菸草公司的工作總結7篇

工作總結還可以用作與上級領導或管理層分享工作進展和成果的方式，工作總結可以幫助我們制定預算和控制開支提高組織的財務穩定性，下面是本站小編為您分享的菸草公司的工作總結7篇，感謝您的參閱。

菸草公司的工作總結篇1

我叫xxx，xx年至今，一直在xx菸草有限責任公司xx捲菸廠制絲車間中心控制室的擔任一名操作工。在xx捲菸廠制絲車間膨脹線冷端擔任操作工工作x年來，我一直嚴格要求自己，工作兢兢業業，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛廠如家，愛崗敬業，勤學苦鑽，以幹好本職工作的實際行動在平凡的工作崗位上踐行著"兩個至上"的莊嚴承諾，多次在工廠、車間舉行的技術比武、考試中，名列前茅，被評為工廠先進生產(工作)者、操作能手，多次獲得領導的好評。

一、積極的學習態度，紮實的工作作風

制絲車間是工序最多、工藝最複雜、生產流程最長的車間。全線7個工序中有5個工序都由中央控制室直接進行整線操作控制。如果不對制絲生產流程、各道工序操作要領、工藝引數、工藝指標瞭如指掌，如果沒有很強的敬業精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己儘快適應新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學習請教外，還主動延遲下班時間，向其它班組同事請教，逐步在執行實踐中摸索操作要領，積累經驗心得。每當中控室出現裝置或者程式故障，我總會擠在眾多維修師傅面前一邊觀察除錯過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀錄。為了弄懂一個工藝技術難題，我甚至不惜花費長途話費打電話到學校向曾經的專業老師請教。功夫不負有心人。短短兩個月時間，我就熟練掌握了制絲生產流程、各工序的工藝引數指標以及生產組織、協調等技能，迅速適應了崗位角色的轉換，承擔起了新的工作重任，並很快成為了中央控制室的操作骨幹。作為生產一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經部位的中央控制室擋車，崗位履責效果如何直接關係到生產組織能否均衡運轉，關係到菸絲內在品質能否穩定受控。我每天不僅要監控整條制絲線5個工藝段的裝置執行情況，還要面對各段裝置起停、指令分配、引數設定、工藝調校、工序銜接、標識更換等具體任務，複雜多變，應接不暇。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強上下工序的銜接協調，確保各道工序環環相扣，中控室的各項指令能夠準確及時傳達到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學中幹、在幹中學”的觀念，參加裝置保養、維修方面的培訓，培養髮現問題、解決問題的能力，並養成查詢故障源的習慣，使裝置的維修及維護保養工作有了一定的改善，同時也提高了裝置的有效作業率。

二、認真履行工作職責，紮實完成各項工作任務

我的崗位主要職責是：根據生產計劃和工藝標準及安全操作規範，下達工單，完成生產、完成裝置保養、維護中控室作業環境。保證產品質量達到工藝標準。

中心控制室生產操作方面，我時刻以工作標準嚴格要求自己。認真完成生產前的準備工作，正確進行生產過程控制，嚴格檢查產品質量並填寫質量記錄。裝置保養方面，保質保量及時完成裝置的日常的維護保養、每週一次的裝置一級保養、協助每月一次的`裝置二級保養。現場維護方面，嚴格按照要求進行現場定置擺放，及時清理現場區域衛生。及時完成完成車間、班組安排的其他工作。堅持以“精細化”的思想為指導，保證工藝質量。技術改造後，先進的制絲生產線擺在面前，如何用好、維護好裝置，用一流的先進裝置生產出一流的產品，是我們每一個操作工應該重視的思考的問題。在過程控制上，我線上檢測儀器、計量器具維護保養上狠下功夫，計量器具使用跟蹤記錄，發現問題及時處理。為了保證新制絲線產品質量要求，我在不斷增強學習，提高質量意識和責任意識，強化質量觀念，堅持人工經驗控制與裝置自動控制相結合，產品質量穩步提高，較好地完成各項工藝指標。幾年來，在我當值的班中，從未有出現過任何工作失誤，也沒有發生過任何質量事故，各項工藝、質量指標考核均名列車間各班組前茅。

三、成績與不足之處

轉眼間，我在xx捲菸廠工作已有x個年頭了，在這幾年的工作實踐中，我體會到了領導的關愛、同事的互助、職工的熱心，學到了責任重於泰山，技術過關質量才能過關。在中控工作的這幾年是我技術日益精益求精的幾年，是我經驗越來越豐富的幾年。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經驗，在提升自身技能的同時也給公司做了一定的貢獻。也有了一些成果。xx年，我參與的《縮短烘梗絲機的空運轉時間》的成果，榮獲菸草有限責任公司xx年度優秀qc成果二等獎。這個課題同時被評為xx年省質量科技成果二等獎。

當然，我在平時的工作中還有一些不足，比如對某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識還需要加緊學習等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質。在下一步的工作中，我將在公司領導的引領下，把落腳點放在提高工作技能上，勤學習、善學習、重創新，在平凡的崗位上做出應盡的貢獻。

菸草公司的工作總結篇2

作為菸草業的一名普通員工，筆者已意識到“兩個至上”已經成為統領中國菸草發展的主旋律，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，深化改革、共同發展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時，做好本職工作，讓國家滿意、社會滿意、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求。

從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任。“兩個至上”的共同價值觀體現在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高於一切，正確處理好國家、企業、個人三者利益關係；對行業整體形象造成損害，這同樣是通過維護零售戶的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是愛崗，就是敬業，就是奉獻，要將“愛崗敬業”的精神濃縮排平凡的工作崗位中，用自己的實際行動體現著人生的價值，是兩個至上教我懂得“愛崗敬業，樂於奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。進菸草工作轉眼已近四個年頭了，我深深地愛著菸草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線捲菸驗貨員，主要進行卷煙數量的核對，如出現實貨數和銷售單數量不相符時，及時進行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節工作，並按計算機的正確資訊進行操作，發現錯誤及時更正並上報，確保分揀線暢通工作。

