稅務幹部學習心得體會4篇 逐夢稅道：幹部學習心得分享

本文是關於稅務幹部學習心得體會的分享。稅務幹部是國家重要的財政管理人員，他們在稅收徵收、管理和監督方面具有重要的職責。通過分享學習心得，我們可以瞭解他們在實踐中的思考和總結，進而促進稅務工作的優化和提高。

第1篇

今年3月4日，總書記在看望出席全國政協十屆四次會議的委員時發表重要講話，提出了“八榮八恥”的社會主義榮辱觀。作為每一個稅務人員，我們如何在稅收這一特定的工作環境中忠實地踐行“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，對照“八榮八恥”的具體內容，緊密結合我們工作的實際，不難找到答案。

要求我們每一個稅務人員，在稅收工作中，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以“三個代表”重要思想武裝頭腦、指導稅收工作。胸懷共產主義理想和信念，為稅收事業奮鬥終身。要熱愛我們的黨，熱愛我們的國家，熱愛我們的社會主義。具體體現在熱愛稅收事業上，認真貫徹執行黨的路線方針政策和各項稅收政策，政治思想上始終同黨中央保持高度一致。情繫稅收事業，永不叛黨，永不叛國。

稅務部門是黨和政府聯絡人民群眾的橋樑和紐帶。這項歷史使命是通過每個稅務人員的具體工作中來實現的。稅務人員的一言一行代表著黨和政府的形象，在完成稅務工作任務中，還包含著一種政治責任和政治任務，那就是密切聯絡群眾，維護人民的正當利益。一是每一個黨員和人民的公務員要增強認識，肩負起歷史的使命和神聖的責任，這關係到黨的生死存亡和國家的興衰，做到反腐倡廉，人人有責。二是牢固樹立宗旨意識，想為民所想，心為民所繫，忠實地實踐“三個代表”重要思想，作好人民的公僕，做聯絡群眾的模範。三是正確行使人民賦予的權力。我們的職責是依法治稅，這是黨和人民賦予我們的權力，人民是我們的衣食父母，我們的權力來自於人民，我們要為人民掌好這個權。要嚴格依照法律法規處理好我們的各項工作。四是在工作中，要切實做到文明禮貌，優質高效，為民辦好事，辦實事，要想方設法完成工作任務。五是要加強業務學習，精通本職工作，特別是要準確掌握稅收法律政策，這是我們為民服務的基本功。

觀念決定我們事業的成敗，這就要求我們每一個黨員和稅務人員，一是要堅定共產主義理想和信念，不參與任何宗教組織和進行宗教活動。二是要牢固樹立馬克思主義的科學發展觀，來指導我們的稅收工作實踐。三是不斷學習科學文化和技術知識以及稅收業務知識，用知識武裝我們自身，增強服務人民的本領。四是在科學與非科學的鬥爭中，旗幟鮮明，大力宣傳科學，反對迷信思想，作捍衛科學的先鋒勇士。

這就要求我們一是要樹立正確的得失觀，工作中發揚不怕困難，不怕苦和累，不怕流血流汗，不怕疲勞，連續作戰的作風，奉獻社會。二是要樹立正確的人生觀、價值觀，在組織稅收辛勤勞動中實現人生的最大價值。三是要在工作中勇於開拓創新，在納稅評估、精細化管理等各項稅收管理中，創新思路，圓滿完成各項任務。

這就要求我們一是領導要愛護下級，要有較強的組織領導能力和人格魅力，增強職工的凝聚力和向心力以及執行力。二是要深入群眾，傾聽職工的意見和呼聲，集思廣益，正確的意見和建議要及時採納。三是職工要尊重領導，服從組織安排和決定。四是要樹立大局和全域性意識，一切從大局出發，個人服從上級，小局服從大局。五是要有集體榮譽感。六是要有對同志滿腔熱忱的感情，在學習、工作、生活中，同志有困難時，要主動幫助解決，思想有問題時，要及時幫助疏導。七是積極參加獻愛心、扶貧幫困等社會公益活動。八是敢於與損人利己之人和事作堅決鬥爭。

