藥店店長工作彙報總結模板

　　作為一名藥店店長，你是不是在為寫工作總結而煩惱?今天本站小編整理了藥店店長工作彙報總結模板，希望對你有幫助。

藥店店長工作彙報總結模板一

　　轉眼間，20__年_月已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一月即將來臨。回首這一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收穫也有感慨。

　　20__年_月對一洲來說，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一月時間裡，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以後的一洲連鎖門店會如雨後春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋樑作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

　　我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大於他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那麼必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

　　氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好!

　　面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮雲!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

　　一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

　　二、樹立員工愛崗敬業的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。

　　三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

　　四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

藥店店長工作彙報總結模板二

　　1、 銷售完成情況：完成情況，完成任務的百分比、比上月超額(下降)百分比，並分析原因。注意：在該項發言中涉及到公司機密，不要用具體的數字表述，只能用完成的百分比表述。

　　2、 上月銷售工作中我們採取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享。

　　3、 表揚上月在工作中的好人好事。

　　4、 工作中的不足(要簡要，點到為止，切記儘量不要點名批評)。

　　幾點原則：

　　首要的是救死扶傷的道義!

　　1、 要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務和職責。要不斷加強工作，加強學習，無論在什麼方面都要學、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。

　　2、 要不斷同員工溝通，利用非工作時間瞭解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關係。

　　3、 要積極同員工探討工作方法，認真聽取他們的意見，多給表揚和鼓勵，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。

　　4、 要多將自己的工作經驗同員工分享，讓他們不斷進步。

　　5、 要及時有針對性的向員工通報工作進展情況，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識。

　　6、 要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結成績找到不足。有必要對每個員工工作進行點評。

　　7、 要大公無私，以身作則。做到有困難搶先幹，有問題不推脫，有責任敢承擔，有好處先考慮員工，在員工中樹立領導風範。

　　8、 要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她(他)，讓她(他)工作舒暢，讓她(他)感到集體的溫暖，這才能一團和氣。

　　9、 要嚴格執行各項制度，一視同仁。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。

　　10、 要養成工作日清日結，每日記工作筆記的好習慣。店長、部門經理要加強協調、配合，多溝通。

藥店店長工作彙報總結模板三

　　一、主要指標

　　(一)利潤

　　2021年利潤計劃 __元，比2014年預計_萬元增加_萬元，增長_%。

　　(二)營業收入

　　2021年營業收入計劃 __元，比2014年預計_萬元增加_萬元，增長_%。

　　(三)工資總額、人數

　　2021年計劃工資總額為_萬元，較2014年預計的_萬元增加_% ;2021年人員總數為_人;人均創利水平由2014年預計的_萬元增長為2021年的__元。

　　(四)人均營業收入、坪效

　　2021年人均營業收入為__萬元，較2014年預計的__元增加__;2021年營業面積__方米，坪效由2014年預計的_萬元增長至2021年的__元。

　　(五)會員發展目標

　　2021年會員銷售_萬元，較2014年預計的__元增加__;會員銷售佔比_%，較2014年預計的_%增加_%;發展會員_人，較2014年預計的_人增加_%;活躍會員_人，較2014年預計的_人增加_%;睡眠會員_人，較2014年預計的_人減少_%。

　　二、指導思想

　　2021年__連鎖店將以顧客需求為經營核心，以公司制度為保障，以程式化、規範化、科學化管理為基礎，強化店內人員素質提升、知識水平、銷售能力、責任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調整商品結構，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標;以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶佔市場銷售份額，確保2021年銷售指標和利潤指標的完成。

　　三、重點工作

　　2014年工作中存在不足：

　　1、專業化服務水平較低。

　　2、忠實顧客培養沒有具體措施。

　　3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

　　4、免費送藥活動存在欠缺。

　　提升措施：

　　1、培訓店員專業知識(店長每天利用早會時間培訓病症並且結合病症來聯合藥品學習，並且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。

　　2、培養忠實顧客的實施：

　　(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來，會員日或店內有活動時打電話通知。

　　(2)加強店員對顧客親情化服務，店長每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客在顧客走後進行及時指導，並在每月評選出服務標兵，在店裡進行公示，提高員工服務熱情。

　　(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，並在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

　　(4)每週利用週三中午交接班時間帶領店員對周邊的小區、商鋪、學校等發放免費送藥卡片，並在卡片上標明營業員海典碼，根據其回收率在每月評選出一名優秀人員給予一定獎勵。