在工作之餘，仍在不斷地充實自己，參加遠端教育的學習，攻讀大學專科文憑，在提高自身素質的同時，能把學到的理論知識運用於實踐，發揮優勢作用。我也積極的在提高寫作能力，今年在中國菸草線上、省級網站和單位工作平臺上已登了數篇文章。另外在單位組織的業務技能的考試中，取得了較好的成績。在菸草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在菸草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價值和能力，因為，這裡有最優秀的企業文化，有最優秀的團隊，有最好的同事。

雖然目前在工作中還是比較受肯定的.，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態度，杜絕出錯，把好每個關，另外還是繼續學習深造，提高素質建設。

雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務於國家，服務於社會，服務於每一位消費者。雖然所採取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們菸草人正和所有菸草行業的同仁一道，全心全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮鬥。

菸草行業的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守紮實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值，以實際行動向優秀的員工看齊。

菸草公司的工作總結篇3

上半年，中轉站在菸草物流中心和市局（分公司）的正確領導下，堅持“至誠至善、恆心恆行、戒驕戒躁、共建共享”的工作理念，深入開展“精細化管理”和“7s現場管理”工作，上下一心，齊心協力，全力以赴的完成上級部門交予的各項工作任務，為企業的全面可持續發展作出應有的貢獻。半年來，中轉站共配送捲菸箱，服務客戶戶次，車輛累計安全行駛8.6萬公里，下面，將我中轉站上半年主要工作向大家做簡要的彙報。

一、加強組織管理和制度建設，結合中轉站工作實際，不斷健全、改進和制定內部管理的各項規章制度，規範了員工的服務行為和工作標準。

以7s現場管理要求為標準，貫穿到站區的安全值班、庫區的清掃，維護、人員車輛的出入登記、員工的教育培訓、車輛的使用排程、裝置的維修保養、油料的核算領用、員工的督查考評等各個方面中去，通過對7s管理工作的理解、領會，逐步貫徹到工作環境、檔案管理、倉儲作業等各個方面，利用督查考評強化制度的貫徹、執行，用制度來約束和加強中轉站各項工作的規範、有序執行。根據不良天氣情況和緊急故障、事故發生可能，中轉站還健全和制定了周密、詳細的防洪搶險、消防、惡劣氣候等情況下操作性較強的應急預案，適時組織員工演練，增加防範意識，確保了各種惡劣天氣、緊急情況下捲菸配送工作的順利進行，在今年初的冰雪天氣以及近期暴日、暴雨、淹水、泥濘等惡劣天氣發生時都能做到從容應對。

二、深入推進送貨線路的優化和整合，強化捲菸配送各個環節的合理銜接和規範操作，不斷提高捲菸配送服務標準，提升企業形象。

上半年我們對整個送貨線路按照tms執行要求進行了合理銜接和優化整合，同時，我們還對新增客戶的準確編入和農村客戶的微調進行實時調整，有效的提高配送工作效率，降低配送成本。在各送貨線路以及配送員的工作交流方面我們採取每半年調動一次，不僅使駕送人員增加了互相學習和監督的機會，也確保了捲菸配送工作的透明度和廉潔度。為了便於保護籠車和裝載捲菸，中轉站根據庫房使用狀況對籠車存放區、空籠車區、叉車區、托盤區、捲菸裝載區等區域進行維護修理，更換損壞的籠車和減震、緩衝裝置，做到籠車裝卸進出安全、貨物裝載規範有序。每天按照送貨線路順序依次裝車，在訂單生成24小時內將捲菸送達客戶，並對當日發現的分揀差錯及捲菸破損情況及時上報，履行調換手續。通過對員工的教育和監督以及對裝車技能的培訓和車輛突出部位的改進，維護了塑封包裝和捲菸的完好，1—6月份，配送部共調換破損捲菸3條，遠遠低於捲菸破損率。在捲菸配送過程中，我們嚴格履行各項交接手續和送貨服務情況登記，各個環節（領貨、配送、服務、交款、退貨等）都有詳細的交接手續和記錄痕跡，避免出現差錯。在為零售戶服務時提倡細緻化服務、優質化服務、個性化服務，增加與客戶的溝通和交流，一改以往經常出現的膚淺式、敷衍式、單調式服務，讓客戶確實感受到優質服務為他們帶來方便和舒心。

