監督2023年工作總結6篇

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監督2023年工作總結篇1

我於今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢、投訴問題。截止11月末，我市1860後臺人員共受理諮詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業務和禮儀培訓

業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，並在培訓後進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業務培訓(本文權屬所有，更多文章請登陸檢視)的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業務知識考試

一直在全市範圍內堅持“每週一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每週一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580資訊話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，並通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神祕客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規範光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規範做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業員的業務知識培訓和考試

業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓後考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（資料中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的資料夾中，由各部主任安排員工學習，並要求切實掌握。

3）繼續堅持“每週一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公佈全月每週考試範圍，每週一將試題放到ip地址中，由主任提取並組織員工考試，批閱試卷後存檔。

4)實行“每月一考”制度。以後每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每週一試”內容，達(本文權屬所有，更多文章請登陸檢視)到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，並根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，並對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽採取筆試和面試相結合的形式，對於優秀的營業員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

監督2023年工作總結篇2

20xx年我x繼續以“防風險、保安全、促發展”為總體目標，以“分類指導、突出重點、解決問題”為工作原則，紮紮實實貫徹落實《中華人民共和國動物防疫法》和《青海省動物防疫條例》，不斷提高動物檢疫質量和防疫安全監管水平，有效防範重大動物疫病和畜產品質量安全事件發生，全力保障社會公共衛生安全。半年來主要開展了以下幾方面工作：

一、按照xx省動物衛生監督所關於印發《20xx年xx省獸醫衛生監督工作要點》的通知，全站職工召開會議並制定年初工作計劃。

二、繼續抓好產地檢疫工作。重視和加強報檢點標準化建設，根據《檢疫報檢點基本建設規範》的要求，對現有報檢點重新審定和做好改進工作，協調好區域內各報檢點工作聯絡，嚴把養殖環節風險控制關，嚴把屠宰環節監管關，嚴把病死畜禽無害化處理關，加強檢疫痕跡化管理。

三、加強組織領導落實屬地管理責任，落實崗位責工作

加強宣傳工作。要以工作亮點和好經驗、好做法以著重解決好基層不作為、不到位和亂作為等問題。及對工作存在問題分析思考為體裁，通過發放宣傳單、開展培訓班進行宣傳、實實在在反映動物衛生工作現狀和發展；同時，繼續加強動物衛生資訊員隊伍建設，製作一批新的宣傳展板、知識手冊等宣傳資料，積極參與廣場、下鄉和進企業、進農戶的宣傳活動。

四、制定檢疫值班表。每小組每天在本縣活畜交易市場和街面肉鋪銷售點開展產地檢疫工作，檢疫牛胴體產品，羊胴體產品，豬胴體產品，重點檢查、檢視從外地引進的動物產品有無檢疫合格證明及標識，本縣內屠宰的牛、羊胴體產品經檢疫人員的檢疫後，對合格產品出具檢疫合格證明且加施檢疫合格檢驗章，經我所檢疫人員加強全面開展產地檢疫工作以來，全縣肉鋪銷售點已逐漸轉入規範營業，為保護廣大消費者身體健康和生命安全，維護社會穩定和經濟發展，杜絕經營銷售劣質肉食品、瘦肉精、病死畜禽產品等行為，為廣大消費者提供放心肉。

五、根據《關於加強人感染h7n9疫情防控工作通知》的要求，為保障人民群眾的生命健康和社會和諧穩定，x月xx縣動物衛生監督所協同xx縣工商局，組織工作人員對全縣農貿市場肉食品加工及肉食品銷售點等地，認真開展了肉食品安全和動物產品質量安全大檢查。重點檢查、檢視從外地引進的動物產品有無檢疫合格證明及標識，此次共檢查5個街面銷售點，其中xx縣新源蔬菜調料大全等2戶銷售點銷售的雞肉產品無檢疫合格證，其他3戶銷售點銷售的雞肉均具備動物檢疫合格證等證件。最後，對不合格的15只雞肉進行相應處理並對不合格的銷售點給予了嚴重警告。半年來我進一步加大動物衛生監督力度，為下半年開展工作奠定基礎。下半年繼續按照xx省動物衛生監督所關於印發《20xx年xx省獸醫衛生監督工作要點》的通知和年初制定工作計劃更好的開展20xx年工作。