要求我們時刻牢記自己是人民的公務員、勤務員、公僕、服務員，對黨、對組織、對人民襟懷坦白，忠實於稅收事業，老老實實作人，認認真真做事，默默無聞奉獻。黨和人民的利益高於一切，不因私利而損害黨和人民的利益。

第2篇

參加地稅系統轉業幹部培訓心得體會 此次參加*局在財經學院舉辦的軍隊轉業幹部培訓，自己感慨萬分。培訓課程針對轉業幹部特點進行設定，內容包括形勢政策介紹、法規理論培訓、心理心態調適、業務基礎知識學習、做人之道傳授等等，面廣豐富，及時解渴。教師的理論水平高，既有專家教授，又有省局領導，講解深入淺出、教學手段多樣、課堂氛圍活躍。這次培訓不僅是今年進入地稅系統軍轉幹部素質提高的“加油站”，能力提升的“加速器”，而且還是我們緩衝適應、調整心態的站臺，廣交朋友、溝通感情的平臺。總的來說，此次培訓既為我們傳道授業解惑，又教我們如何做人、做事，具體來談有以下兩個方面體會：

豐富了專業理論知識，增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。

我在部隊十幾年，主要從事軍事工作，稅務知識一片空白，上班雖然努力自學，但是面對厚厚的專業書籍卻無從下手。本次培訓不僅使自己瞭解稅務工作概貌、掌握基本理論，而且為自己以後的專業學習起到了拋磚引玉的作用。在學習中，認真學習了《地方稅制》、《基礎會計》、《納稅服務工作介紹》、《稅收徵管法》、《地方稅制改革》、《地稅機構及職能概述》、《稅收資訊化建設》等專業知識，同時利用課外時間對部分內容進行擴充套件自學，加深了認識和理解，有力地提高了自身的業務素質。所學課程既符合今後的工作實際需要，又滿足了我個人求知慾望。多個專業知識講座極大的豐富了我的專業理論和工作方法，為以後更好的工作，打下了堅實的基礎。

本次培訓，通過《依法行政》、《公務員行為職業道德》、《公務員廉政建設》等課程教學，學習了地方工作須知的法律法規制度，進一步強化了自身的法律意識，提高了依法辦事的能力，加強了廉正自律的意識。依法治國是黨領導人民群眾治理國家、管理社會的基本方略。作為一名國家公務員，必須加強學法的力度，要做到知法、守法、用法，只有這樣才能真正樹立“為黨增輝、為國聚財、為民服務”形象。

多年的部隊生活使我對社會經濟發展情況以及方方面面情況瞭解不夠深刻，通過聽取專家教授的《科學發展觀》、《地稅機構及職能概述》《地方稅制改革》等講課後，進一步對地方的發展情況和地稅系統歷史沿革的瞭解，對地稅工作基本情況的掌握，增強了做好工作的信心。尤其通過聽取地稅系統優秀轉業幹部的工作經驗介紹，看到他們轉業到地稅系統後，虛心學習、刻苦鑽研、淡薄名利、兢兢業業地在平凡崗位做出了突出的成績，受到幹部群眾的好評等事蹟，極大增強了做好工作的信心。

良好的心態是幹好各項工作的決心和信心。面對複雜的社會環境，保持良好的心態是解決來自各個方面的競爭和壓力的前提，是解決自己今後工作能否順利開展的關鍵。

在新的工作崗位和工作環境中，及時調整心態。首先，甘當普通老百姓，與群眾打成一片。其次，保持低姿態，當好一名學生。始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、從頭做起的心態，甘當學徒，甘作新人，做到“到什麼山上唱什麼歌”。

