202O個人工作總結7篇

時光匆匆，我們的工作能力在實際的工作中得到了不斷提升，你的工作總結應該怎麼寫呢，在寫工作總結的時候必須實事求是的表達自己的工作情況，本站小編今天就為您帶來了202O個人工作總結7篇，相信一定會對你有所幫助。

202O個人工作總結篇1

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。

讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社群文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社群文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社群文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯絡電話，我們會將業主的最新聯絡電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計劃：

1、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

2、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

4、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

5、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

6、完成xx陽臺維修工作。

202O個人工作總結篇2

我於xx年xx月份參加工作，進入xx建設監理公司的時間裡，在公司、專案監理部領導的悉心關懷和同事們的幫助下， 通過自身的努力，我在各方面都取得了很大的進步，能夠較好地完成自己的本職工作。為總結經驗，反思自身不足，提高自己的監理業務水平，成為公司更好更快發展過程中的一員，現就監理工作情況總結如下：

一、服從領導的安排，認真履行本職工作

1、接收到上級有關部門下發的各種資料、檔案後，及時進行登記、歸檔，並及時分發給相關單位或個人。

2、按時完成工程資料的傳遞工作，當收到施工單位上報的各種資料後，及時對其進行分類和初步的審查，對於合格的資料及時分發給專案總監和各專業監理工程師進行籤認；對於不合格的資料，及時返回給施工單位，要求其補充、修改、完善後重新報到監理部，並按程式對檔案進行處理；來往檔案資料均做到了收發登記。

3、完成監理部的文書處理工作，編制會議記錄、監理週報、月報；配合各專業工程師做好編寫監理工程師通知單、 監理細則等工作。

4、完成工程圖紙及資料的收集、整理、彙總、編制和存檔工作。

二、提高現場工程管理水平

1.在土建工程混凝土澆築施工中，工程的重點部位涉及到多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質量事故，因此在旁站施工中，加強監控，嚴格監督各部位的施工，加強施工過程控制，要求施工單位嚴格按照設計要求、施工方案及驗收規範進行施工作業，確保工程質量。我在施工過程中，發現該隊伍在澆築砼、砌體砌築、牆壁抹灰施工中也存在質量問題，本著為業主負責的態度，及時為保證施工質量，本人及時下發監理通知並要求施工單位對質量有缺陷的部位做修補處理，並達到設計、規範要求的質量標準。

2. 監理記錄是工程監理不可缺少的環節，在施工過程中，我做了詳細的記錄，每天都有完整的監理日誌以及旁站記錄。為公平的解決業主與承包商的爭端提供可靠的依據。

3.在旁站施工過程中，做到明確澆築構件部位、砼等級強度及砼的拌合方式、施工單位管理人員是否到位、施工機械及原材料儲備狀況、澆築開始時間及結束時間、共計澆築的砼方量、砼試塊製作組數、坍落度的設計要求及實際抽查結果。

4.在工程關鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，進行全過程旁站監督，及時完全真實地作好書面的旁站記錄；

5.對施工的各道工序作業，做好日常的監督、檢查工作。發現問題要及時通知施工單位或監理工程師，做到發現問題及時向總監彙報，並督促施工單位整改落實及合格後，進行再次的複檢確認。

在施工現場，由於專業知識和工作經驗的欠缺，雖然遇到很多難題，但我依然堅守自己的崗位，盡職盡責地做好應該做的工作，虛心學習，逐步完善自己，不斷提高業務管理水平。

三、加強日常學習，努力提高業務素質是監理履行職責的基礎條件。

1.56#.57#實驗樓井樁開挖和筏板澆築施工中我能堅持原則，在現場上嚴格要求施工單位，對於檢查發現的施工過程中出現的質量問題，堅決要求施工方進行整改；

2.在專案部部分零星維修工程雖小，瑣碎，但在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報、超報現象；對於施工方能夠結合現場實際情況對每一筆工作量認真計算，對於在計算中與施工方存在差異的地方，能夠明晰的將自己的計算式標示在施工方的計算書上，便於施工方進行核對。對於工作量上存在有較大偏差而需要扣除的部分，能夠給於施工方合理的解釋，並使施工方能夠認同應該扣除部分的工作量。

3.我在生活中積極開拓進取，提高工作水平。不斷加強學習，加強鍛鍊，努力提高自己處理實際問題的能力；講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養；開拓創新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性，提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鑽研業務，夯實基礎。熱愛本職工作，幹一行愛一行，虛心好學，遇到問題能夠多看多問多想，多向周圍的同志請教。

作為一名年輕的監理人員，我熱愛自己的專業，並熱衷於對工作經驗的積累。盡心履職,全心全意當好稱職的員工作為一名監理人員，沒有什麼謀求利益和享受待遇的權力，只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作，保質保量完成；對自己份內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。始終堅持以一個合格監理人員的標準要求自己，熱愛自己的本職工作；有良好的工作作風和吃苦耐勞的精神；工作態度嚴謹，思想品德端正；遵守企業的各項規章制度；服從組織分配，認真完成監理部 交給的各項任務。在工作中能高標準的要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，發現問題根據情況做出處理並及時向領導彙報。在日常生活中，能夠尊重領導，團結同事，協助有困難的同事解決生活與工作上的難題。

