話務年度工作計劃7篇

工作計劃可以幫助我們更好地評估和利用自己的資源，提高工作的成本效益，事先制定好適合自己工作內容的工作計劃，可以提高工作的可持續性，以下是本站小編精心為您推薦的話務年度工作計劃7篇，供大家參考。

話務年度工作計劃篇1

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個迴圈有業務作的客戶群體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有奧運會帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨著我對高階業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的智慧財產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支援。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

1、自接到客戶來電後，認真完成來電中委託受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移後電話的現象。

2、平時多學習多看資料，刻苦鑽研業務技術，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定。

3、始終保持一種熱情的態度，熱心為使用者服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

話務年度工作計劃篇2

1、自接到客戶來電後，認真完成來電中委託受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移後電話的現象。

2、平時多學習多看資料，刻苦鑽研業務技術，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定。

3、始終保持一種熱情的態度，熱心為使用者服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

叫醒服務情況。

保持室內清潔衛生。

2、總機房員工的素質要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋樑，話務員是"只聽其悅耳聲，不見其微笑聲"的幕後服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應快。

3)工作認真，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅遊景點及娛樂等方面的知識和資訊。

8)有很強的資訊溝通能力。

3、話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著"酒店的形象"，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平。：

1)電話轉接及留言服務：之後再來話。

4)報警電話的處理:

接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

通知總經理到火災區域。

通知駐店經理到火災區域。

通知工程部到火災區域。

通知保安部到火災區域。

通知醫務室到火災區域。

通知火災區域部門領導到火災區域。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務:

程式與規範:

話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重複、確認。

在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。及時將叫醒要求輸入電腦，檢查螢幕及印表機記錄是否正確。

夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交*本上，註明整理、輸入、核對人並簽字。

在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，印表機是否正常列印，如發現問題，應及時通知資訊中心。

叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。話務員須注意檢視叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，並清楚地記錄在交接本上。

(五)商務中心員工素質要求：

1、熟悉本部門的工作業務和工作程式，掌握工作技巧和服務技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認真，細緻有耐心。

4、具有大專以上文化程式和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

6、掌握旅遊景點及娛樂等方面的知識和資訊(如本市旅遊景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，瞭解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務專案。

此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關係，熟知各型別的票價及各種收費標準;熟知國內外郵政須知及收費標準;熟知國內外報紙、雜誌的型別及收費標準

話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，並說"請稍等"，如果客人需要其它諮詢、留言等服務，應對客人說："請稍等，我幫您接通xx部門"，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。

在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

接轉之後，如對方無人接電話，鈴響半分鐘後(五聲)，必須向客人說明："對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?"。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重複確認)通過尋呼方式或其它有效方式儘快將留言轉達給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務:

查詢電話服務的程式和規範如下：

對於常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務。

>如遇查詢非常用電話號碼，話務員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確後，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清後，再與客人電話聯絡，告訴客人。

如遇查詢某單位地址的電話，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

如遇客人查詢客人房間的電話，在總檯電話均佔線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢。但此時應注意為客人保密，不能洩露住客房號，可接通後讓客人直接與其通話。

話務年度工作計劃篇3

一元復始，永珍更新。新的一年即將開始，綜合話務部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

1.1尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來檔案、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的資訊，把握客戶需求，並盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用xx管理軟體，注重客戶資訊的收集、分析、比較;根據客戶反饋資訊，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程式。

1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.2一如既往的全力配合、支援、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發揮、利用宣傳欄的橋樑、視窗作用，及時更新豐富宣傳欄資訊，將專案部的有關管理資訊、服務資訊及外來資訊等及時釋出給業主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式釋出給業主。

4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓後的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執行質量體系要求

6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文件檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程式、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用xxx----這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效資料，提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“xxx”。

7.2提前做好xxx的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及公司造成損失。

7.3爭取建立“花園式單位”，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

話務部部將在完美時空專案部的領導下，繼續按照專案部的戰略部署及要求，協助專案部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：

1、終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;

2、收集小票資訊

重視小票基本資訊的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要專案，必須規範填寫;

3、建檔

利用統一的專業的管理軟體分類建立客戶檔案;

4、資料統計分析

分析，比較客戶消費資訊，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;

5、客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同型別的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高階的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。

6、客訴處理

根據客戶反饋投訴的資訊，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程式。

由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由於自己在xx客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

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時間是不等人的，在工作期間上半年就這樣過去了，身為財務部的一員，下半年的工作質量與財務部下半年工作計劃息息相關，只有規劃好下半年的財務部工作，下一階段的工作就會做得更好！財務部下半年的計劃，需要重點寫哪些方面呢？以下是工作總結之家小編收集整理的“財務部員工下半年計劃”，僅供參考，大家一起來看看吧。

1、費用成本方面的管理

規範庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金佔用。建立材料領用制度，根據成本核算需求，嚴格劃分定額、開發、售後、維修除錯等用料。細劃成本費用的管理，分門別類的各部門車間的費用專案，真實反映生產成本、銷售成本和管理成本。為以後各部門各車間的績效管理提供參考依據。

2、會計基礎工作

認真執行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規範記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行稽核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、專案進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

半年的出納工作也是快要過去了，而下半年的財務工作要開展好，自己也是需要去做好計劃，來面對下半年的出納工作，我也是清楚，作為財務出納，很多的工作只有提前做好了計劃，才能更好的去安排，也是更加從容的去處理好財務工作。

