客服工作述職報告4篇 "卓越客服表現:工作述職報告"
本篇文章旨在深入分析客服工作的職責和表現,以述職報告的形式呈現。客服工作是公文網站不可或缺的一環,他們負責處理使用者的問題和需求,並提供高質量的服務。這篇報告將詳細描述客服部門在過去一段時間內的工作情況,包括工作目標的完成情況、面臨的困難及解決方案等。通過這份報告,我們能更好地瞭解客服團隊的工作成果,以及他們在滿足使用者需求和提高使用者滿意度方面所做出的努力。
第1篇
xxxx年7月,我正式升任xxx園客服部主管,對於我個人來說是新的人生驛站。
從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年,感慨頗深。
雖然很多人不瞭解客服工作,認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。
其實不然,要做一位合格的、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握必須的溝通技巧,並要有高度的自覺性和工作職責心,這一點我是深有體會。
儘管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角,而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展,勢必被多數人所看重。
時光如梭,轉眼間xx年工作即將結束,在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下,基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。
專案交付以來,客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平。
部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
自皇庭璽園客服部成立以來,客服人員的專業知識參差不一:對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。
針對上述問題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定,明確了部門日常工作的具體要求和標準。
加強與員工的溝通,瞭解員工的內心想法和要求,並針對不一樣的人員採取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。
目前,部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。
客服部是服務中心與外界聯絡的視窗,客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。
這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範,每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。
加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想,大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤,嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作,做到內外協調一致,並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量,根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
二、協助開發公司銷售樓盤,著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。
三、完善客服部制度和流程,部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作,完成上級領導交代的各項任務。
儘管本部門工作成績在整體上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由於從事前期物業管理時間不長,整體的業務水平和專業素質偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高,接到問題後未及時進行跟進和反饋。
為了進一步做好來年的工作,我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。
第2篇
我是 20____年 3 月 13 日入司的,入司以來我從基層做起, 在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧,把業主的事當做自己的事去關心,為業主儘快解決問題,得到了大多數業主的好評。 20____ 年 8 月在同事和領導的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來, 通過公司各項培訓我學到很多專業知識,並 利用業餘時間從書本、網路學習物業管理方面及法律法規的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。
嚴格按預算制度執行,20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。 關注回訪記錄,當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率 100% ;對走訪問題認真彙總,及時跟進、處理, 全年客戶滿意率 95。7%
20____年全年成功組織策劃並舉辦了元宵節燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎徵文、重陽節健康體檢等大型社群活動,期間聯絡了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品,為公司節約了成本3000餘元,融洽了物業與業主之間的關係,體現了和諧社群。年底,積極聯絡贊助單位為小區贊助20xx年年曆300餘份,上門贈送給業主,得到了業主的好評。
當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今後一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我願為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
第3篇
xx年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支援下,本人認真履行科室負責人的崗位職責,帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作,較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作,不斷調整和完善客服工作思路,明確了各項工作任務,客服中心的工作進一步提升,在群眾中建立了良好的口碑,受到患者的信任和尊重,得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下:
本人在工作中認真遵守黨員幹部廉潔從政的規定,結合警示教育活動和科學發展觀教育要求,提高廉潔自律意識,在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則,對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,把協調好醫患關係、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的'標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為,不假公謀私。在協調醫患關係工作中,注重搞好科室之間的配合與溝通,針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主,幫助患者和臨床解決了大量問題,工作成績,得到患者和員工的認可和支援。在科室管理中自覺充當排頭兵和後勤部長作用,難事和棘手事親自做,對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支援,在工作量較大,任務緊的時候,自覺加班以保證各項工作的按時完成,保證科室工作正常運轉。
俗話說“打鐵還需自身硬”,為了能夠適應不斷髮展變化的客服工作要求,一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。
1、通過兩年半的函授學習,今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關係相關法律法規知識,帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案,不斷提高醫院客戶服務水平,今年10月,本人蔘加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網路教育》培訓,考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐;
3、工餘時間,本人積極培養健康向上的興趣愛好,加強中國傳統文化的研習,成效顯著,xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
1、xx年,我們改進了新入院病人拜訪方式,由原來的人工拜訪改為簡訊通知拜訪,大大提高了拜訪成功率,讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助,更為貼心和溫馨。通過改進服務,患者的來電來訪率成倍增加,為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效,受眾增加xx餘人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率,節約人工成本,今年我們經過大量調研構思與反覆改進,在網路中心的幫助下,推出門診滿意度調查系統,全年患者點選評價xx餘人次,平均完成問卷xx餘份。
4、為提高患者滿意率資料檢索利用與統計效率,今年本人利用大量業餘時間自學資料庫軟體access,獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對採集的資料可進行橫向和縱向比較分析。該系統受到同行的青睞。
第4篇
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作,包括了客戶關係協調以及公司內部各部門的協調工作。
透過近期對本公司各專案客服部的走訪巡查,發現各專案客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合,設立物業公司總客服部及下屬各專案客服中心。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各專案收支明細繪製成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作狀況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各專案業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會,規範客服人員服務。
進行思想交流,豐富、充實專業知識,為業戶帶給更優質的服務。
5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。
但是在總公司的領導的指導和關懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
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