電力營銷工作總結7篇 電力營銷之路：策略拓展與成功實踐

本篇文章將對電力營銷工作進行總結，旨在探討該領域的發展狀況與相關策略。通過分析電力市場的現狀、需求變化以及競爭態勢，我們將提供一系列有效的營銷工作建議。希望能夠為電力行業從業者提供有益的指導，為企業的發展帶來新的動力與機遇。

第1篇

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9。3個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成4。3%，比年國中心下達的線損指標6%，下降1。7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525。25/千千瓦時，比年國中心下達的指標增長4。85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99。64%，舊欠電費回收率完成99。70%。

安全生產是電力企業不變的主題，更是幹好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結如下：

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每週一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習並經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全執行客戶的安全用電直接關係著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全執行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強裝置線路的巡檢工作、採取有效防止小動物入室的措施，並定期對這些使用者進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的.提高。

1、採用合理的管理模式，有效降低線損通過採用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，並禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4。98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓使用者表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計資料的準確性使用者檔案的準確與否關係到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶引數的混亂，致使統計資料誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支援下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，並針對過去相鄰線路使用者檔案混亂這一情況，到現場對這部分使用者進行了逐一核對，保證了統計資料的準確性。

4、採用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的瞭解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細緻地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過採取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1。7個百分點。

電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方式，使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，並對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17。43萬元，回收率99。64。其中1到10月欠費1。49萬元，11月欠費15。94萬元（其中有2戶託收使用者因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民使用者當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分使用者自逾期之日30天后才能採取停電措施，所以這部分欠費要到次月採取停電措施後才能收回），累計傳送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次，

1、認真開展營業普查工作按照市場營銷部部署的營業普查計劃，在中心領導的大力支援下，在今年7月對大使用者進行了專項營業普查。

2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經濟用電檢查增收34。23萬元，其中追補電費26。04萬元，違約使用電費8。19萬元。

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為使用者辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務理念教育有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，並經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。

2、設身處地為使用者著想，為使用者辦事實ххх老人家住14區29。107#，老伴是五金公司離休幹部，自老伴去世後僅靠240元的撫卹金維持生活，由於老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫卹金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況後，班長主動帶頭在全班範圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。將老人所欠的103。8元的電費全部結清，246。2元預存到老人的名下。當我們將電費發票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為使用者著想，給使用者辦實事的信心。現在班裡建立一份特殊使用者檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些使用者。經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

1、班組建設今年我班修改完善了經濟考核制度，並嚴格按照考核制度進行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責任書，確定了每個人的安全責任。通過各種規章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務，從而加強了班組管理。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。 2、配合中心順利完成營銷系統的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷資訊管理系統進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由於這次工作時間緊，任務重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點幹，在不到兩個月的時間裡對全部17000餘戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統的驗收工作。

2、居民使用者當月欠費不能按時繳納，這部分使用者欠費戶數多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不採取停電措施的情況。

7、優質服務仍有不到之處，主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻，無理等使用者時，不能從容面對。

8、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待於提高。

1、加強配網線損管理，分析線損不穩定的因素，針對這些因素制定有效措施；

2、加強臺區線損的管理，核對臺區使用者檔案，補充、完善臺區線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現的問題，修改、完善電費回收考核制度，並採取有效措施，不斷提高電費回收率；

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；5、開展低壓、商業使用者的專項營業普查；6、加強業務培訓，提高全體人員的業務素質和工作能力。

第2篇

xxxx年，在公司黨委的正確領導下，營銷戰線上廣大幹部職工，圍繞“12345”總體奮鬥目標，創造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產經營取得了豐碩成果，實現了“三確保、三實現、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經濟效益和企業的發展，做出了新的貢獻!

——售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

——售電均價完成386.33元/kkwh，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。

——線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點。

——營業普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元。

針對白蓮鋁廠停產和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全域性性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理，抓季節用電高峰，抓招商引資機遇，穩定了工業用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現電量同比18.2%的增幅。

一方面，積極向縣委政府彙報，爭取了各級政府和廣大電力客房的'理解與支援，同時採取適當限電和調控小水電上網發電等多項措施，確保了xxxx年元旦、春節、“五一”黃金週及大學聯考期間電網安全穩定執行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經濟發展和城鄉居民生活用電需求。同時，各單位根據供用電形勢的變化制訂了電網迎峰渡夏供電預案，並按照“先讓電，再限電，後拉閘”的原則，嚴肅排程紀律確保了城鄉居民生活、農業生產、重點單位部門和使用者用電。