提升個人的工作水平，這不但是要做好日常的出納工作，同時也是要不斷的去把自己工作之中的問題找出來，去解決，對於自己做得好的地方也是不斷的去優化，之前雖然也是有工作的經驗，但是一直以來都是沒有怎麼好好的去做一個歸納，去把自己的一些方法總結好，下半年的時間也是要不斷的去把自己的工作改善，同時也是進行學習，每天下班之後都是要抽出一些時間來運用到學習上，而不是下班就只想著休息，或者玩，那樣的話也是對於自己沒有什麼成長上的幫助的，每天哪怕是一個小時，但是隻要努力了，那麼付出就會有收穫。特別是財務出納的工作更是想要有崗位上的晉升，那麼自己也是要懂得更多才行，而不是老在自己的崗位上做好本職就夠了，沒有進步，很容易被別人所取代，所淘汰的。

日常出納工作要去做好，對於工作之中的問題，不能放鬆，每天都是要做好，早一點的來到公司去為一天工作做好充分的準備，並且也是要提升效率，之前雖然做好了事情，但是我也是感覺到自己是比較的輕鬆的，並沒有和其他同事有什麼太大的差距，但是也是沒有進步，那樣不可取，而且只有把基本的出納工作做得更出色，一天的時間那麼多，如果本職能儘快的做好，那麼也是有其他的時間是可以做更多的事情，去讓自己懂得更多財務相關的其他工作，瞭解其他同事的工作，這樣自己在財務部就不僅僅只是一名基礎的出納了，作為一名想要向上走的人，我清楚，本職只是基礎，只有自己的基礎做好了，懂得其他的方面更多，那麼機會來臨，我也是能去抓住的。

在實際的工作裡頭，我也是要堅持做好，每一天，都進步一些，每一天都按照計劃去執行，去讓自己變得更好，那麼半年之後，我想我會和現在的自己相比，會有很大的改變，也是要繼續努力做得更好。同時實際的工作也是會和計劃有一定的不同，也是要根據不同的情況去做調整，去為實際工作而服務。

財務部在公司領導的支援和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業效益為中心，圍繞部門年度工作目標和重要任務，全體財務人員共同努力，基本做到及時準確完成核算工作。為了更好實現公司經營發展監督服務，現將下半年工作計劃安排如下：

鑑於工作中存在的問題，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行：

一、積極參與企業經營治理，搞好公司財產物資的清查與盤點。

隨著公司的發展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現，財務治理參與到企業治理的方方面面，使其更加符合財務制度規定，經得起各審計、稅務部門的財務檢查。

二、不斷學習，以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識

隨著各項財務、稅務的新規定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業利潤最大化。將公司財務人員培養為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。

三、迎接國稅稽查的檢查。

7、8月份，國稅稽查將按計劃對公司財務工作進行審計，針對敏感問題我部門先進行自查自改，確保提供的資料合理化，統一口徑，提升會計資訊報告精細度，保證審計工作的順利進行。

四、完成20××年預算初稿編制工作。

根據集團歷年要求，在10、11月份會進行下一年度的預算初稿編制工作，根據公司的執行方式，結合生產實際，通過對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作。

最後，財務部的工作並非獨立的，離不開各個部門的配合，希望在今後的工作中，大家互相支援，互相幫助，發揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業的經營目標的實現做出更大的貢獻！

時光飛逝，轉瞬間已進入下半年，回顧上半年，財務部全體人員對待工作兢兢業業，較為圓滿的完成了公司賦予的各項任務。根據上半年工作完成情況，現對20_年下半年的工作作出如下計劃：

一、增強財務監督職能

在工作中，嚴格按照國家相關會計法規及公司財務管理制度的規定，對違法違規的活動進行制止，預防財務風險。在報銷方面，加強內部監督，嚴格遵照相關財務管理制度執行，對不符合規定的單據一律予以退回，努力開源節流，使有限的經費發揮最大的作用。

二、科學合理安排排程資金，充分發揮資金利用效率

1.加強並規範現金管理，做好日常核算，按照財務制度，辦理現金收付和銀行結算業務，強化資金使用的計劃性、效率性和安全性，結合實際，重點加強對房地產專案投資的分析與管理，儘可能地規避因政策變化帶來的資金風險。

2.加強與各開戶行的合作，搭建安全、快捷的資金結算網路；通過內部管理控制，合理籌措、統籌安排運用資金。庫存現金管理方面，除滿足集團公司日常開支外，要繼續和各開戶行協調，解決大額現金支取難的問題，保障各個專案在下半年秋收季節的大量現金需求。

3.加強對公司資金需求及回籠情況的分析，積極與公司生產經營部門進行資訊交流，掌握公司生產經營過程中存在的資金缺口，加大資金籌措力度，提高專案融資貸款能力。為此，下半年的工作中一方面要克服困難，做好老貸款的還舊續新；一方面要與銀行方面保持積極溝通，爭取更多條件優惠的貸款，降低融資費用。個人貸款方面，要及時支付到期本金及利息，維護公司信用，為進一步融資創造良好的平臺。

三、加強會計核算工作

目前財務部會計核算是在初步實現會計電算化的基礎上進行的`，已基本建立電算化為主、手工賬為輔，電算化手工賬相互印證的核算管理模式，較好的解決了手工核算中的計賬不規範和大量重複勞動產生的錯記、漏計、錯算、重複等錯誤。