儘快熟練開展本職工作，踏著工作節奏走，進一步融入我局環境，學會不斷調整自己，努力改正與環境不協調、不和諧的東西。注重經驗總結，對一個工作階段結束或一項任務完成後，及時分析研究其利弊得失，總結經驗，吸取教訓，摸索規律，不斷為今後的工作鋪墊。通過本次培訓，我的思想轉變了，無論在哪個崗位工作，只要心中想著人民群眾，就一定能幹出屬於自己的成就，一定能夠實現自己的人生價值。

本職工作的完成情況是檢驗自身工作能力的一塊試金石。因此，自己必須在本職崗位上竭盡全力，有所作為，從而贏得大家對自己的信任。首先，要注重團結，和同事搞好關係，處處體現出轉業幹部容人、容事、容言的胸襟和氣度，以自己的真誠和熱情打動人，團結人。其次，要有主人翁意識，以強烈的事業心和高度的責任感從事本職工作，愛崗敬業、腳踏實地、多做工作、勇挑重擔、多提想長遠謀發展的建議，促進各項工作的健康、快速發展。

20xx年科級領導幹部培訓班的課程已將結束,經過三十天的集中學習與課後交流，不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，認識了朋友。無論是課堂學習，還是參加各種活動，都讓我有所感動和收穫。以下是培訓的幾點體會：

作為一名年輕的基層幹部，理論知識往往不夠系統、豐富。通過老師深入淺出的講授，我感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,感覺收穫很大。通過學習（第幾）屆五中全會精神和科學發展觀，讓我充實了理論基礎;通過學習（xi）“xx”規劃，讓我強化了大局意識;通過對領導幹部作風建設的探討交流，讓我加深了對黨性修養重要性的理解。總的來說，老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛鍊機會。

這一次培訓安排的業務學習較為全面，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路。無論是稅源專業化管理、資料分析應用、稅務稽查問題研究等稅收業務學習，還是幹部選拔任用監督制度、廉潔從政、思想政治教育等政工業務學習，都能深入淺出，貼近實際，使我受益匪淺。學院、黨校教授的授課，讓我們站在更高的層次上看待工作，領導能力也得到全面提升。

培訓課程中，老師對廉政案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認清問題的本質所在，讓我們通過查詢別人問題的方式來提醒自己不要犯類似的錯誤。清正廉潔是領導幹部最重要的品質。預防腐敗的警示案例也告訴我們，要著重樹立廉政意識，注意自己的一言一行，在陽光下開展工作。

結合老師所講的內容及課後交流，本人總結出了領導幹部應具備的六種能力：一是科學決策能力，就是面對錯綜複雜的局面和瞬間變化的形勢要有善於做出正確抉擇的能力;二是貫徹執行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去並做到全面準確、得當有力;三是綜合協調能力，就是在工作中能把握大局、權衡協調、統籌兼顧;四是組織管理能力，就是善於社會交往，有較高的管理水平，組織得當;五是開拓創新能力，就是要以大無畏的精神，在原有的經驗基礎上大膽嘗試，做到與時俱進;六是持續學習能力，就是要不斷提升自身素質，把學習當成一種習慣。作為一個領導幹部，只有努力提升這六個方面的能力，才能順應時代的發展，才能切實履行好職務。

以上是我對這次培訓學習的一點心得，如有不當之處，請領導批評指正。

美國未來學家約翰·奈斯位元說：“在我們這個時代，成功的單位要解決兩個問題——一個是對最有競爭力的管理人員的需求;一個是把辦公室與教室連在一起。”培訓即培養和訓練，作為一項學習活動就是解決這兩個問題最好的辦法。知識的積累只有學習，創新的起點在於學習，環境的適應依賴學習，應變的能力來自學習。

作為培訓的管理者，我們剛剛完成了春節後的全員知識更新培訓，帶著春訓效果的評估、存在問題的思索，我參加了全省地稅系統教育培訓管理者研討班 ，正可謂及時雨、雪中炭，及時解開了我心理的困惑。培訓的課程緊貼實際，基層幹部教育培訓功能定位，幹部培訓教育運作管理的基本問題，基層幹部教育培訓存在的問題及對策研究等內容。師資有總局、省稅校的教育培訓的專家、學者，他們理論功底深厚，內容講解深刻，對進一步做好教育培訓工作堅定了信心，明確了努力方向。參加本次培訓最大的收穫和體會主要有：