第3篇

電力銷售與百姓經濟的成長密切相干，銷售量受工農業出產、人民餬口生涯及各行業成長和經濟增加的感化。供電企業城鄉電網改革的漸漸美滿，供電收集佈局趨於公道，執行更加鞏固、經濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場根本上，追求新的增加點，進一步開闢市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優良辦事和企業文化構築上下功夫，盡力打造供電企業辦事的新品牌。

一、在優良辦事和企業文化構築方面感化電力市場營銷的幾個題目

1. 企業的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優良辦事與企業的長處、市場營銷的干係，覺得優良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優良辦事工作周全深切的展開。

2. 優良辦事異國同崗亭工作有機的聯合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今後，在詳細的工作傍邊異國真正地表現出來。乃至有些人提到優良辦事便是搞活動，上街宣揚，發放用電宣揚資料等。

3. 辦事的系統體例不順，系統不健康。客戶辦事應是一個周全計劃、全員參加、全程序把握的集體，不對覺得供電企業辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全程序把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃、策劃辦事視窗、視窗辦事客戶的辦事系統。

4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電範疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程式較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業執行辦理的配置，由供電企業進行搶修，清除自已產權範疇供電配置的執行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優良辦事。那麼，當真完本錢職工作本身便是做好了優良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國把優良辦事融入企業文化的構築，供電企業辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現等方面都不很明瞭。展開辦事文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。

在比年來展開的優良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內轉外不轉”的視窗辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基於“以工錢本”、注入企業文化構築內涵動身進行的周全構築，異國真實的表現出在辦事中人的代價觀的兌現。必須在培養辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現和員工竟爭意識的培養。經過議定企業文化構築，把辦事文化滲入滲出到企業的掃數活動中，進步辦事文化在企業中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優良辦事與企業效益、個人長處的密切干係，是社會操行構築的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯合起來，在同客戶的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統，使員工在各自的崗亭上，展開好優良辦事工作

建立“構造辦事基層，全域性辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統。構成企業表裡搞好優良辦事的常態執行機制，富裕包管營銷視窗的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典範化、平常化的運作。

經過議定各種優良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典範化和標準化。珍視在辦事的細節上下功夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的.建立上要思慮做好同客戶的關聯機制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全程序、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、儘量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電範疇等詳細行動辦法，表現出崗亭辦事的伶俐機制來。

在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加並趨於平常，用電營銷的收集辦事平臺已經構成，建立當代化的用電營銷資訊辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進、美滿各種利用系統，真正兌現網上交費、報裝、查問等辦事，兌現對大客戶的運程監控、及時抄表、線上監測防竊等效用，兌現辦事機制的當代化。

四、明瞭辦事的目標，供給優良的辦事，營建電力市場營銷的精良環境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答覆上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那麼客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數掃數的用電需求都是我們辦事的目標範疇?如果是，那便是說包括客戶產權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。

所謂的延長辦事，實際上便是供電企業補綴、變亂搶修的範疇擴大到用電客戶的產權配置範疇。如果不是延長辦事，供電企業本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業辦理執行的線路、配置平常保護和變亂處理，本身就由企業本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客戶優良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等範疇內。

報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業業擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續的輕巧，是給客戶供給優良辦事的緊張內容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識資訊成長迅猛，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的資訊和知識。

所以用電客戶產權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護經驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經常使用電遭到感化。做為供電企業，覺得這是使用者產權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業辦事範疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊，還要供電企業來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內規復用電，儘快規復了出產，本身吃虧裁減，產出效益遠抵於付出的辦事費，並且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業經過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚麼辦事費。

做為履行有償延長辦事的供電企業，也是幾家高興幾家愁。有企業反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業處理，裁減了企業忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經過議定自已為客戶的辦事，給企業增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現。有的企業反應：給客戶幹了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。

覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，並且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，並且向社會公告，接納社會監督、當局監督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明瞭是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然後供電企業建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業兩邊如意。

第4篇

xxxx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的'工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在於吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

1）管理公司客戶13家，每月發貨量在150t—250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程式，今後能獨立操作和應對。

2）每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日彙報制。

4）送樣客戶60家，並做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都大部分是電話詢問要樣，有的聯絡半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發比維繫難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群採購也不穩定性。