下一步將繼續加大財務基礎工作建設，從票據貼上、憑證裝訂、賬證登入、報表出具等工作抓起，認真稽核原始票據，細化賬務處理流程，內控與內審結合，每月進行自查、自檢，做到賬目清楚，賬證、賬實、賬表、賬賬相符，使財務基礎工作更加規範化。

為做好以上工作，要求全體財務人員在工作中認真學習，不斷總結經驗及教訓，把財務核算工作做得更精細化，能夠全面、細緻、及時地為公司及相關部門提供翔實資訊，並要從單一的會計核算向前端的財務籌劃、過程中的財務監督、事後的財務分析轉移，為公司領導層決策提供可靠依據。

四、加強與銀行、稅務等有關部門的合作，積極研究稅收政策，合法避稅增加效益

在下半年的工作中，全體財務人員應加強稅收政策法規的研究，加強與稅務部門對各項工作的聯絡和協調，需特別關注的是省直地稅上至局長下至專管員全部履新，稅務方面的交流與溝通要重新開展。

五、組織全體人員積極參加各種形式的在崗培訓

財務部既是一個職能管理部門、同時更是一個資訊部門，要求能夠隨時為公司的決策提供準確的參考資訊和決策依據。在本職工作方面，全體財務人員兢兢業業，基本滿足公司需求，但對比公司快速發展，還存在人員業務素質明顯偏低、財務管理意識較為淡薄、執行公司高層決策不力、綜合協調能力亟待提高等一系列問題。

因此，全面深入的學習財務知識，開拓視野，改進工作方法，增強財務管理意識等對財務全體人員十分必要。綜上，下半年將通過每週部門工作例會、平時專題探討、中財訊會計人員培訓等內外結合的方式對財務人員進行在崗培訓。進一步完善財務人員知識結構，培養一專多能、德才兼備、富有創新精神和進取意識的複合型財會人才。

六、加強與公司其他部門之間的溝通，資源共享，積極參與公司的各項政策、經營方案的制定，做好參謀工作

下半年，為完成集團公司本年度目標任務，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：

1.做好下半年集團公司及四個子公司營業稅、所得稅的納稅申報及彙算清繳工作，合理降低各項稅務風險。

2.加強公司投標保證金管理，建立投標保證金統計檔案，對每一筆投標保證金的收取、支付、退回都詳細登記，做到有案可查，變混亂為清晰、變被動為主動。

3.領導帶頭、全員參與，堅信"辦法總比困難多"，通過各種途徑加大收集材料發票力度，搞好集團公司成本核算，做好第四季度稅務稽查的準備工作。這是財務部下半年的工作重點也是難點。

4.在上半年的對賬工作基礎上，將繼續分施工專案、分負責人、按照日期分別統計公司開具的每一張發票及甲方支付的每一筆款項，遵循"先內部、後甲方"的對賬原則，分別與專案經理、建設單位核對工程款往來賬項，重點關注甲方代扣代繳、甲供材及實物抵扣工程款等問題，爭取每對一次賬都有結果形成並存檔，切實維護公司及專案經理的經濟利益。

最後，我部門全體人員將緊緊跟隨公司的發展步伐，堅持過程化控制、準確性核算的工作方法和態度，為公司全面完成下半年的目標任務而努力。

劃 作為一名公司的財務人員，我手中掌握的財務情況是公司最需要的。因為萬事離不開錢，財務部門永遠是每一個公司最重要的部門，沒有財務的良好運轉，任何公司都是舉步維艱，不可能有大的作為，這就是財務部門的重要性。

我也深知我自己的責任重大，所以在公司的幾年工作時間裡，一直努力工作，將屬於自己的財務狀況處理的十分良好，沒有任何假賬、漏帳、死賬，我會一直將這種良好的表現繼續下去。

在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規範管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂的下半年工作計劃。

一、個人見意措施

要求財務管理科學化，核算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。在新的一年裡，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務於公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

二、參加財務人員繼續教育

每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是09年月底，繼續教育教材全變，由於國家財務部最新發布公告：09年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規範制度》，可以說財務部09年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續教育，瞭解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育後，彙報學習情況報告。

三、加強規範現金管理

1、做好日常核算、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關係。

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，彙總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

總之在下半年的工作裡，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務於公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

一、財務職能的完善與擴充套件

由於xx公司是由20xx年8月份收購過來的，原有的財務核算及管理體系極不完善，財務部下半年工作計劃。在過去的上半年，財務部在整個財務職能上進行了積極的完善。

1、建立健全了財務各項會計核算賬簿，對成本費用明細進行合理有效的分類，使成本費用核算口徑一致。

2、建立和完善各項報銷單據，為加強內部管理做好前期工作。

3、設定了資金計劃表格及辦法，為公司規範化管理、統籌及高效地運用資金、提高運營績效鋪下了良好的基矗。

公司實行“資金計劃管理”，說明公司決策層對財務管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認識資金計劃的重要性，財務親自擬定了各項具體實施細則，同時在財務部例會上對全體財務人員提出做好基礎工作的同時要提高管理及服務意識，要求財務人員在思想上要高度重視資金計劃管理，按月做好資金計劃的彙總與分析工作並及時上報公司決策層。

4、根據房地產行業的特殊性結合公司管理要求對開發成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，並對明細科目統一核算口徑，保證資料歸集及分析對比前後的一致。

