願與你一同飛翔
演講稿3.24W
尊敬的各位領導,各位同事:
大家好!我是來自客服中心越級申訴處理班的肖xx,非常榮幸,今天能在這裡和大家,分享我的夢,今天為大家演講的題目是:原與你一同飛翔!
記得,有這麼一句話:“一個人可以一無所有,但是不能沒有夢想”,是的,正是因為有夢想,經歷坎坷,還要依然前行。
對於我而言,電信夢就是客服夢,客服夢就是我的夢,每當遇到客戶因為各種問題投訴不斷,我總是會感到不解,著急,總是夢想自己能有一種神奇的力量可以幫助客戶化解所有的矛盾,解決所有的問題,當然啦!我不是superman,但是我很慶幸,可以找到一個平臺用我自己的方式來幫助客戶解決各種難題!
XX年的冬天,一次偶然的機會讓我有幸成為南京電信客服員工,這個職責對於我來說,是新的角色、新的環境、新的工作內容,新的起點,從以前的專業對口與現在工作的業務知識的空白。工作方式、內容轉變都讓我感到很不適應,實話說,我進電信以前,連10000是做什麼的都不清楚,與使用者溝通時,頭腦一片空白, 常常感到很迷茫和力不從心。不瞞大家說,當時很多同事都認為我反應慢,很笨拙,瞧不起我!
當時的我深感自卑、當時的心情誰能理解呢?
也想過辭職走人,回家當全職太太算了。當然,當時我也想到一個女人不能沒有了自己的工作,既然是工作,在哪裡都會有新的起點!
我不應該這樣隨便放棄一份工作。經過時間的歷練和崗位的調配,從話務員到投訴處理,再到越級申訴處理,經過這 6年的工作經歷,讓我不斷提高了業務水平和溝通技巧,在與使用者溝通時充滿了自信,讓使用者的問題及時得到解決,大部分使用者對我的處理方案都很滿意,這是對我工作的肯定,也使我找到了自信。
現在的我越發的感到投訴處理工作的重要性,幫客戶解決難題的同時樹立了公司的形象和信譽,使公司更好地發展。
記得有這麼一個使用者,他是南通的使用者,通過集團網廳申請辦理了南京的4g卡,但是收到卡後,至南通某一個營業廳不小心將卡剪壞,無法使用,因使用者使用地南通4g卡還未上市,也無法進行異地補卡,這個使用者不在南京,也無法特意到南京補卡。
當時我在想,要是這樣的問題發生在我自己身上,我該怎麼辦呢?
於是,我積極安撫使用者情緒後,為了降低企業風險,保障機主權益,通過各種方式聯絡南通的營業廳,讓其協助現場核實該使用者是否為機主本人,並請使用者將機主有效身份證原件拍照後傳郵件給我,經過一系列資訊確認無誤後,積極向相關部門申請將使用者卡啟用後,協調南京營業廳為使用者進行了補卡。
然後,我還聯絡了快遞公司為使用者加急寄送至使用者指定的地點,最後我再聯絡相關部門將使用者卡改回未啟用狀態。
至此,使用者問題得以圓滿解決,使用者對此表示非常感謝,認可。
那時,我感覺自己對工作是認真負責的,頓時也感覺到自己很了不起。
我,發現我最喜歡聽到的就是:使用者說“6633.謝謝你,幫助我解決了問題”這樣的話語,其實,我的夢想很簡單,就是想認真、耐心、負責地服務每一個使用者,讓使用者信任我、信任企業,讓領導肯定我,讓同事認可我。不堅持,無遠行。點滴積累,堅持才能勝利!
在此十分感謝一直以來幫助我的領導和同事們,是你們的關心和幫助讓我能在崗位上快速成長!我將全力拼搏實現我的客服夢,我的電信夢!謝謝大家!!
標籤:飛翔
-
醫學生演講稿範文精選6篇
演講稿的制定使我們能夠更好地運用支援材料和證據,認真準備的演講稿幫助我們清晰地組織思路,避免在演講過程中出現尷尬和失誤,以下是本站小編精心為您推薦的醫學生演講稿範文精選6篇,供大家參考。醫學生演講稿範文篇1敬愛的老師,親愛的同學們:大家好!我叫賈雲霄,是六...
-
進體育部演講稿7篇
演講稿可是我們提前準備好演講內容,增強自信心和表達能力,預先準備好演講稿可以讓我們更好地選擇和使用恰當的詞語和表達方式,下面是本站小編為您分享的進體育部演講稿7篇,感謝您的參閱。進體育部演講稿篇1各位老師、同學:晚上好!?今天,作為八年級幸運兒之一的我,十分榮...
-
當警察的演講稿6篇
有了演講稿,我們可以更好地運用反問和排比等修辭手法,優秀的演講稿可以為我們提供清晰的思路和結構,使演講更加有條不紊,本站小編今天就為您帶來了當警察的演講稿6篇,相信一定會對你有所幫助。當警察的演講稿篇1尊敬的各位領導、親愛的同事們:大家好!看到一顆小草,你也...
-
校園安全用電演講稿6篇
為了增加演講的趣味性和娛樂性,要認真書寫演講稿,制定演講稿可以讓我們更好地運用肢體語言和眼神交流,本站小編今天就為您帶來了校園安全用電演講稿6篇,相信一定會對你有所幫助。校園安全用電演講稿篇1各位領導,各位朋友:大家晚上好!我叫xx,是xx公司的一名普通員工。今...