三、鞏固去年車輛現場管理會所取得的`成果。

持續做好車輛執行管理的各項工作，積極開展技能培訓比武，強化管理流程控制和績效督查考評，努力提高車輛運營效率和駕駛業務技能，提升服務送貨質量。我中轉站一貫堅持每月一次駕駛人員學習培訓，不斷拓寬學習培訓內容，提高學習培訓質量和效率。我站將配送駕駛員培訓學習的內容從以往的駕駛業務知識和技能、安全行車等方面向進一步降低車輛執行成本、實現自我維護保養的技能學習培訓方面延伸。我們專門請汽車修理廠的專業維修人員對駕駛員開展車輛維護保養方面的知識培訓，利用每月一次的車況檢測的機會，要求每個駕駛員都跟隨車況檢測人員，在檢測時要求檢測人員對我們的駕駛員進行言傳身教，要求駕駛員不懂就問，互相交流，提高了駕駛員在車輛日常維護保養以及一些小毛病小問題的處理技能，車輛的清潔、緊固、潤滑以及一些操作簡單故障的排除都能在日常的出車前後檢查中自己動手完成，基本實現了車輛小問題不出站區就能自己解決。為了鼓勵駕駛員自己動手解決車輛行駛中的常見問題，我們還定期在駕駛員中開展車輛駕駛和維修方面的技能比武，努力提升配送駕駛員的駕駛技能和自我維修技能，並將技能比武的成績納入績效考評成績中去；為方便車輛的日常小毛小病的維修保養，我們還添置了洗車裝置，為每輛車配備了隨車工具箱，專門設定了專人管理的車輛器材專用間，完善了車輛使用的相關工具裝置設施，為駕駛員自己動手檢修車輛創造了良好的條件，提高了駕駛員自己動手開展車輛維修保養的能動性和積極性，使全體配送駕駛員都有效地提高了自身的車輛駕駛和維護保養專業技能，做到“懂效能、懂構造、懂原理、懂用途”，“會操作、會保養、會排除故障”，“牢記安全操作規程”，改善了以往有點小毛病就去修理廠檢修的情況，也為集體節約了一定的車輛維修成本。在不斷健全完善配送車輛管理制度和管理流程的基礎上，我們中轉站根據精細化管理的要求，將配送車輛管理工作重新進行梳理，建立一車一檔，落實車輛管理責任到人，不斷健全規範各類管理軟體資料，使之在日常車輛管理中有效發揮流程監控的作用。在上級規定的物流管理現有表格的基礎上，增加了符合站區日常管理的其它表格，製作並使用了車輛進出庫登記表、車庫檢查登記表、維修保養申報表、油料核算表、車輛一日三檢查記錄、安全情況檢查登記表、洗車用具使用登記表等，確保各節點都有交接、使用痕跡，並且做到及時、準確、清楚填寫，保證其真實性、可參靠性；從站區管理、車輛執行、裝置維修、規範服務、貨物交接等各個環節都有詳細的資料記載，對中轉站車輛管理的整個流程進行有效地監控和管理，也為每月對駕駛配送人員的督察考評提供了有力依據。我們中轉站通過不斷規範車輛故障報批維修手續和油料核算領用手續，強化對車輛維修保養、油耗領用過程的監控，油料領用實行加油卡管理，根據核定油耗每月登記行駛里程；車輛維修嚴格按程式報批和監督修理，執行修理回執制度，有效降低車輛返修率。今年以來，我中轉站安全行駛里程8.6萬公里，油耗10700升，維修費用53400元，在車輛使用時間增長的情況下，油耗較去年同期下降了13%；剔除更換輪胎、變速箱油和坐墊等週期性保養費用，在車輛使用時間增長的情況下，正常維修費用的增長幅度明顯減少。針對送貨車輛駕駛員考核難的問題，我們在市公司物流配送中心送貨部（駕駛員）績效考核表要求的基礎上，依據配送服務規範、配送作業安全操作規程和配送車輛駕駛作業規範的規定，進一步強化對配送駕駛員的督查考評，要求駕駛人員嚴格按照《菸草捲菸物流配送中心捲菸配送管理制度以及作業指導書》和《配送車輛管理制度》的要求進行車輛配送作業。嚴格執行車輛派遣任務，按指定區域送貨，不得擅自出車和隨意變更送貨區域；精心愛護車輛，認真做好車輛出車前、用車途中和回站後的車況和安全檢查，及時發現並解決問題，確保車況處於良好的技術狀態，保持車容車貌整潔；發現有損安全行車的故障和問題隱患時，及時報請部門領導按程式報修，不帶故障出車；送貨途中嚴格執行道路交通安全法，謹慎駕駛，文明開車，安全行車，不得違規操作；及時認真規範地填寫好《配送駕駛工作日誌》。同時還將日常表格資料填寫、整理，維修費用、油料損耗，返修率等情況納入日常的考評，要求駕駛人員在開展工作過程中都能做到從細處入手，按規矩辦事。為了在全體配送駕駛員中營造“比、學、趕、超”的氛圍，鼓勵駕駛員遵守規範、節約成本、提高效率。在車載tms系統執行管理上我們始終嚴格按照物流中心要求一絲不苟、逐步推進，確實將配送工作和tms系統有效結合起來，使其能夠科學、準確、及時反映配送工作情況，使整個送貨工作嚴謹、規範。同時，我們還堅持做好tms系統的維護和正確操作，確保裝置的正常使用和減少人為的損壞。

四、堅持做好庫區的安全防範和治理，加強員工的安全學習教育，不斷提高員工的安全意識和自我防範能力。

首先，我站每月都要對站區的安全執行情況進行自查和整改，查詢危險源存在的可能，通過對安全值班室、監控裝置、用電裝置、排水設施、防雷防火裝置等的檢查減少了安全隱患的發生，及時更換了到期的滅火器、絕緣用具和老化的電線、插座、水管、消防籠頭等，保證中轉站的安全順利執行。其次，我們每月組織一次安全學習培訓，先後學習職業健康、安全行車、消防知識等內容，還邀請了交警大隊警官對交通法新增加的和實用性強的相關法規進行講解和交流，使員工對安全出行、自我防護、應急處理、自救互救等知識有了全面深刻的理解和掌握。上半年，我們根據上級物流部門的組織和安排，先後進行了初級物流員的鑑定、培訓、篩選和考核工作，使達到入選物流員要求的員工能夠100%通過鑑定。再次，我站還積極參與分公司開展的消防演練、應急、疏散演練等突發情況處理活動，提高了員工處理事故，實現自我安全防護的能力，也提高了中轉站對突發事故的預防和應急能力。經過上級安全職能部門的領導監督和中轉站全體員工對安全工作持之以恆的貫徹執行，上半年我站未發生一起安全責任事故。

五、豐富職工業餘活動，適時開展技能比武，營造多彩的企業文化氛圍。

積極參與各級部門舉辦的車輛技能和配送服務比武競賽，近幾年，我中轉站參加了局（分公司）和物流中心開展的駕駛員技能比武、乒乓球比賽活動，均取得了較優異的成績，我們還融入企業的陽光文化建設活動中，經常開展讀書談心得、中轉站建設座談會、觀看警示教育片等活動，加強了上下級之間、員工之間工作上、生活上、心靈上的交流，增進溝通，減少隔閡，為中轉站的全面建設，為促進企業更好、更快的改革和發展增添源源不斷的後勁。