培訓是一種既緊張(需要全身心地投入)又愉快(在各種活動中展現各自才能)的參與、合作學習方式，更重要的是為了改變(沒有觀念和行為的改變什麼都不可能發生)。培訓要遵循成人的學習規律，安排少而精和針對性、實用性強的新內容，選用適用的方法，遵照“把過程放慢、讓思想開啟、促觀念碰撞、使學習發生”的理念。堅持分類分層組織實施，突出抓好崗位知識技術和能力培訓，著重解決“上下一般粗左右一個樣”導致的不管用問題，功能定位：提高幹部隊伍素質，實現幹部知識更新，目標定位是實現“五大目標”(認識目標、知識目標、技能目標、工作能力目標、作風養成目標)的'理念和科學化、精細化、專業化的要求進行設計與實施。

稅務教育培訓要為促進稅收現代化服務和稅務幹部的全面成長服務，服從服務於稅收中心工作，其根本使命是通過提升稅務人員的綜合素質和稅收執法與管理能力推進稅收中心工作，開展稅務教育培訓必須樹立大局意識，明確教育培訓在稅收全域性工作中的地位，處理好與其它工作特別是稅收中心工作的關係。稅務機關組織實施教育培訓的責任與稅務人員接受教育的培訓權利，統一在稅務工作職責需求上，根據組織崗位需求為導向的要求，規劃、開發、組織實施教育培訓，反之如果不根據稅務機關的組織使命，目標及相關職務工作需要來統籌安排教育培訓，並給稅務機關帶來相應的效益，教育培訓就會成為額外負擔。如果教育培訓不能給稅務人員帶來實際益處(提升認識及知識技能水平等)，不與做好工作及做好工作後的利益發生相應的聯絡，教育培訓便會因失去相應的內在激勵而成為一種隨便應付的差事，只有過程沒有效果。讓學員動起來是培訓的靈魂，培訓的價值在於轉化和運用。

任何工作都是通過解決相關問題向前推進的，任何人都是通過對經驗教訓的總結反思不斷提升工作水平的。美國學者波斯納提出過一個關於個人職業成長很有影響的公式：個人的職業成長=經驗+反思。本期的研討班為有針對性、富有成效地加強和改進基層幹部教育培訓工作，就以基層幹部教育培訓工作方面公認的問題及其解決措施進行了一天的專題研討，通過分組討論、總結提煉，確定我們在“改進完善基層幹部教育培訓內容”、“創新基層幹部教育培訓形式”、“加強兼職師資隊伍建設”和“加強組織領導需要改進的基本問題”四個問題。

一轉眼，我們第三期培訓班來到**稅院學習已一個星期了，雖然時間很短，但已小有收穫。首先，全體學員過的第一關就是天氣潮溼悶熱關。由於很多同學不適應當地的環境，出現頭暈、心情煩躁、失眠等諸多生理和心理反應，經過一週的體驗調理，現已基本克服。第二，看到、感受到**稅院和**古城的景美、人美，校園文化豐富，城市文化悠久，我們已經喜歡上了稅院及其所在的**。第三，**稅院的各級領導對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證。後勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。第四，有組織有紀律的學習生活，促使我們全體學員初步做到了“三個轉變”。剛來的時候，有的人還在考慮工作、考慮家庭，心思沒能完全放在學習上，沒有完全進入角色。臨時支部和班委會及時瞭解掌握情況，提出紀律要求，制定了《第三期培訓班管理規定》，同時利用週六、週日安排有意義的活動。現在，學員們已經基本上實現了從領導幹部到普通學員的轉變，從家庭生活到集體生活的轉變，大家一門心思用在學習上，克服了困難，明確了學習任務，端正了學習態度。

