後道部門工作計劃6篇

充分溝通有助於大家理解工作計劃的重要性，我們的工作計劃應該對每個階段的預期成果有清晰的描述，本站小編今天就為您帶來了後道部門工作計劃6篇，相信一定會對你有所幫助。

後道部門工作計劃篇1

一、園林綠化安全生產方面

1、進一步健全和完善安全生產責任制度

堅持＂誰主管誰負責＂的原則，實行分級管理，各負其責，與各鎮（街道）及相關單位逐級簽訂責任書。

2、深入開展事故隱患排查治理工作

認真開展安全隱患排查治理，對排查出的事故隱患，落實整改責任人和整改時限。確保不具備安全生產條件的專案不施工，不具備安全生產條件的裝置不使用，沒有經過培訓的員工不上崗。

3、加強安全作業與防護工作

各鎮（街道）市政部門對園林機械的操作人員進行崗前培訓，園林機械作業前，對施工現場進行圍合及標示，並要求高空作業人員按標準配戴安全帽，不得酒後高空作業。

截除較大的樹枝、藤蔓或砍伐清除枯死的樹體時，預先制定施工方案和應急預案，採取必要的安全措施。砍伐或清除枯死樹體，嚴格依次按照先鋸除側枝、主枝，再分段鋸除主幹、後挖除樹兜和回填種植土的操作程式作業。

在城市主、次幹道，快速路上作業時，選擇在非交通繁忙時段進行。作業人員必須披戴具有反光標誌的背心，並在距離作業點正、反方向分別不少於80m和150m的地方設定反光警示牌及其他警示標誌。

4、建立安全生產應急預案

我局督促各鎮（街道）園林綠化管理部門按照應對惡劣天氣、防治植物病蟲害計劃要求，做好監測和預防工作。

制訂公園等公共場所對抗自然災害、事故災害的應急預警、應急響應、應急處理、應急救援和安全防範措施，提前做好監測、檢查和預防工作。

5、做好應對惡劣天氣的園林綠化防護工作

對易受寒害或凍害的園林植物，在寒潮來臨前做好防護措施。及時妥善處理存在安全隱患的樹木，保證樹木不影響交通、供電、通訊和市政設施的正常運作。對可能妨礙交通、供電、通訊和市政設施的正常運作、或影響市民正常的工作和生活的、對供電安全隱患的樹木進行修剪時，做好安全防範措施，確保不出事故。

二、供水行業安全生產方面

1、積極推進全區供水資源整合工作，提升安全供水保障能力

已完成對九江海壽村水廠、西樵平沙村水廠、西岸自來水公司、鉑錦水務有限公司的整合工作。其餘各鎮的供水資源整合工作均正抓緊進行。為確保鉑錦水務有限公司水廠的取水許可證取消後九江沙頭片區的正常供水，我局積極協調水廠整合和供水管道鋪設工作。供水沙頭的管道工程於六月份完成，並於七月份正式由官山水廠供水，沙頭水廠順利關閉。

2、積極開展供水安全檢查，確保安全供水

今年我局繼續認真落實《xx區自來水廠聯合檢查的實施方案》的要求，組織區相關職能部門於20xx年1月、4月、9月對全區自來水廠進行了＂春節＂、＂五一＂前安全生產聯合檢查，檢查組到水廠聽取彙報、查閱資料，並現場檢查安全隱患。

同時為配合我區的安全生產檢查工作，我局從6月開始每月對全區水廠進行一次安全檢查。經檢查，大部份水廠已建立完善的供水應急預案，認真落實安全值班制度；消毒、視訊紅外線監控、生物（魚池）、線上連續監測裝置基本執行正常；水源吸水口防護較好；未發現使用不合格的淨水、消毒原材料。在實施供水安全檢查過程中，對發現的安全隱患及時通報整改，大大提高了供水的安全可靠性，確保了供水安全。

後道部門工作計劃篇2

新學期伊始，我院的各個部門、各項工作都將步入正軌。自律部作為學院學風建設的重要部門，將針對自身的職責範圍，協調各部門開展工作，共同為科院學子營造一個良好的學習、生活環境。故自律部制定以下工作計劃：