菸草公司的工作總結篇4

隨著菸草營銷網路發展，捲菸商業企業零售終端建設已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線營銷人員，客戶經理對零售終端建設工作接受程度不同，這就要求客戶經理正確對待這項工作，重新學習，善於交流，加快實現玉山縣分公司捲菸零售終端建設步伐。

一、玉山縣分公司現代零售終端建設現狀

為進一步推進現代捲菸零售終端建設，提升捲菸零售終端服務質量與水平。根據省市局關於現代零售終端建設要求，雙明客戶服務部從20xx年下半年開始展開零售終端建設宣傳與摸底工作，通過一段時間前期工作，選取了符合標準的零售戶共37戶作為現代終端零售戶，佔總客戶數的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間，開通終端資訊系統天數152天，資料上傳天數58天，登入次數83次，線上時長平均每天390分鐘，每天網上銷售2筆，每筆銷售捲菸3條。詳見附件中的客戶使用行為分析表。

通過分析發現存在四種現狀：

一是加入零售終端零售戶，大多數沒有按系統流程進行登入、上網銷售、上傳資料；

二是鄉村市場的零售戶主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農村轄區的客戶，經營特點就是粗放不規範，基本是一年到頭對店內進出銷售不盤點，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由於功利心急切，只要銷售東西多，來不及進行清點庫存或對某商品進行盤點分析，零售戶感覺終端建設可有可無，有些甚至認為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀望態度，所以對菸草的終端建設熱情就不高，思想不夠重視。零售戶知識水平參差不齊，個別客戶對終端系統操作還不熟。有的零售戶只有一人會使用盟盟系統，碰上有事不在店裡時，就不能使用。相當一部分客戶不能做到按我們的指導規範、堅持進行掃碼銷售並按時上傳資訊，每天應付性的掃碼幾次，造成系統庫存大於實際庫存。導致資料不準確。

三是終端系統軟體不穩定，在零售戶使用過程中，經常出現系統無法登入和資料無法正常上傳的情況，零售戶有時不能正常登入，時好時壞，造成客戶不願使用。結算後退出等待時間過長，部分客戶未等退出，就直接關閉終端客戶軟體，造成掃描後的銷售資料無記錄。客戶在用盟盟系統對捲菸掃碼、在提交時造成電腦經常沒用。客戶在盟盟系統捲菸掃碼結束提交成功、在v3系統中沒有銷售資料。

四是培訓宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶的優惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶供貨標準的1.5倍供應。當前掃碼銷售價格是系統設定好的，不是客戶的真實銷售價格，這對價格資訊採集就沒有意義。零售終端建設列入客戶經理的績效考核，與客戶經理的績效工資掛鉤，重結果，輕管理，只要達到發展戶數率就可以了。

二、原因分析

當前捲菸現代零售終端建設出現的現狀，必須進行深入研究，科學分析，分清主次，提高工作主動性，為領導的決策提供理論依據，為客戶經理的實施提供幫助。

（一）人的因素，客戶經理積極性、水平能力、宣傳指導方面，動力是為了完成任務，達到發展戶數；對終端知識的學習主動性差，沒有系統學習，自己對終端知識一知半解；走訪片區時開展宣傳指導工作，走訪時間緊，次數少，宣傳指導效果差。

領導在重視情度、協調管理、具體指導方面，通過下任務指標體現重視情度，組織培訓提高終端建設水平，領導檢查指導工作過少，對實際情況掌握不透徹。

終端零售戶在配合工作、經營能力、知識水平方面，對終端建設當做可有可無，甚至怕麻煩，有的零售戶經營捲菸數量少，品牌培育能力差，對終端資訊系統流程操作不熟練，差錯比較多。

（二）裝置、設施因素，已經開通盟盟系統，系統的穩定性差，主要是系統管理上的不足，軟體開發公司服務沒有跟上，處理故障緩慢，多次反映後，得到解決不及時，給予現代終端客戶再技術資金上的支援，針對捲菸在不同終端的經營特點，統一零售終端店鋪佈局、形象櫃檯、背櫃等終端形象元素改造。

（三）宣傳資料因素，海報、燈箱、產品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁、促銷禮品。

（四）現代零售終端建設的做法，在客戶自願提出申請，區局（分公司）營銷部門初審、專賣部門稽核，市局網建辦及專賣部門審批後，選取同業態、類別的零售客戶作為現代終端客戶，通過對現代終端零售客戶執行情況進行監測分析，進一步完善了全市現代終端建設方案，

（五）現代零售終端的環境條件，為認真貫徹落實《國家菸草專賣局關於加強現代捲菸零售終端建設工作的意見》要求，我市菸草緊緊圍繞“捲菸上水平”目標任務，切實有效地推進現代捲菸零售終端建設工作，打造具有“現代性、時代性、特色性”特徵的功能零售終端，構建工、商、零三位一體面向消費者的捲菸營銷體系，增強捲菸營銷網路的競爭實力。按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發展”新型客我關係的目標，市局按照省公司現代終端建設五年規劃總體思路，在學習柳州、上海、南昌等兄弟單位現代終端建設先進經驗的基礎上，結合上饒實際，對現代捲菸零售終端建設進行了努力的探索和實踐。市局20xx年3月制定了捲菸零售終端建設實施方案，市局為零售客戶印製併發放了《上饒菸草報》，讓客戶及時瞭解營銷網建發展動態，增強貨源分配的認知度，提升客戶捲菸養護及陳列水平。

三、存在的問題

終端建設做了大量工作，但存在問題也不少，主要表現在三方面：一是思想不夠重視，捲菸經營能力不強，盈利水平不高且捲菸銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所佔比例尚小，部分客戶認為經營捲菸可有可無。認識有偏差，部分單位將終端建設理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實力的提升。二是行業零售終端建設水平不均衡。受主觀上重視不夠、客觀上素質不高和經濟水平的制約，終端維護不到位，客戶漏掃、不及時掃碼等不規範使用現象時有發生，致使終端資料採集嚴重失真、終端資訊採集功能得不到正常發揮。三是營銷人員整體綜合素質偏低，客戶需求預測、經營指導、品牌培育等工作相對滯後。

