精選公司會議心得體會範文6篇

心得體會的寫法也類似於是經驗總結，通過寫心得體會的方式，我們可以闡述出自己內心的真實感受，那麼關於相關的心得該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的公司會議心得體會範文，供大家參考。

公司會議心得體會1

年工作會議上xx總經理為我們作了《認真貫徹落實xx電網公司大政方針 為xx經濟社會發展做出新貢獻》工作報告，xx黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網公司去年的工作進行了全面精闢的總結，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大幹部職工新的一年的工作指明瞭前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認真學習了x總經理的報告和x書記的講話，以會議精神為指導，回顧了xx年各項工作的完成情況，展望xx年的工作目標，激勵員工，統一思想，為進一步提升我局優質服務水平努力奮鬥。

一、呼叫中心xx年工作總結

xx年是呼叫中心成立一週年，同時也是經受全面考驗的一年，在局黨委和行政領導的正確領導下,在上級主管部門的指導幫助下,堅持以“xxxx”重要思想為指導，在實際工作中認真貫徹落實“六個更加註重”工作方針，充分發揮本部門“外服內聯”作用，大力協助我局開展優質服務工作。為打造xx供電局優質服務企業形象貢獻了自己的一份力量。

（一） 緊緊圍繞xx網公司大政方針，完成各項工作指標

xx年呼叫中心全年的系統話務量為489520人次，其中人工受理話務量為193284人次，佔總話務量的39.48％。（話務量最高的一天是9月20日，系統話務量為9799人次）。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100％；受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71％。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務量的54.63％。

（二）抓好基礎管理，做好班組建設工作

一是嚴格按照“三標一體化”工作規定開展各項業務管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發員工的工作主動性和創造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到檔案化、記錄化、規範化的要求。順利的通過貫標認證檢查。

二是根據我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了xx電網公司的安全生產三個規定，結合實際開展“關注安全、關愛生命”的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和裝置使用安全等方面。通過開展安全知識培訓、現場模擬演習等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防範意識。

三是是樹立行業新風，優化發展環境，始終站在江總書記“xxxx”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務理念，結合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風建設年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務實精神，廣泛聽取意見，積極徵集合理化建議。同時，在全體職工內開展“假如我是來電客戶，我希望得到什麼樣的服務？”“假如我是呼叫中心領導，我期望員工有什麼樣的服務水平和工作態度？”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作？”的換位思考大討論。通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

四是深入開展企業文化建設活動。中心全體員工深入學習企業文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀後感；在打造企業文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優質服務之星”評比活動，鼓勵員工爭先創優，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內形成奮發向上、團結協作的團隊精神。

（三）狠抓基礎培訓，不斷提高業務水平

根據員工實際業務素質情況，制定詳細的建立學習型團隊計劃，樹立“終身學習，團隊學習，學習工作化，工作學習化”的理念，開展靈活多樣、內容豐富的培訓活動，營造良好的學習氛圍，xx年員工培訓率達到100％，同時，中心指定專人對呼叫系統的知識庫時時進行更新管理，不斷補充和豐富其內容，保證了員工能夠及時獲取所需業務知識，從而保證解答客戶問題的一致性和規範性。並針對今年限電緊張這一焦點問題對全體員工進行了多次專題培訓，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓考試共計七次。為了充分調動員工的學習積極性，有效地提高員工的業務素質和服務素質，5月份由中心組成彙編小組，自行編寫出版了集電力法規、用電常識、業擴流程簡介等專業知識於一體的《客戶服務業務指南》。這本培訓教材的誕生標誌著呼叫中心的員工培訓工作上升到了一個更高的臺階。

（四）加強思想政治工作，發揮青年團員的生力軍作用

中心青年員工佔80％，在局黨委的領導和黨支部的帶領下，中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓活動和黨組織開展的優質服務進村屯的“百千萬”大行動。中心團支部極組織團員和青年圍繞企業目標開展團青工作，積極響應局團委號召開展了“網上祭英烈，共鑄中華魂”網上公祭活動等，激發了青年員工的主人翁意識和責任感。充分調動全體員工的勞動熱情和創造精神，為呼叫中心建立“青年文明號”集體獻策獻力。目前中心已有3名團員青年向黨組織遞交了《入黨申請書》，並有一名入黨積極分子通過黨組織考驗成為預備黨員。

