保安培訓計劃方案月計劃7篇

培訓計劃是需要結合實際的培訓內容和主題的，培訓計劃的寫作，需要我們保持一個清晰的頭腦，下面是本站小編為您分享的保安培訓計劃方案月計劃7篇，感謝您的參閱。

保安培訓計劃方案月計劃篇1

一、培訓目標

１、全面進步保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。

２、進步全體保安職員工作效力，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

３、進步全體保安職員自我學習、自我束縛的能力，識現企業願景。

4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架鬥毆事件。

5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設施完好率達98%。

二、保安部任務

保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防範、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯法份子的活動，保護酒店設施及轄區內賓客的財產安全。保安部必須果斷執行"誰主管，誰負責"和"群防群制"的原則，應履行以下職責：

1、負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店範圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊酒店內及四周發生的違法犯法活動。

5、負責對酒店各使用者治安、消防工作的宣傳、指導和監視。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

三、崗位職責

1、保安部工作管理制度

2、保安領班崗位職責

3、保安警用器材使用管理規定

4、保安員培訓管理制度

5、保安員崗位職責

6、大門口保安員崗位職責

7、大堂保安員崗位職責

8、當值保安主管崗位職責

9、巡查保安員崗位職責

10、保安裝置交接制度

11、保安員平常管理制度

四、保安員佩帶使用規定

（一）、警棍佩帶使用規定

為嚴格規範警棍使用，特制定以下規定：

1、警棍是保安職員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶後側。

3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動警棍。

4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交______時要檢查清楚後再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（二）、對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執行對講機使用規定，熟習對講機的效能，愛惜並熟練地使用對講機。

（一） 使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部分主管檢查後交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的效能、壽命和使用效果。

5、交______時，交機人要講明對講機當班使用狀態；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講"收到請回話"。

2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或訊號後，應回答"清楚"或"明白"。

3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

五、緊急事件處理程式

1、突發事件的處理程式

（1）凡遇突發事件（指凶殺、搶劫、勒索、打架、______、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值經理。

（2）扼要說明事發的地點、性質、人數、特點及損失價值。

（3）遣散無關職員，保護好現場，留意現場四周的情況。

（4）檢視本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切留意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時瞭解具體緣由，積極調和，勸阻爭吵，停息局勢。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。

（8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由保安部領班協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，並拍照留證。

（10）保安部領班組織職員除維護現場外，還需負責指揮調派職員做好布控切斷，根據局勢的大小程度報派出所、有關部分及酒店總經理。

2、毆打暴力事件的處理程式

（1）處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、剋制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘可能避免與客人發生武力衝突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，扼要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安領班的指令。

（3）保安領班接報後應立即向常務總經理報告，並視情況派適當數目的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面沒法控制，應儘快報派出所。

（4）鬥毆事件中如酒店財產或職員遭到侵害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作具體調查以明確責任和落實賠償。

（5）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有職員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。

3、偷盜等破壞事件的處理程式

（1）巡查發現或接報酒店內有人偷盜，應馬上抓獲現場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式儘快報告保安領班，簡單說明現場情況，並監視現場等待保安領班的指令。

（2）保安領班接報後應立即向常務總經理報告，並應迅速派適當數目的保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或職員遭到侵害，應拍照或錄相，並保護現場，留下目擊者，做具體調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程式

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部分經理，組織保安員到現場調和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內職員情況，使用電梯應急電話與被困者聯絡，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部分或求助有關部分解決。

（4）保安領班填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程式

（1）當值各崗保安員如發現酒店範圍內水浸，應立行將失事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。

（2）當值班長接報後應立即趕到現場檢視情況，組織搶險。

（3）想法查明浸水緣由，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，並用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先封閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值職員根據水浸情況，協同工程部採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、封閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，儘量減少水浸而至的損失。

（5）水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清算現場環境，通知工程部查明故障緣由，修復受損的設施，儘快恢復酒店的正常運作。

6、停電事故的處理程式

（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知使用者。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派______提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下酒店忽然發生停電，立即聯絡工程部，儘快採取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。

（五）消防報警訊號處理程式

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警訊號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或______即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或______接到消防監控中心當值保安員呼喚後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵守以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客扼要說明理由後，進進報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，立即進進報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商展內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場後決定是不是破鎖進進檢查。

