老年保健品消費調查報告

老年保健品消費調查報告

老年人購買保健品上當受騙，近年來成為屢被提及的社會熱門話題。據悉，2017年老年人關於消費宣稱有保健功能的食品和器械的正式投訴數量，有明顯增長。一面是媒體、消保委屢屢報道提醒，一面是不斷有受騙的老人出現，其中深層次原因究竟是什麼?

今天，市消保委釋出《老年保健品消費調查報告》，指出子女對老人真實需求和健康狀況不瞭解、保健品廣告無孔不入、商家採取新經營模式規避監管等幾大問題。報告認為，老人對保健品確有消費需求，家庭和社會應共同幫其甄別，同時應滿足老人的情感、社交需求，以避免其因“孤獨感”而輕信不法商家。

老年人有需求：子女多不瞭解

該報告由市消保委聯合社科院社會學研究所、上海迪博大資料研究所，對60歲以上的老年消費者權益進行定性和定量研究形成。報告顯示，近四分之三的老人面臨健康問題，68.1%的老人一年內曾購買過保健品，說明老人對保健品的需求是存在的。但遺憾的是，54.5%的子女認為父母非常健康，僅有50.8%的子女曾為父母買過保健品或保健器械。此外，49.0%的子女表示自己與父母關係非常親切，但僅有17.8%的老人這麼認為。因此，不瞭解老人的真實健康狀況、忽視老人的情感需要，成為子女易犯的兩大錯誤。

老年人的實際消費，也超出了子女的估計。13.8%的老人一年內購買保健品超過1萬元，與之相對應，只有9.8%的子女表示父母購買保健品年花費超1萬元。據悉，25.3%的老人有過怕子女知道而把保健品藏起來的行為。

而保健品銷售點和廣告，可用“無處不在，無孔不入”來形容。89.9%的老人表示家附近就有銷售點，主要集中在菜場周圍(36.6%)、小區門口(23.3%)等。而信箱小廣告成為最大的廣告來源，佔71.8%，其次為實體店體驗(41.5%)。

建立保護機制：處罰無良企業

調查報告指出，老年人分為傾向非理性消費群和傾向理性消費群。隨著年齡提高，非理性消費的傾向越來越明顯，從28.7%(61-65歲)飆升到95.2%(80歲以上)。

“非理性消費群體可分為六類，包括責任型(怕給子女添麻煩)、無知型(缺乏相關知識)、輕信型(有一定知識但易相信專家或過於自信)、社交活動匱乏型(缺乏興趣愛好)、贈予型(子女關心較少)、貪便宜隨大流型(缺乏主見，易受影響)。針對這六類人群，我們分別給出建議，如不要否認自己對子女的需要，不要參加非居委會組織的活動，不要相信小廣告，不要給商家留下家庭地址和電話等。”消保委旗下的上海新消費研究中心總幹事劉波稱。

報告建議，借鑑金融消費者權益保護的“穿透式監管機制”，啟用針對老年消費者權益保護的穿透機制。此外，設立老年人購買保健食品/保健器械的“法定冷靜期”制度，如60歲以上老人買保健品，在一定期限內享有無理由退貨的權利。而對向老人銷售過期、三無或盜用批號特殊食品的群體，建議在退賠的同時，依照刑法追責。

多建睦鄰中心：滿足社交需求

“對營銷陷阱，消保委研究了很多年。國外市場0.5美元一支的營養補充劑，賣給國內老人的售價竟達600元。打個不恰當的比方，賣保健品的風險比販毒小，但動輒達到一兩百倍的暴利，倒是直逼販毒。”市消保委副祕書長唐健盛認為，正因保健品無法衡量療效，因此很難通過比較來進行選擇。

市消保委祕書長陶愛蓮表示，去年上海老齡人口占全市戶籍人口達31.6%，遠超全國平均水平。部分“有錢有閒”的老人存在消費需求，但社交圈子小、知識相對匱乏，易被免費旅遊、講座、義診等活動誘導，購買質次價高的產品：“我們發現，常參加社會活動、社群睦鄰中心建設較好、常參加群團活動的老人，以及配偶健全、與子女關係較好的老人，受騙機率較小。消保委呼籲並願意搭建平臺，全社會共同擴大宣傳，為老人普及消費知識，提升他們的維權能力。”