5、對財務報表體系的完善、對公司財務報表的格式及其內容進行再調整、增加了各項內部管理報表和財務分析報告，充分反映公司整體專案運營績效情況、細緻反映公司資金往來及成本費用等具體指標變動。

其目的，一是要符合財務管理的要求;二是要滿足管理層對專案運營情況的瞭解和分析。

6、為了使會計核算工作規範化，從基礎工作、會計核算、日常管理三方面落實標準化。從小處著手，對財務檔案進行系統化管理、科學分類歸檔、專人保管，對會計憑證要求及時裝訂、整潔整齊。

7、財務知識的培訓，通過納稅及稅務事務所的培訓與交流，提高全體財務人員對新的稅務政策和知識的瞭解和掌握。

隨著上半年公司業務不斷拓展，業務量明顯增大，為了提高自己的工作能力，幫助我們有效的節省工作時間，我們需要書寫人事下半年計劃。事先做好計劃才能更好迎接下一階段工作中的挑戰！有沒有好的人事下半年計劃模板呢？考慮到您的需要，工作總結之家小編特地編輯了“最新人事部的下半年工作計劃”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

第一季度的人事工作已經過去，對於接下來就要來的第二季度的工作，我們人事部也要先制定好第二季度的工作計劃，以便於第二季度人事工作順利開展。以下是人事部門第二季度的工作計劃：

一、公司人事規劃

1、公司各崗位定員標準人事工作計劃生產人員：保證生產工人佔總職工人數的60%以上。

行政人員：按部門對人員進行分析，定製崗位職責，按責定員，做到精簡。勤雜工人：勤雜人員做到各司其職，無閒散人員。

外聘人員：根據已簽訂的合同，整理外聘人員資訊，做好外聘人員的管理工作。

2、公司各崗位、人員明細：（見附表1）

二、公司招聘流程規劃

1、嚴格按照公司發展需要招聘人員，規範招聘程式。第一季度末完成公司人員配置情況分析，各部門提供崗位職責、人員分工、人員冗缺情況分析，進行彙總，並擬定20xx年餘下一季度人事調整、補充規劃。

2、人員儲備和管理目標

為確保公司各崗位運轉正常，及時應對突發情況，人事部要做好人事儲備工作，建立應急人員，在固定合同人員合同到期前6個月，培訓同崗位職務人員，做好儲備。

3、人員管理指標

1、全年員工異動率控制在20xx內，正式員工離職率控制在5%以內；員工解聘率控制在3%以內。分季度做好人員流動性分析報告。

2、加強員工溝通和企業文化的建設，減少工作時間在半年以內職工的`離職；

及時溝通，及時解決新員工提出的問題。

3、控制新員工在試用期間的離職（公司單方面解除僱傭關係的除外），長期以來，公司新員工流動性較大，不能及時留住新人，同時也加大了人事部門的工作量。在招聘新員工的時候，注重篩選，結合部門申請用工條件，嚴格控制新近人員，不馬虎應對；其次，做好入職溝通工作，建立新員工入職溝通記錄，關注新員工動態，明確新員工的工作內容和崗位職責，及時解決遇到的問題；做好公司日常行為規範的培訓工作，引導其快速適應公司；

4、合理進行崗位的調整和解聘不適用的員工。

5、員工異動、離職的按公司流程辦事率達到90%以上；因隨意操作導致事件拖延，給公司造成損失的，追究相關人員的責任；離職人員手續需在3個工作日內辦完，做好相應人員的溝通工作，減少糾紛的可能性。每月底提交本月人員新進、異動、離職人事分析報告，月度總結。

三、20xx年度招聘成本預算

1、招聘計劃及工作實施規劃

1、保持與市人事局、揚州市國展中心的聯絡，及時掌握招聘會資訊；

2、到高校走訪，包括xx大學、xxxx大學。在x月底做好與xx工學院、xx工學院、xx工學院以及宿遷職中的聯絡洽談工作；

3、公司網路招聘的檢視和維護；

2、招聘費用預算

1、現場招聘會xxx元；

2、網路招聘費xxxx元；

3、宣傳費用xxx元；

4、其它費用xxxx元；

具體招聘費用按照實際招工情況進行計算，控制招工成本，生產工人招工成本控制在xxx到xxxx間；行管技工類人員控制早xxx元以下。

3、規範新近人員的生活安排

1、明確新近人員的崗位職責，不隨意招聘，做到以崗定員，避免人員進出隨意現象；

2、明確新進人員的基本生活用品的配置，不隨意、不例外；避免增加公司人事支出成本的增加；

3、在x月底前做好公司職工手冊的編纂印刷，新員工進入公司做到先培訓再上崗，日常規章制度有章可尋，有理可依。

人力資源工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好，因此需要公司領導予以重視和支援。而我是公司的人事專員，更要做好自己的工作了。

20xx下半年工作計劃：

1、完成各部門所需人員的增補，滿足人力資源需求，並通過各種渠道招聘人員，計劃人員招聘數量達500人左右。針對現階段人員流失較為頻繁的現象作出相應的對策及措施，查找出原因並進行改善，儘量穩定員工。

2、部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗.

3、做好人員流動率的控制與辭工人員糾紛與處理。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

4、規範各部門的人員檔案並建立存好檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

5、作為行政人事部的一員，應以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

作為公司的人事部,我們的在下半年的主要職責非常明顯,那就是為公司的發展招聘和培養更多的人才力量,讓公司的能毫無顧忌的向前衝刺!