（6）報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值主管，並留守留意觀察，等待當值主管到場後決定是不是破鎖進進檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告後，即時帶領機動職員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進進客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉後方可離開。

（2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進進現場檢查，排除險情後再加鎖，並通知房務部。

（3）經現場檢查以為火警後，按早期火警處理程式處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令後訊號復位，並做好記錄。

（六）早期火警處理程式

1、發現早期火警，在場職員應當：

（1）即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用四周的滅火器械撲救，儘可能控制火勢發展；

（3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告後：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告後：

（1）帶領消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場職員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響範圍內的職員使用安全通道疏散。

4、滅火後，當值主管安排職員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火職員撤離至安全間隔內；

（2）立即向上級報告；

（3）進進火災緊急處理程式。

（七）火災緊急處理方案

早期火警撲救無效，火勢沒法控制並進一步蔓延時，在場主管應當即時向酒店當值最高主管報告。

1、酒店當值最高主管接到報告後：

（1）及時召集酒店內義務______員，命令義務______各組負責人帶領本組職員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知使用者緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是不是向消防局報警求救。

2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令後：

（1）啟用消防緊急廣播，通知使用者緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有沒有困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，並利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令後：

（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）封閉防火分割槽的防火門或卷閘；

（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同採取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令後：

（1）指揮使用者疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的使用者；

（2）引導著火房間或樓層職員安全疏散，隨後查漏；

（3）引導使用者從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導使用者疏散到天台上風處等待救援，並組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令後：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；

（2）制止無關職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進進本停車場停靠，必須按規定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進進車場。

4、不得在停車場內加油、修車。

5、賓客車輛須泊進指定車位，不得跨車位停靠。

6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關好。

7、 車輛不得梗塞停車場行車道。

六、服務用語

1、對違章行車應說

"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位裡好嗎？"

2、對車場內閒雜職員說

"您好，為確保您的安全，請您不要在車場頑耍"

"多謝您的合作"

3、當車輛進車時應說

" 請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內

一、保安職員應具有的職業道德

1、忠於職守、勇於奉獻

保安服務職業的特殊性要求保安職員在任什麼時候候、任何情況下都必須忠於職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安職員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行鬥爭。

2、酷愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安職員對本身職業的深入理解和執著酷愛，也來自於對專業知識的認真研究和刻苦學習，它要求保安職員在工作發揚敬業精神，認真學習和研究業務，對工作精益求精。

3、熱情服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為使用者服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，佔據市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公遵法

保安職員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助氣力，應具有較強的遵紀遵法意識和清政廉潔的高尚品質，要求他人遵守的規章制度首先本身要嚴格遵守，不屬於自己職權範圍內的事情，盡不越權往做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪汙受賄等行為是國家法律所不答應的。

5、遵守社會公德

保安職員作為社會的一個群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會活動中，都應當模範地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、保安職員應具有的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具有高度的責任感，隨時警惕不法份子犯法詭計，及時揭穿和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵鬥爭中能取長補短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的優點和上風，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克服犯法份子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格鬥中，要求根據具體情況來決定使用哪一種技術方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內將對方制伏。

三、保安職員應具有的禮節

保安員作為公共執法的代言人，他的禮節舉止要得體，以下從三個方面來論述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮

舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業，在這裡我側重講一下注視禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，不管停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注視禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行注視禮。

2、儀容

1）髮型 男保安蓄髮不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢腳，不準留鬍鬚，帽牆以下頭髮不得超過1.5毫米。

2）衣飾 保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環、項鍊、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司同一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

a 規範。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

b 配套。按季節可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨便混穿，更不答應與燕服混穿。

c 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，褻服領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣釦要扣好，褻服下襬不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽牆上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持乾淨。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿後交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然併攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應的，軍人的姿態應有莊重挺立，穩如泰山的美感。

2）站如鬆。保安站立時，要精神振奮，態度嚴厲、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸鬆，氣度軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最經常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩妥，步伐雄壯有力，動作有明顯的節奏。