　　(一)周邊市場分析

　　1、競爭對手優劣勢分析

　　(1)優勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經過調研，競爭對手主要優勢如下：

　　1)__大藥房：__大藥房位於__交匯處，現有人員7人，經營品種3000多種，為市醫保定點藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優勢如下：

　　①位置優勢：__大藥房位於麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區域，每日流動客流較多。

　　②開架式經營：門店採用開架式經營，由於藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買慾。

　　③人員推薦藥品特點：__大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優廠家的品種為主，例如兒童ad，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

　　④門店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。

　　2)__大藥房：

　　①品牌優勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內中草藥、細貴品種齊全，配備中醫坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，並且能夠代煎中藥。

　　3)__大藥房：

　　①促銷優勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自2014年8月開業以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白麵。

　　②價格優勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精緻飲片的品種也低於周邊藥房價格。

　　③地理位置優越，位於__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區域。

　　(2)劣勢：

　　1)__大藥房

　　①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。

　　②店內人員是從社會上直接招聘，人員專業水平較低;店內人員服務缺標準化流程，隨意性較大。

　　③店內無中藥飲片。

　　2)__大藥房

　　①__大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現象。

　　② 由於店內面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經常造成缺貨現象的出現，導致顧客流失到本店。

　　③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。

　　3)__大藥房

　　①專業知識差。__大藥房現有營業員4人，飲片營業員1人，經過暗訪調研，其營業員專業知識水品較低。

　　②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

　　(3)提升措施：

　　1)2021年，__針__及__地理位置優越的特點，門店每月結合開展的促銷活動， 每月至少發放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進行發放，增強門店影響力。

　　2)2021年__加強對競爭對手廣告品的調研，及時反饋公司，補充廣告品種。

　　3)針對競爭對手應加強店內營業員專業知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病症，並在第二天進行考核，每週學習2-3種病症，以達到門店營業員知識的補充，從而提高門店知名度。

　　4)每月對三家競爭對手進行調研，瞭解他們商品推薦價位，加強__小區店品類分析，在同等創利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。

　　5)結合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養忠實顧客，提高門店銷售。

　　6)對__中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊進行及時的調撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業員積極為顧客調撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實顧客，並對顧客大力宣傳我們的中草藥優勢，搶佔周邊中草藥市場。

　　2、周邊市場環境分析

　　(1)變化分析：

　　①__大藥房為2014年8月新增競爭對手。__大藥房每天都有不一樣的營銷活動，店外門臉及室內經營環境較好，直接影響__連鎖店日均進店客流10人左右。

　　②__大藥在2013年7月對其整體門面進行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。

　　③由於對面__一直在搭架子進行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪髮顧客還不是很多。

　　(2)提升措施：

　　1)外地顧客進店消費，免費為其辦理會員卡同時為其發放送藥卡片，告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯絡代郵業務，這樣可以提高外地顧客的成交率。

　　2)到周邊固定門市商鋪進行定期的送藥卡片發放，到__進行送藥開發的發放，建立本店自己的忠實顧客。

　　3)加強門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。

　　(二)會員管理

　　2014年預計發展新會員1500人,較2013年1380人增加120人。

　　1、發展新會員

　　(1)2014年會員開發存在問題：

　　對一次性消費100元以上顧客，營業員不能主動宣傳免費辦卡資訊;對消費不滿50元但強烈要求辦理會員卡的顧客，營業員操作過於死板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發。

　　(2)提升措施：制定2021年會員發展目標2500人，將指標分解到月，每月發展208人，在分解到天，每天發展7，最後分解到人，每人每天辦理會員卡1張。對於單次消費不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給於辦卡名額，增加會員顧客的忠實度。

　　2、活躍會員管理

　　2013年活躍會員1286人，2014年活躍會員1479人。

　　(1)存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員享有待遇;對於購買力小的會員服務冷淡;會員換卡不及時;對鑽石卡顧客消費跟蹤不連貫，導致部分會員到附近藥店消費，降低了會員顧客對我們的忠實度。

　　(2)提升措施：

　　1)對會員進行分類管理，普通卡、金卡、鑽石卡顧客資訊分別進行登記。要求營業員對鑽石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會員卡卡號、工作單位等;及時為普通卡積分達到1000分顧客進行換卡並宣傳會員升級後優惠政策。

