物業公司年度工作計劃模板範文三篇
在管理學中,計劃具有兩重含義,其一是計劃工作,提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。其二是計劃形式,是指在未來一定時期內關於行動方向、內容和方式安排的管理事件。下面是本站小編為大家整理的物業公司年度工作計劃模板範文三篇的內容,希望能夠幫助大家,歡迎閱讀!
物業公司年度計劃1
根據公司在新一年度的戰略目標及工作佈署,__區在20__年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規範化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規範工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。並規範管理,健全各式檔案,將以規範表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓,並在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手,責任到人,並規範監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,開啟聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規範日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施裝置的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社群文化活動,建立和諧社群
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《裝置/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程式》、《工作計劃管理制度》等制度規範,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社群生活剪影"等社群文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20__年__區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。
物業公司年度計劃2
在我們物業前臺的工作除了負責平日裡接待工作好負責解決一些客戶問題,比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經由我們處理,為了高效,也為了明年工作,制定了工作計劃,依據計劃工作。
一、重視客戶意見
對於所有人來說客戶都是我們需要重視的,因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。
雖然我們公司來訪的客戶不是非常多,但是每天機會都有,我們每天都要抽出時間接待,為了避免因為時間不準和導致工作衝突,決定從明年開始實施,輪崗接待,每天都有一個人專門接待客戶,並且在接待客戶的時候不但要服務好客戶,同時要把客戶來訪的情況詳細瞭解清楚,弄明白他們的來意,有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意,經過他們填寫清楚情況之後我們才會分開招待和了解。因為通過過去工作的經驗,會把來訪客戶分為四個群體,一個是合作客戶,一個是新員工入職面試,還有一個是客戶反饋投訴,最後一個就是其他情況,通過細分把工作做細做好,完成我們公司的任務,做好工作,避免因為我們工作做的不好影響到了他人。
二、對前臺客服工作核查
避免前臺客服人員消極怠工,要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結匯報給公司,由於公司的規模比較大,反饋的資訊都會反饋到考勤部門去稽核,把前臺客服工作安排明確清楚,比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶,需要聯絡,這時候我們前臺客服就必須要在規定的時間內把所有的電話打好並做好登記,瞭解情況,把自己的解決方法寫在工作中的報告裡。
三、學xxx步
前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學,為了提升工作品質,每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之餘,在工作中成長,原地踏步不能有任何效果,也不能幫助我們工作,需要,我們需要的是不斷前進不斷進步,當然我們前臺客服人數雖然不多,但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的,在工作的時候看他們工作,然後更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。
四、遵守公司制度
一個公司最重要的就是公司制度,每個人都需要遵守公司裡面的制度,我們前臺客服會在今後的工作中嚴格遵守公司的要去,因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度,我們都會服從安排,在崗位上就會做好崗位上的工作,不違反工作要求,對客戶,對工作認真負責,會掌握分寸,按時上下班。
物業公司年度計劃3
眼間又進入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了本年度工作計劃。接下來請看下文最新客服前臺工作計劃範文吧~
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道
現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流資訊。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利於便捷與客戶聯絡溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及資訊傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間資訊轉遞交流等等,以及其他資訊諮詢。
3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社群。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務
四、機構建設
(一)成立後勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬於能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司範圍,為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支援。成立總公司下屬的客服中心,便於全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制,工作人員具有本科學歷,有利於客服機構框架的建立和穩健執行,改變顧此失彼的現狀,便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節約的原則,編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的執行需要設定的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係,但是,客服中心主要服務物件是顧客,以顧客滿意為焦點,是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功,客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。
-
國小一年級副班主任工作計劃最新7篇
通過制定詳細的工作計劃,我可以合理安排時間,提高工作效率,通過工作計劃,我們可以更好地規劃和實施工作目標和計劃,本站小編今天就為您帶來了國小一年級副班主任工作計劃最新7篇,相信一定會對你有所幫助。國小一年級副班主任工作計劃篇1一、指導思想以學校德育教育的...
-
2024年教師工作計劃範文最新5篇
通過工作計劃,我們可以更好地掌握工作的核心目標和重點任務,通過工作計劃,我們可以更好地預測和規避工作中的風險和障礙,本站小編今天就為您帶來了2024年教師工作計劃範文最新5篇,相信一定會對你有所幫助。2024年教師工作計劃範文篇1本學期,我繼續擔任雙班數學教學工...
-
銷售人員日工作計劃優質8篇
工作計劃能夠幫助我們合理安排時間和資源,提高工作效率,工作計劃能夠幫助我及時發現和解決工作中的問題,避免問題擴大化,下面是本站小編為您分享的銷售人員日工作計劃優質8篇,感謝您的參閱。銷售人員日工作計劃篇120xx年有太多的美好的回憶,經過這一年的學習,我深深的...
-
2024-2024上學期工作計劃最新8篇
在工作即將開始之際,制定一份詳細的工作計劃是提高工作效率的關鍵,通過預先制定工作計劃,我們可以更好地掌握工作進展,及時調整工作策略,本站小編今天就為您帶來了2024-2024上學期工作計劃最新8篇,相信一定會對你有所幫助。2024-2024上學期工作計劃篇1一、班級情況分...