四、保安員火警報警程式

不管甚麼時候,發現火情的人應保持平靜,切勿惶恐，如難以撲滅時，應依照以下程式工作

1、立即用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時，可打火場四周的手動報警器完成報警工作。

2、採用電話報警時，請打火警電話"119"，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的情況和是不是正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部分，以後留意聆聽對方是不是有補充詢問，並做認真回答，得到答應後方可結束通話報警電話。

3、在撲救職員未到達火場前，報警者採取相應的滅火措施，使用火場四周的消防設施進行補救。

4、封閉火場四周的電源開關及門窗。

5、切勿在火場四周區域高喊"著火了"，以避免造成沒必要要的混亂，

6、引導火場四周的客人從安全通道撤離，同時告知客人不要使用電梯。

7、滅火後，要保護好現場，制止無關職員進進

保安培訓計劃方案月計劃篇2

一、培訓目的

為使保安部員工增加服務意識，掌握豐富的消防安全勤務知識，提高保安部員工的整體意識和素質部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓練四方面著手抓起，展開培訓

二、培訓時間

三、培訓內容：

公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓練

四、具體安排

本著勞怡結合的目的，我們採取服務意識，工作流程，消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練，相結合的方法，這樣即提高了員工的思想素質，又提高了員工的身體素質，兩手都要抓，兩手都要硬

五、培訓內容劃分

公共知識培訓

為了提高部門員工的整體素質，培養員工工作中的積極主動性，使服務意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質量，服務態度達到同行領先水平，特此我們進行公共知識培訓

7月3日公共培訓內容包括 ：

服務十訓，服務宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業道德“服務意識”六心服務

7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓內容包括

如何妥善處理與客人發生的各種矛盾，應堅持的立場，禮節，禮貌的重要性，禮貌，休養，基本原則，禮貌服務的基本內容，基本要求

7月6日公共培訓的內容包括

(1) 言談，行為，行走，其它

(2) 消防知識課程培訓

為確保酒店正常有序的運轉，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓，這不僅僅在保護客人的利益，其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產安全，使每位員工都能達到“三知”“三會”

7月7日消防知識課程培訓包括：

火災的型別，滅火器壓力檢查，報火警的程式及注意事項

火場逃生，酒店防火意識，火災的基本概念，高層建築的火險因素，滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求，處理火災的程式，應急事故處理，食物中毒事故處理規範，安全事故規範管理

7月10日工作流程培訓

保安工作存在一定的多樣性，每個人的工作崗位並不固定，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務，我們要培訓工作流程，使每個保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

7月10日工作流程 培訓內容包括：門衛工作流程

7月11日工作流程 培訓內容包括：車場工作流程

7月12日工作流程 培訓內容包括：巡邏工作流程

軍體訓練

保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個良好的體能，為了加強提高保安的身體素質，軍體訓練是必不可少的，並且要長期不懈地進行，俗說養兵千日，用兵一時，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作，我們一定要加強軍體訓練。

保安培訓計劃方案月計劃篇3

保安,指保衛治安,是一個職業工種,主要職責為防火、防盜、責任區域內的人身安全。以下小編為你收集了保安培訓月計劃方案，希望給你帶來一些借鑑的作用。

（一）員工守則

1、 遵守國家政策法令、法規、遵守公民行為道德規範，遵守本公司規章制度。

2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、 按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、 服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、 嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、 熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、 平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、 皮鞋要保持乾淨、光亮，不準釘響底。

4、 男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭髮應梳理整齊，不做怪異髮型。

5、 面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝豔抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長於指頭2毫米）和塗有色的指甲油。

6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯絡有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回覆）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，______（單位）！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置於脣下約5釐米處，儘量不使用擴音鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方複述一遍。

5、通話完畢後應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為使用者提供熱情、耐心、周到的服務，受到使用者表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢於抵制不正之風，事蹟突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事蹟突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。

3．獎勵程式

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事蹟以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。

二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸菸。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委託他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到使用者投訴時，與使用者爭辯、吵鬧。

（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批准私自配製大廈內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，塗改單據、證明、記錄。

（8）私自向外界洩露公司機密資料。

（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。

（11）超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權謀私，敲詐勒索使用者或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與使用者吵架，或1年累計被使用者投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或使用者財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

