4s實習工作總結4篇 「成長路上的4s實習冀」

這篇文章主要是關於一名4s實習生的工作總結。通過這份總結，我們將詳細瞭解該實習生在公司的工作情況，總結其從實習中學到的經驗和技能，為其他實習生提供參考和借鑑。

第1篇

讓買車和用車的消費者最能瞭解4s店有什麼服務最好，最完善，通過與店內顧客的攀談，觀察以及尋訪店內的服務水平，粗略瞭解店內服務設施，服務態度等方面的優與劣，充分把銷售店的優點讓客戶知道。並且瞭解顧客的需求，不斷改善自己本身存在的問題進行改善，顧客對銷售店的滿足度也就是顧客對銷售店的忠誠度的提高，要讓顧客心目中覺得這裡就是最好的銷售店。

怎麼樣提高顧客的忠誠度，我提點小建議。我們得通過將購買者自身維繫在一個志趣相投的由許多購買者組。

讓買車和用車的消費者最能瞭解4s店有什麼服務最好，最完善，通過與店內顧客的攀談，觀察以及尋訪店內的服務水平，粗略瞭解店內服務設施，服務態度等方面的優與劣，充分把銷售店的優點讓客戶知道。並且瞭解顧客的需求，不斷改善自己本身存在的問題進行改善，顧客對銷售店的滿足度也就是顧客對銷售店的忠誠度的提高，cc]要讓顧客心目中覺得這裡就是最好的銷售店。

怎麼樣提高顧客的忠誠度，我提點小建議。我們得通過將購買者自身維繫在一個志趣相投的`由許多購買者組成的團體中，將銷售者和購買者以及使用者之間的聯絡加以拓展，為其提供各種全新的體驗，從而將消費者的忠誠度提高到一個更高的水平。例如我公司前段時間組織的自駕遊，顧客積極參與和共同探討，通過企業退居幕後讓車主自發治理的方式增強組織的感召力、公信力和體驗性。剛好我店正在策劃組建汽車俱樂部，這就是一個美好的出發點。預估會收到意想不到的效果，當然在於我們怎樣做更好的預見性。

另一方法是企業與消費者建立交叉式設計的價值鏈，企業設身處地地為消費者創造價值，也就是滿足他們的各項需求，而消費者也採取主動的方式參與企業相關互動或服務的設計或提供有建設性的意見，為企業創造價值，企業積極採納。因此過去企業通過產品、服務、品牌換取消費者忠誠度的單向格局將會被打破，一種多—維、互動的關係維繫模式將會出現。

當然，維繫顧客的主要任務還是在銷售後的滿足度。質量、服務、準時交車率、價格等也是顧客關心的主要問題。怎麼樣才能在售後把顧客的滿足度提高，內部嚴抓流程、體系、治理制度，質量、培訓力度的加大。讓顧客在任何地方都達到他的期望值，我們的目的就做到了。但現實中我們還欠缺很多，需要從最基本的地方做起，從細微處著手。我相信我們的店在今後的發展中會成為顧客中最好的4s銷售店，這需要全公司每位員工的不懈的努力。

第2篇

在工作中，固然我只是充當一位普通收銀員的角色，但我的工作也盡不單單是收錢那末簡單，其中也是一系列的複雜程式。在這半年的工作中，我發現要能自若的做好一項工作，不管工作是沉重、繁忙還是清閒，要用積極的態度往完成我們的每份工作，而不是由於工作量比例的大小而往抱怨，由於抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要保持好的心態面隊每天。由於快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟習了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操縱，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就把握了收銀員應具有的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已不是那末的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始往時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的`磨練，終究感慨到了吃得苦中苦，方為人上人，這類使人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔負前臺接待這一重擔，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對我來講，又是一項新的挑戰。

實習的九個月裡，讓我對酒店的各項管理和文化都有所瞭解，其中讓我熟悉最深的是

對酒店等服務行業來說，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不但能夠為顧客留下深入的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業建立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的進步，即便對我們短時間實習生，也必須經過嚴格的禮節培訓後才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷進步和改善他們的業務素質和水平。部分經理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”xxx”客人永久不會錯，錯的只會是我們。”xxx”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”

