電商運營自我總結報告6篇

總結報告在撰寫的時候，大家知道有哪些肯定要當心的方面嗎，上班族在完成總結報告的過程中，需要注重字句精準，以下是本站小編精心為您推薦的電商運營自我總結報告6篇，供大家參考。

電商運營總結報告1

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業知識的培養

作為一名客服，當然是要對自家公司裡的產品掌握的非常瞭解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓裡，我不僅瞭解到了我們公司電商後臺的基本操作，還提升了關於客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閒的時間裡，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養

作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來諮詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期裡，我覺得我在和同事關係這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子裡，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也並不怎麼愉快。於是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以後工作的日子裡，我一定要好好的改正一下自己的脾性，儘量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯絡。

實習期已經過去了，面對我以後未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。

電商運營總結報告2

行業資料對比分析（TOP10）

1 總體來說，相對於阿里國際 ，中國製造網是一個競爭稍小一點的平臺。單從曝光度上來講，很容易就達到TOP10的標準。但是從詢盤資料上來說，跟TOP10還有一定的差距。

2 中國製造網是一個流量相對小的平臺，行業前十里做的比較好的，每個月會有九十到一百條詢盤，其餘的差不多在五十個上下。而我們的月詢盤量是21個。

3 根據和中國製造網的客戶經理溝通，得知行業的前兩位，上海助貿實業有限公司和上海昂邁機械裝置有限公司這兩家店鋪實際上是一家公司控制的，而這兩個店鋪相加的月均詢盤量達到了190條。據瞭解，這兩個店鋪在中國製造網上每年總共購買的服務是三十萬左右。

4 從曝光度上來說，TOP10的店鋪月均曝光量是10萬到20萬，計算得到日均曝光量是 3846到6923

（按每月三十天，再去掉四個週日，即26個工作日）。而通過我們的試驗得到的資料可以知道，日均曝光量維持在3500左右是沒有問題的.所以說，不論曝光量的質量，單從數量來說，維持在TOP 10 是沒有問題的。

5 但是從訪問量上來說，差距很大。即使在我和黃瑞開始操作之後，日均訪問量徘徊在30上下，偶爾有幾天出現了 75 94 和163 的資料。行業的月均訪問量在2000到5000，即日均76到192之間。

6 產品資訊質量我們是做的很好，四星產品佔比100%，四星半產品佔比73.82%，比TOP10資料要好。（可能跟產品數量有關係）

7產品數量，最多的4000個，少的800個。截止到今天2016.8.5的資料，我們的產品數量是915.因為每天上傳一定產品能夠維持一定的曝光率（據實驗，每天上傳30到50個可以維持曝光量在3500上下），所以建議先將產品上限提升到2000個。如果加上修改產品資訊的話，應該保持在五十個以上。

8多圖產品的額度還有兩百個，建議上傳新產品的時候儘量使用多圖。根據我上週的試驗，使用多圖產品後，即使將同一張照片重複上傳，也能夠提升產品自然搜尋的排序。同時我們產品資訊裡，照片的數量不是很全，大多數只有一張圖片。無論是阿里巴巴國際站，還是中國製造網，圖片的數量和質量都是很關鍵的因素，所以建議豐富、完善產品圖片資訊。

兩個試驗和結論

無論是電子商務，還是網際網路產品，資料上來說，都是一個漏斗模型，曝光，點選，轉化，所以第一步肯定是提升曝光。接手中國製造網的店鋪運營以來，主要的工作也是提升曝光，於是我在運營過程中進行了兩個試驗。

實驗一，豐富、修改商品資訊觀察自然搜尋排名變化。

實驗二，試驗上傳產品數量觀察曝光量變化。

實驗一：豐富、修改商品資訊觀察自然搜尋排名變化。

我挑選其中幾個產品進行產品優化試驗

其中，XCMG official manufacturer XS223JE 22ton road roller vibrator 該產品原本排名在第三頁10位（30 per page）優化後的結果是出現在第二頁的第27位 排名上升 13位

XCMG XD142 Compactor

一開始的排名大概在六七頁之後經過優化之後，提升到了第三頁的第一位排名上升了幾十位 ps:每次搜尋排名的情況不太一樣

主要優化的方式是

1 增加自定義屬性的數量

2 多上傳圖片

3 末尾的文字資訊進行固定改動

得到結論：

1 中國製造網上搜索排名的順序是實時更新的，每一次搜尋都會根據產品的情況有一個排名

2 排名上升的主要因素我認為是多上傳圖片。產品資料中該產品的圖片只有一張，所以我將同一張圖片上傳了三次，雖然如此，仍舊達到了排名上升的結果。

實驗二，試驗上傳產品數量觀察曝光量變化。

剛開始接手第一個工作是將產品從四星級優化到四星半，修改了大概有一百個。後來突然有一天曝光度暴漲到了6000多，開始發現其實有一個類似於店鋪活躍度的一個指標對於店鋪的曝光率影響很大。後面開始上傳產品並進行大量商品優化，7月26號又達到了6000多。後來由於有兩天請假回家，中國製造網沒人操作，恰好又是週末，曝光量降低到1000多。這兩天進行了上傳商品數量的實驗，曝光度又回到了3000左右，並於8.03達到6429.

