客服培訓心得體會熱門精選三篇

作為一名優秀的客服，你是否還在為如何寫培訓心得而煩惱呢？只需要理清自己的思路，用心即可，你還在為寫相關的心得體會而惆悵嗎？以下是本站小編和大家分享客服培訓心得體會熱門精選三篇相關參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

近日，為宣傳和普及“電商”知識，公司工會協調市總工會培訓學校邀請“電商”資深人士對事業部中層以上管理人員進行了專題培訓，經過兩個多小時的講解培訓，我對電商有了初步的認識，現結合事業部實際淺談一下：

一、理念的確立

電商經營理念對公司而言是在“道路客運”特別是中長途公路客運全面萎縮、企業轉型過程中出現的一項“選擇性”嘗試，一如集團“傳統客運”轉型“旅遊客運”的“旅遊+”模式。

在市場經濟環境下，公司的發展順應“大環境”，結合公司實際加入併力圖在新的“營商”模式下取得“一瓢羹”，通俗的說法就是“多種經營”。作為公司的一員，我們理應為公司的發展“建言獻策”，也應為公司新經營理念的實現“增磚添瓦”，貢獻自己的力量。

二、“微商”框架構建的想法

通過培訓學習，我的理解是：電商主要靠加入平臺運作、吸聚流量取勝、多種方式造勢這一模式來實現利益的化。至於所謂“線上線下、實體、操盤。。。”等等都是手段而已。結合公司各業務板塊實際，我認為在各方面條件尚未具備的條件下，我們主要方向是“微商”，待“勢與量”具備時再做大或進入“電商”平臺。

具體想法是：一是利用現有場地資源，利用汽車站、換乘站等實體作為陣地，利用車輛運輸優勢先期對集團旗下諸如“交運啤酒、黃酒等”產品的宣介與配送；二是做好職工“人脈”資源利用，做量作勢；三是搭建“微信公眾號”平臺，加強資訊宣傳；四是精選特色產品（物品、旅遊線路），適時安排上線與上架；五是堅持“用專業的人做專業的事”原則，做好電商人員的選配工作，這也是最重要的一點。

電商也好，微商也罷，這只是企業發展過程中一項開拓性工作，我們要在“主業”的做大做強的道路上，多做一些“開源”性增收渠道工作，正所謂“一枝梅數朵花”！

轉眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導，以及酒店領導的備至關懷。

透過這次實習不僅僅鍛鍊了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應儘快學會在社會上獨立，敢於參加社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己快速成長。總的來說作為一名快要畢業的學生，無論是在今後的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

20xx年xx月xx日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活。在這xx月的實習中讓我感受很深，認識很多，收穫很大，切身體會到工作的辛苦，社會的複雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作。

實習期間我的工作範圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx年xx省xx服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收穫不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

接下來的xx個月就穩定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛鍊人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要儘量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，並能獨擋一面。在這xx個月裡我們先後也經歷了xx長假，xx，以及xx節等這些重大的節日。在這繁忙的節日中我們學到了很多，並順利地度過。就像他們說的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。

工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事後會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。xx月中把xx該玩的地方几乎都玩盡了。xx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語。

總之，xx月多的實習我也曾經因困難而想退縮過，xx月多的實習我也自豪過，xx月多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，xx月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但x月多的實習經歷是我最大的收穫。我可以這次經歷中的事情來指導我今後的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什麼樣的人，做人應該怎麼樣。尤其是在即將畢業的時間裡讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收穫，最大的財富，最好的結果。

客服任務是一個很年夜的話題，單說一方面不免有失公允，但要方方面面都睜開來講，又不免太泛，很難說到重點。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下。

起首想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該若何組建呢?我感到第一步該當是先立軌制，軌制是組建團隊的根底。詳細需求哪些軌制是需求依據公司狀況以及效勞工具而言的，根本的軌制該當包含：

客服部分辦理軌制

讚揚辦理軌制

功績查核軌制

處置成績流程

訂定軌制的同時，僱用作為全部客服任務的重點也該當同時展開了，正如文章掃尾所說，良好的客服職員常常具備一些性情特質，因而正在甄選的時分經過說話，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團體能否合適處置客服任務，說話是最佳的體式格局，由於客服任務便是間接相同的程序，背靠背的說話更能辨認出一團體能否滿意客服任務的請求。正在僱用客服助理的時分，可思索心態主動，相同才能傑出的應屆生。應屆生長處是主動，承受才能強，可塑性強，但也存正在一些缺陷，如心態簡單沒有正，任務經歷未幾，不敷成熟等等。

正在團隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處置，誰反應，誰跟蹤，誰記載等等。

團隊需求常常停止培訓，包含營業常識以及相同本領，出格是更新了的營業常識，詳細能夠郵件以及例會等體式格局完成，準繩是複雜無效。

其次談談客戶希冀的辦理，正在軟體行業，因為客戶運用習氣和營業變革等多種緣由，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許，不成能，假如回絕客戶，又怕影響公司抽象，這就觸及到需要辦理中的一個關鍵-客戶希冀辦理了。客戶希冀辦理的最高準繩是諾言，也便是容許客戶的工作必定要定時辦到。不諾言，其餘本領都免談。此中一種辦法叫做“低落答應，進步託付”，假如一件工作估計需求1個小時實現，你該當以及客戶說需求一個半小時或許2個小時，由於很難包管實踐狀況會沒有會超越估計，而提早託付比耽誤託付後果要好很多。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時分，需求耐煩有本領的表明，假如平常諾言傑出而你又表明妥當的話，十有八九客戶是會了解的。

有一個客服職員功績查核的成績。傑出的功績查核軌制是堅持客服職員任務主動性的一個緊張要素。我團體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水平，考勤狀況，任務量豐滿狀況，任務實時實現狀況，團隊合作肉體，崗亭規律，任務立場，任務主動性，任務立異才能，月度任務促進狀況，擔任人考評，一樣平常考評，營業常識查核等均可以歸入查核。