前臺的工作的年終總結6篇

在寫年終總結時，我們要歸納出以往工作期間的種種情況，我們每個人都應該養成在工作中寫年終總結的習慣，下面是本站小編為您分享的前臺的工作的年終總結6篇，感謝您的參閱。

前臺的工作的年終總結篇1

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯絡人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。

二、努力打造良好的前臺環境。

要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質量、效率。還有增強責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！

前臺的工作的年終總結篇2

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了xx全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入xx系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入xx餘份。

四、綜合事務工作

x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、行政庫管理等工作。

至x月底，共接待查詢xx次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊x篇，採編x之窗x期。

對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的`同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx誠信演講活動中獲得第一名；xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備—文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。

七、工作計劃

首先，加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

第二，積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

最後，做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“xx”活動繼續開展下去。

前臺的工作的年終總結篇3

作為女性的節日，三八婦女節對於美容院來說是一個重要的促銷節日，大大小小的美容院都會在這一期間推出各種各樣的促銷活動。在如今美容院經營競爭越來越激烈的情況下，美容院三八節促銷方案該如何去設計呢?要想做好一次促銷活動，必須做好促銷計劃。作為女性的“三八”婦女節，是美容院一年內必須要抓的四大節日促銷活動(三八婦女節、五一勞動節、十一國慶節、元旦春節)的“第一戰"，對全年的銷售有著至關重要的意義。

一、促銷主題的確定

每一次促銷活動都應該有一個確定的主題，根據這個主題再去組織相關活動細則。三八節日的美容院促銷，自然需要集中在女性身上。在主題的確定上，可以用一些比較打動人心的溫馨的文，抓住女性愛美的心理，吸引她們的目光。

三八婦女節是女性節日，女性在社會的角色有很多種，母親，妻子，兒媳等，藉助節日文化特點，近一步向消費者渲染要對女人好一點這一促銷主題，利用情感共鳴來完成促銷。

參考主題：三·八節“專為女性預備的雙重厚禮”(注重促銷活動中的優惠);美麗人生，幸福女人(抓住幸福的感覺);為你的“她”延續情人節的浪漫

二、促銷內容

各個美容院的促銷形式和促銷內容都大同小異：打折、買贈、免費體驗等，美容院要利用這些促銷形式體現出新味來。

抽獎促??

案例1 ____美容院：讓您美麗，讓您的男人心動

案例內容：

在1個月左右的時間內，在__美容院消費滿280元即可贏得各類獎品。要想贏得各類獎品，此中有上計，更有上上計，就看你有沒有棄小博大的妙計：

上計：憑消費憑證贈高檔美白潤膚露1支;

上上計：棄小博大，放棄贈品，參加美容院舉辦的刮卡抽獎活動，給男人心動的驚喜，才是上上計。

獎品分設有：dvd，電動剃鬚刀、袖珍收音機及照相機等。

案例點評：

1、這是“贈品”與“抽獎”兩者選一的模式，讓消費者在“上計”與“上上計”中做出選擇，這種心理暗示的手法，有可能使消費者產生當然應該參加抽獎的潛意識。

2、整個活動設計充滿刺激性、挑戰性。

3、這種“贈品”與“刮卡”二進一的做法，必須在確定能得到化妝品公司與贈品生產廠家的完全支援與協助的條件才能開展，有可能“dvd”有相應的品牌專賣店，能為這類活動的開展提供系件，而許多日用消費品受制於售點的實際情況，未必適用此種活動方法。

案例2 __國際產品：三八節日—“專為女性預備的雙重厚禮”

時間：3月8日-3月15日。

活動內容：在活動期間內，凡在__國際購買500元產品的消費者將有機會獲得以下禮品：

1)手機1臺，市值人民幣1500元左右(限1個名額);

2)手機充值卡1張，市值人民幣每張100元(限5個名額);

3)秀之顏防晒霜一支，市值人民幣68元(限54個名額)。

操作細則：

1)首先，在明顯位置展示參加此次促銷活動的獎品(手機1部、充值卡10張)，並把消費者的手機號碼和獎品編號一起放入抽獎箱中，作為抽獎資料庫;

2)在消費者購買滿500元產品時，將顧客的手機號碼填寫在抽獎捲上投入抽獎箱內;並贈送消費者一張記分卡作為抽獎憑證。(記分卡可後期消費積分抽獎)