四、存在的問題：

最初在實施現場監理過程中有：

1.在現場工作繁忙時對監理資料疏忽大意，來往資料有漏登記，造成檔案無處查詢；

2.監理日誌及資料填寫不夠規範；

3.對管理理論知識的掌握不夠。在實際監理工作中，確實遇到了一些困難，面對困難本人並未退縮，知難而進，在實際工作中，積極主動接近業主和承包商與他們溝通，協調各種關係，以便儘快地開展監理工作，並抓緊時間熟悉施工圖紙及有關設計說明資料，在最短的時間內瞭解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的進入了角色。

在監理實際工作中：

1.本人要求施工單位推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有複查，材料、裝置有試驗，隱蔽工程有記錄，質量有質檢、專檢，交工有資料。

2.在工程質量控制方面，採取主動控制與被動控制相結合，監理工作主動進行，以預防為主。

3.對承包商資質進行審查，重點審查企業註冊證明和技術等級，交驗有關證件(影印件)，瞭解技術力量簡況，主要施工安裝經歷等。

4.根據工程特點及影響工程質量的關鍵部位，稽核承包人提交的施工組織設計，並針對其不足之處提出改進意見。

5.核查進廠材料的原始憑證、檢測報告等質量證明檔案，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。

6.最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處於受控狀態，就是必須讓具體實施施工管理的專業人員處於監管狀態。那種任由施工單位自由式發揮的施工管理，監理人員形同虛設，到最後只能說明監理人員無能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質量安全事故，所以，在今後的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題，真正成為一個合格的監理人員。

五、今後努力方向：

1、加強團隊意識培養，增強內部凝聚力。

2.不斷加強自身學習，提高自身專業技術能力。

3.增加對監理資料的重視程度，對監理資料規範化整理。

4.應對每道工序的重要部位做到心中有數，對此嚴格控制。

5.監理必須到位檢查驗收，做到口勤、腳勤，少講外行話，尊重施工方的技術人員，樹立監理形象；

6.遵守公司的各項管理制度嚴格遵守監理“八不準，日常工作中嚴格履行自己的崗位職責，認真完成領導交給的各項工作。

7.事前監理，協助工程師開展好工作，儘量做到在監理工程師的指導下，深入詳細檢查施工各部位和環節。善於發現問題，一發現有出現問題的苗頭馬上制止，避免問題的發生。處理不了的問題的發生問題了查找出現問題的原因儘早處理，重大問題及時向監理工程師彙報。

8.團結同事，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞精神,工作態度嚴謹,思想品德端正。

無論在工作還是生活當中，一直相信一份耕耘，一份收穫，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。總之，作為一名監理人員，能夠遵守公司及所在專案部的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，完成指派的各項工作任務，嚴格按國家規範、設計圖紙工作，在工作中努力學習，不斷總結經驗，吸取教訓，任勞任怨，認真學習相關知識，不斷充實完善自己。努力將自己的專業技術水平提高到一個新的臺階，真正讓理論指導實際結合實際，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應公司的號召，認真貫徹執行公司檔案及會議精神，為公司的管理工作貢獻自己的力量。

上述為本人從事監理工作的總結,工作之中還存在許多不足之處，敬請公司領導、同事們在今後的工作中多加指正。

202O個人工作總結篇3

20xx年開展監理工作以來，根據前期及以往安全工作經驗教訓，監理部按照與交建公司簽訂的“安全生產責任書”的既定目標，本著對參建各方負責的態度，不遺餘力的履行合同、兌現承諾，嚴格依據國家安全生產法律、法規及工程建設強制性條文、積極開展各項安全監理工作。同時，緊密結合交建司安全工作、活動的指示和要求，協助交建司安全部督促承包人進一步完善和健全安全生產保證體系、落實安全生產責任制，審查承包人制定的專項安全施工方案和安全防護措施，定期組織安全生產檢查和專項安全檢查活動，做好業主、承包人及地方監管部門間的安全生產協調工作，持續實現職業健康安全監督管理目標。目前，已圓滿完成20xx年安全監理工作任務，現將本年度進場以來的安全監理工作總結報告如下：

一、監理部安全保證體系建設情況

1、完善組織機構，落實安全生產責任

20xx年進場至今，監理部第一責任人和專職安全工程師，其他安全生產組織機構和安全監督管理體系成員全部齊全到位。監督管理體系全面落實安全監督管理責任，明確各分部專案監理工程師“管生產的同時必管安全”，負責組織或參與各類安全檢查活動、審查施工組織設計和施工方案中的安全措施。監理部加大了安全巡視檢查頻率，確保了安全巡查和日常安全監理工作的有效連線，進一步促進了監理部各項安全工作的開展，加強了監理部內部安全管理及對承包人安全生產的監管能力。

2、加強內部學習教育，進一步提高安全監理標準

監理部利用業餘時間，開展了多次的專題安全學習和教育，通過放映幻燈片、講解實案例、組織應急逃生演練等多種形式，形象生動宣傳安全生產工作的重要性和緊迫性，並通過專題例會或監理周例會傳達國家安全生產動態以及上級部門安全指示和要求，安全生產法律法規在監理工作中應用，極大提高了全體監理人員的安全意識和安全監管能力。