如今,望著即將到來的下半年.完成手上現在工作的同時,我也對下半年的工作計劃做一個總結;

一、工作目標

為公司各部門的發展招聘適合的員工,主要的需求在,銷售部、客服部等主要部門,但對於其他部門的招聘工作也不能鬆懈,要及時且保證新人質量的情況下完成招聘任務.

其次還有員工的股去哪裡和培訓,因為新人的增加,對員工進行紀律性培訓已經是必然的事情了.為此,針對員工的招聘進度,也需要進行詳準備.

此外,還有對員工的考核等工作,並做好新員工的資訊收集,方便進行福利的調整.

二、招聘的計劃

在招聘方面,目前還是主要通過網路的方式進行招聘,在簡歷的篩選方面主要還是偏向適合的應屆畢業生.畢竟還需要進一步培養,所以選擇適合的人才進行內部培養比較適合.

此外,對於新建設的部門,需要一些有經驗的人員來幫助建設,為此,在這方面需要去尋求相關領導的意見,精準的招聘有經驗的人才.

這次的主要目的"還是在擴充,對於應屆生的招聘儘管需要精確,但也需要一定的數量,保證在之後留下來的人數.為此在這方面還需要細心的控制一下.

三、自我規劃

1、加強學習,努力提高自身素質,不斷增強完成本職工作和其他任務的本領,真正提高工作標準和效率.

2、做好人事管理和檔案管理工作.

3、繼續做好老幹部工作及到齡職工的退休審批工作.

4、繼續做好醫療保險、養老保險繳納工作.

四、找出不足,不斷改良

在這個位置上,我自己個人是成長了很多的,也是認識到了這份工作很多的不同,這個職位給予我的是一份責任,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力.雖然自己這一年有過一些小錯誤,但是總體而言還是非常良好的.這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的.所以只有不斷改正自己,才有可能創造一個更加豐富的明天.

1、7：50-8：00放音樂.辦理入職，並安排人員到車間；

2、8：00-9：00巡查衛生情況，樓頂裝置簽名，開關燈、7s檢查、盆景，餵魚，檢視李總辦公室衛生情況，查監控並做記錄；

3、9：00-9：30對電工的工作檢查；

4、9：30-10：00前一天的考勤；資料更新(員工花名冊、人員編制、領用物品，太平洋保險等） 5、10：00-10：30招聘、網路招聘平臺的更新，電話預約面試，發麵試通知； 6、11：00-11：30各部門的溝通與協調，企業文化的維護與更新；

7. 11：30-12:10其他臨時事務

8、13：40-16：30；每日工資的核算，核對工資當日倉庫的入庫規格和數量 9、16：30-17：00入職勞動合同簽訂，登記發放領用物品、辦理離職；

10、17：30-18：00；公司檔案、規章制度等（現有制度辦公室制度、保安制度、廠紀廠規、打卡制度、會議制度、離職規定、考勤制度、車間生產管理制度、請假制度、員工儀容儀表） 人事行政每週工作計劃

1、週一和週六早會的主持；

2、每週五上午10：00前將更新《員工花名冊》、《入職、離職資料》、《監控記錄》、《宿舍檢查記錄》、《勞動合同》、《健康證》、《崗位編制》、《會議記錄》、《員工物品領用登記表》、《太平洋與社保名單更新》、《員工手冊簽名》發電子檔或文字檔交經理處稽核.

3、週二上午十點將上週的考勤交行政經理稽核；.

