淘寶2021個人年終總結700字三篇範文

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，在這一年中有什麼得失嗎，有什麼值得分享的經驗嗎，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑑。下面是本站小編為大家整理的淘寶2021個人年終總結700字三篇內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

淘寶2021個人年終總結700字1

　　產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客戶的自我判斷有關係。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這裡面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。

　　聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客戶是屬於哪一類?如果他說我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類；如果他說別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類；如果他說這麼貴我哪裡買得起?也許是屬於第三類；如果客戶說不出具體的原因，那麼多屬於第一類。

　　當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

　　也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價；第二是單件產品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

　　因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到的產品。”您絕對放心，像這麼好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支援，讓您完全無任何的後顧之憂，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

淘寶2021個人年終總結700字2

　　南京尚達貿易有限公司是一家經營家用電器、生活用品等，現在代理了榮事達小家電產品，起初是一直線上下銷售，平時也是在研究淘寶相關知識，進入淘寶線上也一年的時間了，下面是本公司總結的一些經驗：

　　首先我們先加入消保以及旺鋪，雖然是實體企業，但是到淘寶上的消費群體大都以信譽度來評判商品好壞真偽，短時間沒有辦法使信譽提高，只有通過一些其它辦法，我們是這樣做的：

　　1、通過旺鋪的功能，把店鋪裝修的專業，整體的VI統一規範，產品圖片全部採用廠家提供的圖片介紹；

　　2、接下來把我們的公司照片、企業榮譽、許衛證、國外一些權威認證另到商品描述中，使商品頁面盡顯飽滿，充實；

　　3、開通直通車，買一部份關鍵字，當然，常規的推廣辦法都是按著淘寶大學裡的推廣方法做的。

　　我們的客戶服務體系與物流較欠缺，根據退款率和評價資料分析，基本都是由於物流途中損壞造成的原因比較多，物流損失也是比較頭疼的問題，包裝方便需要改進。希望包裝的是全部使用網購包裝在加厚點作為一個網店，線上客服絕對是一個店鋪的視窗單位，代表著一家網店的形象和素質！網店生意的好與壞，客服水平佔據著極大的關鍵因素。根據一些簡單的資料分析淘寶店的有待改進的是提高客單價、強化團隊的推廣相關知識和技能，主推爆款商品，增加關聯性，主要是針對商品的發貨時質量檢查，避免不必要的損失，包裝加強。

　　本年度目標在這個旺季突破銷售、增強活動力度和活躍性、並做出以下方案：

　　1.針對提高客單價，可以通過設定包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯推薦和搭配建議，根據節日設計對應的店鋪促銷活動等方式。提高產品定位，開展套餐銷售等，比如滿多少送優惠，捆綁銷售優惠，來穩定提高客單價，需要擴充產品來提高客單價。

　　2.針對提高轉化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過資料的變化可以看到明顯的效果，之後可以通過進一步的優化後，進一步穩定和提高轉化率。最重要的工作是有針對地優化商品內頁頁面，開展促銷活動，提升客戶服務的水平來提高整體的轉化率。

　　3.針對提高訪客數，應加大直通車和鑽展的流量匯入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶

　　後臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，匯入高質量的目標客戶群流量。適當加大推廣力度，保持合理的流量比例。比如：加強直通車和鑽石展位中的一種，短期提高銷量。

淘寶2021個人年終總結700字3

　　淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉產品：瞭解產品相關資訊。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯絡店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的資訊。

　　2、接待客戶：

　　作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

　　3、貨到付款的訂單處理：

　　很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯絡買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客資訊，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

　　4、客戶評價：

　　交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

　　中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集資訊了，以便為後面的投訴翻案收集證據。