監督2023年工作總結篇3

一、工作開展情況

今年以來，在市局的堅強領導下，按照省局市局印發的《關於開展20xx年電器及附件產品質量專項整治工作的通知》及《開展電線電纜等四類產品質量安全專項整治的通知》等檔案要求，我局結合自身實際制定了專項整治工作方案，對電器及附件產品市場開展了專項整治工作。一是主要領導親自過問，分管領導具體抓落實，我們組織各相關股室分局學習省、市局印發的專項整治檔案精神，學習相關法律法規及標準，有針對性的學習電器及附件產品相關業務知識，做到心中有數，有的放矢；二是突出整治工作重點。對重點領域重點產品開展重點檢查，主要針對流通領域的大型商超、專業市場、五金店、農村市場等電器及附件產品比較集中的場所開展監督檢查；三是配合市局開展流通領域電器及附件產品監督抽檢14個批次，涉及電線電纜、小家電、室內加熱器等產品，其中7個批次不合格，對不合格產品的後處理工作已結束。

20xx年以來除日常監管以外，我局共開展電器及附件產品專項整治工作4次，出動執法人員42人次，檢查流通領域電器及附件產品經營戶200餘戶次，發現問題10個，3個已限期整改完畢，7個依法立案查處。

二、案件查辦情況

通過專項整治，我局共立案查處涉及電器及附件產品違法經營戶5戶，不合格產品7個批次，現已全部結案，罰沒金額0.68萬元。

三、存在的問題

一是部分經營者法律意識淡薄，未落實好產品質量主體責任。如：未構建索證索票、進銷貨臺賬；二是工作人員對電器及附件產品開展檢查時只能檢視產品是否有標籤標識及3c認證標誌，但很難辨認是否符合相關標準和規定，只能依賴第三方檢測機構抽樣送檢，基層較難及時發現問題；三是基層監管力量薄弱，相關股室甚至只有一人從事質量監管相關工作，連基本的執法檢查法定人數要求都達不到，外出檢查只能協調其他股室工作人員前往，事情多時往往顧此失彼。

四、下一步工作打算

一是我局將積極主動作為，繼續強化產品質量法及相關法律法規的宣傳；二是加大執法檢查力度，努力依法從嚴查處一些典型案例，形成執法威懾力，倒逼企業守法經營，營造良好的市場環境；三是請市局加大對基層監管人員的業務能力培訓力度，特別是針對流通領域電器及附件產品的具體檢查規程的培訓；四是請市局加大流通領域電器及附件產品的抽樣力度。

監督2023年工作總結篇4

一、領導重視，抓好組織協調，全力保障清真食品監管工作的開展

一是召集進一步營造民族團結、宗教和順的社會環境工作領導小組成員單位會議，協調統戰、工商、衛生、工業與商務、食品安全等部門，召開聯席會議，對全縣清真食品整頓工作進行統一部署，明確由民宗部門牽頭，各部門各負其責;二是聘請清真食品特邀監督員12名，要求他們熟悉掌握清真食品的有關知識，在履行監督職責時嚴格按程式辦事，提高清真食品監管的能力和水平。三是加大宣傳力度，在牛羊肉屠宰加工市場、清真牛羊肉生產加工企業等主要食品市場張貼《寧夏回族自治區清真食品管理條例》，進一步提高群眾和食品經營者對清真食品管理的認識。

二、措施得力，全面加強管理，清真食品安全管理工作成效顯著

為了切實增強全縣清真食品管理工作力度，促進生產經營清真食品的企業和個體經營者的合法經營，結合全縣開展進一步營造民族團結、宗教和順的社會環境活動工作，要求各部門依照各自職責，負責清真食品的監督管理工作，形成積極參與，齊抓共管的良好局面：工業和商務局圍繞清真食品生產企業的規範管理工作開展督促檢查，落實宗源等清真牛羊肉屠宰企業中回族員工的比例要求，進一步加強清真牛羊肉屠宰加工管理工作，有效地保護了我縣清真灘羊肉的品牌。衛生、質檢、民族宗教、工商等部門將民族團結進步建立活動與行政執法相結合，認真貫徹《寧夏回族自治區清真食品管理條例》，將清真食品品牌保護和規範清真食品經營行為作為重點工作來抓，督促各清真食品生產經營網點及時辦理、審驗《清真食品準營證》。執法過程中，對違反《條例》經營的“豪宇火鍋”依法取締，對擅自懸掛“清真”標誌的“天廚伊人火鍋”，責令其立即去掉標牌上的“清真”字樣，並進行了限期整改。在全縣中國小生營養午餐工程管理中，由縣宗教局牽頭，實施前對6所有少數民族學生就餐的學校灶房進行現場指導，並從政府採購招標要求供貨方必須為穆斯林、灶房從業人員中回族員工比例不低於3：1等重要環節進行了規範，按程式向宗教局申領了《清真食品準營證》，確保我縣中國小生營養午餐清真;大水坑鎮結合民族團結進步建立活動的開展，邀請清真寺阿訇及有威信的信教群眾，組織成立了4個清真食品監督小組，對鎮區內的清真食品生產經營點進行監督，有效維護了鎮區內清真食品生產經營秩序