　　2)制定營業員會員銷售佔比目標，每月考核，不能完成目標的營業員給予銷售考核-5分處理;對服務冷淡、服務流程不完善的營業員服務考核-3分處理。

　　3)重視會員需求，對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個個回覆，讓每位會員都能感覺到__帶給他們的溫暖，積極關心他們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務有信心，有期待。

　　3、啟用睡眠會員

　　2013年前辦卡後無消費的會員178人，2014年前辦卡後無消費的237人。

　　(1)存在問題：

　　1)從上述資料可以看出，我們的睡眠會員隊伍在增長。

　　2)營業員會員卡辦理時為了完成辦理任務盲目辦卡，導致沒有需求或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。

　　3)一部分本店的睡眠會員因為價格或是服務等原因到競爭對手那消費。

　　(2)提升措施：營業員在辦理會員卡時一定要詳細核實顧客資訊，為顧客講解會員的優惠政策，門店準備一些小禮品提示新會員辦卡後3個月內消費有禮相送，促成新會員二次消費;在會員辦卡後的節假日，主動為顧客傳送祝福簡訊，讓顧客感受到我們的關懷;每月為顧客傳送健康小常識，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增加睡眠會員對企業的認識，激發其消費熱情。

　　(三)毛利率

　　1、存在問題：

　　(1)__連鎖店2014年平均毛利率__%，低於區內同類型門店__連鎖店的__%，由於貨物擺放不合理，高毛利商品沒有陳列在顯著位置，營業員攔截意識不強。

　　(2)門店品類分析工作不夠細緻，小品類分析後，未在大品類中進行橫向對比;門店對品類分析的後期跟蹤不夠重視，商品貨位調整不及時，貨位調整規律性不強，學習時間較長後，營業人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售;門店對品類分析後，品種調整不及時，對門店無貨高毛利率、高創利品計劃補充不及時，對非敏感品低毛利率、低創利品淘汰不及時。

　　(3)門店店長沒能及時有效的對店員的學習情況及分析前後銷量對比進行考核督促，店長多重視組織店員進行學習品類分析，對具體店員銷售情況及分析前後毛利率是否提升，監管督促不足，造成有分析，無考核，毛利率提升不明顯。

　　2、提升措施：

　　(1)細化門店品類分析工作，門店在對銷量較高小品類分析後，必須將該小品類放到大品類中進行橫向對比，找出此小品類最高毛利率品，同時將該大類最高毛利率、創利品進行對比分析， 做到如顧客購買消炎藥，營業員清楚抗菌消炎大類中，大環內酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、創利能力最高，完全做到無論是顧客點購還是營業員進行推薦，都銷售高毛利率商品。

　　(2)重視門店對品類分析的後期跟蹤工作，品類分析後門店要第一時間進行商品貨位調整，同時貨位調整要具有規律性。做到無論是老員工還是新調入員工都能根據貨位陳列情況，明晰該商品在大品類中毛利率、創利水平。避免品類學習時間較長後，營業人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售現象。同時門店店長對品類分析後，品種調整要做到及時，對門店無貨而其它連鎖店或大庫有貨高毛利率、高創利品及時進行計劃補充，對非敏感品低毛利率、低創利品及時淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。

　　(3)店長重點加強對店員品類分析後考核及分析前後銷量對比提升督促，2021年店長要充分利用__系統對店員品類分析前後銷售數量及毛利率進行對比，做到以一週為考核期，對分析品類老員工毛利率提升不明顯或無提升員工進行激勵與督促，對新員工低於門店平均毛利率水平的，加強對其培訓;品類分析後做到及時跟蹤銷售資料，及時督促、考核、培訓，有效提升毛利率。

　　(4)全員加強對飲片知識的學習，讓全員瞭解中藥飲片、細貴對門店的創利能力，使中藥飲片的銷售額得到提升，從而提升門店整體毛利率。

　　(5)門店15年重點關注亞健康人群，注重門店保健品、花茶系列品種的銷售和考核。同時對解熱鎮痛、心腦血管、消化系統、抗菌消炎類的高毛利品種考核，考核各班人員是否按照品類分析學習計劃中的1推、2推進行銷售，按月對比品種銷量增減情況及組內人員毛利率提升情況，對不按照要求銷售的人員進行談話分析，查詢原因，提高品類毛利率，爭取能達到40%的毛利率。