3)在3月15日活動最後一天，聘請國家公證處公證人員進行監督，把一整套抽獎卡(獎品編號和顧客的手機號碼)放入一密封的抽獎箱中;

4) 在國家公證處的監督下，抽出中獎的卡號;

5) 中獎的獎品，將根據顧客抽取的獎品編號獲取，若抽取自己的手機號的消費者都可獲得__防晒霜一支。

活動重點提示

1、顧客消費滿500元以上方可獲得記分卡一張，憑記分卡參加抽獎。

2、參見抽獎的顧客必須填寫自己的手機號碼作為抽獎的獎卷號碼。

3、記分卡使用詳見積分看使用細則。

4、手機的出廠條形碼作為一等獎品編號，充值卡號為二等獎編號，顧客手機號為三等獎編號。

5、抽獎活動必須累計在活動最後一天統一抽取，即3月15日，在店面門口舉行，配有主持人、音響裝置等。

6、在活動期間散發大量的宣傳單頁、廣告投放;店內外佈置製造活動氛圍，喜迎消費者參加。

7、抽獎必須累計60個消費者開獎。若在活動時間內沒有累計到60個消費者的店面可延長活動時間。

激勵促??

活動時間：3月1—15號

活動物件：女性

活動結構：尋找美麗—美麗女人—我的美容院

活動方式：在統一主題下，分期進行，逐一完成。

一階段：1號—7號，尋找美麗，報名參加美麗女性評選。

二階段：8號，“妝點美麗人生”大型文藝演出。

三階段：9號—14號，美麗女人訪談錄。

四階段：15號，__誠信美容評選。

具體操作：

活動一：美需要行動，美需要見證。

報名參加美麗女性評選。

1、要求：形象好氣質佳，同時，家庭生活美滿，學業或事業有成就的女性。

2、方式：通過報社印發的報名表填寫寄往報社活動小組，附帶自己的照片和相關資料(如事業發展成就)。

3、獎品：分一、二、三等獎，反參加的都有一份精美的紀念品。獎品另外設定。同時進行美容知識宣傳。

活動二：8號，美麗女性評選暨“妝點美麗人生”大型文藝演出。

節目型別：現場化妝展示，彩裝走秀，專家評選，歌舞等文藝表演，知識競賽與產品宣傳，男女對話，觀眾有獎問答，互動遊戲。

活動三：9號—14號，美麗女人訪談錄，專欄“我的美容院”誠信美容院問卷調查。報社對被評選出的美麗女人進行專訪，並一一作為女性欄目的焦點人物進行報道，讓女性真正的懂得什麼是美麗，美麗女性所具備的特有氣質。

活動四：15號，__美容評選結果揭曉暨禮品大派送，會員加盟計劃。

節目型別：展示美容從業人員風采，美容技巧展現，禮品大派送，現場推出會員制，形象宣傳，服務措施公開亮出，是一次真正的直面消費者的宣傳方式，提升品牌親和力。

其他促銷形式：

促銷期間，凡是陪伴妻子、女朋友到本店消費的男士，均可獲得一張問候卡送給戀人，同時再加__元即可獲得女性美容套裝和會員卡一張。

有獎問答。提的問題都與化妝和保養有關，主要目的是讓女性同胞關愛自己，讓男士瞭解如何為身邊的女性服務，為她們著想。

附：

____美容院“三八”婦女節整合營銷推廣方案

__美容院位於__市美容美髮店最集中的一條街道上，開店歷史有三年多，原來只是有四五十平方米營業面積的一個小店。一年前，由於持續穩定贏利，經營者又在旁邊盤下一間商品房，重新裝修了一下，目前算是有百十平方米營業面積的中等規模的美容院。然而，自從擴店之後，生意雖然沒有出現下滑現象，但是也沒有出現銷售高潮，沒有達到擴店後所預計的增長。

剛剛經過情人節的促銷活動，由於__美容院所處位置是市內美容美髮店最集中的街道，周邊各個美容院的促銷形式和促銷內容都大同小異：打折、買贈、免費體驗等，促銷手段太雷同、太俗套、太氾濫、純商業味較濃，活動沒有品味，美容院形象提升推廣嚴重饋乏。所以，情人節的促銷活動反應平平，銷售額並沒有怎麼增長。如果__美容院能夠率先在促銷手段、活動品位、形象提升方面取得突破的話，就能夠拉開與周圍其他美容院的距離，從而佔領市場競爭的優勢。

尋找天下幸福情侶，推廣愛情保證金計劃

愛情是人類永恆的主題。愛是婚姻最完美的保證!熱戀的季節盛開著甜言蜜語，情人節的激情狂歡過後，生活開始歸於平靜，以後的以後，我們還會一如既往地相愛嗎?拿什麼來保證愛情的永恆?相依永遠，印證永恆!