三、落實責任，分類指導，確保清真食品安全管理不出問題

一是對清真餐飲業中，有食用清真食品飲食習慣的少數民族所佔比例偏低的，進一步限期增加食用清真食品的少數民族員工數量;二是要求把好清真食品原材料的進入關口和食品生產安質量關;三是對容易引起清真食品“不清真”疑問的場所進行了現場檢視，及時消除群眾顧慮。特別是重大節日期間，定期不定期進行檢查，對發現的問題，當場發放整改通知書，要求限期進行整改，並進行跟蹤複查，對存在問題沒有及時整改的，進行說服教育，並與清真食品特邀監督員保持聯絡，互通情況，確保清真食品管理工作順利開展。

一年內，按照縣食安會的要求，我們做了一些工作，為我縣的食品安全工作做出了一定貢獻。但是也還存在一些不容忽視的問題，主要表現在：一是個別少數民族清真餐飲業業主對清真食品管理工作認識不夠，認為我們本身就是穆斯林群眾，辦不辦理清真標誌牌沒關係;二是自我學習意識觀念淡薄，生產經營清真食品的企業和個體經營者對清真食品管理方面的學習不夠主動。今後的工作中我們將進一步加大對經營清真食品的企業和個體經營者的培訓力度，每年開展1—2次集中培訓，給經營清真食品的企業和個體經營者創造一個相互交流經驗的思想平臺，為我縣營造良好的清真食品生產經營環境做出更大貢獻。

監督2023年工作總結篇5

今年以來，根據廠工會統一部署的以“和諧貴鋁，健康職工”為主題“安康杯”競賽活動計劃的總體要求，以及工會勞動保護監督檢查工作條例，為提高公司經濟效益，發揮工會在公司生產、經營活動和履行勞動保護工作中的協助監督檢查作用，切實保護員工的生命安全和身體健康。

根據公司生產實際情況，本著生產與安全密不可分的關係及企業改革的需要，通過各種安全教育、培育企業安全文化、創新安全理念、突出公司特色。現就一年來開展“安康杯”競賽活動及勞動保護監督檢查工作情況總結如下；

一、“安康杯”競賽活動開展情況

1、統一思想，齊抓共管

為了使安全生產宣傳教育工作持久深入地開展，以落實“安全第一，預防為主”方針為出發點和落腳點，進一步提高全公司員工工“居安思危，警鐘長鳴”的安全意識，實現安全生產的長治久安的目標，營造人人、事事、時時、處處講安全、想安全、保安全、要安全的安全文化氛圍。根據總廠《關於開展以“和諧貴鋁，健康職工”為主題的“安康杯”競賽活動的通知》精神，結合公司實際，成立了由行政一把手為組長的“安康杯”競賽活動領導小組，並制定了相應的實施方案。

2、活動形式多樣，以活動捉安全

一是加強安全生產管理，層層簽定安全責任書，建立健全了安全網際網路。

二是舉辦了二期安全知識培訓及工會勞動保護監督員培訓。

三是開展了開展安全生產職工“金點子”徵集活動。共徵集5條，已採納2條。

四是組織開展了“查一起事故隱患，提一條整改意見”活動，開展以反違章、自查自糾為主要內容的勞動保護監督檢查活動。

五是結合“百日安全無事故”活動，開展“憶事故、講教訓、反三違、保安全”為主要內容的安全生產座談會，及安全工作“車間主任天天講、班組長班班查”活動。

六是開展了“我當一天工會勞動保護監督檢查員”活動。使員工對工會勞動保護監督檢查工作有了實質性的認識，查隱患，提建議，強化了安全責任意識。

七是將親情家庭文化、企業文化融入安全生產之中，用喜聞樂見的形式，激發渴望安全生產、家庭平安之情。開展“珍惜生命、杜絕違章、精心操作、落實責任、爭創一流”的安全競賽活動。