得出的結論：每天上傳新產品或修改產品的數量儘量保持在50以上，能夠保持曝光度。

運營的一點點想法

1 曝光提升是第一步，接下來要提升從曝光到點選的轉化率。

個人認為，點選率不高的原因可能跟圖片的風格有關係，無論是中國製造網，還是阿里巴巴國際站，第一頁的產品，大部分的圖片的背景都是廠房工地，這些很接地氣的背景。而我們的圖片風格有一種效果圖的感覺，這可能是點選量不高的一個影響因素。

2 關於阿里巴巴國際站

從曝光度上來說，我們的和行業TOP10的主要差距在於P4P，自然曝光我們的資料2800已經超過了TOP10的平均值2400，而且，自然搜尋只佔所有曝光的四分之一，並且在沒有信保資料的狀況下，提升的空間不太大了。P4P才是主要的問題所在，和行業TOP10差距有一萬五千多。而這也是我們跟TOP10的主要差距。所以建議提高對P4P的關注度，一方面對詞進行優化，一方面提高日均費用。或者可以讓每個人都學一些P4P的知識，互相討論、研究一下，可能會學習的比較快 ，效果也比較好。因為我主要做中國製造網，沒有深入做過P4P，所以別的不敢隨便說。

電商運營總結報告3

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業知識的培養

作為一名客服，當然是要對自家公司裡的產品掌握的非常瞭解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓裡，我不僅瞭解到了我們公司電商後臺的基本操作，還提升了關於客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閒的時間裡，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養

作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來諮詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期裡，我覺得我在和同事關係這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子裡，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也並不怎麼愉快。於是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以後工作的日子裡，我一定要好好的改正一下自己的脾性，儘量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯絡。

實習期已經過去了，面對我以後未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。

電商運營總結報告4

光陰似箭，轉眼間，實習生活了。在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹的工作態度，遵守公司規章制度，虛心學習，也有幸得到部門領導的教誨與指導以及同事的幫助，採用了看、問、學等方式，初步瞭解了網站運營中的具體知識，拓展了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

實習是我們每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

一、實習工作概括

去年1月份我與北京華聯廣州分公司簽訂實習協議後，來到北京華聯廣州分公司實習。擔任公司基於對傳統超市行業與新型網際網路企業特性的深入瞭解與北京華聯廣州分公司合作建立並運營具有綜合型的中國超市網站的運營專員。從2xx年1月17日到2xx年5月31日，為期5個月。在這次實習中，我充分利用了在校所學知識和北京華聯廣州分公司平臺技術。在網站運營經理的指導下獨立負責公司網站的內容建設、頁面完善、內容優化、關鍵詞篩選、搜尋引擎優化、各種網站推廣方法的實施、網站廣告友情連結的互換、網站流量監控分析、網站會員包裝及後期日常更新維護等有關網站運營的工作。在這段時間內，網站的流量穩定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。

二、實習工作內容

1.負責網站的內容建設、設計、優化、推廣、追蹤等運營和維護工作;

2.負責網站內容的採集、撰寫、編輯、擴充、釋出等日常維護工作;

3.負責網站搜尋引擎優化工作的制定及執行，實現網站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4.依照網站執行流程和規範，確保網站良好執行，對網站頻道內容的日常檢查、更新、資訊的收集、整合與編輯;

三、實習工作總

通過這次實習，我真正實現了由理論到實際的轉變，鍛鍊了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業人人士的差距。我們做的這些內容在我看來已經受益匪淺，但是在專業電子商務人士眼中卻只是seo技術的皮毛，並沒有深入核心，這些工作只是之後真正工作的鋪墊，是必經過程。在這六個月的實習中，我看到了自己專業知識的欠缺，也獲得了經歷和體會，對於今後走上工作崗位，都有很大的幫助。經過這次實習，也提高了我的專業水平。在以後的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總了幾點經驗教訓，這將會在我以後的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態度決定一切，工作時一定要一絲不苟積極主動，按時上下班遵守公司規章制度;當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜尋引擎優化、日常更新和網站推廣五個方面進行總。

1、內容建設

網站內容建設不僅是一次靈感創造的行為，更是一種理性思維的程式。每個行業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業的核心業務設定。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和使用者的實際需求，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然後根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面新增產品展示、產品分類、圖文資訊等。最後對網站現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓使用者從中能學到什麼、體會到什麼。

2、頁面完善

網站內容完善就是給網站隨時新增相關資訊，只有不斷的完善門戶提供的服務，使用者的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業成熟網站進行網站的頁首頁尾設定及底部導航的製作、網站其它頁面的完善、網站構的佈局與調整、網站的視覺形象設計、新增互動性和廣告位等操作來引導使用者訪問和提高使用者體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的資訊或讓新來網站的使用者能夠馬上找到所需要的。

3、搜尋引擎優化

搜尋引擎優化(即seo)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜尋引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與佈局，首先根據關鍵詞篩選工具、使用者習慣及對旅遊客運相關行業的瞭解在網站運營經理的指導下進行中國旅遊客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然後按照搜尋引擎優化規則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞佈局。

4、日常更新