通過臨時黨支部、班委會的有效工作和一週的學習感受，大家在思想上深受觸動，對王紀平局長的培訓動員，對黨組成員王勇生同志在開班典禮上的講話要求，又有了進一步認識。市局黨組把大力提高領導幹部執政能力建設，作為解決當前發展北京地稅事業的關鍵大事來抓，不惜花時間、經費讓我們脫產學習，期望我們進一步提高綜合素質。因此，我們每個學員都要做到：一是把學習作為一種責任，而不是個人的事情，自覺地把市局黨組的希望和本單位同志的支援轉化為自己學習的動力;二是增強緊迫感，認真學習新知識，提高執政能力和水平;三是珍惜學習機會，變“要我學”為“我要學”，求得真才實學;四是提高遵守紀律的自覺性，增強團隊意識，在各方面爭先創優，爭取在結業時被評為文明班級。

記得到**稅院報到那天，一下車,我們就接到了市局黨組書記、局長王紀平同志專門打來的問候和叮囑的電話;助理巡視員、人事處處長王勇生同志專程趕到**參加我們的開班典禮。市局黨組的重視和關懷,使我們倍受鼓舞。開學以來，我們除了感受到**炎熱的天氣外,更感受到了稅院上下對我們熱烈的歡迎和熱情細心的服務。從走下站臺、走進校園的那一刻,我們就被這種火熱的氛圍感染和感動著。於是,家的親切感油然而生。不辜負各級領導和老師的殷切期望，認真刻苦學習，為北京地稅爭光，為**稅院添彩，就成為全體學員的共同心願,並轉化為具體的行動。

年齡稍大的幾位同志,克服了諸多困難,每天都提前到教室，認真聽課，並和年輕人一起積極參與體育健身活動,為大家作出了表率;許多同學在課間休息時,主動與教師探討問題,拷貝課件，並利用晚上休息時間堅持自學,營造出濃厚的學習氛圍;負責攝影、攝像的閆建京、安增運兩位同志兢兢業業，認真負責，犧牲了許多休息時間;二組的周燕玲、四組的劉東昇等同學克服身體的不適，輕傷不下火線，帶病堅持上課;一組的武立煌同學，近期正值他女兒參加會考的關鍵時期，不能陪伴在掌上明珠的身邊，關切和擔憂之情可想而知，可他沒有因此而影響學習。他(她)們用實際行動為我們這個光榮的集體增光添彩。

從他(她)們身上，我們看到了正確的態度、集體的意識和敬業的精神，折射出了一個人的思想品質，值得我們大家學習借鑑。我們每個人都會不時地碰到這樣那樣的困難和問題，關鍵看你用怎樣的態度去對待，正所謂：思路決定出路，態度決定一切。只要我們以積極的態度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學習如此，工作和生活亦如此!

第3篇

西北稅校，一箇中學時代我就非常向往的地方，那時候有關稅收這個行業是從我父親哪兒知道的，父親與稅收打了一輩子的交道，他很敬業也非常熱愛這個職業，小時候經常談到他對他從事這份職業的一些感想，對我觸動很大，也是因此我也迷上了這份職業，高中畢業最大的夢想就是考進西北稅校，但非常遺憾最終沒能走進這所知識殿堂進行系統的學習。20xx年11月5日，我有幸踏進夢寐以求的西北稅務學校大門，參加了為期20天的“x國稅系統復x人業務學習培訓班”。當端坐於安靜的課堂，與來自全市國稅系統的60名同事相識，聆聽師尊的教誨時，我忍不住感慨萬千，既感動於組織的培養和領導的關懷，又感慨於時光的短暫和友情的珍貴，更感悟於圓夢的快樂和人生的收穫。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了稅收基礎知識、中國稅制(增值稅政策、消費稅政策、企業所得稅政策)、徵管法及其實施細則、警示教育、稅收執法風險及其防範、拓展訓練等課程，課程的安排足見組織者之匠心。老師們生動有趣的講解，雙講式教學模式和案例教學模式以及答疑式教學模式的運用為我們打開了理性的思維空間，激發了我們對現實的思考，特別是在進行的拓展訓練時的心情不言而喻，我感到自己經歷了一次“頭腦風暴”，實現了思維、知識、工作能力、個人素質的全面“升級”。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，在認真聽課的同時，還做了大量的筆記。晚自習期間，大家熱情討論、氣氛濃厚。