四、玉山縣分公司現代零售終端建設對策

（一）紮實工作基礎，解決現代終端建設的關鍵問題。

1.建立統一的現代終端零售店的形象，統一招牌圖案，建立統一櫃臺陳列，分類單個地櫃、立面煙櫃、單櫃雙層、雙櫃、窄長型平鋪櫃、轉角櫃，建立統一卷煙展示，分類實行按檔位、價格、重點推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。

2.宣傳、培訓零售終端知識，按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發展”新型客我關係的目標，發放了800餘份宣傳單，利用新商盟網站向全縣所有客戶廣泛宣傳，零售客戶對菸草現代終端建設工作知曉率快速提升，從店面形象、經營設施、商品陳列、宣傳廣告、系統操作等方面入手，相繼出臺了現代終端建設標準、現代終端客戶選擇辦法、現代終端客戶貨櫃設計樣本，上饒市印製了1500份操作手冊，購置了2500臺掃碼槍。參加全市營銷現代終端建設業務技能、資料分析、系統操作等方面的.視訊培訓，開展客戶經理的營銷服務水平和軟體應用能力的培訓，為終端建設做好人才保障。開展客戶培訓，可以通過集中式和一對一式相結合的培訓方式，指導現代終端客戶熟練使用終端資訊管理軟體，規範掃碼銷售、品牌推介等技能。切實加強零售客戶經營能力指導和培訓，提高零售客戶捲菸推介技巧。現代終端建設培訓，主要講解盟盟系統的操作流程，提升客戶系統操作水平。通過客戶經理上門指導，增強了客戶自主參與、自主投入的意識。

3.科學選點、合理佈局。按照業態分類排序，超市、菸酒店、商場、食雜店、便利店、娛樂服務類、其他；按照客戶類別排序，常規1-3級客戶；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業集貿區，農村鄉鎮主街道、交通要道、集市貿易區。按照業主經營水平，要求具有國中以上文化程度，年齡不能過高。

（二）紮實市場基礎，解決現代終端建設的根本問題。

1.搭建公平、公正的競爭平臺，保持良好市場狀態，零售戶能夠誠信經營，守法經營，做到現代終端零售戶在一年內沒有違法、違規記錄，沒有因銷售假冒偽劣捲菸被投訴，做到明碼標價、明碼實價。

2.發揮現代零售終端優勢，吸引零售戶自願加入現代終端客戶，不會怕麻煩，從加深客戶關係入手，增加走訪次數，創造溝通交流機會，拉近客戶關係，幫助解決實際問題，多向零售戶學習，多徵求客戶意見，建立平等發展的關係。

3.提高現代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導經營，增加銷量，調整結構，提高贏利水平；分析經營，建立合理的捲菸庫存，提高資金利用率；打造形象，吸引顧客，引導消費，提高經營能力。

（三）紮實終端凝聚力，解決現代零售終端功能問題。

1.資訊利用，通過零售終端採集市場資訊，可以幫助行業及時、準確地把握市場消費趨勢的動態變化，便於調整營銷和管理策略。現代終端零售戶嚴格按照流程進行掃碼入庫、銷售、上傳，收集經營資訊，進行分析比對，查詢原因，細化辦法措施。掌握典型消費者資訊，採集進銷存、銷量、毛利率等資料，消費趨勢，消費者購買規律和行為偏好；掌握社會庫存、價格等資訊；搭建電子商務平臺，依託終端資訊管理系統，引導其配置掃碼槍，採集客戶銷售記錄和進、銷、存資料報表。

2.渠道銷售，把現代零售終端作為聯絡消費者紐帶，作為捲菸銷售的渠道，帶動周邊零售客戶規範經營。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優勢，開展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動。

3.品牌培育，樹立自身產品的品牌形象，提升品牌和企業知名度；現代零售終端客戶率先作為新品牌上櫃的物件，利用現代終端條件，調整品牌結構，通過終端影響力，提高品牌市場佔有率；做好培育品牌的貨源投放、消費引導工作。通過這些形象店和示範店，帶動其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自願想要加入現代終端行列當中。利用農村“紅白喜宴”，進行品牌宣傳；開展下鄉鎮站點促銷活動及“新品宣傳日”消費者品吸。幫助捲菸零售戶改善店面形象和實施品牌幫貧活動。充分利用現代終端客戶經營場所、經營能力及商圈等優勢，提升知名品牌和重點品牌的培育和促銷力度。充分利用新商盟網站、現代終端資訊管理平臺開展網上營銷品牌培育活動，活動內容包括品牌文化、包裝、吸味特徵等介紹，進一步提高網路營銷、品牌培育活動知曉率、參與率。

4.品牌推廣，活動推廣，海報推廣，人員推廣，使功能終端自願主動實施重點品牌推介，給予終端客戶給予一定的物質、精神激勵，提供物料支援、促銷安排、銷售排名。提高品牌推介能力，加強與終端的互動，協助營銷、示範營銷，開展終端產品知識、品牌文化、推銷技巧、溝通能力的訓練。捲菸品牌的傳播與推廣需要樹立品牌形象、挖掘品牌內涵、打造品牌文化、提升品牌價值，尋找與消費者情感溝通的訴求點。經營場所黃金的全面佔控、廣告宣傳的統一發布、產品資訊的統一發布、產品推介的統一發布、捲菸出樣的生動化統一、品牌文化的全方位體驗展示、貨源投放的精準化。

