文明誠信經營承諾書

　　篇1

xx市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅遊者作出“七做”和“七不做”的承諾：

一、旅行社誠信經營服務“七做”

一、嚴格遵守國家法律、法規，堅持依法經營。及時妥善處理遊客投訴，維護旅遊者合法權益。

　　二、旅行社對本社員工從事旅行社業務實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，並對其經營行為承擔責任。

三、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發放員工工資和出團補助，不克扣員工應享受的勞動報酬。

四、在旅遊接待服務過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅遊汽車公司簽定合同，規範服務流程。

五、為旅遊者提供質量價值相符的旅遊產品，真實介紹產品資訊，不欺騙客人。

六、使用規範的旅遊文字合同，明確價格、服務標準等事項，信守合同約定，履行服務承諾，自覺維護旅遊市場秩序。

七、加強安全生產管理，落實安全責任制，辦理旅行社責任險，確保旅遊者人身、財產安全。

二、旅行社誠信經營服務“七不做”

一、不超範圍經營，不非法轉讓和變相轉讓《旅行社業務經營許可證》，不搞掛靠承包。

二、不使用不具備旅遊營運資質的車輛和社會上無導遊證、無領隊證的人員接待遊客。

三、不搞“零團費”、“負團費”等低於成本價的不正當競爭。

四、不違反合同約定，不降低服務標準，不組織參加合同約定以外的自費專案和購物專案。

五、不釋出虛假旅遊資訊和廣告，不用含糊不清的語言誤導遊客，不欺客宰客。

六、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。

七、不向旅遊者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內容，含有淫穢、迷信、和法律法規禁止的內容。

　　篇2

為在全市旅行社行業樹立合法經營，公平競爭，誠信待客的良好風氣，不斷提高報務質量，規範旅遊市場秩序，更好地保護旅遊消費者的合法權益，樹立xx市旅行社行業良好形象，倡導旅行社之間合法、公平競爭，實行行業自律，接受社會監督，特作如下承諾：

一、誠實守信，杜絕欺詐

堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為，弘揚以德經營的道德風尚，共同塑造誠信旅遊的市場環境。

二、廣告真實，價格合理

旅遊線路、專案，時間等內容明確，價格真實合理。不製作、不釋出虛假廣告，不欺騙、不誤導遊客，增強廣告的透明度，讓遊客明明白白消費，為旅遊者出具正規發票。

三、信守合同，明白消費

不論散客或團隊，堅決執行國家統一的規範合同文字。填寫合同內容全面、清楚，服務標準明確，樹立重合同、守信用的良好企業形象。

四、規範服務，履行合同

嚴格履行合同要求，不擅自變更、取消、減少或增加服務專案，不隨便降低服務標準。尊重遊客自願的原則，不脅迫、不誘導增加購物和自費專案，提醒遊客防止受騙上當。

五、文明待客，遵守法律

積極提供並引導遊客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明的旅遊消費活動，不向遊客介紹或提供國家明令禁止的專案，不組織和誘導遊客涉足色情、不健康場所，幫助遊客增強自我維權意識，引導健康、文明、成熟的旅遊消費

六、愛崗敬業，樹立形象

倡導愛崗敬業、熟練導遊業務，待客熱情、真誠。做到語言文明，講解優美，服務周到。要盡職盡責，隨時提醒遊客，防止各種事故發生，杜絕私自收授回扣，積極樹立優秀導遊員形象，堅決杜絕聘用無證導遊違規行為。

七、優質服務，塑造品牌

為遊客提供優美、安全、優質的環境和服務，認真徵求遊客的反饋意見，不斷提高服務水平。認真負責的對待遊客的投訴，做到不推諉，不扯皮，積極配合有關部門妥善處理。

八、加強自律，維護秩序

堅持守法經營，強化行業自律，嚴格按照核准的經營範圍開展業務，不私設旅遊分社、經營部、辦事處。絕不經營零、負團費業務，反對抽逃資金、拖欠帳款、逃避債務等欺詐行為，維護旅遊市場秩序。

九、合作經營，誠實守信

在經營中，認真細緻地與具有合法資質的旅遊車船公司和地接旅行社簽訂完善的合作經營合同書，合同中明確雙方的權利和業務及違約責任，做到合作經營，優質服務，誠實守信。

十、令行禁止，服從監管

堅決貫徹執行國家、省、市有關法律法規，做到令行禁止，無條件服從xx市旅遊局行業監管，做到一切行動聽指揮。

承諾單位：

法定代表人：

承諾時間：