3、各級人員團結協作，共同營造安全生產氛圍

監理部明確要求：全體監理人員在施工現場開展監理活動的同時，必須遵守施工單位現場安全管理規定，接受建設施工方安全監督和檢查，嚴於律己。要積極履行各自崗位的安全職責，嚴格控制承包人安全生產行為，發現問題及時處理和協調，對於較大隱患，通報施工單位負責人的同時向專職安全監理工程師彙報，共同應對和整改。危險性較大施工作業專案沒有通過監理部安全檢查驗收合格的，不允許開工，嚴格規範施工程式，加大對承包人的安全監管力度，有效消除了各類安全隱患，營造出良好的安全生產氛圍。

二、安全監理工作開展情況

1、結合實際制定工作計劃，逐步改進實施

20xx年是北環線各項工程施工的高峰期，橋樑工程施工防洪度汛、場內公路工程施工、臨時用電、高邊坡防護、腳手架搭設、鋼模臺車安裝執行、橋樑灌注樁施工、架橋機拼裝吊運等特種裝置使用，跨專業、戰線長、施工作業點分散，安全生產任務十分艱鉅，針對上述特點，按工程施工順序劃分階段，有計劃、有針對性地開展安全檢查活動，並在工作中結合實際施工進度安排，適時調整管理重點，逐步實施完善，為全年安全監理工作尊定了堅實的基礎。

2、密切配合業主安全管理，履行安全監理職責

按照《監理合同》及《安全生產責任書》管理目標，監理部始終堅持“守法、誠信、公正、科學”的工作理念，密切配合業主安全管理，履行安全監理職責。及時準確地傳達上級主管部門有關安全生產的指示和要求，積極督促承包人落實和執行，協助業主開展季度安全大檢查、專項安全檢查、季度例會、安全生產目標考核、強化措施考核等各項管理工作。全年有效處理業主下發的安全類管理檔案17份，安全類工作聯絡單6份，並做到及時傳達督促落實。

3、繼續加強對承包人安全生產保障體系的審查

按照合同檔案約定，監理部在對承包人20xx年安全生產保證體系審查的基礎上，繼續加強對安全生產組織機構、程式、過程和資源的審查力度，包括組織機構調整申報、安全生產指導性檔案的適時增補和修改、三類人員及特種作業人員資質稽核、特種裝置進場檢驗檢測、危險源識別評價、風險分析和控制的更新、專項安全技術措施的編制和審批、職工安全教育培訓技術交底的落實、安全檢查隱患整改複查記錄、事故應急預案演練和總價等，有力保證了安全生產保障體系的正常運轉。

4、適時開展危險源辨別，督促落實預防控制措施

承包人投入的機械、裝置、人員以及施工點面隨著工程進展不斷髮生改變，安全隱患隨之增加。為此，交建司安全部及監理部及時督促承包人適時開展危險源辨別活動預見安全風險，及時下發《監理工作指令》及《安全生產監督通知書》要求承包人提前預防事故的控制措施。另外，協同交建司通過日常巡查、專項檢查等方式查處承包人在安全管理和施工現場安全上存在的較大安全隱患和管理

漏洞，下發《安全隱患整改指令》責令承包人限期整改，對於不能按照要求期限徹底整改的，除繼續要求整改外，按照巴中市交通建設有限公司《公路工程建設管理辦法》有關條款給予經濟處罰或通報批評，直至停工整頓。

今年進場以來，監理部共下發安全類《監理工作指令》4份，《安全隱患整改指令》1份，安全檢查通報1份，跟蹤落實整改、複查閉合隱患16項次。

5、重點和危險性較大施工作業專案的安全控制

根據巴中市交通建設有限公司《公路工程建設管理辦法》有關條款，本年度承包人存在的重點和危險性較大施工作業專案包括：冬季施工防火防滑防墜落、雨季施工防坍塌觸電防雷擊、防洪度汛、現澆箱梁腳手架、橋樑樁施工高處交叉作業、拼裝架橋機吊運等特種裝置使用、高邊坡下的基坑支擋結構、現場臨時用電等。監理部適時要求承包人對重點和危險性較大施工作業專案提前做好危險源辨別和分析，編制《專項安全施工方案》和《預防事故安全措施》，並實行專項安全檢查驗收制度，現場做出檢查驗收和記錄，未能通過安全檢查驗收的施工作業專案，或專項驗收檢查查出的安全隱患和問題未能徹底整改前，現場監理不予該專案開工或進行下道工序施工。

6、定期組織參與安全文明施工大檢查及安全例會

今年進場至今，由監理部組織定期安全大檢查3次，例會2次。每次安全大檢查均結合當月施工生產特點，分別對施工單位安全生產保證體系運轉情況、施工現場安全文明施工實施檢查外，對“冬末春初高邊坡穩定”、“強制標準宣貫”、“防洪度汛準備”、“雨季施工安全措施”、“兩節期間安全生產穩定”、“冬季施工安全措施”等安全生產和文明施工也做出重點檢查。查後於現場工區及時召開總結會，對施工單位存在體系資料不完整、體系執行不正常、安全生產隱患、文明施工不規範等問題及時下發檢查通報，要求限期整改，並跟蹤落實執行，檢查、複查結果均留有記錄和影響資料，以備歸檔和查驗。