5.宣傳促銷，評吸宣傳，店面形象，櫃檯陳列整潔、美觀、醒目，一般陳列的原則“乾淨整潔、顯而易見、明碼標價、齊全飽滿、穩固安全、重點突出、定期整理”，產品展示，吸引消費者注意力，激發消費者購買慾望。廣告宣傳，利用條模、包模、pop展架、臺牌、促銷工具等物品裝飾店堂，利用門店櫃檯、廣告圖片、led顯示屏、電視媒體播放、佈置促銷工具等形式。促銷活動，舉辦分析會、新品上市推介會，介紹產品特點、包裝特色和吸味。

6.消費跟蹤，建立消費者檔案，建立消費者回訪制度，記錄消費者購買行為，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費者，收集消費者的購買行為資訊，包括：消費數量、消費價格、消費頻次、消費地點、消費時間。記錄消費者的意見和建議，包括：捲菸質量、價格、渠道、售後服務。

玉山縣分公司現代零售終端建設工作已全面鋪開，增加的戶數不斷擴大，但現代零售終端建設工作質量與上級菸草的要求、與市場化導向改革的要求差距很大，事實上菸草現代零售戶終端建設工作，已經上升到行業發展的生命線，工作質量高低已經制約著縣分公司的經濟執行質量，工作進度的快慢決定著在行業經濟發展的排名，現代零售終端建設工作開頭容易，保持下去難；面上容易，深入下去難；現代零售終端建設難就難在，工作煩瑣，見效慢；難就難在營銷服務人員自己改正服務，還要帶動客戶提高工作熱情。現在的關鍵就是抓住學習不放，多向書本學習，多向全國行業的先進現代零售終端的經驗學習，現代零售終端建設工作靠堅持、靠智慧、靠苦幹。

菸草公司的工作總結篇5

某某市菸草專賣局（公司）始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，通過不斷的夯實安全生產基礎、不斷的提升安全管理水平、不斷的強化風險預控能力，安全生產狀況得到持續改善，並保持穩定。在企業發展新的形勢和要求下，特別是在精益思想的引導下，開展企業安全文化建設，打造安全管理流程的.精細化、崗位安全風險控制措施的精準化和崗位安全操作技能的精實化顯得尤為必要，某某市局（公司）積極開展相關工作，將精益思想融入安全文化建設，以安全文化建設來推動安全管理軟實力的提升。現將安全文化建設情況總結、彙報如下。

一、領導高度重視 資源保障到位

市局（公司）領導高度重視安全文化建設工作，成立了以局長（經理）xx為組長的安全文化建設領導小組，全面領導安全文化建設工作，為安全文化的建設提供有力的組織領導。安全文化建設領導小組下設辦公室，具體負責安全文化建設工作的策劃、組織、宣傳、培訓、推進、檢查、考核等具體工作。市局（公司）還專門聘請了成都正立達企業管理諮詢有限公司的高階諮詢師、註冊安全工程師等為企業開展安全文化建設工作進行諮詢。

20xx年6月18日，市局（公司）專題召開“企業安全文化建設啟動大會”，正式啟動安全文化建設工作。會上，市局（公司）局長、企業安全文化建設領導小組組長提出了具體要求，一要高度重視、認真策劃，確保安全文化建設取得實效；二要安全承諾、領導帶頭，彰顯以身作則的示範作用；三要加強學習、提升能力，全面提升幹部員工的安全素質；四要積極配合、全員參與，營造良好的安全文化氛圍；五要紮實推進、穩步開展，積極建立“省級安全文化示範企業”。

二、前期認真謀劃 準確分析定位

為更好的做好企業安全文化建設工作，充分了解和評估某某菸草安全文化的自然狀態，市局（公司）於6月下旬，就市局（公司）的安全管理組織結構、職能、崗位設定和安全生產水平、現狀、地位，安全工作的流程結構以及標準、規章制度的建設和使用情況，危險源及其控制情況等進行了專題調研。

並依據aq/t 9005-20xx《企業安全文化建設評價準則》，從安全文化基礎特徵、安全承諾基礎特徵、安全行為規範基礎特徵、安全行為激勵基礎特徵、安全資訊傳播與溝通基礎特徵、安全學習與改進基礎特徵、安全實務與基礎評價等七個方面對某某菸草安全文化進行了初始狀態評估，給出了開展安全文化建設的相關建議。

在此基礎上，編制形成了《某某市菸草專賣局（公司）企業安全文化建設實施方案》，明確了工作目標、指導思想和具體實施步驟。明確的工作目標如下：一是建立某某菸草安全文化體系，總結提煉出具有某某菸草特色的企業安全文化；二是通過安全承諾、安全行為規範、安全行為觀測、安全行為激勵和安全文化活動的實施，不斷提升某某菸草安全軟實力；三是通過安全文化建設工作，促進安全生產“崗位達標、專業達標”提升；四是通過自主探索和開拓，力爭在全省行業的安全“崗位達標、專業達標”方面獨具特色，並取得較好的成果；五是通過安全文化建設、安全生產崗位達標和專業達標工作，促進某某菸草職業健康安全管理體系建設和安全生產標準化工作的持續改進，並在減輕基層員工工作負擔、提高全體員工安全意識上取得較好的效果。

三、突出安全承諾 領導率先垂範

市局（公司）以安全承諾為突破口，發動全員研究、討論、凝練安全承諾的內容，使全員深入思考、認識某某菸草安全生產工作的特點與需求，總結出了適合公司特點的安全承諾用語、安全願景、安全使命、安全目標、安全管理理念和安全價值觀，並讓其成為有效指導企業安全生產實踐的指引力量。

菸草公司的工作總結篇6

一、20xx年工作重點與成績回顧

為了更好的實現20xx年全年目標，針對工作中的重點、難點問題，我們採取了一些列行之有效的措施。

(一)堅持“五個推進”，鞏固基礎管理

基礎管理是各方面工作的保障，為此，我們採取“個個擊破、整體聯動”的工作思路，堅持“五個推進”不動搖。

1.“以查促優”推進創優達標工作。以“提高覺悟、深化認識”為目標;以“制度完善、規範執行”為途徑;以“內部自查、交流學習”為手段，積極開展創優爭先工作，推動管理水平全面提升。通過對8類54冊創優資料進行自查，查找出各類問題19個，針對問題進行了整改、督促落實，同時對照《優秀基層單位建立活動考核細則》對創優達標工作開展了自評，自評綜合得分為98.08。