一 加強內部建設，提高部員素質

1、發揚民主作風，對部員的工作態度、工作成績進行評估，並可意見性的給部員提出建議。

2、準時召開例會，要求大家態度端正，堅持實事求是，增強自律觀念，批評與自我批評的優良作風，做精做細各項工作，以提高工作效率。

3、加強對部員的指導，調動部員的積極性，團結同學，有理有節，在工作中不斷提高自身能力。

二 健全規章制度，落實各項工作

1、按照自律部的章程，將工作落實，及時準確傳達院裡的政策方針和通知，認真聽取來自同學的意見和建議，並做好及時的反饋工作。

2、定期監督生活部的衛生檢查工作，並協助舉辦學院各項活動。

3、組織學生會幹部維持活動場所的秩序，勸阻或糾正學生中的不文明、不安全的行為。

4、定期檢查辦公室存檔的各種檔案。

三 增進部門交流，促進學院團結

1、直接對團委負責，積極配合科院學生會工作。加強部門間的聯絡，取長補短，緊密團結各部門，使其發揮最大效率。

2、參與學生會各種工作會議，對各部門及其所有成員進行全方位監督和量化考核，並負責監督好會議記錄。

3、全程參與學生會各項活動，配合其他部門完成各項任務，齊心協力，努力將工作做好。

後道部門工作計劃篇3

針對保安部上年度工作情況和本年度工作實際情況，為了更好加強隊伍建設，提高服務質量，增強為業主服務的意識，本年度工作主要開展如下：

1.按保安部工作整頓計劃要求，不斷加強隊員的自律性，樹立隊員的紀律觀念和時間觀念，讓隊員不斷提高自我約束，自我管理的能力，為穩定工作秩序大好基礎；

2.加強崗位檢查督導力度，實行互相監督、互相學習，共同進步的工作氣氛，能夠及時糾正隊員的違規行為；

3.加強領班的督導與培訓工作，讓領班真正起到現場指揮、協調、督導的作用，及時把各項工作全面能夠貫徹落實，做到責任分明，責任到人；

4.調動隊員的工作熱情，發揚爭優、拼優、搶優的工作作風，不斷樹立標兵形象，提高工作質量；

5.嚴格要求隊員按服務指導理念執行，如：行為服務，開口服務，微笑服務，把這三個服務方式全面落實到每一個工作崗位上，不斷提高隊員的服務意識，提高服務質量，增強業主的認同認可感；

6.根據現在工作特點，加強出入人員的控制，杜絕無關人員進入大廈或在園區周圍逗留；

7.加強裝修房間的監管巡查，及時發現糾正違規操作施工的現象；

8.加強車庫巡查監管，確保車輛進出有序和擺放整齊，跟車主加強溝通，共同做好車輛安全保障工作。

9.針對外圍廣場治安的複雜性和機動車輛亂停亂放的現象，根據管理處整體規劃做好安全預防和車輛疏導管理工作部署和作好各項執行工作。

10.每週開一次班組會議，每半月進行一次領班會議，每月召開一次保安部會議，確保能夠及時談討學習總結工作經驗，及時傳達工作指示。

11.每月進行一次消防裝置，消防器材公共物品的檢查、清點與保養工作，確保各項裝置能夠正常投入使用。

12.每季度進行一次業務技能、軍事素質考核，實行優勝劣汰工作機制，不斷提高隊員的工作技能及工作效率。

13.每季度進行一次全方位安全檢查工作，確保能夠及時發現問題和解決處理問題。

14.每半年進行一次突發事件、防火救災安防工作的實戰模擬演練工作，不斷提高隊員的安全防範意識與處突能力。

14.年終做好本部門各項工作的總結和各項安全工作的部署。

以上是本年度工作計劃請各級領導指示。

保安部

20xx年2月15日

後道部門工作計劃篇4

財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監督下財務部各工作人員應合理的調節各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務於公司、服務於員工、服務於客戶,以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化,以最優的人力配置謀取最大的經濟效益。

在新的一年裡，財務部依據公司的安全生產方針和目標，結合本部門的工作性質，制定20xx年度的安全生產工作計劃：

一、工作目標：

1、本部門年度內重大事故為0%；

2、職業危害事故為0%；

3、不發生偷盜事故；

4、保證公司內的現金100%安全。

二、工作計劃與實施

1、組織財務部各員工對國家有關法律法規、會計制度、安全法、財務制度、公司安全生產職責和管理制度等有關法律法規、規章制度進行系統學習。

2、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確並帶有互相協作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督作用，對違規違紀行為起到監督智慧。

3、在應收帳款上起到有效的監督作用：明確各分管會計的職責，制定

相應的制度，如對應收款的監督，應制定相應的規定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關銷售責任人都應有相應的監督，加大財務監督力度。