大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕鬆愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了的理論知識，調整了的思維方式，拓寬了眼界視野，對以後的稅收業務工作和培訓工作起到了很好的推動作用。

美麗的校園讓我沉醉。進入深秋的校園風情無限，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。而學校濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名國稅工作者，得到組織的信任和培養，一定要把學到“本事”用在稅收工作創新實踐上，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創基層稅收業務工作新篇章。

相聚的友誼令我珍惜。參加此次培訓的安康學員是來自各個縣區局的戰友，到了這裡，我們就是一個新的整體。我們深知身處稅校，我們不再只是一個簡單的個體，我們的一言一行都代表了安康國稅的形象，我們的所作所為都會影響到我們班的聲譽。在20天的培訓中，全體學員組成了一個團結友愛、和諧相處、朝氣蓬勃的班集體。通過一起共同學習和生活，相互交流學習體會和工作經驗，彼此之間加強了溝通，增進了友誼。

衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我們重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經歷，更是一次人生境界昇華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。

通過此次學習，有效地提升了自己的業務水平，有利於以後工作能力的提高，更好的為納稅人服務。在此感謝市局為我們提供了這樣一個學習平臺，感謝學校為我們創造了這樣一個舒適的學習環境，希望以後能有更多機會參加培訓。

第4篇

在倡導構建和諧社會的今天，各行各業都在為建立和諧融洽的人際關係和社會關係做出各種各樣的努力。稅務部門也不例外。近年來，隨著稅收徵管職能由管理向服務轉型，儘管因為稅收強制性和無償性的客觀因素造成了徵納矛盾的客觀存在，但並沒有妨礙“徵納和諧”這一主題成為稅務部門，尤其是基層稅務部門工作的重點。

我所在的辦稅大廳是接待納稅人的“前沿陣地”，在這裡我們看到了縣局為了加強納稅服務、促進徵納和諧，在納稅環境建設和稅務人員培訓上所作出的許多努力。作為守著這片“陣地”的我們，也參加了各類培訓和考試，以提高“守陣地”的能力。

9月28號，我們大廳全體辦稅人員參加了稅務禮儀培訓講座稅務幹部學習心得體會稅務幹部學習心得體會。講座由省移動通訊分公司的內訓師何翔老師主講。培訓開始，何老師先用朝氣蓬勃的方式和我們打招呼，讓人感到特別的親切。我們在老師的`帶領下很快進入了學習狀態。

禮儀是一門綜合性較強的科學，是在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程式、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級是一種天職、尊重下級是一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。

在老師的講解下，我們明白了學習禮儀的意義：其一是展示良好的個人素質和修養；其二是有利於建立良好的人際溝通；其三是利於維護和提升單位形象。

我們作為納稅服務人員，站在視窗單位的最前沿，直接與廣大納稅人打交道，我們的一言一行都將落在納稅人的眼裡，成為納稅人評估國稅工作效率和服務質量，評價國稅整體形象的重要引數。所以，學好、用好稅務禮儀對我們來講不僅是自身提高修養和做好工作的需要，也是維護和提高單位形象的需要，更是促進徵納和諧的需要在培訓的過程中，何老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧。她讓我們每個人都站起來、動起來跟著她學習標準的站姿、蹲姿、行進姿勢；還給我們列舉了很多的服務禮儀案例，同時也相應地讓我們分組進行比賽，每個小組都派了成員進行情景模擬訓練，讓我們設身處地的站在別人的角度看問題，使我們對服務禮儀有了一個確切的認識。也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。