2.“以點帶面”推進財務管理工作。把預算管理作為財務工作的重點，通過建立預算管理機構、完善管理考核制度、加大軟體操作培訓，以財務管理部門為點，帶動全域性各部門整體聯動，協調推進，按全市進度開展預算工作。預算任務完成速度快、質量高。同時根據報銷模組進行預算費用合理控制，使全年費用執行達到年度預算要求。

3.“制度完善”推進績效管理工作。出臺《績效管理試行辦法》、《績效管理實施細則》及配套制度5項，制定完善人事勞資規章制度5項，形成了集約束、激勵、考核、評價為一體的管理體系。在考核執行中注重查詢考核管理本身呈現的不科學、不完善之處，於今年7月對考核指標進行了調整，增加及改進考核指標10餘條，考核方式更加科學、規範，起到了“激勵先進、鞭策後進”的作用。

4.“民主公開”推進民主管理工作。對辦事公開事項進行了梳理完善，研究制定了關於進一步推進辦事公開民主管理的實施辦法，建立辦事公開民主管理相關制度5個。同時，將辦事公開納入部門考核指標，督促各部門對相關事項及時公開。通過宣傳學習、職工參與等手段，提高廣大幹部職工的民主意識，為企業內部穩定發展奠定了良好的基礎。

5.“責任到人”推進安全維穩工作。一是切實貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，做到未雨綢繆，防患於未然。二是狠抓安全生產落實，制定了切實可行的安全生產製度，進一步推進了職業健康體系建設工作。三是堅持駕駛員學習制度和節假日值班制度，杜絕鬆懈麻痺、疏忽大意。四是層層簽訂安全責任書，責任落實到人，將上級檢查和自查、定期和不定期檢查、經常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終，保證了全年無事故。

(二)夯實“兩個基礎”，規範市場管理

圍繞“捲菸上水平”的戰略要求，努力夯實“捲菸營銷”、“專賣管理”兩大基本任務，不斷提升市場控管水平。

1.加強市場調控，開創多渠道銷售途徑

我司把“現代營銷”、“客戶服務”作為工作主線，深入踐行“以心換心”的三誠服務理念，努力構建以市場為導向、以資訊科技為支撐、“工商零”三位一體的現代捲菸營銷體系，全年捲菸銷售完成了4.2%的增量，經濟執行質態得到了新的提升，為良性可持續發展打下了堅實基礎：

一是制定了“擴總量、調結構、育品牌、穩價格”的營銷方針，努力克服主銷品牌調價帶來的品牌波動和市場變化，努力挖掘銷售增長的潛在空間，捲菸銷售再創新高：全年銷售捲菸11258.3箱，同比增長452.8箱。

二是以消費者的真實需求為出發點，根據品牌價區、特徵等不同因素對品牌進行了科學佈局，著力培養“天子”、“嬌子”系列，堅持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一體”共育品牌的局面。通過全年的努力，重點品牌份額達到了63.3%，“天子”、嬌子”系列銷量分別同比增長44.8%與70%，促進了捲菸整體銷售結構的優化升級。

三是以市場零售價格為風向標，以處理量價關係為切入點，通過科學制定貨源投放策略、調整投放節奏和對零售價格庫存資訊進行動態監測，力求實現量、價格、庫存三者關係的平衡。同時，積極引導客戶樹立依靠價格穩定、提高批零差率來增加收益的經營理念，實現了“市場需求基本滿足、零售價格穩中有升、客戶收益不斷增加”的目標。全年客戶綜合毛利率達到了10.5%，同比增長1.5個百分點。

四是緊緊抓住網訂工作不放鬆，採取擴大網訂範圍、擴充套件網訂方式、加強宣傳引導、加大培訓指導等措施來推進網訂客戶發展工作。截至目前，網訂客戶比達到73%，同比增長40個百分點。

2.強化市場監管，實現規範化專賣模式

在專賣管理方面，我局認真貫徹全市菸草專賣工作會議精神，積極調整工作思路，開鑿工作亮點，打好“外打”與“內管”組合拳：

一是以抓大要案的查處為重點，以發展線人為突破口，以轉變考核指標、變化激勵手段為內力，充分依靠公安力量，整合辦案資源，案件查辦取得一定成效，非無證經營案件數有一定攀升：全年共查處違法捲菸案件97起，其中非無證經營案件數18起，比去年增長7起;全年查處案件案值共計69373.1元，是去年總案值的1.3倍，罰沒款共計23705元，是去年同期罰沒款的3.5倍。

二是把握行政許可管理工作重點強化證照管理，在深入調研、廣泛徵集意見、反覆審訂修改、實施聽證程式的基礎上，正式施行了《萬盛區菸草製品零售點合理佈局規定》。該規定更加貼合萬盛區城市化程序實際，也更為細緻，尤其針對政府性拆遷群眾和弱勢群體適度放寬條件限制，在區人大調研我局專賣工作會上受到一致好評。同時，嚴格按受理、稽核、勘驗、審批、送達的行政許可程式開展菸草專賣零售許可證辦理工作，紮實開展許可證變更、暫停、延續、登出等後續監管工作，認真製作行政許可卷宗，實行行政許可決定公式制度，接受群眾監督。全年受理行政許可申請55份，做出准予許可決定31份;目前，全區持證戶總數為1125戶。

三是加大內部專賣監督管理的工作力度，提高異常情況實地核查比例，強化捲菸配送到位情況監督力度，重新修訂內管工作制度，內部監督管理工作日趨細緻。1-12月，內管人員處理預警數共條，啟動異常情況調查程式次，電話核實預警數起，實地核查起，有力保證了公司內部經營活動的`規範有序。

