈努力，成績突出的有兩個月，2月和4月。在完成任務的同時，超過了24%，其他月份在4―5.6萬左右。5月櫃團導購走一人，但不影響銷售。雖然我們沒有完成任務，但我們堅持了下來。1―6月，二線品牌完成了96%的銷售任務。由於5月份撤櫃，銷售部分受影響，回頭客來找住。

二、推廣活動，5月份舉行了一次大型的推廣活動，從、持續到6月12日，歷時8天。整體任務8000，我們只完成了6000多。任務不太令人滿意。我從中學到了很多。

1、傳送訂單不活躍，部分客戶不知道遠大歐石曼在做活動。

2、店內播放不頻繁。

3、禮物供應不及時。

4、一個人值班。

三、5月份收盤，公司有了新的收盤流程，這與保底和超保底的問題有關。既然從來沒有接觸過這樣的賬戶，我還是不是很瞭解，但是我知道我會努力完成超市佈置的推廣任務（任務不超）來減少公司的財務損失。對於不懂的問題，我會努力學習，直到學會。

半年的工作，知道如何做好化妝品導購。始終保持良好的工作態度，比如我們在工作中會遇到客戶流失，或者連續幾個客戶都沒有介紹產品，我們很容易氣餒，心情不好。光想著今天運氣不好就會導致注意力不集中，看客戶缺乏熱情和信心，甚至影響以後的銷售。因人而異，針對不同的客戶，比如學生，使用不同的銷售技巧。我發現這樣的客戶更喜歡有強烈趨勢和廣告的品牌產品。二線品牌比較難引進，需要耐心。先簡單介紹一下產品，然後告訴他為什麼學生臉上有痘痘和黑頭，正常護理需要注意什麼問題。他會覺得我們更專業，可以增強他對我們的信任。面對客戶時，避免盲目談論產品。現在品牌多了，推廣人多了，推廣語言也差不多了。所以，在介紹產品的時候，很容易讓客戶認為我們只是在努力推廣他們的產品，以至於不能很快得到客戶的信任。其實客戶只有信任你才會聽你的，才會接受你的產品。我們可以問他如何去關心他們，讓他們走得更近，然後有針對性的介紹他們。

在日常工作中，我們會遇到很多問題。對於關聯的計數器，可能會有更多的問題。6月份，由於超市管理過度，我想過離職，每天上班壓力很大。再怎麼努力，還是得不到認可。但是，劉姐姐的話給了我信心。她告訴我，有我無法逃避的問題，我可以自己解決，我自己解決不了的可以幫你解決，解決不了的公司會幫你解決。給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，讓我更有信心去努力。記得一條簡訊，給了我很大的啟發。我會和你分享職場是必須的：

1、勤奮不偷懶

2、找問題不找藉口

3、態度積極

4、遇到麻煩不退縮。

隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了緊張忙碌的xx年，帶著熱情和期待迎來了光明、光明、希望、激情的xx年。

轉眼間，一個月很快就過去了。在這一個月的工作中，我做了很多努力，在自己的工作中也取得了不錯的成績。比如6家店的斷碼銷量一直是幾家店中最好的，22家店的斷碼銷量也在不斷上升，每個月都比較關注斷碼品種，每個月都能完成任務。與店鋪一日工作流程，公司基本規章制度嚴格執行，店鋪員工穩定性強，平均在公司工作一個月以上，也是公司比較認可的。

但是，我還是沒有百分百的用心工作，覺得很慚愧。今年，總的來說，商店業績沒有完成30%。雖然銷售單價比去年增加了40%，但店鋪總數只增加了16%。

回顧過去一個月所做的工作，心中頗有感觸。在過去的時間裡，首先感謝公司給了我這樣的發展平臺，用心培養；感謝領導的鼓勵和監督。讓我學到了很多銷售和溝通管理的技巧，順利的為下一個公司發展邁出第一步。其次，我要感謝我的團隊和同事們在工作中的相互鼓勵和合作。都有值得學習的地方。我從他們身上學到了很多，讓自己更加成熟。

通過這一個月與公司銷售管理模式的不斷融合，我也認識到，一個銷售經理的知識、社交能力以及對產品知識和技能的熟悉程度，決定了一個經理和銷售人員的銷售能力。所以，通過這麼長時間的工作積累。我意識到我現有的缺點和優點。全年的工作和感受總結如下：

雖然存在一些客觀因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要表現在：

1）銷售工作中最基本的客戶維護太少。記錄在案的vip客戶有626位，其中389位老vip今年沒有消費，100位是招待vip後來消費一次的。從上面的數字可以看出，我們的基礎維護工作並沒有做好。我不知道貴賓沒有及時到來的原因。結果銷量不理想。

2）溝通不充分。在與客戶溝通的過程中，員工銷售沒有把我們產品的價值向客戶介紹得很清楚，只是意味著價格提高了，卻沒有說出我們產品的價值。不瞭解客戶的真實想法和購買意向；顧客的疑問沒有得到及時的完美回答。

3）每天/每月沒有明確的工作目標和詳細的工作計劃。沒有形成寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，導致銷售工作沒有統一管理、工作時間分配不合理、工作情況混亂等各種不良後果。

4）對店面要求不嚴格，尤其是門柱，不及時站崗，在員工面前缺乏說服力，沒有起到感染力的作用。工作責任心和工作規劃不強，這些問題需要在下一步儘快改進。

5）因為個人不勤快，對自己要求不嚴格，所以不關注庫存銷售。22號店5月1日開業――9月份，女褲比例一直較高，73%，男褲只佔27%。後來意味著男褲的比例要提高，這也增加了銷量。

超市周工作總結範文篇6

伴隨著平安夜的降臨，20__年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為______超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在______超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

把自己在______超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。

先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這麼說是有原因的，第一，______超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施後，才發現這樣做的重要性。它使我們______超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規範的企業，同時也讓供貨商覺得__超市是一個值得信賴的合作伙伴。

再說一下“私”。在店裡那麼多人同在一個屋簷下，相互間的言語衝撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。

店裡處於公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。於公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題乾淨利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。於私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在______超市做得越來越好。

最後祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。

超市周工作總結範文篇7

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作

繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道

各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務為本，促進銷售

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費專案實施方案，保證此專案的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立xx熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起x品牌載x體的重任。

現今，我已熟悉且能夠模範的遵守公司的規章制度，能夠獨立承擔和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗。

超市周工作總結範文篇8

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支援和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收穫很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支援，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這裡，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）專業能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

（2）管理能力

管理能力對於一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的.工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

（3）溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯絡，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後

還要複核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判斷能力

（6）學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閒的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

（7）職業道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對於工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對於一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對於工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對於公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市裡的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。