7、督促、檢查、落實防洪度汛及季節施工安全措施

監理部對承包人制定的防洪度汛預案和季節施工安全措施適時進行了專項檢查。汛期，專項檢查承包人的擋土牆施工、橋樑下部鋼筋安裝，各類防洪物資準備，汛期值班人員和制度的落實，生活、辦公場地及施工現場排水系統疏通情況，並加強了對高邊坡以及簡易工棚等重點環節重點部位的檢查；春冬季節，督促落實預防人身傷害、防火爆炸、防中毒和防交通事故的“六防”工作，雨季，督促落實防洪災、防內澇、防觸電、防坍塌、防雷擊、防中毒的安全工作，並加強了對深基坑開挖、特種裝置、高處作業、交通運輸、臨時用電及臨建設施等重點部位和重要環節的監控，強化做好施工人員的季節施工安全技術措施交底，確保汛期和季節施工安全。

三、本年度存在的問題及整改措施

本年度存在的問題：1、我監理部安全內業資料仍存在一些問題，主要表現為歸檔不及時、臺賬更新不及時、未嚴格執行內業資料收集、整編、歸檔（整改措施：加強對檔案人員的培訓，時常組織不定期檢查）；2、安全監理工程師任務重，工作有疏漏，相關安全監理人員專業素質偏低，安全監管能力存在不足，（整改措施：加強安全監理人員的培訓工作）。

四、20xx年安全生產局勢及安全監理重點

20xx年，監理部將在各級主管部門的正確領導下、不斷探索和開拓安全監理的新思路，以科學、公正、守法、誠信為準則，進一步督促施工單位充分吸取20xx年度安全生產的經驗和教訓，徹底消除安全管理漏洞和遺留的安全事故隱患。嚴格審查承包人協作隊伍及其主要負責人。安全人員的安全生產職責，充分調動各級涉及安全人員工作的積極性，切實兌現安全獎懲。加大宣傳教育力度，做到人人須知安全管理制度和安全生產常識，充分掌握安全生產技能，真正做到“安全責任，重在落實”。全面推行安全生產標準化管理，堅持安全管理和安全技術兩手抓、兩手硬，保障安全費用和安全資源的有效投入，全面提高安全生產管理水平。

202O個人工作總結篇4

20xx年已飛箭如蝗般閃過。回顧這一年來的`工作，我們生產部在公司領導的大政方針指引下，通過加大改革力度、加強過程管理、優化班組調整的具體措施，使生產管理工作取得了較大進步。下面就簡要總結一年來的主要工作。

作為生產部的主管，是生產一線的指揮員，負有組織生產、協調經營、帶好隊伍的重要使命，我的職責包括如下內容：編制並落實生產計劃，進行作業策劃、生產管理、質量控制、成本控制、裝置管理、安全管理、環境管理等等。通過對班組的調整、督導、培訓、考核與激勵來實現各個目標。

車間是整個公司的生產重心，是公司直接從事作業活動的單位，生產部各個班組在主管的帶領下，嚴格控制產品的五個要素——品種、質量、數量、交貨期和成本，落實公司的各項決策。

一、班組管理

1、素質管理

由於班組成員所接受的教育程度各不相同，人員的素質也因此參差不齊，這就需要培訓、引導。首先，管理者的綜合素質要達到一定的高度，否則無法以身作則。其次，培訓、引導要有針對性，對不同的人要採取不同的方式進行培訓。再者，人員的素質不是培訓兩天就能提高的，這是一個日積月累的過程，持之以恆很重要。

2、紀律管理

要使班組成員能夠自覺地遵守勞動紀律，班組必須有一套比較完善的考核制度。廠有廠規，班有班規，班規是廠規的延續和細化，且更具針對性。考核要公平，透明度要高。考核公平是避免管理者與被管理者矛盾激化的首要條件，考核及時可對應受到教育的人起到良好的警示和促進作用，考核透明就是要讓班組的每個成員都知道，從而提高對勞動紀律的認識。

3、思想管理

思想管理是利用正確的輿論導向引導班組成員在思想和行為上向良好、健康的方向發展，思想管理是班組管理的基礎，加強思想管理可以提高人員的思想素質，提高班組人員的自覺性，使班組成員和睦相處。

4、培訓、考核與激勵

建立以班組、車間、厂部三級評比制度，實行首位高工資、末位淘汰制、違章辭退制的三制精神，弘揚先進，激發全體職工的勞動熱情，調動積極性。

部下能按規章制度進行操作，而且取得了成績，生產主管有權對其進行物質或精神方面的獎勵。目的是激勵下屬做得更好，同時起到示範作用以期有效帶動其他員工都能積極主動地做好工作，使全車間的工作做得更好。