三）處罰種類及執行方式

1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報常務副總經理稽核備案。

2．書面警告。員工重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20﹪。

3．最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪並下調工資一級。

4．降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6．經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

四）處罰程式

1．員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名後，送管理部。

2．普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

3．主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務副總經理審批。

五）處罰的取消

員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。

六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。

（八）保安部任務

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內使用者的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈範圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各使用者治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

（九）崗位職責

一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施佈局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關係。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級彙報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閒雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視螢幕及消防監測裝置的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保安員到現場檢視。

4、負責監控錄影帶的管理工作。

5、發現火警立即報告並按報警程式報警。

五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

六）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閒雜人員勸離大廈。

3、監督檢查使用者裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查使用者門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班使用者的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

（十）操作流程

一）交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目裡寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規範警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶後側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚後再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

保安培訓計劃方案月計劃篇4

培訓內容

一、酒店安保人員培訓目標

二、安保人員崗位要求

三、安保人員崗位職責

四、安保人員儀容、儀表和舉止

五、交接班與立崗要求

六、治安與消防相關法律

七、酒店相關的商務禮儀

八、酒店消防設施裝置相關的操作與使用

九、各類突發事件的處置

一、酒店安保人員培訓目標

1、 全面提高保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。

2、 提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

3、 提高全體保安人員自我學習，自我約束的能力，識現企業願景。

4、 實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架鬥毆事件。

5、 提高賓客、員工對保安服務的良好評價。

6、 保證賓客、酒店及員工財產和生命安全。

7、打造一隻適合酒店發展的保安隊伍。

二、安保人員崗位要求

1、熟悉所管轄區域基本情況及酒店的基本情況。

2、堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關人員傳達清楚。

3、堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。

4、查驗人員證件、核實進出物資的工作要細緻，處理各種情況要靈活。

5、外來人員，陌生人員進入酒店要詢問，辦理登記手續。

6、掌握禮節禮貌，交通規則等業務知識。

三、保安員崗位職責

1、嚴格遵守酒店規章制度，不得隨意透露酒店內部資訊。服從命令，聽從指揮。

2、努力學習保安業務知識與酒店的規章制度，不斷提供自身素質

3、對來酒樓的客人表示歡迎。客人乘車來時，為客人主動開車門，引領客人到適當的位置停車。若沒有車位，要向客人解釋清楚，並介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

4、對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進行查詢，證實屬於客人的行李才放行，並幫助行李員將行李裝車。在離店客人較多而車輛不足的情況下，要與車隊配合，儘快疏散賓客。

5、堅守工作崗位，認真檢查出入人員證件和物品出入情況。特別是員工下班時，保安人員必須檢查員工所攜帶的包裹和手袋。堅持原則不循私情，不__。

6、-做好門前警戒，特別是夜間警戒。

7、完成上級交派的其他工作。

四、安保人員自身形象與素質提升

1.儀容儀表

保安作為一項特殊行業，它既不同於軍隊又區別與警察職業。具有自己的一套獨立的管理體系。

著裝--穿著要合體，衣領、袖口要保持乾淨；不要將袖口和褲腿卷

起來，襯衣下襬不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,領帶要打好,不要過長或過短,以下端到腰帶頭為準。

髮型--不許留過耳長髮,一般要求平頭或毛刺,不留長指甲,不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物。

2.儀態禮儀

行姿--有一個良好的走路姿勢，在值勤走路時,嚴禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜裡.吸菸等行為更是做為一個保安應堅決杜絕的事情.

坐姿--上身挺直、兩肩放鬆、不要垂肩,晃腿,蹺腳等動作,應雙目平視、兩腳分開（寬不過雙肩）兩手放於膝蓋上. 站姿--身體立正，抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成v字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20--30cm、雙手自然下垂或背後交叉。

3.服務要求

要有較強的思想素質、較高的業務水平和較多的法律知識頭腦清醒、善於分析、以禮相待、文明值勤 注重個人形象、講究禮節。

保安培訓計劃方案月計劃篇5

一、課程設定及內容

全部課程分為專業理論知識和軍事技能訓練兩大科目。

其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、保安禮儀、救護知識等。

軍事技能訓練內容包括：佇列、防衛術、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能等。

二、教學目的和要求

（一）教學目的

1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，使之在實際工作操作與運用。

2、職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不同的內容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規範。

