大學生寒假實習心得6篇 "寒假實習：留下職場足跡"

寒假實習是大學生們瞭解職場和鍛鍊實踐能力的重要機會，同時也是提升自身競爭力的一個途徑。在這段時間裡，大學生們通過實習瞭解企業文化，學習職業技能，積累人脈資源，為自己未來的職業規劃打下堅實的基礎。本文將分享一些大學生寒假實習的經驗與心得。

第1篇

綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，並且經過抽籤選到了一家四星級的酒店，那是我所希望瞭解和學習的一家比較理想的酒店。那麼這座酒店到底怎麼樣呢?有什麼值得我們借鑑的呢?還有什麼需要改進的呢?給我的感受是怎麼樣的呢?

餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，並且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的瞭解整個餐飲業的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。

我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這麼向我們告誡著。看來，工作總結我得真的要做好思想準備才是啊!

中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，儘管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活幹，或者說只要有需要，服務員什麼都能幹!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什麼扛桌子椅子、鋪地毯等一些髒活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了幹活還是幹活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人嚮往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由於酒店沒有空餘的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區別，以至於有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!

員工代表著整個酒店的形象，這是酒店vi設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，熱門思想彙報沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那隻不過是一具行屍走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢?

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心裡話。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一!

中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程式和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。

西餐廳名字叫做“花園餐廳garden restaurant”，我想可能是由於餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環境佈置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸菸區和非吸菸區。不過如果能在適當的位置放上一些具有西方藝術的工藝品或壁畫這樣可 能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺。

西餐廳的管理相對於中餐廳來說可謂是截然不同，從服務程式到員工的管理都比中餐廳規範和嚴格多。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實在是太輕鬆啦!你幾乎什麼都不用幹，即使幹也是最簡單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡直是相差太遠了。不過在西餐廳你即使什麼不做也得站著，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了。有些時候，餐廳的服務員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常彆扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創造一種和諧的環境，這樣做又何樂而不為呢?

西餐的服務與中餐的服務大相庭徑，這常使得我們這些實習生不知道該做些什麼好，該怎麼做好。可是讓我們不解的是我們在實習的時候剛好酒店在為一些新員工進行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓。這使得我們大為不滿，為什麼不給我們進行培訓呢?我們雖然在酒店只是進行短期的實習，可是我們正是為了到酒店學習而來的啊。酒店是不是應該多為我們實習生考慮一下呢?

最後我們來到了實習的最後一站：酒水部門，第一天來到酒水部門竟然不知道自己該幹什麼。一個大白天過去了，我們幾個人就像幾隻無頭蒼蠅不知如何是好。終於，過來一個同事吩咐我們去擦酒杯，這才算找到了一點事情做。可是擦完酒杯後又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那麼好受的。

酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由於當時正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，於是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對於如何調製雞尾酒、如何磨製一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。

第2篇

我實習的職務是大堂經理助理。主要負責管理大廳設施，接待客戶，指導客戶填寫單據、使用atm機，為客戶解決疑問、開通網銀等業務。

實習第一天，我早早的來到網點報到，在開始營業前，行長告誡我們，大堂經理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。因此，我在日後每一天的工作中都調動自己滿腔的熱情，以最好的形象接待客戶。大堂經理助理這個職位，必須對各項業務非常熟悉，因此我下班後在中行官方網站上進行各項業務的學習。我們是顧客進入網點辦理業務接觸的第一人，不僅要能引導顧客填單，還要解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業務的時間將大大縮短，銀行的辦事效率即會大大提高。減少不必要的時間浪費，顧客對銀行的滿意度也會有所提升。

實習的第一週裡，除了大堂引導員的日常工作外，行長給我們分配了向公司及個體戶致電督促其開通網銀的工作，我向客戶一一介紹了開通網銀後電子對賬的方便性與快捷性，客戶表示近期會帶著證章來辦理。期間難免會發生客戶不理解、銀行預留號碼錯誤等情況，我都以誠懇的態度解釋處理，同時我也體會到了服務行業一線員工的不易。

在實習期間，我接觸並瞭解了主動營銷。除了完成自己的主要職責外，也要主動出擊，向適當的客戶群推銷中行的產品，讓更多的顧客瞭解中行的理財產品，辦理中行的銀行卡。實習的第三天，我向一對來中行辦理現金業務的老夫妻推薦了行裡新推出的“常青樹”借記卡，此卡針對60歲以上客戶設計，免年費、工本費、簡訊通知費、跨行及異地轉賬手續費等費用。經過我的介紹，兩位老人紛紛稱讚該卡的惠民性，在我協助填寫申請表後，雙雙辦理了借記卡。