八是開展“我與安全生產責任制的差距同企業改革發展的關係”等問題大討論。從“講政治、保穩定、促發展”的高度，充分認識安全生產和勞動保護工作的重要性。

九是組織開展了“查隱患、杜誤操、保安全、促生產”的自查自糾活動，努力做到“四不傷害”，形成“人人講安全、事事講安全、時時講安全”的良好安全氛圍。

3、圍繞“安康杯”競賽活動，抓好日常工作。

一是不定期配合行政進行安全生產檢查，切實保護職工的生命安全和身體健康，為企業生產經營的平穩執行保駕護航。

二是定期向總廠工會上報“安康杯”競賽季報表，做到了認真、及時、準確。

三是及時將本單位“安康杯”活動開展情況通過《工會視野》、《電視臺》等媒體進行了宣傳報道，共發宣傳報道7條。

四是結合公司實際，創新安全理念，培育企業安全文化營造生命安全平臺。

二、工會勞動保護監督檢查工作完成情況

??、“源頭”維權，抓組織保障體系，建立健全規章制度

1、認清安全生產的嚴峻形勢，增強做好勞動保護監督檢查工作的緊迫性。

2、根據全國總工會頒發的工會勞動保護監督檢查的三個條例，結合本公司實際，先後建立健全了各項規章制度8個。使工會勞動保護監督檢查工作有了指導思想和工作原則，使員工對勞動保護的要求通過公司工會及時地反映和表達。

??、做好勞動保護工作，保護員工在生產工作中的身體健康和生命安全，為員工創造一個安全、衛生的良好工作環境

1、班組是企業的細胞，是企業生產的最小單位。公司工會把工作的著眼點放在班組。因為每一項制度、每一項措施最終要落實到班組，落實到每一位員工頭上。所以，以班組為重點，創造性地開展工作，成效顯著，如設兼職安全員，賦予其職責，邊工作，邊監督，探索出了一條專兼結合防止事故發生的新路子。

3、做好安全監督檢查，消除事故隱患。進行安全生產檢查是工會履行監督職責的主要手段。通過找問題，查隱患，促整改，協助企業把安全生產責任制落在實處，最大限度地減少事故的發生。安全檢查分為兩個層次：

??、加強業務學習，不斷提高工會勞動保護監督檢查員業務素質及工作能力，從而更好的完成“維權”使命。

1、為了讓公司工會勞動保護監督檢查員正確履行其職責、有較開展工會勞動保護監督檢查工作，公司請具有安全知識和經驗的人員對公司工會勞動保護監督員進行了業務培訓。

2、工會開展勞動保護工作是以“勞動法”、“工會法”以及有關勞動法規為依據的，其角度側重於維護員工的人身健康權利，監督行政落實有關法律法規。實踐表明，這項工作是工會依法維權與促進企業生產的最佳結合點。

3、從公司實際出發，確立工作的落腳點和入手點。引導職工增強勞動保護意識，提高自我防範能力，走群防群治的路子，配合行政部門最大限度地減少事故的發生。

總之，通過以“和諧貴鋁，健康職工”為主題的“安康杯”競賽活動及工會保護監督檢查工作的開展，使每個員工立足本職，自覺嚴格執行操作規程，自發制止違章作業，爭做安全生產工作的模範。逐步營造出一個人人講安全，事事重安全，處處保安全的良好安全文化氛圍。

監督2023年工作總結篇6

根據縣20xx年度維護穩定工作任務書，我局結合實際，成立領導小組，制定維穩工作責任書，切實承擔起保一方平安的政治責任，積極主動開展工作。現將半年工作情況彙報如下：

1.紮實做好特種裝置安全工作。根據《xx縣20xx年度綜治維穩(平安建設)工作目標管理責任書》要求，及時成立了綜治維穩工作領導小組，認真落實責任制，全面摸排和全力化解可能引發的安全矛盾糾紛。加強特種裝置日常監察力度，開展電梯、壓力容器專項檢查，確保我縣特種裝置安全平穩執行。

2.切實抓好單位內部安保工作。在清明、五一等重大節假日期間，領導帶頭值班，定期不定期對辦公場所防火防盜開展安全隱患排查，發現隱患及時排除。

3.大力加強行政執法工作。一方面加強幹部職工的法制教育，組織廣大幹部職工認真學習了《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《特種裝置安全法》、《行政複議法》和《行政處罰法》等法律法規，不斷增強幹部職工法制觀念、法制意識，提高幹部職工整體素質和依法行政能力和水平，形成遵紀守法、嚴於律己的良好氛圍。同時充分利用“3.15消費者權益保護日”、“5.20世界計量日”、6月安全月以及計量惠民進社群、超市，農資打假等活動大力開展政策法規的宣傳教育，初步形成了知法、懂法、守法、用法的良好氛圍。

半年來，我局在綜治維穩工作上取得較好成績，但與縣綜治委的要求還存在一定差距，下一步，我局將進一步加大工作力度，採取更加強有力的措施，做好綜治維穩各項工作。