營業廳實習心得體會4篇 《初出茅廬，尋找成長——營業廳實習心得體會》

在營業廳實習期間，我深刻認識到了客服工作的重要性和複雜性。通過與客戶的溝通和處理各種問題，我不僅提高了自己的服務意識和溝通能力，還對企業運營有了更深的瞭解。以下是我在營業廳實習中的心得體會。

第1篇

今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的.大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然後我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什麼的設定。

沒想大叔就笑眯眯的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天。”

雖然大叔是笑眯眯的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那麼一點。不過當時我也只是介紹到一半，然後交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的。”

第2篇

在省公司經過兩個星期的培訓之後，我來到了鼓樓十字營業廳，開始邁出我職場生涯的第一步。

剛開始站在大堂裡可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責任重大，言行體態都要標準起來了。

我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規律，於是跟小夥伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子裡有貨之後跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更划算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。

熟悉套餐的同時，跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到原來營業廳是屬於服務業的，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當的站在客戶角度考慮問題，這些都有助於在客戶眼中留下專業可靠的形象。

很多顧客會去櫃檯詢問在哪裡充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪裡辦業務。慢慢的我意識到大堂是營業廳裡很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業廳的核心，大堂是顧客進入營業廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握使用者來營業廳的目的，使用者的各項需求和現狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應業務的宣傳單頁，還要讓使用者體驗到是從使用者的角度出發考慮問題，然後把這些資訊告訴營業員，這樣使用者的業務辦理時間可以更快。

營業廳裡交話費和列印通話清單的業務由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的.墨跡很淡，列印清單的這臺經常會卡紙。當我能熟練操作這三個小傢伙正常工作之後，他們三個時不時有點小毛病就由我和小夥伴來修理。這樣看來，營業員也是機器人小能手了。

第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，乾脆淡定下來倒是一次性完工了。經歷過很多次小插曲之後才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現金有關的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。

在營業廳的每一天看起來都很平淡，用心經歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。

經過在營業廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

1、營業櫃檯前的顧客通常不會排隊，經常有很多使用者等待時間過長，櫃檯上的營業員是否可以指引顧客排隊維持秩序？

2、華為手機節還有很多優秀的手機，是否可以更大力的推廣呢？

3、營業員每日的日報單店長都會稽核，若當日稽核沒有問題，之後因賬目錯誤出現的罰款是不是該營業員一人負責？

4、大廳中充話費和列印清單的機器在角落，經常有使用者跑去營業櫃檯詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌？

5、營業人員中午通常只有吃飯時間，每天都加班很疲憊，中午、週末是否能延長休息時間？能否在營業廳普及更有效率的工作方法？

6、營業大廳櫃檯旁擺放的保險櫃是否可以換個較隱蔽的位置？大廳裡白色牆面有汙跡的部分是否可以用砂紙打磨掉？

7、能否在營業廳增設內部匿名的小信箱，每週開啟信箱大家共同解決出現的問題？

第3篇

今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然後豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業務多了之後，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什麼之類的。

在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出櫃檯，到廳前主動的親切詢問客人辦理什麼業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳裡面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那裡等，然後其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。儘量讓客戶在最快的.時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。

第4篇

九月二日，我們來到了黃河路營業廳，到現在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學習到了很多。

來營業廳之前，負責市區營業部的經理就給我們講了黃河路營業廳的種種榮譽，能分配到這個營業廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開始了，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳裡。看著各位前輩嫻熟的操作著boss機，心裡還真有點羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進來的時候，引導他們去自動繳費機上去，這樣一是為了減輕前臺的業務受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現象出現。黃河路營業廳在濮陽市還算是個大型的營業廳，各項設施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。

在濮上園培訓期間，我們就學習了做一名營業員的標準禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學習的結果，我們對進來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費的話，請到自動繳費機這邊辦理。”一天下來，我口乾舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最後一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態度，我對移動公司的認識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，佔領如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學習，做一個準移動人。

漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺，並指定一位前輩親自指導我們。我的指導前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，瞭解的也就多些。來前臺辦理業務的客戶少的'時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發現，其實做營業員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前，直接操作boss系統，而她則在後面給我指導，讓我逐一的熟悉業務，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業務或辦繳費手續，她就在我後面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細節都讓我非常感動，本身她們的工作就已經很辛苦了，還孜孜不倦的教導我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大！

在黃河路營業廳，學到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心裡。我一定會帶著這些經驗，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰，用我的熱情和服務，去做好每一天的工作。