4、7s、監控，宿舍，倉庫（每週兩次）檢查並記錄，週六下午三點交行政經理稽核；

5、週會前資料準備，週會會議現場列印簽字，特殊情況第二天上午十點前發曹經理稽核後轉李總和周小姐電子檔。

6、每週三檢查消防器材一次，並做消防卡記錄簽名。

7、每週三通知李磊微信更新，週四上午十點準時交李總稽核人事行政每月工作計劃

1、每月1日上午前登記吃飯人員，到食堂領飯卡，1日-5日與食堂對賬，六號交行政經理稽核，；

2、每月1日做工資條，讓員工籤工資條，併發放；

3、8日下班前把工資交給行政經理稽核；

4、10日前到村委交工資表；

5、人員配置表，宿舍月總結每月10日前更新發給行政經理稽核；

6、公司社保更新每月12日交給經理稽核；

7、領用辦公用品每月25日交手寫、電子檔到經理處稽核；

8、員工崗位和安全培訓每月一次，附有培訓計劃並簽名拍照交行政經理稽核並存檔；

9、員工生日活動組織、主持，每月一次，（儘量安排二個月一次）；

10、月初接到水、電費單後去核對簽字後轉交給財務；

11、辦理社保卡，監督員工準備所需資料，辦理好後做好發放登記；

12、每月19號監督生產部提交優秀員工名單上來，稽核後交行政經理處；

13、消防器材每月20號檢查一次並簽名；

14、人事月報表，公司固定資產下月1號交行政經理稽核（人員流動狀況、宿命空缺的狀況）

15、魚缸清洗每月2次（半個月清洗一次）。

人事行政

20xx-11-21

一、人員招聘

1、思路分析

(1)20--年是公司成立的第四年，也將是快速發展的一年，人力發展將迅速增加，並逐步到位。

(2)利用公司的招聘、薪酬政策和春節後人力流動高峰期的機會，補充基層、中層，尤其是本行業優秀人才，作為人力資源更替、補充和培養儲備。

(3)實行內部培養和晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習和提升的內部員工。

2、目標概述

公司目前屬於發展期，總體目標首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲備，實現梯隊建設。

3、具體實施方案

(1)熟人包括員工推薦，在公司工作，且技術熟練程度較高，已通過努力實現個人工資目標，推薦適合公司的優秀人才共同發展，公司將給予一次性獎勵。

(2)網路招聘：繼續和前程無憂招聘網站合作。

(3)海報招聘：主要面向基層人員招聘。

4、實施目標註意事項

(1)招聘渠道拓展：競爭對手挖人。

(2)調查瞭解競爭對手企業薪酬福利等情況。

(3)做好各項準備工作。

與用人部門溝通，及時準確瞭解需求：進行招聘宣傳：製作招聘海報。

二、績效考核

1、思路分析

績效考核有兩個關鍵問題：一是，考核指標的科學性;二是，一種管理習慣的形成，養成行為習慣，關鍵在於堅持和制度保障。

2、目標概述

績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工，不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查詢工作中的不足並加以調整改善，從而推進工作成果達成。

3、具體實施方案

(1)繼續完善績效考核配套制度及檔案。

(2)補充、修正已有崗位和新增崗位考核指標。

(3)重點對考核結果進行評估，對考核形式、考核專案、考核結果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作良性執行。

(4)推行過程是一個貫穿全年的持續工作，行政人事部完成此項工作目標的標準就是建立合理、公平、有效的績效評價體系。

4、實施目標註意事項

(1)績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系的基礎上，要從正面引導員工用積極地心態對待績效考核，達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

(2)績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通，確保績效考核工作順利推行。

(3)績效評價體系，並不是行政人事部的單獨工作，在操作過程中，應以部門負責人為主導，聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

白駒過隙，日光荏苒。進入計算機教師崗工作一個學期了，根據學校的工作安排，是時候開始準備撰寫計算機教師下半年工作計劃了，工作計劃是描述如何運用資源去達成目標的一個方法。你知道如何才能寫好一篇計算機教師下半年工作計劃呢？考慮到您的需要，工作總結之家小編特地編輯了“最新計算機教師的下半年工作計劃”，希望對您的工作和生活有所幫助。

課程性質與任務

本課程是“計算機網路技術”專業一門重要的專業基礎課程。包含資料通訊和計算機網路兩部分的內容。通過下半年課程的學習，使學生在掌握資料通訊基本原理的基礎上，能夠了解計算機網路的產生和發展，掌握計算機網路的工作原理、協議和體系結構，並對tcp/ip體系結構有較深的理解，並能組建區域網，配置伺服器，從而為今後從事計算機網路的應用、設計與開發打下堅實的基礎。

課程培養目標

使學生理解計算機網路基本概念和原理，掌握網路協議，能組建簡單的區域網，會在windows 20xx上配置簡單的伺服器，為後續課程奠定基礎。

課程教學內容

主要知識點：網路組成、分類、結構、組建區域網、配置伺服器;通訊系統構成、基本方式;網路協議層。

能力要求：瞭解通訊基本概念、熟悉網路的基本組成、理解網路協議層概念和基本要求、瞭解協議和體系結構的概念;理解iso/osi參考模型;掌握tcp/ip參考模型;組建區域網;配置伺服器。

課程實施建議

學時：150學時，其中理論90學時，實訓60學時。

實驗實訓條件：應用網路工程實訓室，要求具備網路協議分析試驗裝置。

教學方法與手段：理論課程在多媒體課室和教室完成，實訓課程按照實訓操作規範。

考核與成績評定：筆試和實踐相結合。課程考核成績=平時實訓專案(10%)+期末實操考核測驗(20%)+平時學習表現與作業(10%)+期末筆試閉卷成績(60%)

一、培訓目的

據目前形勢，為更好地利用計算機進行辦公與教學，為使全校的工作人員都能進行計算機基礎操作，將對全校進行基本的計算機使用技能培訓。要求教師達到基本操作人人過關。教師還要掌握flash知識，能獨立製作課件。把計算機技術引入教學之中，提高全體 教師的教學水平。

二、培訓內容

下半年培訓的主要內容是：windows的基礎操作；word20xx排版與文件的列印；檔案的儲存與另存；檔案的查詢與更名、刪除；internet基本知識；收發郵件、發附件；

三、培訓重點

windows的基礎操作；word20xx排版；word20xx表格的製作word文件的列印；

四、培訓方法：

演示、講解、操作；以自學為主，培訓為輔。

五、培訓時間：

每週星期三、星期四晚上8：20—9：20

六、培訓物件：

除提高班以外的所有人員

七、培訓要求：

重要內容參考綱要： ows基礎操作部分： 1.怎樣執行一個程式？ 2.怎樣開啟一個檔案？

3.認識windows視窗，瞭解各視窗之間的相互切換。 4.瀏覽器的使用方法 5.進入與退出windows系統 6.怎樣建立一個新的資料夾？ 7.怎樣新建一個新的文件？ 8.怎樣複製一個檔案。