以上是__美容院在推廣實施愛情保證金計劃宣傳方面的引導詞。之所以要實施這個計劃是基於對顧客的心理調查：無論是年齡大的顧客還是年齡比較小的顧客，來美容院做美容的心理動機有一個主題曲，那就是想保住愛情!得到健康、得到美麗是生理需求，獲得信心、增強魅力則是愛情方面的需求。那麼，美容院就可以從這個層面找到結合點，以滿足顧客想保住愛情的心理需求為出發點，以增加美容院的銷售為最終目的，開展愛情保證金計劃。

尋找天下幸福情侶，是推廣實施愛情保證金計劃的第一步。為此，__美容院進行廣告宣傳：凡是在活動期間(2月20日—3月10日)帶著自己的愛人(或者愛人的照片、證件，或結婚證)在本店消費滿1500元以上，即可得到__美容院發行的愛情充值卡一張。憑此卡，以後每一年__美容院將自動為其充值50元，並負責為幸福情侶購買一棵長青樹苗，幸福情侶可在每一年植樹節(3月12日)參加有__美容院主辦的“讓愛生根"植樹活動。

“尋找天下幸福情侶，推廣實施愛情保證金計劃"，之所以吸引人就在於活動比較有意義、富有特色，招致眾多媒體進行新聞報道。做策劃活動，活動主題的策劃有時真的能決定促銷能否取得成功。一個好的結合點，一個富有深刻意義的主題，會起到“四兩撥千斤"的作用。

針對不同消費群體，策劃層層產品促銷，直接推動銷售增長

消費者要想參加“愛情保證金計劃"和“讓愛生根"植樹活動這樣富有吸引力、富有紀念意義的活動，有一個門檻，那就是必須消費滿1500元以上，才有資格參加。正因為有這樣一個門檻，才能達到促進__美容院銷售增長的作用。如果說活動主題的意義在於引起潛在消費者的興趣，那麼，產品線上的促銷在於推動消費者完成購買過程。換句話說，產品線上促銷就是要引導消費者1500元怎麼來消費，就是要告訴消費者1500元到底能消費什麼。

__美容院對於新顧客的要求是必須在活動期間購買滿1500元以上的護膚品才能參加活動。但是，對老顧客呢?如果老顧客想參加，應該怎麼辦?如果再讓老顧客再重新購買1500元以上的化妝品，還有可能嗎?所以，必須設定一個針對老顧客的消費門檻。既能讓老顧客產生再消費，又能讓老顧客享受“老資格"的優惠，才是最成功的。這個門檻的設定必須有根有據，切不可憑空想當然地設定。需要調查老顧客的檔案和消費記錄，以往半年時間內已經消費1000元以上的老顧客，只需再消費300元即可參加此次活動;已經消費滿500—1000元之間的老顧客只需要再消費500元以上即可參加本次活動。產品線上的促銷以推廣美白、補水、頸部護理、眼部護理、美乳豐胸、美體減肥、防晒產品為主。這是因為，三月過後，天氣馬上漸熱，女性身體逐漸裸露，這些產品馬上進入旺季。所以，在這些產品線上進行搭配促銷，最為合適。

這樣以來，整個促銷活動變得富有張力，既有軟促銷(主題活動)又有硬促銷(產品促銷優惠)，所謂“軟硬兼施"，一張一弛。

實施“讓愛生根"公益植樹活動，大大提升美容院形象檔次

“讓愛生根"公益植樹活動，雖然說只是前面實施“愛情保證金計劃"的一個延伸後續活動，而且只是一個實施執行的過程，不存在銷售。但，這卻是不可省略的。因為，這是整個活動的高潮，因為這是提升形象提高檔次的關鍵措施所在。這裡有幾個環節需要把握：1、提前聯絡好相關政府部門，如宣傳部、共青團委、婦聯、市政部門、綠化部門。3月12日是植樹節，由__美容院提供樹苗和植樹人員，由綠化部門提供植樹的指定地點，所以一定會得到這些政府部門的大力支援，充分為活動造勢。2、提前聯絡好新聞媒體單位，如《大河報》、《東方今報》、《__晚報》、《河南商報》、河南電視臺、__電視臺等，能否達到形象提升的效應，媒體的推波助瀾、爭相報道是關鍵之所在。3、組織好活動秩序，如顧客的組織、活動用品(樹苗、鐵杴、澆水工具等)的準備，並控制好活動儀式和活動場面。

