客服入職新人工作總結3篇 新手客服的工作總結:初入職場所學所悟
客服作為企業服務的重要一環,新人入職後需要儘快適應並掌握工作技能。本篇文章總結了客服入職新人初期的工作表現及存在的問題,同時提出了一些建議和改進措施,以幫助新人更好地融入團隊,提高客戶服務質量。
第1篇
歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,併力所能及的作出相應的解答。
在到xx企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
基於對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!
第2篇
“一年好景君須記,最是橙黃橘綠時”,又到一年收穫的季節,首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關懷,使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,在此我要對20xx年的工作進行總結。
20xx年,是我進入“xx公司”的第二個年頭,隨著xx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,xx客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話務量居高不下,接通率持續下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作為一名普通的交行客服代表,應該時刻保持著一顆兢兢業業,在公司困難的時候不離不棄的心態,勇於接受挑戰。
正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐,憑著自己純熟的接續經驗,由原來每天50—60個接續產量,提升到了每天80—90個,且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績,同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時,我常常告訴大家“兩多兩少”,其實就是平時在上班少多一點付出,少一點休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
20xx年,我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中,為公司團委活動增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業餘文化交流。
20xx年,我會繼續朝著我的夢想邁進。業餘時間,我通過成人大學聯考,現在在就讀本科計算機專業,不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的it部門靠攏,爭取成為一名合格的it技術人員,做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
第3篇
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,並協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用xx傳送通知累計968條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單,開發公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴資訊日報表40份,投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份,業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品,事後又積極參與配合與業主談判,併發放置換物品及折抵補償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶,併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。
已完善及更新業主檔案312份,並持續補充整理業主電子檔案。
-
防震減災教育活動心得7篇
心得體會的書寫可以讓自己的寫作能力得到很好的鍛鍊,通過總結心得體會,我們能夠更好地發現自己的潛力和價值,下面是本站小編為您分享的防震減災教育活動心得7篇,感謝您的參閱。防震減災教育活動心得篇1學習了地震方面的知識,我知道了地震的型別,地震分為構造地震、塌...
-
十星文明戶事蹟材料範文5篇
事蹟材料記錄了一個時代的變遷、人們的努力和付出,在平常生活中,大家都會碰到過事蹟,對發生的事蹟都不陌生,我們怎麼來寫事蹟材料呢,以下是本站小編精心為您推薦的十星文明戶事蹟材料範文5篇,供大家參考。十星文明戶事蹟材料範文篇1小琴家庭,家住丹陽市丹北鎮常興村,家...
-
班主任教師先進事蹟材料範文5篇
在事蹟材料中,我們應該客觀地描述自己所做的事情和取得的成果,我們可以把自己的成果記錄在事蹟材料中,下面是本站小編為您分享的班主任教師先進事蹟材料範文5篇,感謝您的參閱。班主任教師先進事蹟材料範文篇1她一名普通中學教師,在日常教學工作中,時刻關心學生的學習...
-
村女幹部事蹟材料範文7篇
事蹟材料的研究可以推動歷史學、社會學等學科的發展和進步,大家在準備事蹟材料的過程中需要強調內容具體,下面是本站小編為您分享的村女幹部事蹟材料範文7篇,感謝您的參閱。村女幹部事蹟材料範文篇1黃x,女,1985年11月出生,中共黨員,2012年進入消防救援隊伍,現任北海市...
相關文章
- 客服年終個人工作總結客服年度工作總結個人2篇 【總結所得,成就新高】——客服年度工作個人回顧
- 最新客服的工作總結4篇 新客服工作總結:卓越服務在顛覆以往
- 商場客服的工作總結最新8篇
- 實習客服工作總結7篇 打磨服務技能,感悟職場人生——我的實習客服工作總結
- 商場客服個人工作總結7篇 商場客服個人總結:服務創新 精細完美
- 最新客服的工作總結3篇 "客服之最:新鮮總結"
- 客服前臺客服工作總結最新7篇
- 2023的客服工作總結客服部年工作總結6篇 "2023客服工作總結:創新、提升、卓越 —— 客服部年度總結"
- 新入職教師的工作總結2篇 新教職人員紀錄: 踏入教學場所的初心與成長
- 物業客服客服工作總結最新5篇