一、課程性質和任務

?計算機應用基礎》是由中國傳媒大學出版社出版的的面向中職學生計算機學習的一本教材，21世紀是資訊化的時代，計算機已廣泛應用於各行各業，人們的工作和生活也越來越離不開它。要求職業院校培養具有一定計算機基礎知識和操作能力的人才，使學生在資訊時代掌握快速獲得和處理資訊的手段。為今後的學習和工作打下堅實的基礎，以提高學生在將來的工作中熟練運用計算機的能力。

二、課程的目標和要求

本課程的目標是讓學生學習並懂得計算機的基礎知識、windows xp作業系統、word20xx、excel20xx、powerpoint20xx的使用和計算機網路及安全等方面的知識，為了鞏固學生所學知識和增強實際操作能力，每章都附有習題。通過本書的學習，可以讓學生具備全國計算機等級考試一級考試的能力。

三、教學內容與要求

（一）、計算機基礎知識

1、教學內容：

（1）計算機的發展及應用

（2）計算機資料的表示形式

（3）數制與數制轉換

（4）計算機系統的組成

（5）微型計算機系統

（6）多媒體技術基礎知識

2、學習目標和學習要求

（1）瞭解計算機的發展、特點、分類及應用、計算機數制與數制轉換

（2）熟悉計算機的資料表示形式、多媒體的基本知識及多媒體計算機的重要部件

（3）掌握計算機系統的組成、微型計算機系統的效能指標及主要部件

（4）掌握計算機鍵盤使用，熟練掌握文字的輸入

（二）、windows作業系統

1、教學內容：

（1）瞭解windows xp的功能和執行環境

（2）熟練掌握windows xp的基本概念和操作

（3）能利用資源管理器對檔案進行管理

（4）掌握windows xp控制面板的使用

（5）瞭解windows xp的附件功能

2、學習目標和學習要求

（1）學會windows xp的啟動與退出、使用者切換和注??

（2）學會windows xp的基本概念和基本操作

（3）windows xp的桌面系統構成和“開始”選單的使用

（4）檔案與資料夾的概念、複製和移動、建立和刪除、重新命名、查詢、屬性設定

（5）快捷方式的建立和使用

（6）通過控制面板設定系統環境、學會對磁碟進行檔案管理

（三）word20xx的使用

1、教學內容：

（1）學習word概述、word20xx的基本操作

（2）word的基本排版技術

（3）word的高階排版技術

（4）word的圖形功能

2、學習目標和學習要求

（1）學習word視窗介面組成、檢視模式及文件的建立、開啟和儲存

（2）文字的輸入、選定、刪除和修改、複製和移動、查詢與替換

（3）字元和段落格式設定、格式的複製

（4）紙張大小、頁邊距、頁首和頁尾、分欄、頁面等頁面設定和列印

（5）圖片的插入和編輯、自繪圖形、藝術字、公式的插入

（6）表格的製作和編輯

（四）excel 20xx的使用

1、教學內容：

（1）excel概述、建立和編輯工作表

（2）公式和函式、工作表的格式化、資料管理

（3）圖表和列印工作表

2、學習目標和學習要求

（1）學會excel工作簿的建立、儲存及打??

（2）excel工作表的選定、重新命名、插入、刪除、移動和複製

（3）excel工作表內容的建立與編輯，工作表的格式化

（4）公式及函式的使用

（5）excel工作表中資料的管理，圖表的建立

（五）powerpoint 20xx的使用

1、教學內容

（1）powerpoint概述及簡報的設計

（2）播放簡報

2、學習目標和學習要求

（1）簡報的建立、簡報內容的新增和編輯

（2）簡報的版面設計和動畫設計

（3）簡報的放映

（六）計算機網路與安全

1、教學內容

（1）瞭解計算機網路的概念、結構和發展史

（2）瞭解網際網路的網路協議、ip地址的分類和域名

（3）瞭解internet的接入方式、ie的使用和電子郵件管理

（4）瞭解計算機網路資訊保安和病毒的防治

2、學習目標和學習要求

（1）、計算機網路的概念、分類和組成

（2）網際網路的基本功能、tcp/ip協議、域名、ip地址和接入方式

（3）ie的使用、電子郵件的管理

（4）計算機網路資訊保安和病毒的防治

（七）課程考核方式

本課程採用理解性和操作性考核方式

（八）學習建議

1、能力的培養：通過本書的學習，要求學生具備全國計算機等級考試一級

考試的能力。

2、學生在老師的指導下，循序漸進的學習，按時完成老師佈置的作業。要儘量多地參加實踐活動，增強計算機動手操作能力。

（九）課程學時分配（75學時）

計算機基礎知識 （20學時）

windows xp作業系統 （10學時）

word 20xx的使用 （10學時）

excel20xx的使用 （10學時）

powerpoint 20xx的使用 （10學時）

下半年學校安排我擔任20xx級飯店管理班的《計算機應用基礎》課程的教學工作，為了更好的完成下半年的教學任務，特制定下半年的教學計劃，具體安排如下：

一、學生特點：

今年20xx級飯店管理班的學生人數較少，學生的基礎知識不軋實，但學生紀律較好，尊敬老師，學生之間關係較融洽，有較強烈的`學習願望。開學初我曾認真觀察，發現學生對計算機有濃厚的學習興趣。

二、課程簡介

本課程系統地介紹計算機文化概論，計算機基礎知識，windows20xx作業系統，漢字輸入和辦公自動化，文書處理軟體word20xx，電子表格軟體excel20xx，文稿處理軟體powerpoint20xx及計算機網路基礎等。

