精選微笑服務演講稿優秀模板示例三篇

微笑服務是現代社會行業要求，可以帶來良好的工作氛圍，提高工作的效率，你知道相關的工作總結怎麼寫才更吸引人的眼球嗎？以下是本站小編和大家分享精選微笑服務演講稿優秀模板示例三篇相關參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

各位領導、各位老師：

大家好！首先，請允許我用自己最真誠的微笑來表達參加這次活動喜悅與榮幸的心情。

初次接觸這個關於“微笑為主題”的活動時，我有點小小的不知所措，微笑太普通，普通到我們每天伴隨著它，卻從來沒有靜心去思考它對於我們自己真正的意義與價值，無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內涵，以及它給我們生活帶來的美好贈予。

大家都有同樣的感受經歷。受到表揚時，我們會因為自己得到肯定而微笑；面對失敗時，會用微微一笑來表達失落與依舊的堅強；面對誤會時，用微笑來淡然處之，豁達開朗。不同的時候，微笑代表著不同的心情。而我們工作的特性，要求我們時刻記得微笑。

腦海中常常回旋著曾經一位病人跟我說的一句話“這個小姑娘總是笑嘻嘻的，很親切”。說這句話的時候，我依然清楚地記得那位病人是面帶著那種喜歡與和藹的面容。那個時候，我第一次真切地發現，微笑對於自己工作的饋贈，便是拉近了我與病人之間的距離，一種微妙的、互動的、不帶有任何對立性的醫患關係，悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語言和我交流。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛，服務的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會傳染的，美好的情緒也容易被相互感染。

同樣的事情其實在病房中經常上演。18床的老樑曾是一位退休局長，雖比較和藹可親，但對服務的要求卻是一點也不馬虎，很高很嚴格。突然有一天，樑局急著叫護士長馬上過去，大家都到吸一口冷氣，仔細地回憶著接觸樑局的點點滴滴，生怕自己哪裡做得不夠好。正當大家都愁容滿面、戰戰兢兢的時候，護士長卻帶來了樑局對大家，尤其是陳冉護士的熱情讚揚。他說：你們讓我真的很感動，剛才看見陳冉護士為隔壁床老王剃鬍須，談笑著，態度很溫和親切，很多子女都未必都能這麼做到，更何況你們每天的工作那麼忙，還能對待病人這麼熱情周到，我不得不佩服！樑局的話樸實而鼓舞，每個人在那天都不平靜了。如果說不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛，那這樣的表揚是一劑良藥，成為我們堅定走下去的動力。宣斌主任在西藏微笑服務的畫面留在了高原人民的心中；戈麗峰醫生在深夜微笑著安慰輾轉難眠的病人，一幕幕都那麼感動心絃。微笑，似蓓蕾初綻，植根於美好的心靈，散發出沁人肺腑的芳香，撫慰著病痛中的人們，也堅定著我們白衣天使的神聖職業信念。

微笑的風采，包含著豐富的內涵。微笑是一種氣質，氣質得意於不斷的修養；微笑是一種境界，境界依靠不休的磨練；微笑是一種包容，一種海納百川的氣度；微笑更是一種責任，是對自我的尊重和肯定。

雨果說過：生活就是面對真實的微笑，就是越過障礙注視將來。因此，微笑是一種感情，一種生活態度。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方，可以吃想吃的美食，快樂生活，不吝惜自己的微笑，把它送給床上眉頭緊鎖的老人，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經誤解我們、甚至辱罵過我們的人們。不論順境逆境，永遠保持最本色的自己，和陽光的心態。你會發現，我們收穫了高於我們所付出甚至幾倍的東西，這裡面有讚美、感激、信任、尊重。這都是人間最美好的情感，它讓我更加自信、更加愉快，臉龐的微笑更有魅力，美好的情感傳遞在醫患之間。

有人說:微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現你的靈魂，開啟你的心窗。它雖不能改變什麼，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。

2009年十一屆全運會將在濟南召開，為了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作為視窗行業的濟南公交駕駛員，在為乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕鬆愉悅。

當你向乘客微笑時，要表達的意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業服務的滿意度，為企業樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環境真正成為了現實。

我們常說，車車是風景，人人是形象。我們公交所有的內涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作為城市文明的視窗每一位員工的微笑服務都代表企業這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。

穿梭於城市之中的一輛輛舒適而又環保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現出了公交的盛世，企業的輝煌。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。

風中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷濛，田間的草蔥蔥郁郁;對，這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步，迎接新的挑戰，書寫更加燦爛美好的公交明天!。

微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。

讓微笑成為我亮麗的名片!

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我服務的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！

話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉發生了一件事，場面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當的大！有人就問了，這是幹啥玩藝呢？難道白雲黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯通開展聯通服務日活動！

“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯通啊？這聯通是做什麼的啊！”當時，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說了這麼一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識到，居然還有人不知道聯通是做什麼的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手裡還提著菜，應該是去早市回來路過我們的現場，被我們的宣傳吸引了。

她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務的客戶交給同事，對那個婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯通客戶經理***，我來為您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了！”

“那就好解釋了。來，您聽我說……”

經過我細緻的解答，這個婦女對我們聯通的性質有了基本的瞭解。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子，我很開心，以為對她的服務可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會後，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯通是什麼關係啊，有什麼區別啊！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的.手機用的什麼卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心裡去。你看看！”說著，她遞過手機。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，於是我更加認真地為她解答！從服務到資費，說得非常詳細。這一回她豁然開朗了，說，“聯通的服務這麼好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯通卡！你這麼有耐心，服務這麼到位，以後我就有事就找你辦了。”

聽她這麼一說，我馬上回答：“您這話說對了！只要您有相關業務，不管是要諮詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續繳話費、補卡報停報開、辦理新業務……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業務，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！

上面講的這個故事，僅僅是我服務客戶的一個小插曲。在服務客戶的過程中，曾發生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的每一個日子，教我學會了誠懇待人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客戶與我的聯絡更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！

今年6月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團資料及調取高三考生資料。當時，正是一年一度大學聯考前後，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過，我並沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等於了這位主任，說明來意後，這位招生辦主任冷著臉，說：“現在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手為你調資料。”然後，他就急衝衝地走開了。當時，我就想，怎麼辦呢，難道這個任務就完不成了嗎？看來，得打持久戰了！於是，在隨後的幾天裡，我只要有時間，就去招生辦，準備尋找時間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨後的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

中國有個詞兒，叫做屢戰屢敗，屢敗屢戰！哈哈，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨後的一個週六，早上八點半，我又如期出現在教育局招生辦。當時，報名填志願的大學聯考生和家長絡繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發現，由於學生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動承擔起幫忙接待考生，指導考生填寫報名志願的工作，還主動幫助招生辦的人整理核查一些資料。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有說什麼，但是，我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的。看來，“主動多做一點，比別人期望的要多一點。”這些成功學名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發現有一組資料是錯誤的。我再次核實後，馬上通知了有關人員，進行了調整……

終於，來辦事的考生都離開了，大家都可以放鬆一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨著當一組組資料的調出，我的任務終於如願以償地完成了！

朋友們，我的故事講到這裡就要結束了。我感覺，通過本崗位的鍛鍊，通過一次次攻堅克難地完成任務，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，紮紮實實地工作，我們就一定能推進集團發展，實現集體和個人雙騰飛！