物業部員工年終總結4篇 物業部員工年終總結：實踐與創新的一年

該文將對物業部員工一年的工作進行總結和評估，詳細介紹了他們在維護和管理物業、解決居民問題、提升業務水平等方面所做的努力。通過這篇總結，我們可以更好地瞭解員工們的工作表現，以及他們為居民和物業部門做出的貢獻。

第1篇

經過這一年的沉澱，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的學生了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經歷也是讓我進步很多，在此也是就這一年在物業公司的工作來做個總結。

作為物業前臺，自己平時的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業主們處理好一些問題，和公司的同事一起配合來為業主們的事情而忙碌，也是對於這個行業有了更多的瞭解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是幹了些什麼，又是去反思了當天工作然後去改進，一年下來，其實收穫還是挺多的，特別是年初的時候，配合社群的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對於傳染病有了一個很深入的瞭解，知道如何的.來做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業主們也是清楚這個事情的重要性，配合起來也是比較的默契，大家都是為了安全，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去配合。

積極的參與到工作裡頭，我也是有了很多學習的機會，一些事情剛上手的時候的確不容易去做好，但是隻有經歷了，那麼才會懂得一個物業工作該如何的開展，對於業主們的一些需求，我也是積極的配合同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業主們的角度來看，這都是他們不願意經歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對於業主們來說，卻是非常重要的事情，我也是在思考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來安慰業主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟悉，更熟練來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思考如何的來做。

一年到尾，忙碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要繼續的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習，多去積攢經驗，讓自己的不足更少，讓自己更瞭解物業的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會在來年把物業工作去做好，給業主們做好服務。

第2篇

時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年裡，我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領導的帶領和同事們的協作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務，回首過去，一年來走過的風雨歷程，我克服了諸多困難才有了今天的些許成績，回顧一年來的工作情況我做如下彙報。

1、為確保規範化管理，建立高效的管理體制、規範的工作流程，在年初期制訂物業管理方案、業主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定並細化各項工作流程，組織員工進行禮儀禮貌、服務流程、客戶問答等方面的培訓和演練。

2、配臵完善了工程部人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規律，使部門的運作更合理和高效

3、規範工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制。

4、在技術培訓方面。每月帶領工程部員工抽部分時間作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。

5、按照物業前期接管的規範要求，本著對業主負責的精神，嚴把質量關。從今年3月初至9月底，我帶領工程人員對26棟住宅樓進行了不低於6次的全面質量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的x工作量，但沒有一個員工退卻，憑藉的是工程部員工對工作的熱情和對工程質量嚴格要求的狠勁。通過如此反覆檢驗，給下一步的業主收房及以後的管理打下了堅實的基礎。

6、在業主入住初期，各施工單位仍在進行區域性施工，造成樓宇衛生髒亂，為此及時聯絡保潔公司加大人員投入，對前期入住10棟樓進行開荒清潔，保障了業主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順利圓滿的完成了第一批業主的入住工作，並於9月1日順利辦理了第二批49戶的入住。6月中旬對配合開發、監理、施工單位剩餘16棟樓、園區所有裝置設進行了多次施的.驗收工作，把發現問題及時彙總並提交書面整改單上報開發工程部。開發通知各施工單位再一次維修、整改，並由監理人員進行現場跟蹤維修、整改質量，工程人員下現場跟蹤整改以此確保業主順利入住。

7、初來，對這裡的環境、裝置都是完全不熟悉，通過現場摸索，思考和總結，再加上開發各部門主管多次到時現場講解，培訓，現在我對這裡的地理位臵、用電裝置、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的瞭解。

8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責任心培訓，認真做好裝置的檢查工作和執行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動員工,迅速處理。對業主的來電報修，認真記錄報修內容以及故障的位臵等，迅速調動員工迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋並上報處理。

9、在專案整體接管驗收後，我帶領工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設施現場巡視力度，通過多次巡視檢查發現，還存在一些問題。

（1）園區各樓宇地下室存在不同程度的漏水現象（含28號樓地下室），原因是強弱電進線口漏水、部分牆體滲水造成，尤其是d區6棟樓的地下室沒有排水設施，嚴重危及配電櫃的`正常使用。

（2）園區市政道路上的閥門井內的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無法確認其使用功能，如有突發事件，無法進行緊急處理。通過幾場大雨發現園區市政雨汙水無法順利排出，造成園區排水管線、化糞池存有積水。

（3）所有電梯在每月10號左右都會出現電梯不能使用現象，原因是由於電梯主機板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才能正常使用。

（4）配套設施無法正常使用（有線電視、電話、網路、燃氣），給業主的生活帶來不便。

（6）樓頂太陽能集熱管損壞336根，原因是由於真空管密封不嚴造成，經過開發協調目前已更換入住樓宇的60根，剩餘將在明年入住前進行更換。

（7）園區市政中水加壓系統漏水點16處，自來水加壓系統漏水點5處，目前已維修完畢。

就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發有關部門提出，經過開發有關領導召開現場協調會，給予及時解決，保障了園區的正常運轉。