4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產生的各項費用進行核算，為公司節省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發票接收方面，認真做好本職工作儘自己的能力去做好每一筆業務的考察及發票的接收工作，認真完成每月的報稅工作。

5、對車間的耗用、檢修期間產生的各項費用進行把關，為節約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節、超進行考核並報公司領導，協助領導做好決策工作。

6、工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度、半年、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查。

在新的一年裡，力爭在機遇與挑戰面前認真搞好財務工作，用最優的人力配置爭取最大的經濟效益，以節約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質、工作效率為工作目標，從思想上抓緊、行動上落實、制定完整的工作計劃，學習好的工作經驗和精神，落實各項規章制度，努力做好財務工作。為公司的良好發展盡到最大的職責。

後道部門工作計劃篇5

一、指導思想：

按照鄧局工作報告中提出的“創新穩健理財手段”的要求和六條理財原則，加強管理，研究創新，擴大營業額，控制成本和管理費用，創造利潤，合理安排資金，加強資金積累，加強業務學習，堅持員工技能培訓，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合，開拓視野，豐富知識，全面提升整體素質、管理水平；建立辦事高效，運作協調，行為規範的財務管理機制。

二、主要經營指標：

1、在主營業務收入全年達到40億元的前提下，確保利潤總額8500萬元；

2、確保各分公司按下達指標上繳8500萬元貨幣資金，其中隧道公司4500萬元，鐵路公司3000萬元，安徽分公司xx00萬元；

3、全年公司管理費用控制在1400萬元以內；

4、全年業務費控制在186萬元以內；

三、工作措施

為了實現上述年度目標，財務部要以實施創新穩健理財手段為契機，規範各項財務基礎工作用 ，建立和健全公司財務管理管理制度，以狠抓管理制度落實來帶動企業管理水平的提高。

1、進一步健全和完善各項財務管理基礎工作制度，制定較為完善可行的《財務管理手冊》，促進公司財務管理整體水平提高：

一是按經濟業務性質完善四類臺賬：

①、經濟合同類，包括公司簽定的總包合同，分包合同，買賣合同、借款合同、融資租賃臺同、擔保合同全部要建立臺賬；

②、建立往來帳項類臺賬，對客戶按交易金額、信用狀況、帳齡等建檔、分類排隊，並定期通過函證等方法進行接對。

③、建立專案類臺賬：對公司所有在施專案建立專案檔案，對虧損專案剖析原因，分清責任，尋求解決途徑，並經常逐項地進行跟蹤管理。

④、資金和承兌匯票、保證金類臺賬。

二是以局對公司財務分析評價系統為藍本完善公司對分公司和專案的財務分析評價系統。通過對記錄的財務資訊進行全面的比較、綜合分析企業理財和經營成果的實現狀況，預測公司未來盈餘、財務狀況、現金流量、財務風險等，為公司領導經營管理提供更加直觀、具體的資訊。擴大資訊來源，儘可能多地準確掌握資訊，做到歷史資訊和統計資訊相結合、公司資訊和總公司、局內部其他同類單位資訊相結合、會計資訊和非會計資訊相結合、企業整體資訊和分公司資訊相結合，以利於揭示現狀和問題的實質。

三是進一步完善財務預警系統。今年要加強對合同額、營業額、利潤、現金流量等指標財務資訊的蒐集、分析、評價，連續地反映公司經濟執行質量的動態趨勢，對照財務指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，及時發出預警訊號，遵循嚴格事前、控制事中、防患未然的原則，提出財務建議。

四是通過完善財務管理手冊來完善內部控制制度，有效進行，防止、發現、糾正各方面的偏差與弊端，具體包括公司財務管理體制、財務人員崗位責任制、各項財務管理括動的程式和許可權等，使公司經營管理活動有章可循，從而實現對公司各個環節、各個部門有效的規範和控制，確保“管理鏈”不鬆動、不中斷，根據各項管理制度的基礎工作的要求，實行崗位責任制，每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎工作都清楚，要求人人遵守。通過實施這些制度，進一步提高企業管理整體水平。從而逐步提高會計資訊的質量，為領導決策和管理者入行財務分析提供了可靠、有用的資訊。

2、進一步完善健全費用資金的預算制度，確保企業持續、穩定、協調發展：

一是今年要在去年實施的預算管理的基礎上，以公司年初計劃和局下達的經濟指標為出發點，對相關經濟責任指標入行了分解，統一了成本和費用支出的核算標準，制定xx年度各單位的成本費用預算、收入預算、人員預算、目標利潤預算，費用預算等一系列預算指標，並監控預算費用的執行和超預算費用的初步稽核，按月準確及時向公司領導提供預算執行情況的彙總分析，藉以反映公司20xx年的經營管理活動。