3、軍事技能訓練以佇列、擒拿格鬥及交通指揮手勢為主要內容，在發生突發事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決鬥爭，保護國家財產以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發生。

（二）教學要求

1、保安理論教學

通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責許可權，同時全面掌握保安專業知識以及法律常識，在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓練

佇列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協調一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今後的執勤任務中能有效地防衛和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。

3、消防知識及消防器材的使用

通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患於未燃，保護公共財產和人民生命財產的安全。

4、現場救護

通過理論知識和專業技能方面的學習，掌握必要的安全防範知識，為以後工作打下堅實的基礎。

三、教學中應注意的問題

1、軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領，親自做好示範，使學員能夠充分領會，防止摔傷、扭傷等安全事故發生。

2、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

四、教學內容及課時分配表

（一）教學內容

1、保安業務理論知識內容：

（1）保安管理制度；

（2）保安職責許可權；

（3）職業道德規範；

（4）保安禮儀；

（5）保安門衛服務；

（6）保安巡邏服務；

（7）法律常識；

（8）安全防範知識。

2、消防知識及器材使用

主要包括：

（1）保安消防業務概述；

（2）燃燒與滅火原理；

（3）火災常識；

（4）火災預防；

（5）消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓練

佇列、格鬥拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務操作、救護技能。

（二）教學分配表

保安專業培訓時間為20天，課時安排40課時；

1、軍事訓練：20課時

2、保安理論：10課時

3、消防知識：6課時

6、實習：4課時

保安培訓計劃方案月計劃篇6

一、目的

通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執勤，禮貌待人的`服務意識。能按照工作標準化、服務規範化、操作程式化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防範的效率和質量，確保各項工作任務的完成。

二、時間

根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：

（一）每季度進行週期培訓

主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓

（二）每週二進行日常培訓

主要是進行作風強化、值勤動作培訓

（三）每月底進行崗前培訓

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

三、地點

（一）保安部

（二）車場

四、方法

（一）集中理論學習

（二）實地崗位講解

（三）實地崗位操作

五、內容

（一）週期培訓

禮儀培訓

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規範與標準， 是保安員的生活行為規範與待人處事的準則， 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點

（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。

（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係，有利於避免或緩解一些不必要的衝突。

（3）保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

（4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。

（5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力， 並隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規範的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

（1）用語文明。在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時， 應說“不用謝， 這是我們應該做的”等等。

（2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正， 顯得精神飽滿;遇到有師生到來，應立即起身問候。

（3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕鬆自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

（4）行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸菸和將手插在褲兜內。

（5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

4、保安員的儀容衛生

儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：

（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持乾淨;不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下襬不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（2）上崗執勤著裝要規範。執勤時必須按規定著保安制服。

（3）注意個人衛生。頭髮要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長髮、鬍鬚，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟菸頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、髒水; 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸菸者注意不要在煙火禁區和公共場所吸菸。

5、儀容風紀一般規定

（1）值勤時應扣好衣釦，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下襬不得外露。

（2）頭髮要整潔，不準留鬍鬚。

（3）保安員著制服時，不準戴項鍊、戒指等飾物;除工作需要外，不準戴有色眼鏡。

（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊“報告”或敲門;進入其他人員室內前應敲門，經允許後方可進入。

6、舉止禮儀

（1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。

（2）男士走路不要把雙手反背身後，顯得老氣橫秋或有優越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流裡流氣、不踏實之感。

防火培訓

1、火災處理要求

（1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。

（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。

（3）根據火勢大小，經請示領導後報警或直接報警。

（4）控制出入口，只准出不準進。 （5）疏導人員撤離現場，實施緊急救護。

（6）配合專業消防人員做好滅火搶險工作。

2、 保安員火警報警程式

無論什麼時候，發現火情的人應保持鎮靜，切勿驚慌，應按照下列程式工作 ：

（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

（2）採用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部門，之後注意傾聽對方是否有補充詢問，並做認真回答，得到允許後方可結束通話報警電話。