飯店裡無所不在的是服務文化、禮節文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裡所有的工作職員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除在接受服務的程序中接收文化或知識，他們還在碰到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。因而，在這裡工作的人們必須更有知識、文化和修養。賓客在品味一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音先容有關菜式的知識，包括起源、流傳、特點、新意等等，不但更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和資訊，讓他們從另外一個層面上覺得不枉此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員，規範的操縱、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮節文化的薰陶。處於社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節文化不但使飯店人素質進步，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與修養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特點。飯店人對此都應非常熟習，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對外地客人而言，他們來到這裡或為了這個地方的景觀特點，或為了商務辦公，基本上不會衝著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑仗地主的身份為客人提供儘量多的方便。比如先容當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指導。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決困難的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加欣喜，完成不可能完成的任務。

收銀員在飯店來講是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對我來講壓力很大，面對困難和壓力，我沒有畏縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月後，我現在可以說能夠勝任這份工作，並相信以後在其他類似工作中也會做的更好。

第3篇

時間過得真快。轉眼間，在溫州沃特別克4s店的實習已經結束。在這一個月裡，我學到了很多，不僅在工作中，在生活中也學到了很多，讓我受益匪淺。作為一個剛步入社會的年輕人，他什麼都不懂，沒有社會經驗。但是在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我以後踏入新的工作崗位是非常有利的。此外，我還學會了如何更好地與他人溝通，如何更好地陳述自己的觀點，以及如何說服他人同意我的觀點。我相信這些寶貴的經驗將成為我未來成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生都必須具備的體驗。它讓我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到很多課堂上學不到的知識。它也開闊了我們的眼界，增長了我們的知識，為我們將來更好地服務社會奠定了堅實的基礎。

溫州華特汽車銷售服務有限公司成立於20xx年3月，是上海通用汽車在溫州授權的第一家銷售服務中心和特約售後服務中心，也是美國通用汽車的特約維修中心。是集車輛銷售、車輛維修、誠信二手車、配件供應及資訊、認證反饋為一體的4s企業。公司將追求完美，與時俱進，不斷創新，開拓未來，在競爭中求發展，不斷面對困難，以客戶為中心，滿足並超越客戶期望，為越來越多的汽車使用者提供越來越好的服務！

前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，影印登記，對進出人員做一個大概的'瞭解。大概的流程是預約掛號；接受環境檢查；認真聽取客戶意見，詳細記錄維護要求；監督維修過程的進度；交貨前的最終檢驗；交貨時間描述；後續跟蹤服務。車間維修車輛非常重要，前臺對客戶的服務質量直接決定整車維修的質量，所以前臺是車輛服務的開始。

在這次社會實踐中，我從前臺工作中學到了很多，如何接待客戶，如何與客戶相處，客戶說什麼樣的話，如何與人打交道，這對我們畢業後找到合適的工作非常重要。

第4篇

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：

2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶瞭解預約的好處。

4、由sa經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個sa。此步驟其實就是一個sa與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程sa應注意幾個問題：

1、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地瞭解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的`瞭解客戶性格，有利於後續的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

2、技術方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術支援求助，不可擅自作主。

3、查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這裡有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”。或者“您看這塊傷，您要是從這裡上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對於sa查驗車輛外觀的牴觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。

4、查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，併為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不願拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向排程室說明此情況。

工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。

2、工單中的服務專案工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）

3、工單中的服務專案所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。

1、所維修的專案如果不是常見的維修專案，先要向配件諮詢是否有貨，多長時間到貨。2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；sa名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。

1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒sa。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。

2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a、隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。b、此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。c、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。d、如果估價單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

即車輛維修完成後，由sa對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務專案是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。

這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務專案對於客戶在將來開車過程中應該注意什麼。例如：此次更換了剎車片，那麼sa應該在交車說明單上註明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應註明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務專案，這些服務專案需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節氣門進氣道；四輪定位等服務專案。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務專案及費用，並帶領客戶結賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。