二是以完善制度、細化流程、精細糾粗每一個核心控制點為切入點， 逐步建立"用數字說話，用流程辦事，靠制度管人"的.預算管理理念。採取"理論先行、操作跟進、逐步完善、總結提高"的科學方法，積極主動地開展、引導挖潛增效。完善預算管理的相關制度來提高公司經濟效益。

三是以資金流為焦點，採用價值管理為定量描述手段在專案施工前就要建立專案資金策劃。

3、進一步加強資金調控，合理控制公司總體資金規模：

一是進一步做好現有銀行賬戶清理及新成立專案經理部賬戶跟進管理工作，力爭資金管理系統覆蓋全公司（不含鐵路公司）所有銀行賬戶；

二是加強對鐵路公司等遊離於局體系外的資金加大檢查監督力度，確保專案合理上交。

三是大力推行“零餘額”管理，對公司屬各單位按既有檔案規定除必須的預留資金外，超過部分全部集中，對部分外部干擾和阻力嚴重的專案，除加強溝通爭取理解和支援外，要採用非常規的措施和手段，如以繳納函證現金保證金，委託支付“材料款”、“裝置租賃”費、超短期票據背書、支付上管費等方式，轉存專案資金，達到有效提高集中資金的目的，確保實現年度資金集中度達到95%以上；

三是是定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。狠抓公司有關制度落實工作，加大對各單位制度落實情況的檢查力度。對於那些檔案執行不到位的單位下達整改通知書，限期整改，逾期不改的，給予通報批評，保障制度執行的嚴肅性。

四是合理佈局存量資金結構，提高資金收益水平，隨著生產規模的進一步擴大和鐵路專案價格的理性迴歸，預計20xx年公司存量資金較上年將有一定幅度的提高。存量資金增收又提出了新要求，新挑戰：一是靈活務實安排協定存款、通知存款和定期存款，最大限度增加利息收入；三是積極利用存量資金，提高存量資金的綜合效益；使用快速、便捷的結算方式，減少在途資金佔用，延遲資金流出。

五是加強內部借款回收力度，進一步降低借款融資總量進一步完善內部融資管理的制度建設。加強內部融資資金的過程監控力度。定期（按季）收集各單位財務及資金方面有關資訊，對單項金額較大的融資以及逾期不還的融資要加大監控力度；

總之，xx年要通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個公司生產經營發展的有序進行。

4、嚴格執行企業內部財務管理和會計監督，落實公司內部責任。建立內部責任會計制度，對各部門和各單位的經營收益、成本費用、部門利潤進行分別核算。使各部門對自己的任務、目標做到心中有數。這對於調動各部門的積極性，節約費用開支是有促進作用的；做到分級負責、職責分明、相互制約。不僅僅要加強對一般費用報銷的審查，同時要從公司整體的經營資金籌集、資金運用、費用開支、收入實現，一直到財務成果的產生均嚴格按照公司制度辦事，正確核算，如實反映公司財務狀況和經營成果，強化會計監督職能，保證制度的落實和有效執行。

5、進一步提高財務人員的執行力：針對各個財務部門和財務人員，設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模稜兩可。目標一旦確定，層層分解落實。今年主要要建立的目標要包括：上交資金的進度落實，利潤指標的進度及其落實，清欠指標的落實，應收款項的回收率等都要落實到具體的責任人。

6、開展以涉稅業務和執行企業會計制度、會計法及其他財經法律、法規的自查活動，降低涉稅風險：今年財務部計劃組織在公司內的20xx年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯企業的往來款項，檢查在建工程未作處理的專案，對已支付的分包單位款項及時追蹤開具了發票等等一系列的財務自查活動，對自查中發現的問題及時進行整改，降低了涉稅風險。

7、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力： 今年財務部要通過會計人員繼續教育培訓和參加社會專業執業資格考試等辦法，系統組織財務人員培訓，對整個財務系統做了工作總結和預期的工作計劃展望，及時解決實際工作中存的問題，組織財務人員對內部控制和稅務風險的專題講座，豐富財務人員稅務知識的理解，通過財務人員的業務知識、企業會計制度和國家有關財經法規的學習，結合財務人員考評辦法，逐步提高財務人員的專業知識、技能和職業判斷能力。 財務部20xx年工作目標分解表