操作安全：由於部門工作的特殊性，員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業。為了確保員工的人身安全，每週列會首先對員工進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識，在動電、攀高等危險作業時，確保有人在場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了裝置安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

裝置設施安全：要求員工定期對各部裝置專項安全檢查，每月對樓宇配電室，管道井裝置進行安全檢查；對重點執行裝置進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。並有計劃的對低壓配電櫃進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對進行設施裝置安全大檢查。

過去的一年，我努力做好本職工作，在領導的帶領和同事們的關照下，積累了許多經驗，但我認為，我自身還存許多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進行更深的鑽研，掌握的技術還不夠更專業；還有因為地方習俗的原因，有時在處理維修專案時，不能和業主進行更好的溝通，主要有以下幾點：

1、工作效率存在滯後現象，有時積極性不高，未能全面調動員工的士氣。

改正措施：首先要統一思想，團結一致，把提高服務作為一個主要目標，加強自身物業管理服務意識的學習，以此來調動員工的工作積極性。

改正措施：結合20xx年的實際工作，對部分人員進行調整，並實行全員持證上崗制度；通過員工培訓強化操作規範的執行，提高整體技能、服務水平。

改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經濟效益作為開展工作的目標。

在20xx年這即將到來的新一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自己的業務水平，多向經驗豐富的同事們學習，更要加強學習與業主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對我的主要工作初步設想主要圍繞計劃、完善、規範、落實等幾個方面開展。

1、計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，週週有活忙，天天有落實。根據園區的實際情況進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2、完善：根據公司“細化服務”的方針，對工程部的工作進一步細化，將細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。

3、規範：結合新版《執行手冊》規範要求，對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範，一切以標準為規範、業主滿意為目標，做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，並形成相關記錄

4、落實：對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我工程部的責任心，並督查維保單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。

我帶領工程部的全體員工盡心盡力地做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在以後的工作中，嚴格要求自己按照公司的要求，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。

第3篇

20xx年3月19日我應聘到xx公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺現在就到了年末，20xx年的財務工作雖然還在持續中，但是回首這幾個月來的財務工作，心中感受頗多。在xx物業公司快速發展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業的快速發展也促使我不得不加強自身素質的提高，以便適應公司快速前進的步伐。

在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況彙報如下：

不斷學習物業公司的管理理念和企業文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

1、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作。現在的財務核算都是藉助財務軟體來完成的，對財務軟體的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表並上報公司財務中心。

2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制“凡事預則立，不預則廢”——按照xx物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等基礎的財務報表並不能滿足一個日益發展壯大的公司管理層企業管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表，為公司的進一步發展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業公司下一步發展所指明的'方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續發展做好紮實財務工作。

4、物業軟體的實施為了完善物業公司的核算工作，公司安裝了專業的物業管理軟體，以方便輔助財務的核算。在物業管理軟體的推廣使用中與軟體公司的工程師積極溝通，勵志，尋求解決完善軟體存在問題的方法，並指導物管員正確的使用軟體。使物業管理軟體在日常物業管理中發揮的作用。

5、領導臨時交辦的其他工作對於一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然後合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒幹什麼，就向一個救火隊員一樣，哪裡有火哪裡跑，最後卻收益甚微。

新的形勢和新的發展要求賦予了我們新的責任和使命，作為xx物業的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開拓創新，闊步向前，巨集偉的企業願景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

第4篇

20xx年物業公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業績目標，團結一心，真抓實幹，積極參與各項物業服務工作，努力完成各項工作任務，現將一年來的工作總結如下，並對明年的工作進行進一步的規劃。

1)為禁止外來車輛及本小區內私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區進出口安裝了車輛停放告示，小區內車輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉，並對小區內的私家車輛逐一進行了登記。

2)對轄區內住戶面積及業主資訊進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區內的住戶綜合資訊得到了完善。

1)基本完成了小區上半年下水管網的大清掃工作，並更換了五個汙水井蓋。

2)對整個小區的花壇進行了清理，對小區內的樹木花草進行了養護修剪，並且對倒塌的樹木進行了移栽。

3、水電維護工作。公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業精神，有條不紊地處理著每一場突發事件，確保了小區的正常用電，並得到了廣大居民的一致好評。

4、物業費的收取工作。上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約xxx，電費約xx，物業管理費約xx，使各項工作呈良性發展趨勢。

2)對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業管理費的業主並進行電話催繳，對長時間沒來購電的業主進行上門清查，在清查過程中發現個別業主的電錶成負數，立即上報上級領導後，要求更換電錶。

6、按照20xx目標責任書條款要求，四月份，公司轄區範圍內各物業服務專案管理合同已全部簽訂完畢。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的`能力還有待提高;與業主的溝通不夠，瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。

第二，裝置、設施管理力度還需加強，以確保設施裝置的安全正常執行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第三，部分工作計劃未能完成;一戶一表安裝未到位，由於自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。

針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

1、水電費及物業管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在xx月xx日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。

3)轄區內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發現損壞及時修復，防患於未然。

3、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

4、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護。

6、繼續加大對長期欠費戶的溝通與協調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

9、全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業。

20xx年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難，爭取在20xx年各項業績再創新高。