二、生產管理

1、保證本車間的一切生產行為完全按照生產管理檔案規定進行。

2、根據生產部門下達的生產計劃，負責組織編制氧化車間生產作業計劃指令單，並保證計劃按期完成。

3、負責氧化車間各個崗位人員的合理調配以保證生產的正常進行。

4、負責組織氧化車間有關人員研究解決生產過程中存在的工藝技術和質量問題，主持召開每天生產作業例會，安排佈置車間生產。

5、制訂及編寫生產用工藝規程、原始記錄、及用於記錄的各種表式交有關部門稽核，經公司負責人批准實施。並確保有關生產操作的指令能嚴格執行。

6、負責車間各級人員的培訓。

7、負責建立自查制度，對生產全過程進行監控。

三、質量管理

1、生產主管對本車間的產品質量負責。

2、堅持“質量第一”方針，正確處理好進度與質量的關係。

3、認真執行各項質量制度和質量控制程式，嚴肅工藝紀律，對本車間人員違反工藝紀律造成的質量問題負領導責任。

4、組織好車間內部的均衡生產和工序管理，把車間質量管理目標分解到班組和個人，對車間質量指標的完成負責。

5、定期召開質量分析會，及時組織不合格品的質量分析會，對質量事故及不合格品按“三不放過”的原則進行分析，及時向有關部門反饋質量資訊。

四、成本控制

1、預算控制人力資源和物質資源的消耗。

2、建立資源消耗臺帳，實行資源消耗的中間控制。

3、應用成本與進度同步跟蹤的方法控制部分專案工程成本。

4、建立專案月度財務收支計劃制度，按計劃控制成本費用支出。

5、加強質量管理，控制質量成本。

6、堅持現場管理標準化，堵塞浪費漏洞。

五、裝置管理

裝置技術狀況的管理對所有裝置按裝置的技術狀況、維護狀況和管理狀況分為完好裝置和非完好裝置，並分別制訂具體考核標準。

各單位的生產裝置必須完成上級下達的技術狀況指標，即考核裝置的綜合完好率。專業部門，要分別制訂出年、季、月度裝置綜合完好率指標，並層層分解逐級落實到崗位。

1、我們健全裝置管理機構，有效開展裝置點檢定修。

2、積極開展tpm全員裝置管理活動，在全公司推行六位一體的tpm管理模式。

3、抓好輔助裝置管理的基礎工作。

4、加大裝置系統培訓工作力度，促進了全員裝置管理整體水平的提高。

5、穩定裝置狀況，防止惡性事故的發生，裝置事故數量與去年同期相比大幅度減少。

6、認真做好特種裝置年的年檢工作。

7、認真組織完成大型裝置大修改造任務，並取得提前5天竣工的好成績；順利完成計劃內裝置大修、改造、中修、檢修任務；按時保質完成了年檢。

8、積極推進裝置應急維修管理工作。

9、認真組織開展清倉查庫工作。

六、安全管理

1、認真執行勞動保護和安全生產方針、政策、法令、規章制度以及本公司的指示、通知、決定、對其氧化車間範圍的“三產”（安全生產、文明生產、有效生產）工作負責。

2、認真做到計劃、佈置、檢查、評比、總結、評比生產工作的同時，計劃、佈置、檢查、評比、總結、評比安全工作。

3、按時提出車間，班組安全措施專案，經上級批准後，負責對措施專案的實施；在工作中制訂作業和工藝規程，做到符合勞動安全衛生要求。

4、積極認真工作。按時完成和超額完成厂部下達的生產任務，並保質保量。

5、制訂和修訂本車間、班組的安全技術操作細則，經安全科稽核，提出意見，公司管理委員會批准後，負責貫徹執行。

6、定時或不定期檢查生產現場的建築物，機器裝置、安全裝置、原材料、成品、工作地點和生活用房等有關安全衛生髮現問題及時分析解決。或向上級反映。請求幫助解決。

7、經常向職工進行安全生產知識、安全技術規程和勞動紀律的教育，提高職工安全生產的思想認識和專業知識水平，同時對新調入車間、班組的職工進行現場安全教育，對特種作業人員要按規定進行培訓，堅持有證操作的規定。

8、對本車間或班組的傷亡事故報告、統計、調查的及時性和正確性負責。並分析事故原因，故育職工、吸取教訓，擬訂整改措施，督促檢查有關方面貫徹執行。

七、環境管理

為了改善職工身體健康的衛生環境，防止職業病和職業中毒，保證環境達到生產要求為目的的一切設施

1、為保證空氣清潔削除空所中揮發的化學品，使空所合乎勞動保護要求而安設的通風換氣裝置。

2、為採用合理的自然通風和改善自然採光而開設窗和側窗。

3、增強或合理安裝車間、通道及工作區人工照明。

4、對有害健康的地點實行隔離設施。

5、為改善和保證供應職工在工作中的飲料而採取的設施（如配置清涼飲料或解毒飲料的裝置。飲水清涼、消毒、保溫的裝置等）。

6、為減輕或消除工作中的噪聲及振動的設施。

八、存在的問題

1、專業技術管理人員匱乏，制度標準不細緻、可操作性差、教育培訓缺乏專業針對性等基礎管理方面存在諸多薄弱環節，與專業化、精細化管理要求尚有較大差距。

2、裝置管理工作的激勵機制尚不健全，制約了管理水平的提升。

3、缺乏工作計劃性。

九、明年工作計劃

20xx年，我們將在總結今年工作經驗的基礎上，繼續加強生產管理，提高生產保障能力，進一步深化管理創新，穩步推進生產管理規範化、專業化建設。

1、建立健全安全生產機構，加大安全生產管理力度和安全生產經費投入，加強安全生產隱患整治，確保職工生命、財產安全和公司安全生產全面發展。

2、繼續深入開展源頭回溯工作，持續改進基礎管理，奠定公司發展根基。

3、繼續開展6s體系管理活動，健全裝置管理工作的激勵機制，進一步提高管理水平。在整理、整頓、清掃的形式化基礎上，持續改進，實現習慣化、品格化轉變，全面提升員工的素養。