預計，此次活動在提高__美容院知名度、美譽度的基礎上，在活動之後會再帶來一次銷售高潮，會吸引更多的新客源。

媒體廣告優化組合，活動節奏主次分明

根據__市的媒體資源情況，__美容院採取經濟、有效的原則來組合媒體廣告投放。《大河報》是全球發行百強，佔有絕對優勢，但是廣告價格較高，於是就採用選擇夾報的形式，有針對性地投放在一些高檔小區範圍內。告知活動詳細促銷專案的硬平面廣告，除了選擇《大河報》夾頁外，還有《__晚報》“時尚陣地"的廣告版塊。活動主題提示性廣告，採用了交通路牌廣告，在周邊兩條主街道做20個。

在軟文廣告的造勢鋪墊內容安排上，前期(2月20日—3月1日)訴求重點為“尋找天下幸福情侶"、“愛情保證金計劃"、“讓愛生根"的主題概念的闡述及意義的延伸，後期(3月2日—11日)訴求重點為“讓愛生根"的活動陣勢、場面渲染。

廣告費用控制在一萬五千元以內，再加上愛情充值卡製作費用和一些道具製作費用，活動總費用不超過2萬元;活動期間銷售可達12萬元，活動之後的跟進銷售3萬元，共計銷售15萬元左右。雖然是情人節過後的活動，但是活動以愛情為主線貫穿過程始終，等於把情人節延長了一個月。

前臺的工作的年終總結篇4

不知不覺我已入司擔任前臺工作4個多月，前臺沒有像公司業務、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這4個多月的時間裡我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20年上半年工作作以下總結：

1、準時參加部門晨會，週會、培訓等組織性活動;

2、負責日常通訊錄及花名冊更新，員工編號、公司人事調動及聯絡資訊變更，保證在1個工作日內更新;

3、負責前臺接待工作：客戶、求職者及外來人員的正確引導工作;前臺電話的接聽、記錄、轉接;

4、保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到及時反應和處理;

8、監督大堂衛生、盆景等狀況，保持良好形象，有問題應及時聯絡後勤負責人;

9、孚盟軟體加班單、請休假流程的管理和跟進;

10、月底統計員工晨練達標情況、每週一晨會的點名情況，並於月底張貼預告知於公告欄; 11、月底統計生日人數，分發賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏;

12、每月值班人員的安排於上月底張貼於公告欄，週六做提前通知;

13、負責每週晨會的正常開展，保證主持人及分享人員的通知到位;

14、負責每週至少兩次的請休假制度抽查，並提供正確資料於部門負責人做月底行政打分用;

15、負責統計上報員工考勤月報表，本月25日完成本月考勤結果，統計處理考勤異常情況 ;

16、協助公司招聘工作。

20年下半年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。

前臺的工作的年終總結篇5

對於每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。現對自己今年的工作進行總結。

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯絡人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。

二、努力打造良好的前臺環境

要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的`職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到xxx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足。

前臺的工作的年終總結篇6

歲月如梭，轉眼又快迎來新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導及同事的關心和熱情的幫助下，順利完成了前臺行政文員相應的工作。來到公司已有半年時間，在這半年的時間我學會了很多，進步了很多，在工作中成長了很多。我感到了責任的重大，平時除了做好自己的本質工作以外，也努力學習一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，並不斷的完善自己。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情接待每一個來訪客戶，會議安排、佈置會場。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。平時多注意一些細節，每個月初按時將考勤表及專案部工作分配表做好併發給領導稽核；定期維護公司的花花草草，印表機的保養與維修，各類單據的管理與發放，領導安排的其他事務等。

二、前臺工作的經驗和教訓

在來到公司之前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，也取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步計劃

基於對前臺接待工作的熱愛，在新的一年裡，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！在今後的工作中，我要朝著一個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！最後祝大家在新的一年裡，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上！