(三)狠抓“薄弱環節”，不斷改進完善

為了提高工作水平，確立了“狠抓薄弱，持續改進”的工作思路，以“實時查詢、及時改進”和“理清思路、科學創新”為指導方針，不斷總結經驗，完善工作細節。

1.建立零售客戶資訊檔案。針對專賣管理存在的盲區、零售許可證資訊不全的情況，依靠專銷聯合，對轄區許可證實際使用情況和經營規模進行了全面摸底，將經營者和經營場所照片增設為基礎資訊，於年底前建立健全了零售客戶檔案。該項措施將對增強市場控管能力起到積極作用。

2.優化捲菸送貨方式方法。按照“因地制宜、統籌歸劃、穩步推進”的原則，經過3個月的精心謀劃，提出將青年、關壩、金橋、叢林4個農網片區送貨線路由委託送貨方式優化為自送方式，為實現業務流程扁平化、降低送貨成本費用、提升物流配送水平邁進了一大步。目前，青年、關壩路線調整已進入實施階段，執行平穩，效果良好。

3.強化政務工作督查手段。以市局會議精神為指導，廣泛收集政務督查資料，結合實際制定了政務督查實施細則。新實施細則採取oa系統督查、專項書面督查、日常電話督查相互結合的方式對上級本級檔案、會議議定事項、領導交辦等工作任務進行催促落實，並以分線督查、流程合併的方式，與月度督查工作相互融合，為月度績效考核提供依據。

(四)實行“內外兼修”，樹立企業形象

圍繞“建和諧小家”的理念，堅持“以人為本”，不斷激發員工工作熱情，促進內部管理;堅持“回報社會”，不斷增強企業的社會責任感，樹立企業良好的社會形象。

1.狠抓創先爭優，建設旗幟支部。以“在科學發展中創先進，在推動‘捲菸上水平’中做表率”為主題，召開動員大會，開設專題專欄，嚴格“一講二評三公示”活動程式，紮實開展“創先爭優”活動。同時將其貫穿於黨性教育、學習型黨組織建設、思想作風建設、“密切聯絡群眾”三項活動中：組織黨員學習《廉政準則》、《關於實行黨政領導幹部問責的暫行規定》等規章制度，組織幹群觀看廉政故事演講，健全“三會一課”等基本制度，健全科學決策和民主監督制度，建立完善黨建工作考核評價體系，開展好“三進三同”、“結窮親”、“大走訪”等“三項活動”。一系列措施促進了黨建工作整體上水平，促進了黨員幹部發揮先鋒帶頭作用。

2.加強素質教育，打造優秀團隊。以“有計劃、有實施、有效果”為原則紮實開展職工教育培訓，如政工科組織的企業文化專題、廉政教育培訓，專賣科組織的法律法規基礎知識、兩高司法解釋、依法行政規定等內容的考試培訓，客戶服務部開展的“捲菸上水平”內部培訓，辦公室組織的安全知識培訓及消防演練、通訊員座談及公文寫作基礎培訓等。在培訓教育中，尤其注重了教育理念和培訓方式的創新，座談、故事、考試、提問等活潑多樣的培訓形式大力提升了培訓效果。其二是注重文化引領，由領導班子帶頭宣講企業文化理念和“三誠”服務品牌，開展企業文化知識競賽和企業文化案例徵集活動，全面應用行業vi系統識別，以文化力增強凝聚力。在“三誠”服務技能大比武活動中我局(分公司)代表獲得團體三等獎和單項第一的好成績。三是著手改造職工隊伍勁頭不足、活力不夠的現狀，掀起豐富職工業餘生活熱潮：開設舞蹈、體育興趣小組，組織職工參加羽毛球、健身操等文體活動比賽，在區群眾羽毛球“百團大戰”中代表商貿系統獲得了男子團體第一、男子雙打第一、女子單打第四等多項榮譽。另一方面勇於打破常規，開設“員工講壇”、開展“迎新團拜會”活動，激發職工展示自我才藝，提高員工綜合素質。

3.大力援建地方，樹立良好形象。在與萬東鎮箐溪村的7名“窮親”幫扶活動中，各黨員幹部親自到“窮親”家中探訪共計33人次，電話書信聯絡共計22次，召開座談院壩會11次，送慰問金、禮品共計6000餘元，各幫扶小組以“輸血”式扶貧與“造血”式扶貧相結合，幫助其重樹生活信心，為脫貧致富提建議、指方向，尤其重視“窮親”在校子女生活、學習情況，進行思想交流和物質援助;在對箐溪村的幫扶中，多次深入調研，積極提供資金、智力扶持，通過區慈善協會向箐溪村捐贈了扶貧資金3.6萬元;在對江流壩安置居民的幫扶活動中，實地走訪幫扶物件10餘人次，並做到了實時聯絡、跟蹤進展，為其提供了政策諮詢服務等實際幫助。另外，局(分公司)舉全域性之力支援轄區旅遊及文化發展，一是廣泛蒐集職工意見，參加“我為景區建一言，我為旅遊獻一策”活動，為區旅遊及城市規劃發展提出具體建議12條，被區委、區政府評為“優秀建議”;二是配合“羽毛球文化節”領導小組辦公室搞好活動開展，製作宣傳標語、組織職工觀看比賽，更以組建羽毛球興趣小組、定時長期訓練、組織參加群眾羽毛球比賽來營造熱烈的文化氛圍，受到區委、區政府的多次點名表揚。

菸草公司的工作總結篇7

時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業愛崗，視單位為家

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裡的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自我家裡一樣，就像為家裡人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為菸草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支援，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲菸與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。菸草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。

此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲菸在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於菸廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲菸的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲菸，我對他們提出的問題一一答覆，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來說卻是一種資訊的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是菸草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於菸草公司以後的發展造成不穩定因素。