5）合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中鹼smc紗；對變壓器及衛生潔具市場展開調查。

截止xxxx年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為xxxx噸，實際完成銷量：xxxxxx噸，完成目標xxx%。全年銷售金額：xxx元（其中含運費：xxxx元），回收資金：xxxxxx元，資金回收率達到xx%；降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶佔銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網路工商企業目錄、專業雜誌廣告、貿易展覽等途徑；在聯絡之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的資訊；儘可能的接近買主，當面溝通；推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。

下半年開發華東片新客戶累計10餘家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻裝置（7噸）、上海金日冷卻裝置（累計發貨近50噸）開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入瞭解，完成詳細的調查報告並將資訊反饋研發部，為其提供基本的市場需求資訊。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、資訊收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，並完成洽談記錄、年會總結等善後工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

第5篇

安全生產是電力企業不變的主題，更是幹好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每週一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習並經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

客戶的安全用電直接關係著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全執行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強裝置線路的巡檢工作、採取有效防止小動物入室的措施，並定期對這些使用者進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

通過採用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，並禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶xxxx，追回損失4.9xxxx元。查出表計燒壞9xxxx，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓使用者表計7xxxx組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計資料的準確性 使用者檔案准確與否關係到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶引數的混亂，致使統計資料誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支援下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，並針對過去相鄰線路使用者檔案混亂這一情況，到現場對這部分使用者進行了逐一核對，保證了統計資料的準確性。

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的瞭解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細緻地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過採取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了 百分點。

電力行業的`特殊性是先用電後交款的經營方式，使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。

定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，並對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.4xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.4xxxx元，11月欠費15.9xxxx元（其中有xxxx託收使用者因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民使用者當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分使用者自逾期之日30天后才能採取停電措施，所以這部分欠費要到次月採取停電措施後才能收回），累計傳送欠費通知單xxxx6千多份，累計停電次數522xxxx。

在日常的催費中，我們採取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓使用者瞭解按時繳納電費是一種義務，

第6篇

20xx年來，ххх總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的共同下，以平安為中心、以抓狠電費收受吸收和用電治理工作為重點，通過全構成員的費力盡力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我組一年來的工作環境總結

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比客歲增長9.3個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，頻年國中心下達的線損指標6%，降低1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，頻年國中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費收受吸收：昔時電費收受吸收率完成99.64%，舊欠電費收受吸收率完成99.70%。

平安生產是電力企業不變的主題，更是幹好各項工作的緊張包管，我班始終把“平安工作放在重之又重的地位，從抓組員平安教匯入手，培訓員工操作技能，落實平安責任制，加大稽核力度，從而進步了組員對平安生產緊張性的認識。從思想上牢靠建立了“平安第一”方針。現將全年平安

為了進步組員對平安生產緊張性的認識，一年來我班不停堅持每週一次的平安運動，從未間斷過。每次平安運動不僅僅是實時學習平安事故通報，更緊張的是闡發事故發生的原因，從中汲取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到平安工作不容疏忽。從思想上牢靠的建立“平安第一”方針。

為了增強工作人員平安方面的知識，我們依照年度培訓計劃，適時對職工進行平安培訓，在春季大反省前進行《電業平安工作規程》考試，十月底進行了新《電業平安工作規程》學習並經考試合格。同時在日常工作中，實時對工作人員進行平安教導，使工作人員賡續進步平安自我掩護意識。

為了包管平安生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格依照經濟稽核的規定進行處罰。增強對車輛的治理，彌補完善了車輛治理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

客戶的平安用電直接關係著客戶的經濟效益，也影響著電網的平安執行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了必然水平的損失，所以增強客戶平安用電治理是一項異常緊張的工作。為此，我們根據相關平安治理規定，要求10kv專線客戶增強裝置線路的巡檢工作、採取有效防止小動物入室的步伐，並按期對這些使用者進行反省實時有效的處置懲罰缺陷，做到客戶的平安治理可控、在控。幫忙和督匆匆10kv客戶樹立健全內部平安治理制度及材料，使客戶的平安治理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電程度有了較大的進步。

通過採納組包線，人包變的治理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成環境直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效進步組員的積極性，低落了線損。

從年初開始加大用電反省工作力度，杜絕了“三電”環境的發生，並制止“跑、冒、漏、滴”環境，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，實時調換到期表計359塊，此中包括高壓使用者表計70多組。