4、做好成本控制工作，重點加強原材料、水、電、油管理和修舊利廢工作。

5、繼續做好科技創新相關工作。

6、做好“標準化倉庫”和“裝置管理源頭回溯”兩個單項管理。

7、樣板培育工作。

8、做好員工專業技能培訓工作，持續完善立體化培訓機制。

202O個人工作總結篇5

今年是拼搏的一年、實幹的一年、難忘的一年。我們經歷了文明城市的複查、居委會、黨總支換屆、學習實踐科學發展觀等大事。在山潘街道工委辦事處的有力領導下，在廣大黨員和居民群眾鼎力相助下，我們以黨的十七大及三中全會的精神為引領，以構建和諧社群為目標，以四個文明建設為中心，以關注民生服務於民為基點，以真抓實幹求實創新為舉措，使社群的政治治安形勢穩定，各項工作得以順利開展，向上級領導和居民群眾交上了較為滿意的答卷。

一、加強社群黨建、構建社群文化

1、加強社群黨組織建設

社群是社會的細胞，是最基層的群眾組織。社群黨組織有沒有戰鬥力，直接關係到四個文明建設和打造和諧社群的成敗與否。我們把此項工作作為“天字一號”工程來抓。首先紮實開展了學習實踐科學發展觀活動，完成了學習調研分析檢查兩個階段的工作，做到了計劃嚴謹氛圍濃郁，班子帶頭多學深學、集中學習深入自學、徵集意見分析檢查、制定措施方向明確。我黨總支還在街道工委動員大會、交流會、區研討班上分別做了“學習實踐科學發展觀，建立學習型黨組織”、“學習未有窮期、奮進永不言止”、“堅持求實創新、打造學習型黨組織”的發言。其次是抓好兩個班子（黨總支、居委會）團結協調。不定期地召開民主生活會、理論研討會、個別談話交流溝通，把思想、把精力集中到社群各項工作中來，強化團隊意識，樹立團結就是力量、團結就是幸福的理念，形成了和諧的工作氛圍和各負其責團結協調的格局。三是健全黨內生活，加強組織建設。真正的把“三會一課制”“民主集中制”落實到實處。認真組織了“七一”系列活動，在社群黨建論壇上胡玉業同志做了“堅持求實創新、做好社群黨建工作”的發言，得到了領導和專家的好評。完成了黨總支換屆的公推直選工作，調整了二支部班子。成立了第五黨支部。在建立學習型基層黨組織上做了有益的探索，要求全體黨員時時刻刻不忘形象、點點滴滴營造和諧，在社群初步形成了一個支部一個堡壘、一個黨員一面旗幟的黨建格局。

2、構建社群文化

一是認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，利用社群宣傳平臺，大力開展科學發展觀、法制、文化、教育、科普、生態、和諧社會小康社會的宣傳。抓住文明城市的複查、小康六合的建立契機向居民群眾灌輸最欣賞的十大文明言行、最討厭的十大不文明言行，使居民群眾的文明理念綜合素質有了一個明顯的提升。二是組織好暑期少兒活動，做到豐富多彩有特色；三是積極參加了“恆豐杯”健步行，福基杯運動會、街道工會組織的“五一”文體活動、豐富了居民的文娛生活；四是發揮關協職能，繼續開辦“週末愛心學校”，與化院聯手結對，幫扶物件15名，深受居民的稱讚。

二、搞好社群服務、落實社會保障

1、嚴格執行了低保政策，應保盡保，做好日常的申報管理建檔工作。完成了 76 戶4次低保稽核,4戶新增，6戶退保工作,辦理低保邊緣戶6戶，辦理住房補貼7戶。做到規範操作；辦理了老年證80本，居家養老3戶、85歲以上老人上門發放慰問金88人，90歲以上老人生活補貼23人，重陽節為88老人送上了雞蛋。春節前慰問困難戶102戶18600元、平時生活困難補助20人次 4200元、協同上級領導對毛芳、徐斌、宋成才上門慰問送去慰問金和米油；慰問了5位居委會老主任送去蒸鍋一個；臨時救助和重大疾病救助12人/8800 元。

2、積極開展“紅十字”活動，弘揚博愛人道奉獻的精神，8月份為臺灣高雄泥石流災難進行捐款；完成了“慈善一日捐”4000元的捐款任務。凸顯了我社群廣大居民群眾的大愛力量，彰顯了中華民族一方有難、八方支援民族之魂和血濃於水的人間真情。