（五）不斷更新服務觀念，創新服務手段

為了更好地服務客戶，豐富服務內容，讓廣大客戶通過“xxxxx”感受到我們更多更好的服務。xx年中心對呼叫系統提出了近百條改進意見，促使了系統開發商對系統進行了修改和升級，xx年1月將對我局呼叫系統進行升級，屆時呼叫系統不僅執行速度大大提高，功能也將更完善。同時，中心本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，不斷創新服務手段，提出和協助有關部門進行簡訊、xxxxx網站服務專案的開發建設，預計xx年可開通簡訊服務、電話報裝、網上報裝等多種形式的優質服務業務。

總結上一年呼叫中心各項工作的完成情況和取得的成績，我們發現有幾條經驗是值得我們傳承併發揚的：

一是不計報酬的吃苦耐勞精神。xx年xx電網的限電情況非常嚴峻，從2月份開始跨片延長限電時間的情況每天都有發生。雖然對於限電我局已在各大媒體、報紙上進行宣傳，但每天仍有數以千計的客戶撥打“xxxxx”詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對呼叫中心座席員宣洩自己的不滿。面對廣大市民對我局、對呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全體員工沒有抱怨，為了讓更多的客戶可以隨時撥通“xxxxx”熱線，供電服務受理員加班加點上線工作，所領導和管理人員實行夜班輪值，沒有補休、沒有加班費，但員工們仍然堅守崗位，默默奉獻著，默默忍受著。作為剛剛成立的新部門，呼叫中心在各項工作的慢慢摸索中經受住了艱鉅的考驗，自去年限電以來，我局沒有發生一起客戶因限電不滿引發的投訴，這與呼叫中心全體員工在工作中認真負責的努力、辛勤的付出是分不開的。

二是永不鬆懈的學習進取精神。呼叫中心全體員工即使在限電高峰時期也沒有放鬆培訓學習的力度，大家都認識到只有從根本上提高自身的綜合素質，才能勝任供電服務受理員的工作，才能儘快提升呼叫中心的優質服務水平。為了保持員工們不斷進取的學習勁頭，不斷超越自我的鑽研精神，呼叫中心始終沒有放鬆培訓考核力度,通過形式多樣的業務考評，激發員工們的學習競爭意識，在整個中心營造你追我趕，互幫互助，共同進步的學習氛圍。員工們犧牲自己的個人休息時間，積極配合中心的培訓工作，培訓率到達了100％。經過培訓，員工中湧現出了一批又一批業務骨幹，在帶動呼叫中心員工學習競賽方面起到了積極的作用。

三是互勉互勵的團結協作精神。呼叫中心員工總數最多的時候共有25人，年齡分佈從40多到20多歲，同時員工的編制存在著同工不同酬的情況，但是呼叫中心全體員工在部門主管領導的帶領下，相處融洽，團結一致。在工作、學習和生活上，互相幫助，互相關心，誰的業務水平下降了，大家都熱情的鼓勵他，關心他，與他分享自己的工作經驗，幫助他跟上大家的前進步伐，不讓任何一個人落隊。呼叫中心鼓勵員工們積極參與班組建設工作，員工可以對班組或者中心的管理工作提出意見和建議，管理人員的工作接受員工的監督和檢查。大家坦誠相待，互勉互勵，就像一個大家庭一樣。正是這樣一個具有強大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負荷等種種困難面前迎難而上，經受住了困難的考驗。

二、 面臨的挑戰和存在的問題

當前，xx的經濟發展進入了快速發展期，每年一度的xx博覽會更是為xx的發展帶來新的契機。我們在看到這一美好前景的同時應該想到，經濟的長足發展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區黨委、政府已經關注電力的發展，決定加快電力建設，但是由於需求與供應的發展速度不同，因此在未來很長一段時間內電力供應依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今後的客戶服務工作中仍要面臨巨大的考驗和挑戰。總結xx年的工作，我們意識到仍然有一些問題是不可迴避的。