使用者檔案的精確與否關係到線損統計的精確水平，年初我班發明客戶檔案和營銷系統中客戶引數的凌亂，致使統計資料誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的.支援下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，並針對曩昔相鄰線路使用者檔案凌亂這一環境，到現場對這部分使用者進行了逐一核對，包管了統計資料的精確性。

年初開始我班要求組員必須對本身所管轄的臺區和客戶環境有一個最真實的瞭解控制，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要洞若不雅火、匠意於心。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的呈現有一個較為精確的斷定，從而進一步深入過細地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱蔽較深的問題。

通過採取有效低落線損的步伐，和全班人員一年來的費力盡力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成環境不丟臉出綜合線損比中心下達的指標低落了1.7個百分點。

電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方法，使收費上處於被動的場所場面，我們班組正確對待，千方百計確保電費實時足額收受吸收。現將一年的電費收受吸收工作總結

按期下達《催費任務書》，依照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行稽核，對完成指標的獎勵反之則處分，並對電費結零的小組零丁進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種措施收效異常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始久有存心催收電費，使我們的欠費較客歲有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，收受吸收率99.64。此中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(此中有2戶託收使用者因為內部改制，未定期繳納電費，另外的原因便是居民使用者當月欠費不能按時繳納，依照《電力供應與使用條例》對這部分使用者自逾期之日30天后能力採取停電步伐，所以這部分欠費要到次月採取停電步伐後能力收回)，累計傳送欠費看護單5萬6千多份，累計停電次數5221次。

在日常的催費中，我們採取加大《電力法》、《電力供應與使用層次》和電力行政律例中有關電費交納責任條款的鼓吹，分外是鼓吹拖欠電費依法承擔的違約責任，讓使用者瞭解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的鼓吹，大部分使用者改變了不雅念，變被動為主動。在我們規按期限內繳費的使用者越來越多。

第7篇

x年來，ххх總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我組一年來的工作情況總結如下：

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成%，比年國中心下達的線損指標6%，下降百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為/千千瓦時，比年國中心下達的指標增長百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成%，舊欠電費回收率完成％。

安全生產是電力企業不變的主題，更是幹好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結如下：

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每週一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習並經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

客戶的安全用電直接關係著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全執行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強裝置線路的巡檢工作、採取有效防止小動物入室的措施，並定期對這些使用者進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

通過採用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，並禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓使用者表計70多組。

使用者檔案的準確與否關係到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶引數的混亂，致使統計資料誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支援下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，並針對過去相鄰線路使用者檔案混亂這一情況，到現場對這部分使用者進行了逐一核對，保證了統計資料的準確性。

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的瞭解掌握，對每個臺區每個客戶的用電

負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細緻地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過採取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了個百分點。

電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方式，使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：

定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，

並對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費萬元，回收率。其中1到10月欠費萬元，11月欠費萬元，累計傳送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。

在日常的催費中，我們採取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓使用者瞭解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分使用者轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的使用者越來越多。

在管轄的96戶大使用者中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些使用者按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶傳送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的採取停電措施，經過幾次停電後這些使用者全部按時繳納電費。現在我們大使用者組的電費每月結零。

按照市場營銷部部署的營業普查計劃，在中心領導的大力支援下，在今年7月對大使用者進行了專項營業普查。

①核對了管轄的96戶高壓使用者的基礎資訊、.客戶檔案、受電變壓器檔案資訊、電能計量裝置執行管理資訊及客戶用電特徵、負荷特徵。並及時在營銷資訊中維護了高壓使用者的基礎資訊，提高了客戶

②此次專項營業普查中，重點檢查了高壓使用者各項分類電價執行的正確性，查出分類電價不準確的使用者2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1％的比例。其餘使用者電價執行標準及功率因數考核標準均全部正確。

③、共計檢查10千伏直供使用者78戶，大工業使用者15，專線使用者3戶，檢查了使用者用電安全管理制度及執行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”鬥爭對使用者進行了安全用電檢查。大工業基本電費收取與實際容量、執行方式全部一致。

④查獲違章用電戶7戶，追補電費元,收取違約使用電費元。

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為使用者辦實事的精神，開展了一系列措施。

有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，並經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。

ххх老人家住14區，老伴是五金公司離休幹部，自老伴去世後僅靠240元的撫卹金維持生活，由於老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫卹金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況後，班長主動帶頭在全班範圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。將老人所欠的元的電費全部結清，元預存到老人的名下。當我們將電費發票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為使用者著想，給使用者辦實事的信心。現在班裡建立一份特殊使用者檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些使用者。

經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。