在實習的第二週，市分行下達對新開的便民社群網站“中銀e社群”的辦理任務，行長把這個任務交給了實習生，我和另外兩位實習生採取了分工合作的方法，用最短的時間把業務瞭解透徹，成功為開設e社群卡的客戶進行了網上入住，並在操作熟練之後對銀行員工進行培訓。

實習的第三週裡，市分行要求春節期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財專案，行長讓我們使用熒光板進行推廣。我負責版面設計。因為“惠民通”主打定期存款利率增值，在排版上我把 “定期存款利率上浮20%”作為重點突出；而“活利通”則側重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點用醒目的顏色和字型進行突出。板報出來後效果很好，很多客戶看到後來找我們瞭解情況，並進行了業務辦理。

實習的最後一天下午，我在教一位客戶使用網銀時，她說我的服務態度很好，是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時候我非常感動，實習第一天起，每天面對許許多多不同的客戶，有汗水，有委屈，而這麼多天的辛苦服務得到了客戶的認可，值了。

第3篇

很榮幸被選為20xx年寒假大學生政府見習的一員，這對於每一位大學生來說無疑是一次寶貴的經歷，體驗政府工作人員的日常工作情況，瞭解政府公務員的工作情況對我們來說都是非常有意義的事情，從一月二十日開始至今，大學生暑假政府見習已經過了快一半的時間，在這十幾天中，我的收穫頗多。

假期實習對我的成長有著很大的幫助，作為馬上要走出大學校園的大學生，需要的不是書本的知識，而是社會的磨練，這一個月作為我們這些大學生走出大學的第一課都有長足的影響。瞭解了社會到底是怎麼樣的知道了該怎麼樣與社會上的人交往。

來到政府部門，作為一名實習，一定要真誠的對待自己的領導，不要急功近利，這樣才能贏得領導和工作人員的信任，每天我都會很早來到辦公室，打掃清潔和開啟水等，同事來後，幫他們把水杯倒上開水，問問他們今天有什麼事做，我們部門比較閒，一有時間他們就會和我聊天，問我的學習、生活、工作，起初來到政府機構實習的時候認為政府的工作是輕鬆的，只要坐在辦公室裡，看看報紙、喝喝茶、最多開開會、吃吃飯，但是看似簡單的工作，要做好也是不容易的。

我充分地認識到自身還有很多不足之處需要改進，我學會了要不斷提高自身修養，以積極陽光的心態看待政府的工作，以樂觀向上的心態面對生活，主動做好分內之事，培養大局意識和集體觀念，勤奮學習，努力工作，將壓力轉化為動力，高標準、嚴要求地認真完成好各項任務，今後，我將以飽滿的生活熱情，更加堅定的信念和旺盛的鬥志投入到工作和生活中，以良好的心態迎接來自任何方面的挑戰，從而實現由被動向主動的轉變和跨越。

第4篇

“沒有總結，就沒有收穫，更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之後一定要想想自己有什麼想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什麼，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結了。

嚴格地講，自己並沒有實習一個月。協議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網路口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通訊行業對於我是比較陌生的;我對於它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是幹什麼的都未分清楚，也直到後來，我才知道，網路口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬於利州區公司。

進入客戶組後，我被分配跟著劉姐，她是負責學生市場的客戶經理。由於我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己並不能幫太多忙，個人簡歷只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對於移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月後的總結會議上所說的一樣，在客戶組裡，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什麼是客戶組，就是主要負責聯絡客戶，維護彼此間的關係，而其中的橋樑便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之後，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況併為一些重要客戶轉賬，直到實習最後一天，都拿著新卡為客戶開戶，並辦理存費送費的業務。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是後面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態也更加沉穩厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些優惠業務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支援的，也有對其表示不滿的。對於前一種，我們由衷感謝;而後一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話也儘量不多說。可後來發生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是行動電話突然不能接通。當時，很多客戶都頻頻向我們發問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最後回到公司才終於弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。儘管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確著急過，工作總結因為心裡翻湧著一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉念一想，這正是鍛鍊的好機會，應該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內容也是在心裡默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便結束通話電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內容。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在**移動分公司實習的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售電話卡的營銷活動中。作為即將畢業的大學生，我們不能改變這一現狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，心得體會我覺得自己收穫了許多書本上學不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續前行!