1、目前 “xxxxx”系統遠端執行尚欠穩定，錄音丟失、通話失常、系統癱瘓、報表資料丟失、掉線等異常現象仍時有發生，系統問題甚至引起客戶的誤解和投訴。系統的不穩定給呼叫中心優質服務工作設定了極大的障礙。

2、隨著業務量不斷增加，呼叫中心與相關業務部門的工作聯絡有時還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責的重新劃分，使得呼叫中心在與相關部門業務聯絡、分工協調時，相關班組間容易因為職責劃分的不清晰而出現推諉的現象。沒有良好的分工協作，服務就不可能盡善盡美。優質服務工作不是呼叫中心一個部門的工作，它應該是我們全域性共同奮鬥的目標。

3、管理工作中存在薄弱環節，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現空檔，或是發生責任追究困難。xx年末，呼叫中心採取了分班管理辦法，將班組的管理進一步細化，責任分工明確，相信中心的管理水平將會有顯著的提升。

4、員工的業務處理能力和技巧還有所欠缺，需要進一步加強培訓，不斷提高服務水平。

xx電網公司xx年工作會議精神是xx電力xx年工作的指導思想和要求，對xx年xx電力的發展起到了非常重要的指導作用，作為xx電力的一員，呼叫中心全體員工務必認真加強學習貫徹、執行落實，確保安全生產和電力供應。xx年我們將在局各級領導的支援下，在工作中堅持以客戶為中心，從抓員工思想作風建設入手，強化服務意識，以市場為導向，優質服務為宗旨，緊緊圍繞xx公司大政方針開展工作。揚長避短，攻堅破難，嚴格按照規範化管理要求開展各項工作，不斷提高我局服務水平。

公司會議心得體會2

組織會議是辦公室的一項重要工作，如何把會辦好，辦的成功也是很深的學問，下面根據我司此次培訓會的整體安排情況作一下簡單的總結：

一、會前的準備工作

一個會議的成功召開，要提前做好策劃，提前考慮越全面越細緻。在會中、會後才會越主動，才能使會議按部就班的召開。

（一）會前我們將根據此次會議的規模大小，設立會務小組，小組一般包括會務、後勤等各小分組。

（二）會議檔案的起草工作，不論會議大小，都要牽扯到會議的資料準備，都要提前準備好，提前責任到人，做好檔案資料的列印、分發工作，做好量、質、期的要求。

（三）會場佈置，會場都要提前做好佈置，根據會議的形式提前佈置好條幅、桌牌、主席臺的擺放、音響，是否需要投影儀，飲水等，這些都需要提前準備好，列明計劃，一項一項的落實。

（四）會議的吃、住、行，可以說這一條貫穿於整個會議的全過程，提前考慮參會人員的口味，考慮是否在同一個酒店用餐，住宿方面，提前落實參會人員數量，預留房間，提前前往酒店檢視房間設施是否完善。行就是要根據會議及參會人員行程安排好車輛。

二、會中的安排

由專人駐會，全程跟會，及時處理會議過程中的一些突發事件及培訓會、參會人員的臨時要求，做好會議全程的服務工作。

三、會後的收尾

（一）搞好財務結算，將會議全部收支的費用明細列清，做好結算工作。

（二）搞好會務總結，會議資料的存留。一個會議是否的成功召開與結束，往往是要看細節做的是否好，有一句話叫做細節決定成敗。細節做好了，會議也能順利圓滿的完成。

公司會議心得體會3

2月15日，分公司領導組織全體職工，按照公司要求深入學習貫徹集團會議精神，認真學習了集團公司董事長的工作報告，集團黨委書記郭鵬飛黨建工作報告，公司董事長秦建軍精神實質，通過學習感悟頗深，主題突出，富有新意，目標巨集偉，催人奮進。聯絡企業實際，我將從以下幾個方面努力學習，主動進取，盡心盡職工作。