（3）在撲救人員未到達火場前，報警者採取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。

（5）切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。

（7）滅火後，要保護好現場，禁止無關人員進入。

3、保安員火警處理程式

（1）消防監控中心當值保安員收到消防報警訊號或電話報警時

a、用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實。

b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。

c、將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向分隊長或主管報告。

（2）巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵循以下規則 。

a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

報警地點在辦公室內，先按門鈴，向師生簡要說明理由後，進入報警地點檢查。 b、報警地點在實驗室內，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。 c、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場後決定是否破鎖進入檢查。

（3）當值主管接到消防監控中心值班報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查 。

a、經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉後方可離開。

b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情後加鎖，並通知負責人。

c、經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程式處理。

（4）消防監控中心當值班人員收到當值主管指令後訊號復位，並做好記錄。

4、保安員初期火警處理程式

（1）發現初期火警，在場人員應該

a、即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

b、立即利用附近的滅火器械撲救，儘量控制火勢發展;

c、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

（2）消防監控中心當值保安員收到現場報告後

a、即時報告;

b、聯絡保安部主管，報告情況;

c、密切監視報警地點情況。

（3）當值主管收到火警報告後

a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

b、立即指揮在場人員進行滅火撲救;

c、指揮火警現場及可能受影響範圍內的人員使用安全通道疏散。

（4）滅火後，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

a、若撲救無效，當值主管即時決定

b、將滅火人員撤離至安全距離內;

c、 立即向上級報告;

d、進入火災緊急處理程式。

防盜培訓

1、盜竊案件處理要求

（1）發現盜竊作案或接到盜竊報案時，應立即向部門主管或單位領導報告，同時撥打“110”報警。

（2）監守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序，保護現場。

（3）當盜竊案件正在實施時，應立即採取各種靈活、有效措施制止作案並儘可能控制犯罪嫌疑人。

（4）“110”到現場後，配合公安人員瞭解案情並注意收集相關證據。

（5）詳細記錄案件發生情況存檔備查。

2、盜竊等破壞事件的處理程式

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式儘快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，並監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安部接報後，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄影，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

其它突發事件

1、中毒或突發傷病事件的處理程式

（1）發現或接到中毒及突發傷病事件報告時，應立即報告主管領導並撥打“120”請求急救。

（2）疏散圍觀人員，儘快恢復現場秩序。

（3）對中毒事件應立即查詢毒源並切斷傳播途徑;對傷病事件應儘快瞭解有關原因，針對起因採取適當急救措施（如人工呼吸、止血等;特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動）。

（4）排程保安人員在大樓外圍等候、引導“120”醫療急救人員及時趕到現場，注意保持現場通道暢通無阻。

2、電梯困人的處理程式

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值隊長，組員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知動力部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯絡，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）詳細記錄故障情況及處理經過。

3、水浸處理程式

（1）當值各崗保安員如發現大廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告分隊長，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層。

（2）當值分隊長接報後應立即趕到現場檢視情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，並用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同動力部採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，儘可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知動力部查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復大廈的正常運作。

4、停電事故的處理程式

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯絡動力部，儘快採取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（二）日常值勤培訓---作風、值勤動作

1、靜站

2、稍息、立正、跨立

3、停止間轉法

4、起步、跑步行進與立定

5、擒敵術

（三）崗前培訓

1、保安員職責

（1）嚴格遵守國家的法律法規，嚴格執行物管部的各項規章制度，自覺維護社會公德，牢固樹立“師生至上，服務第一”的思想。

（2）服從領導，團結互助，認真負責，積極主動地完成各項保安工作任務。 （3）嚴格遵守值班執勤紀律，認真履行職責，堅守崗位，不得擅離職守，認真做好值班記錄，按時交接班。

（4）熟悉所轄管理區域內的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，瞭解人員進出規律，做好聯絡登記工作。

（5）積極參加常規訓練，增強防衛能力，掌握基本的救護知識和業務知識，不斷提高業務能力。

（6）熟悉和愛護大樓設施、裝置，熟練掌握與執勤工作有關的裝置、器材的使用方法。

（7）提高安全防範意識，及時發現、報告並排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。

（8）發生突發事件，應立即報告有關領導並迅速趕到現場，果斷採取措施正確處置，維持並保護好第一現場，確保人身和財產安全。

（9）堅持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委託、投訴等事宜，自覺維護學校和本單位的良好形象。