三、課程教學要求

1、瞭解計算機文化的概念；

2、基本掌握計算機系統的組成與基本工作原理知識；

3、具有較好地使用windows20xx作業系統平臺的能力；

4、瞭解漢字編碼的概念，（培訓時間短，所以教學要抓住將複雜的，縱深的內容拋棄，去難從簡、化繁為簡。採用簡單直觀、通俗易懂、實用性強的教學手法從最基礎的開關機、滑鼠、鍵盤、拼音輸入法等開始並逐步提升，達到計算機基礎操作較為熟練的程度。

二、教材分析

根據學員的具體情況，特選用計算機短期培訓教材――由西北工業大學出版社出版，李傑紅主編的《計算機基礎操作教程》。

三、教學目標

使學員在計算機基礎知識方面全面脫盲，並能具備一定的實踐操作技能，能夠滿足日常辦公應用方面的需求。

四、教學重點、難點

重點：辦公自動化

難點：計算機網路應用

五、方法措施

1、備課：根據學員的基本情況，有針對性的選擇教材內容，適當調整難易度，做到每節課，學員都能基本掌握。

2、多媒體教學：採用聲音、圖象、視訊等現代化教學手法激發學員學習興趣。

3、上機實踐輔導：加強實用操作技能的掌握。

4、學習互助小組：在日常學習過程中形成以“先進帶後進”的良好互助學習風氣。

六、教學進度

計算機教學是一項面向未來的教育，在國小階段進行計算機教育不僅是為了適應教育面向現代化、面向世界、面向未來的需要，也是為了提高勞動者的科學文化素質和科學意識，適應二十一世紀建設的需要。為使國小生更好地學習計算機知識，而且學有所用，特制定下半年計算機教學計劃：

一、教材分析：

山東出版社的《國小資訊科技》下半年學習第三冊，共兩個單元：第一單元：漢字輸入；第二單元：網上衝浪。教材結構和諧緊湊，內容深入淺出，形式活潑美觀，生動有趣，適合國小生的知識特點和認識水平，便於國小生更加容易地掌握教材內容。

二、學生分析：

四年級學生對計算機的部分基礎知識已有所瞭解，鍵盤輸入也有一定的基礎，對windows介面也有所瞭解，只是操作計算機的速度不太快，下半年要在教學中不斷強化技能訓練，提高學生操作水平和鍵盤輸入水平。

三、教學目標：

1、使學生熟練掌握使用拼音輸入漢字、片語、標點符號及句子的方法；加深對漢語拼音的理解，能夠利用拼音輸入法進行組詞、擴詞，豐富詞彙量，提高語言表達能力及寫作能力。

2、激發學生學習資訊科技的興趣；瞭解獲取資訊的方法及學會在網上瀏覽、查詢資訊以及下載儲存資訊；培養學生遴選、整理資訊的能力，培養學生在網路環境下的自主性學習及探究性學習的能力，在學習過程中培養學生互相學習、相互幫助、交流合作的習慣作。

3、對學生進行未成年人思想道德建設，教會學生認識不良網站的危害性，杜絕進入不良網站，禁止出入網咖，多瀏覽一些健康積極向上的兒童網站。學會辨別網上的不良資訊。增強學生的自我保護意識和辨別是非的能力。

四、教學措施：

以建構主義理論為指導，使用輔助教學軟體創設情境，以電腦為意義建構的工具，採用“任務驅動”“學科整合”及探索式教學法，通過動手實踐、合作探索等環節，激發興趣，增長知識，培養技能。教學過程中，教師靈活運用任務驅動、講練結合等方式提高教學效率。

1、運用任務驅動的教學方法進行教學。

2、教學時採用演示與講解，向學生介紹本冊教材的計算機知識。

3、傳授知識時突出一個“新”字、落實一個“趣”字、突出一個“活”字、落實一個“學”字（為學生服務）；教學過程突出一個“難”字（找準知能點、難點及關鍵）；鞏固知能突出一個“實”字（雙基訓練應落到實處）、落實一個“促”字（促進學生學以致用、創新實踐）。

4、加強教師業務知識和上機能力的培訓。

五、教學進度：

每週一節計算機課，根據課程要求，進行按部就班的教學。

下半年將繼續激發學生學習計算機的興趣外，著重繼續鞏固和加深對word的學習，讓學生能儘量熟悉和使用word，提高學生對計算機的應用能力，努力讓每個學生都能學到知識，提高計算機的應用能力，為下階段的計算機學習打下較紮實的基礎。

話務年度工作計劃篇4

在年度銷售工作計劃裡我主要將客戶資訊劃分為四大類：

一；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。

三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四；今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：

1：每週要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。

2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的`。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

話務年度工作計劃篇5

站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練把握，並參與新平臺的安裝除錯跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏使用者的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不瞭解到欣賞認可，我想說，200x年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬頻查障學習，讓我對漸漸生疏的寬頻障礙現象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬頻預處理理論基礎上，得到了實際的證實和體驗。憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到10000號平臺裝置的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作為一個服務視窗，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的`各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀原因，往往是過後才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由於工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作計劃，請批評指正。

話務年度工作計劃篇6

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員。

但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。

說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。

話務年度工作計劃篇7

今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展20xx年度的工作。現制定工作劃如下:

一;對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。

2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額，為公司創造更多利潤。