1、嚴格按照公司勞動紀律要求，做到不遲到不早退，不串崗，不脫崗。無論身處哪個崗位都要認認真真的履行自己的崗位職責，完成工作任務和領導交給的其他工作。

2、確保工作質量，用業績考核機制約束自己，在工作中不但要講數量更重要的是要講究質量。要開發智力，用腦去工作，要敢於查詢問題，發現問題，實事求是的解決問題。

3、開拓思路，創新發展，要為企業的二次騰飛獻計獻策，不但要做好自己的本職工作，還要主動地幫助其他同事努力完成，做好表率，發揮好自己的主動性和主動性，進一步提升工作能力。

4、要以“專案高階化、產業叢集化”為統領，秉持“主業發展、站場先行”的理念，認真做好服務工作，充分發揮好特有的優勢，耐心聽取，細心解答工作中所發生的問題，努力把好視窗關，切實維護好分公司的優良形象。

5、把好安全生產源頭關，出站檢驗是一個重要關口，一有疏忽必將會造成後患。對每一輛出站的車輛都要做到問細、查細、登記清，做到未雨綢繆，防範在先，這樣才可以有效地杜絕隱患滋生。

6、圍繞集團和公司提出的新思路、新任務，主動協助配合領導搞好各項活動的順利進行，收集、宣傳好人好事，摒棄影響工作進展、阻礙企業正常發展的不良現象發生，要在分公司中主動建言獻策，不斷的完善自己，充分發揮自己的.特長，創新發展，在企業二次騰飛中發揮主動作用。

公司會議心得體會4

20xx年5月7號我們金玉普惠有限公司召開了全體員工大會，大會戈魏總做會議主持。

在會上，戈總主要講述：未來公司的發展前景、企業文化、員工在公司的素養和自我定位，怎樣才能使公司和員工達到共贏，在此戈總舉了幾個案例，使大家總結了很多寶貴的經驗。

一、發人深省，鼓舞士氣。

戈經理在行政報告中對我們提出“強基固本，務實創新，提升管理，創造效益，為全面推進公司健康發展而努力的口號。那是在教我們如何用心去學習、用心去工作、用心去生活；那是在教我們如何對我們的職業專一、對我們的公司專一、對我們的事業專一；那是在教我們如何為公司奉獻自己的力量、如何體現自己的價值、如何執著的追求自己的夢想。的經驗。

戈經理的報告對公司狀況進行分析、比較，並制定了明確的發展計劃，言語情真意切。這讓人看到我們公司是一個在高速發展的公司，是一個不斷進步的公司。經濟收益的增長，管理標準化的實施，對人才的不斷培養，讓人看到天津二十冶是一個有理念、有前途、有社會責任感的企業。x經理的報告給了我們年青的員工莫大的鼓舞，也教會了我們，只有辛勤地投入工作並積極地思考，才能積澱和歷練出豐富的智慧，從容地應對各種困難；也只有敬業的職業態度和富有激情的精神狀態才能鋪就出一條成才之路。

二、保持警惕，再接再厲

公司近年發展面臨諸多困難，但從經濟分析上看，公司規模和效益等一直在不斷上升，套用領導的話“前途是光明的，道路是曲折的”。公司的發展離不開所有人員，公司是集體的公司，是團隊的公司。說到團隊，那麼我們每個人就要做到“自主性、思考性、合作性”，不能什麼事都要領導去安排、什麼事都要領導去解決、什麼事都要領導去承擔責任。作為一名新員工可能我對公司的影響力非常小，但我願意為公司的進步奉獻出自己的力量。

三、登山遠眺

公司走過的這幾年可以說是成功的，但是，公司領導一直督促我們不能滿足這小小的成功。我們的生產能力、我們的施工能力、我們的應急能力都還不具備大企業的標準。這就需要我們共同設立公司內部的標準，普惠公司xx年的主重中之重就是公司標準化。我們企業的進步，也必須從自身抓起、從點滴做起，用一個大企業的標準和誠信來武裝自己。

作為金玉普惠的一名員工，我切身感受到公司人正在向著規範化、科學化、精細化方向發展，在產品管理、服務意識、安全責任方面進一步加強，相信公司其他同事和我一樣有共同的感受。時光荏苒，回顧我作為二十冶人所經歷的種種，從心中由衷的感謝公司領導對自己的信任和培養，在此也希望在今後公司飛越的發展中不斷成熟完善自己，以更高的標準要求自己，提高自己的職業素質，做好本職工作。