第5篇

很感謝學院和實習單位給我這個這麼好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收穫很多。同時也真誠地希望我們的學弟學妹們能夠去認真地實習一回，畢竟和那麼多的同學共同出去的機會不多，就讓我們共同去體驗一下人生的真正意義。

在實習期間發現了學習和交流的重要性和必要性。要想在短暫的實習時間內，儘可能多的學一些東西，這就需要跟其他人有很好的溝通，加深彼此的瞭解，同時汲取別人的長處。不要認為和我們一起做事的有的人比我們的學歷低，就不願意向他們請教，其實他們比我們的經驗多的多，我們應該多和他們交流，多學習他們的經驗，可以讓我們少走好多彎路。

另一方面一個人掌握的資訊多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也願意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的資訊也越來越多。這樣就形成一個良性迴圈。要改變一個人的行為首先得改變他的思想，大多數時候你以什麼心態對別人，就會得到怎樣的回報。深刻的意識到自己再不能處於獨處的狀態了。獨來獨往，別人不主動自己也不理會。把自己放在自己自己的小空間了。總擔心別人的看法，把別人想的難以接近。開放的態度使人更快更好的成長。

每天的生活都是圍繞學生，學生們跟我們也是非常友好。課上積極的回答問題，課下見到我們也是熱情的打招呼。更主要的是他們在課下和我們會更親近，願意和我們分享自己的世界。但是在與學生相處的方面需要注意一個問題那就是度的把握。老師可以和學生和藹可親但必須讓學生清楚在不同的場合遵守不同的規矩。上課的時候學生要以嚴謹的態度聽課，做筆記，不要把課下放鬆的心態和做法帶到課堂上來。

頂崗實習最重要的還是真正做到教書育人，為人師表。在頂崗之路上，我們每一位小教師都是代表我們學院的希望與實力，當然最重要的，我們更是人民教師，育人園丁的代表，我們不僅要做好教育工作，傳輸知識，而且要教育他們成長為品行兼善的優秀學生，對待學生永遠不能功利化，學習差可以追趕，但做人不正會影響他們的一生，教師在在這一過程中起著引領和糾錯的作用。所以頂崗實習不只是實習，更是育人。

我覺得最重要的是在這段實習期間裡，我第一次真正的融入了社會，在實踐中瞭解社會，掌握了一些與人交往的技能，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

第6篇

“仰望星空與腳踏實地”，為了能更切身的感受社會實際中的職業狀態，在xx月15日的下午開始了為期半個月的社會實踐活動，經過介紹作為分散實踐個人，終於聯絡到了一家以軟體開發為主的公司並參與實踐。而緊接著的幾天則開始了真正感悟生活與工作的日子。

實踐地點位於xx市資訊工程職業學院中的創業孵化園的一家名為xx的軟體公司。每早八點半至下午五點半是工作時間，中午12點有兩個小時吃飯休息的空當就構成了每一天的實踐活動。

最初，剛來到公司找到王經理了解了一些基本情況，經理先讚賞了這種精神態度，也很詳細熱情明確了實踐的建議方向。對於真正的軟體專案來說，要想上手在短短的時間內是很難做到的，真正學完大學課程後也經常是需要一年的時間來磨合自己的技術水平，大一學到的知識畢竟有限，還是要以提高思想高度、增長見識為主。

在實踐過程中，第一個星期深入得學習了關於監理職位上的內容，還有專案投標檔案，兩本厚厚的資料：技術部分、商務部分，一份份正規化專案流程與細則擺在我的面前，為了更為清楚得了解這些內容，利用網路瞭解了許多實際中並沒見過的東西，在認真瀏覽的過程中還發現了投標白皮書中的錯誤，之後做了系統性質的整理總結。

第二個星期主要了解了目前行業發展狀況與瞭解技術應用，期間在能力範圍內參與並製作了某網站的網頁css程式碼部分與結構安排，在實踐中鞏固了專業知識。在寫框架時候要多考慮到後者在此基礎上完成其他工作時是否方便，能合理對接上是很重要的，而且當工作交來時強調的最重要的就是程式碼一定要精簡，使執行效率最高。通過一遍一遍的修改中發現，一切的構想都來源於實踐，只有實踐過才能真正知道哪裡有所不足，以後在開始會看的更為高遠。

而且在這段時間的實踐中還體驗到除了專業上之外的東西，初次接觸社會，還是留下了不少的印象，如人際交往、處事態度、安排調整自己的生活心態。工作中一定會出現單調的地方，重複、等待、繼續重複，那種摸不到的白色直線出現在視野當中的時候，就會產生許多消極態度。

這次社會實踐活動真正的接觸到了社會中去，擠公交車、處理同事關係等。這種工作狀態是在學校中體會不到的，也無法用簡短的文字敘述徹底，更多寶貴的體悟只會留在心底。