4、在計劃生育方面，出《人口、社會、家庭》牆報16期。三九月份計生月服務發放b超預約單605份、參加rti檢查390人，上門做尿檢186人、訪視 186人，發放藥具824盒、發放宣傳資料203份，發現子宮肌瘤14人，宮頸刮片3人有問題，進行了相應治療。對“月服務”未參加人員進行了後續服務，確保服務率100％；全年共發放獨生子女父母獎勵金7560元；對流動人口實行規範化、動態化、人性化、服務管理，計生工作人員和流管站人員密切合作，每天都深入社群、掌握動態、熱情服務。三九月份組織清查工作，重點人頭社群書記、民警、計生幹部一同上門做工作。全年共發放臨時《婚育證明》167本，稽核 248本、參加b超檢查69人，訪視113人、月檢查234人次；10月份進行了全員資訊登記錄入工作，共計2339戶5563人。

5、在勞動保障工作方面做到接待熱情、服務周到、政策落實。在1356名失業人員中“4045”217，雙失雙下16人，通過努力登記失業人員就業率達92.8％；共為8名失業人員進行了失業就業登記證的換證，為279人辦理了社會保險補貼1073人次，申報公示率100％。目前為止，我們社群新增就業崗位穩定就業 213人。為15名失業人員進行了計算機技能培訓，47人申報失業救濟金、小額擔保貸3人次24萬元。在社會保險工作方面，16人蔘加了擴面增交。51人辦理了居民醫保，21名低保家庭子女續保。為534位流動人口辦理了《外來人口就業服務證》。在退休人員社會化服務方面，已有655人納入了社會化管理服務。對5名高齡退休人員上門進行了生日慰問，13人重病慰問，12名死亡人員慰問，為12人辦理了喪葬撫卹金的申報。679人次參加了12次不同形式的娛樂公益活動。中秋國慶雙節向41位80歲以上的老人上門送去了月餅食用油，為9名建國前參加工作的退休人員送去了慰問金。為1337名退休人員進行了生存認證，25人供養驗證。

三、建設文明城市，改善社群環境

以文明城市複查為契機、大搞環境衛生整治

1、加大宣傳力度，營造濃郁氛圍。使居民認識到，搞好環境衛生、美化環境不僅是文明城市建設的需要，更與居民的健康舒適生活息息相關。形成“村容衛生村民管，管好衛生為村民”的格局。

2、改善環境，抓好保潔重點問題的處置，每次組織居民剷雪和集中保潔員進行義務勞動，清除轄區的雜草、死樹、碎石、碎磚等共計30余車；清除“牛皮癬”近千次；多次與有關部門協調解決了一些窨井溢水、路燈不亮、路面破損等問題；五月份對山潘村主幹道新鋪柏油路面1000平方米，81幢85幢200平方米，改善了硬體環境。

3、抓好保潔員隊伍建設，每週組織一次學習，提高認識。調整一名保潔員，更換保潔車4輛。同時關心保潔員的身體和家庭困難，幫助解決一些實際問題。

4、抓好城鎮垃圾處理費的收繳工作。重點對門面房進行收繳，經過努力，自06年來第一次完成了辦事處下達的任務。

四、落實法制建立，穩定治安形式

法制是社群的靈魂，穩定是社群的要務。主要抓了以下工作：

1、堅持“四民主”“兩公開”制度。設定了政務公開欄、法制宣傳欄，對發展黨員、預備黨員轉正、申報二孩、新增低保戶、捐款、社群幹部工作述職、社群辦公經費的使用情況等全部公示，使居民充分享有知情權。在法治宣傳欄內分別宣傳了《禁毒法》《老年人權益保護法》《環保法》，以及治安防範的知識。兩欄做到了按季重新整理。法制學校活動正常，社群幹部學法二次，並寫出體會文案，居民學法二次，給青少年上法制課二次。

2、圍繞社群治安穩定下功夫做文案。一是落實責任，和辦事處、轄區單位簽訂了綜合治理責任書，把社群的綜治責任分解落實到位。（分為四個片區，每個片區2人負責）二是加大綜治宣傳力度，利用黑板報、櫥窗、標語牌、橫幅、保安喊話等多種形式大力宣傳，提高了居民群眾的參與率、知曉率、安全感；三是完善大調解工作機制，全年接待居民來訪60次，成功民調12起；未發生民轉刑的案件；四是認真開展了法輪功監控，重點人頭的安置幫教，實現了兩個“零指標”和“三個不發生”。五是給流動人口享受市民化待遇，實現了流動人口登記率、發證率95％，房屋出租戶治安責任書籤訂率100％的目標。六是健全治安防控體系，充分發揮社群幹部專職保安、保潔員、治安志願者的作用，同時動員全體居民群眾都參與到治安防範中來，增強自防意識。通過以上工作，社群的治安形式總體穩定，未發生重大刑事案件。

五、落實安全管理、搞好工會工作

1、安全責任重於泰山。我們全力配合經濟科、做好社群網點房、車棚的安全管理工作，全年未發生安全事故。

2、完成了社群工會改選，與15名女職工續保了醫療保險，對困難職工的補助6人次。

成績已成過去，未來更須努力。在社群服務、社群黨建、社群環境等方面仍存在著很多不足，離上級領導的要求和父老鄉親的期望仍有差距。在新的一年裡，我們有信心、有決心、有熱心、有誠心把社群的各項工作搞得更好。做到精力再集中、重點再突出、力度再加大、標準再提高、招數再增加、責任再落實。負重拼搏每一天，譜寫和諧社群的新篇章。