時間 序號 工作內容 主管領導 稽核 責任人 完成時間

一月

1、 編制20xx年財務決算報告 謝飛 譚恆遠 詹靜 20xx年2月

2、 機關20xx年度建帳工作、20xx年度結賬轉賬工作 謝飛 譚恆遠 肖映芳 20xx年1月

3、 編制20xx年度機關費用預算及組織分公司作好費用預算 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年2月

4、 20xx年度財務分析 謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年2月

5、 完成鐵路公司總部建帳、劃帳工作 謝飛 譚恆遠 肖映芳 20xx年1月

6、 20xx年財務工作總結及20xx年度工作計劃 謝飛 謝飛 全體 20xx年1月

二月

1、 20xx年度財務檔案的歸檔 謝飛 謝飛 全體 20xx年2月

2、 下達20xx年度部門費用控制目標 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年2月

3、 下達各分公司20xx年度主要經濟指標 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年2月

4、 著手完善財務管理制度，編制財務管理手冊推進會計標準化工作，從基礎核算到日常流程進行細則的規定、以形成統一標準。

鄧尤東、謝飛 謝飛 全體 20xx年5月

三月

1、 會同裝置部編制公司及局購裝置資金回收辦法 鄧尤東 謝飛、帥建國 譚恆遠、金慶國 20xx年3月

2、 20xx年度應收帳款辦法 謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年3月

3、 合理分工、進一步明確部門員工崗位責任 謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年3月

5、 建立全公司財務人員資訊檔案 謝飛 譚恆遠 全體 20xx年3月

四月

1、 編制20xx年1季度財務報表，並對全年完成預算情況進行初步分析 謝飛 譚恆遠 詹靜 20xx年4月

2、 對20xx年公司資金情況進行初步分析 謝飛 譚恆遠 劉莉、詹靜 20xx年4月

3、 對公司銀行帳戶進行清理 謝飛 譚恆遠 劉莉、詹靜 20xx年4月

4、 會計人員繼續教育培訓、完成資格證書的年檢工作 謝飛 譚恆遠 全體 20xx年4月

5、 配合營銷部做好營銷部費用報銷管理辦法 鄧尤東 謝飛、童貫強 譚恆遠、趙婕 20xx年4月

五月

1、 會同合約部、鐵路公司財務對哈大專案部進行一次專案完成情況檢查。 鄧尤東 謝飛、徐世紅 譚恆遠、曹世興 20xx年5月

2、 鐵路公司各個專案裝置使用費收繳情況分析 謝飛 譚恆遠 劉莉、詹靜 20xx年5月

六月

1、 上半年財務工作檢查 謝飛 譚恆遠 全體 20xx年6月

2、 各單位半年完成指標情況分析 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年6月

七月

1、 半年度報表的編制工作 謝飛 譚恆遠 詹靜 20xx年7月

2、 做好半年度財務分析 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年7月

3、 財務管理手冊開始執行 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年7月

4、 公司本部及二級單位費用預算執行情況分析及費用預算的期中調整 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年7月

八月

1、 公司年度在施專案和已完工未結算專案情況摸底 謝飛 譚恆遠 全體 20xx年8月

2、 組織對全公司業務費使用情況摸底分析 謝飛 譚恆遠 全體 20xx年8月

九月

1、 公司年度主要預算指標完成情況分析 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年9月

2、 專案現金流量情況摸底 謝飛 譚恆遠 劉莉、詹靜 20xx年9月

3、 年度資金的使用情況期中分析 謝飛 譚恆遠 劉莉、詹靜 20xx年9月

十月

1、 三季度報表的編制 謝飛 譚恆遠 詹靜 20xx年xx月

十一月

1、 年度財務檢查 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恆遠 20xx年11月

2、 對公司稅收交納情況進行調研，並提出改進方案。 謝飛 謝飛 全體 20xx年11月

十二月

1、 年度財務工作總結、來年工作計劃 謝飛 謝飛 全體 20xx年12月

2、 全年完成各項指標情況摸底。

後道部門工作計劃篇6

xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支援下，完成了籌建工作並順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，佔領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗並結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度裡，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行稽核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司許可權擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強資訊科技部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎資料庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年裡將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面瞭解公司語音服務系統強大的支援功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在xx年6月之前完成xx營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售後服務。

三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌。

根據20xx年中支保費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的佔比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在xx年裡努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯絡，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支援與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

在新的一年裡，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮鬥。