加油站應急預案通則

一、冒油、漏油應急處置

Ø立即停止作業，設法將加油車輛迅速推離現場。

Ø切斷一切電源和閥門。

Ø迅速向上級報告，視情向119、110、120報警。

Ø尋找油源，採取隔斷、圍堵等處置措施，控制油源擴散。設法將油汙水匯入隔油池，如無法進入隔油池，應在排汙口進行隔斷。

Ø實施現場警戒，疏散無關人員。

Ø消防設施就位，做好撲救準備。

Ø搶險人員穿戴防護用具，使用搶險工具對外溢油品進行回收。

Ø(站外)外洩油品的確認、現場警戒、監控。

Ø採取挖深坑、墊水等方法回收油品，無法回收的油品，用消油劑消油。

Ø服從政府相關部門搶險人員的命令。

二、混油應急處置

Ø立即停止站內相關作業。

Ø迅速向上級報告。

Ø核實有無向客戶加油。如有，應及時啟動加錯油預案。對離站車輛，要立即追蹤，並妥善處理。

Ø確定混入油品數量，封存油罐。

三、加錯油品應急處置

Ø發現加錯油品時，立即停止加油。

Ø向顧客道歉，防止事態擴大，告知不能啟動發動機。

Ø報告站長，由站長向上級報告。

Ø將汽車推離加油區。

Ø根據加錯油品性質，協商分類處理。

Ø對已駛離站區的車輛，應聯絡追蹤。

四、爆炸、火災應急處置

Ø打119、110、120電話報警，迅速向上級公司報告。

Ø立即停止加油站一切作業，切斷電源。

Ø疏散車輛及無關人員，實施現場警戒。

Ø採用消防器材進行撲救。

Ø服從消防部門的指揮。

五、數、質量投訴應急處置

(一)客戶數量投訴應急處置

Ø向顧客耐心解釋，報告站長，由站長向上級報告。

Ø分析原因、查詢電腦記錄。

Ø向客戶出示有效檢定證書。

Ø如有誤，應向顧客賠禮道歉，防止事態擴大。

Ø如雙方發生糾紛，及時向技術監督部門報告。

(二)客戶質量投訴應急處置

Ø向顧客耐心解釋，防止事態擴大。

Ø報告站長，由站長向上級報告。

Ø向顧客索要有效依據，(幫助)分析原因。

Ø測量油罐水位、檢查進油記錄、油品取樣封存(包括車輛油箱)送檢。

Ø由公司相關部門根據檢測結果，作出妥善處理。

(三)油品質量抽檢應急處置

Ø政府有關職能部門對加油站抽檢時，首先請對方出示有效證件（如對方不能出示有效證件，應婉言拒絕）。

Ø立即向上級報告。

Ø確認抽檢方法和抽檢容器。

Ø按要求同時做好留樣和送檢工作。

Ø及時瞭解自檢結果。

六、媒體採訪應急處置

Ø請對方出示有效證件（如對方不能出示有效證件，應婉言拒絕）。

Ø立即向上級報告。

Ø接受採訪，應取得公司授權。

Ø注意保管業務資訊檔案資料，防止洩露。

Ø接受採訪後，由公司與媒體溝通訊息。

七、供電系統癱瘓應急處置

Ø立即向上級彙報。

Ø斷開電氣系統所有開關。

Ø設法儲存業務資料。

Ø做好向客戶的告示、解釋、說服工作。

Ø再次送電前，確認系統是否正常。

八、治安事件應急處置

Ø確保自身安全。

Ø沉著、冷靜，穩住疑犯，尋機向外報警。

Ø有條件時尋機制伏疑犯。

Ø牢記疑犯特徵及使用車輛牌號，注意保護現場。

Ø向110報警，並報告公司。

九、人身傷害應急處置

(一)觸電傷害

Ø立即切斷電源。

Ø無法立即切斷電源時，嚴禁直接手拉觸電者，採用乾燥的木棒、竹棒、塑料絕緣柄、木凳等使觸電者脫離電源。

Ø採取適當、正確的救護方法進行搶救。

Ø觸電者心臟停止跳動時，應立即施以人工呼吸或胸外心臟擠壓法進行急救。

Ø立即120急救中心求救，同時向上級報告。

Ø由有關部門通知觸電者家屬。

(二)車輛傷害

Ø受傷人員立即(或向120求救)送醫院進行救治。

Ø牢記肇事者特徵及車輛牌號，注意保護現場，防止肇事車輛逃逸。

Ø報告上級公司(向110報警)。

Ø尋找第三方證人，記錄事故過程。

Ø設定警戒線，引導車輛，合理調整加油作業車位。

十、自然災害應急處置

(一)防汛、防洪、防颱

來臨前

Ø備足雨衣、鐵鍬、手電筒、藥品等搶險器具物資。

Ø密切注意汛期、颱風有關氣象、水文資料資訊。

Ø清理鬆散易倒、在強風中會造成損壞的物品。

Ø對空罐或低容量罐進行注油或注水保護。

Ø關閉管線閥門，視情將油罐與管線脫離。

Ø及時轉移電氣裝置和票證、帳冊等。

Ø關好各建築物的門窗。

Ø清理確認排水系統通暢(清理窨井等)

發生時

Ø危險地帶的人員撤退。

Ø切斷電源。

Ø隨時與上級公司聯絡，報告最新情況及接受有關指示。

災害後

Ø清理現場。

Ø檢測電氣裝置和線路。

Ø修復裝置、恢復生產。

Ø統計損失並報上級公司。

(二)地震

發生地震時

Ø保持冷靜。

Ø不要靠近視窗、電氣裝置、未固定的裝置、傢俱、器具附近。

Ø到空曠安全處避難。如果來不及或室外更危險，可走到門道處、或者藏到較為堅固的桌子或其他支撐物下面。

地震過後

Ø地震過後，檢查建築物的受損情況。

Ø關閉電源和自來水水管總閘。

Ø儲存（儲存）儘可能多的生活用水並保持衛生。

Ø對受傷人員進行護理，並對其他需要緊急援助的人員提供協助。

Ø隨時與上級公司聯絡，報告最新情況及接受有關指示。