202O個人工作總結篇6

20xx年即將畫上*的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裡我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校裡所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的*全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況、、、、、、方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後臺管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的釋出。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己建立了一個屬於自己的阿里巴巴免費網站，在裡面練習產品的釋出，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜尋和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了釋出產品資訊，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

二、熟悉業務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現一點小插曲，聯絡貨運後，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧願多收一點，聯絡快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯絡一些有意向的客戶。

展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯絡了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，瞭解客戶需求，才能做到有求有應。四、收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目瞭然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人迴應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設定好，圖片不夠吸引眼球，產品資訊沒有詳細、、、、、、等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

四、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，釋出產品資訊，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。釋出產品資訊又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜尋度。關鍵詞的設定可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品資訊的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的資訊。釋出了一千多條產品資訊，詢盤也相應上升了，線上諮詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求資訊資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎麼樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

五、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來籤合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

六、心得體會

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2、專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是led行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯絡，不懂得地方要耐心請教。

4、心態決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

七、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了程序，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮鬥！

以後的路還要怎麼走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那麼迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

202O個人工作總結篇7

20xx年即將過去，採購部全體員工在公司領導的正確領導下，以提高經濟效益為中心，拓展思路，求實創新。在過去的一年裡，隨著我國經濟建設的快速發展，各種各樣原材料的持續上漲和勞動力、能源的價格飆升給我們的採購工作加大了一定的難度。在此情況下，我們仍然嚴格按照公司的管理規定，規範化、程式化地進行操作，以一切為了公司效益的原則，保質保量圓滿地完成了各項任務。現將主要完成的工作、經驗體會及工作計劃彙報一下：

1、主要工作與作法：

1）、採購及時，經營管理正常有序。

採購部作為我公司正常營業保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常採購中以《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等各項法律法規為工作原則，樹立經營部門第一，公司聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，並努力完成公司下達的各項工作任務，在x年度工作中，共完成採購任務一萬餘次，採購各類藥品七千多種，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購一千餘次，有力保障了公司的正常經營。

2）、貨比三家，採購藥品物美價廉。

為限度的降低公司經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對銷售部所需藥品進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的藥品價格進行了及時的調整，同時部門對所有入庫藥品嚴格按《藥品經營質量管理規範》組織質量管理部進行驗收並做好購進記錄，對不合格藥品做到了及時的退貨、更換，有效降低了公司經營成本；

3）、積極努力，拓寬公司供給新渠道。

為開闢和引進異地特色新特藥品，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據公司總體工作安排，積極考察市場，參與藥品交易會併成功引進了一批特色優質藥品，為公司庫存品種的常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大終端客戶的一致好評。

4）、想方設法，降低公司運營成本。

一是配合質量管理部、銷售部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，用採購量來壓制供應商價格，進一步降低了採購成本，提高了供貨質量。

二是根據市場情況及時調價銷售，做到合理利潤化。

三是為進一步提高公司的經營能力，部門同銷售部一起尋找供貨品種近100餘種。

四是根據實際情況，積極組織廠家開展培訓活動和定貨會，促進公司銷售；提高員工素質。

五是在不影響銷售的前提下，儘可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金週轉。

六是在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。

2、存在的不足：

20xx年度，採購部在公司領導和指導下，雖已完成了公司下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距公司領導及其他部門的要求還有一定的差距，有待於我們採購部進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：

一是在日常採購工作中，缺乏一定的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較為零亂，丟三落四。

二是在如何開闢和引進新特藥品的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的資訊。

三是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高。

3、20xx年工作計劃：

回顧過去的20xx年，在波瀾起伏的價格市場中，在你退我進的激烈市場競爭中，我們採購部克服了重重困難，加強學習，牢固樹立後臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好藥品採購保障和質量的督導工作，確保公司經營管理正常有序的開展。圓滿地完成了公司下達的各項計劃，對公司經濟指標的完成作出了一定的成績，但也存在一些問題和不足。

20xx年，我們將對採購管理工作進一步規範化，嚴格執行採購作業管理規定。建立多渠道的資訊平臺，對相關資訊多渠道地收集，並迅速反饋，為公司領導層的決策提供準確、有效的資料。同時針對在管理上相對缺乏或不到位，對事情的處理盯的不夠緊，面對面的溝通管理方式應該加強，應該逐步讓部門各位員工學會自我管理、人人管理的模式，以提高工作的主觀能動性，限度的激發各位員工的工作主動性，和及時反應問題及解決問題的工作方式。

隨著新型農村合作醫療的實施和新醫療改革方案的頒佈，在新的形勢下，我們採購部更新觀念，完善各項規章制度。在對我們的業務素質的培養上加大力度，加強業務知識和法律知識以及相關經濟知識的學習，不斷提高個人業務及綜合素質。建立健全各項基礎臺帳，做到原始臺帳準確無誤，把公司的管理制度落到實處，創造一個整潔、舒適的工作環境。為公司總結工作不足之處：

1、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

2、針對已經合作的客戶的後續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

3、客戶報表沒有做很好的整理。

對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。

4、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網路客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯絡我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯絡電話銷售客戶上，而忽略了自己聯絡上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

5、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裡也主要是在公司通過網路、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裡，打幾個電話或者qq、客服等聯絡到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、簡訊問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客戶量也會慢慢積累起來。