（10）認真完成領導交給的其他臨時性任務。

2、值班執勤制度

（1）值班時應統一著工作服，佩證上崗並攜帶好執勤用具，執勤應文明用語，禮貌待人。

（2）值班時嚴禁喝酒、吸菸、娛樂、睡覺。不準在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽廣播或做與工作無關的事。

（3）值班時著裝整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲或赤膊;不準留長髮、染髮、戴墨鏡;不準手插褲袋或兩手環胸斜立;精神應飽滿，坐立端正。

（4）不遲到。不早退，按時請銷假，時刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務性工作。

（5）愛護器材裝備，不得丟失、損壞、轉借無關人員或隨意攜帶外出。

（6）不私自亂動各種裝置、設施，自覺維護大樓設施完好正常。

（7）忠於職守，認真負責。團結互助，積極配合。

（8）自覺遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章。

（9）糾正或制止各種違規違法行為以及其他影響正常工作的行為。

3、請銷假制度

（1）工作時間內無特殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經部門主管或單位領導批准，並安排好頂班替換人員，方可離開。

（2）部門主管請假，須經單位領導批准。

（3）保安隊員請假，一天以內由部門主管批准，一天以上須經部門主管報單位領導批准。非經批准不得自行換班替崗。

（4）一般情況請假應提前向部門領導說明原因，辦理書面請假手續，逐級同意後，方可離開，同時要按時銷假;特殊情況可以電話請示部門主管或單位領導批准，以便安排人員替班。

4、作息制度

交接班

（1）接班人員應提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機等，清點無誤後在值班記錄上簽字。

（2）交班人員應仔細交代清楚有關事項，必要時交接雙方共同到現場檢查確認。

（3）交接班時間內發生需要處理的情況，應以交班人員為主、接班人員配合

進行處理。處理完畢繼續交接。

當班就餐

（1）當班值勤人員應輪流就餐，每人不超過30分鐘。

（2）流動值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。

勤務休息

（1）午間當班值勤人員可以互相替換，進行適當活動和休息，但不得擅離職守，發生空崗現象。

（2）夜間在保安宿舍住宿人員不準大聲喧鬧，以免影響他人辦公和其他人休息。 內務衛生

（1）值勤崗位及值班室的衛生由當班人員負責清掃。

（2）宿舍衛生和內務由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。

5、交接班管理規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

（1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

（2）本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

（3）交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目裡寫明下一班接崗人的姓名。

（4）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告隊長或部門主管處理。

（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。 6、對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的效能，愛護並熟練地使用對講機。

（1） 使用規定

a、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

b、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，填寫送修 單由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。

c、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

d、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的效能、壽命和使用效果。

e、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或分隊長。

（2）對話要求

a、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講“收到請回話”。

b、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或訊號後，應回答“清楚”或“明白”。

c、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

保安培訓計劃方案月計劃篇7

根據實際情況,針對全體保安員對業務技能和個人素質,進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓，保安員培訓工作計劃。全面提高全體保安員綜合服務素質,以體現我公司服務宗旨,塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容:

一、保安管理制度(附:保安員守則)

1、保安員紀律、職責許可權、職業道德規範、禮儀規定

2、行為規範

3、對講機使用規定

4、保安人員獎懲制度

5、崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務______的任務

4、火警報警程式

5、發現火警、火災應急處理程式

三、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交______管理標準作業規程

5、易發生事故部位強化防範措施

四、軍體素質

1、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況，工作計劃《保安員培訓工作計劃》。主管對本專案下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,並且在培訓過程中實行考核。培訓結束後,根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、培訓時間為 1個月,每星期一、三、五(每年9月份進行)。

2、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據具體情況臨時決定。

二、培訓地點

公司大門口

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質,樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率,服務質量為公司提供高效、周到的服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現企業前景。

第四、培訓管理規定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

1、不得無故不參加培訓,違者按曠工處理

2、培訓時應該做到不早退不遲到,違者捐活動基金

3、遵守紀律,不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項

第五、考核管理

培訓結束後,對全體保安員進行考評定考核內容詳見附表:

附件1:保安員守則

附件2:保安知識

附件3:消防理論與實際操作