20xx年是公司抓住機遇發展的一年，我們有理由相信，在公司穩健、優秀的領導團隊帶領下，金玉普惠員工共盡綿薄之力，將會創造出更加輝煌的業績，成就一個朝氣蓬勃、誠信富強的企業。

公司會議心得體會5

半天的週六公司培訓會議結束了，但對我們每一位員工來說有了一次深深的觸動，更多的觸動也許在等著我們去體驗，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。

對於一個再公司已經工作了3年之多的員工來說，可能已經習慣了公司的這種工作氛圍，而在會議的開始和中間休息後的準時參加除了新來的王經理外沒有一個人準時的，這說明了什麼，公司已經的每一位員工都有一種習慣，就是不按時做一件事情，這其實是個細節問題，但對於一個公司來說細節在日常經營管理中有很大的作用，不論做什麼工作，都要重視小事，關注細節吧小事做細做透，這樣才能把工作任務完成的很圓滿。

在公司，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少；我們不缺有遠大抱負的人，缺德是精益求精的執行者；決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個細節的忽略往往可以鑄成人生大錯，也可以造就輝煌業績。

所以必須重視工作中的每個細節，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，使自己得到更好的發展。

公司會議心得體會6

新春伊始，公司於20XX年組織召開工作總結大會，開會學習體會。在會上朱主任做年度富雅公司的工作報告，每個員工對自己的工作作述職報告，肖董對每個人的述職報告進行了點評，學習討論了公司崗位職責、規章制度及管理程式，最後請來了地雅集團的黨委書記給我們上了一堂生動的管理課。開會學習了兩天，本人受益匪淺，現談談自己對這兩天學習的一點心得體會。

一、會議開得很及時也很重要。

來到富雅公司工作近一年，一直很茫然，人才流動過於頻繁，待遇的不公平，對公司的管理、前景已經沒有太多信心，可是通過這次會議，讓我對以前自己膚淺的認識發生了質的改變，看到了希望，也堅定了信心。公司的整體目標“一年打基礎、兩年見成效、三年上臺階。”不是空話套話，而是實實在在已經實現了，並且我親眼見證了一公司從開始組建成立時，鬆鬆啦啦，無組織無紀律，無程式到管理規範化，制度化，辦事程式化，執行正常化，生產經營盈利的全過程。

二、通過這次會議，我看到自己與別人的差距、自身的缺點及不足。

開會之前，領導要求述職報告：少談成績，多說問題，多提建議，可是自己瞻前顧後，工作中的問題找不到合適的語言和方式來表達，會上發言一緊張都不知道說什麼好，說明自己準備不充分，缺乏鍛鍊，心理素質差。離領導平時的要求“幹得出色，說得明白”還相差太遠。

通過這次開會學習，知道了公司組織管理結構及核心領導班子，瞭解了各部門及各級人員的各崗位職責。在會上，肖董對公司逐步建立完善的各種規章制度，各部門的工作職責及工作流程逐一講解，舉例、列表示範、規範格式，讓大家都知道自己的工作該怎麼做並組織大家討論還有哪些不明白、哪些不完善，通過這些，我看到我們董事長虛懷若谷的領導風範，及為了把公司做好、做大、做強的良苦用心，同時，也為自己能遇到這樣的領導而感到榮幸。

我們是管理者也是被管理者，劉書記給我們上的管理課，讓我對如何做好一個管理人員有了全新的認識，首先必須規範自己的言行，做個好樣子。我是一名財務人員，工作必須嚴格按照財務規章制度辦事，嚴肅財經紀律，做好領導的助手，同時更要加強自己的專業知識學習，只有紮實過硬的本領才有話語權。

新的一年，永珍更新，新的希望，新的開始，相信在富雅核心領導班子領導下，通過全體員工的共同努力，一定會把富雅建設成劉書記所講的好單位，也是我們理想的標準：一個大家庭、大部隊、大學校、大舞臺、大工廠、大糧倉！